107年《站務員》颱中捷運公司課文版套書 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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◎報名日期：107.06.20 ~ 07.18
　　◎考試日期：107.08.04

　　◎套書內容：
　　2B331071 國文(論文寫作)　齣版日期：2017/11/03
　　2B821071 英文 齣版日期：2017/11/10
　　2B251081 捷運常識(含捷運係統概述) 齣版日期：2018/06/22
　　註：套書齣版日期為該套書籍上架日，實際單本齣版日期請依單本為主。

站務實務精進與服務規範深度解析 專為軌道交通行業從業者打造的綜閤性實務指南 本書匯集瞭當前軌道交通運輸領域中，站務人員日常工作所需掌握的關鍵知識、操作規程與服務理念。它並非側重於特定公司或年度版本的教材，而是一本著眼於通用性、前瞻性與操作性的行業標準參考書。旨在幫助新入職人員快速融入工作環境，並協助資深員工實現知識體係的係統化梳理與能力升級。 本書的編寫嚴格遵循行業安全管理體係（SMS）的核心要求，並深度融閤瞭現代城市公共交通對“客戶體驗”的極緻追求。全書內容結構清晰，邏輯嚴謹，內容涵蓋瞭從基礎的站務職責界定到復雜的突發事件應急處理等多個維度。 --- 第一部分：軌道交通係統基礎理論與安全基石 (Foundation & Safety Core) 本部分著重於構建站務人員對整個捷運係統的宏觀認知，並奠定安全操作的基石。 第一章：軌道交通概論與係統架構 城市軌道交通的社會定位與功能： 分析捷運在現代城市交通網絡中的核心作用，包括運力供給、環境效益及社會責任。 係統組成要素詳解： 詳細介紹涵蓋車輛、軌道、供電、信號、通信及車站等六大核心係統，闡明站務工作是如何與這些專業係統進行交互與配閤的。 站務部門的組織結構與權責劃分： 明確站務員、值班站長、區域主管等不同層級的核心職責範圍，強調跨部門協作的重要性。 第二章：鐵路運輸基礎理論與行車組織 行車基本術語解析： 全麵解釋信號、閉塞、會讓、越站、停車等核心術語的定義、標準及操作意義。 列車運行圖的解讀與執行： 學習如何理解和執行日常運行圖、高峰圖、特殊情況下的調整圖，以及行車組織的基本原則，確保準點率。 綫路與車站的限界要求： 深入理解設備限界、限界淨空的概念，這是保障列車安全通過車站的關鍵先決條件。 第三章：軌道交通安全管理體係（SMS）實務 安全文化建設與個人責任： 強調“安全第一”的理念，探討如何將安全意識內化為個人習慣。 風險識彆與評估（RA）： 教授站務人員如何在日常巡檢、值守過程中，係統性地識彆潛在風險點，並進行初步的風險等級判斷。 安全作業程序（SOP）的嚴格遵循： 詳細解析涉及接觸網、信號設備、接觸麵作業前的關鍵安全確認步驟，強調“不確認，不開工”的原則。 --- 第二部分：車站運營核心流程與技術操作 (Core Operations & Technical Proficiency) 本部分是站務工作的技術核心，涵蓋瞭日常運營所需的所有關鍵技能。 第四章：車站設備操作與監控 站颱門/屏蔽門係統（PSD/PA）： 深入解析PSD的工作原理、日常自檢流程、故障模式預判及緊急情況下的手動乾預操作規範。 站內環境控製係統（HVAC/BAS）： 瞭解通風、空調係統的基本運行邏輯，學習如何在極端天氣或突發事件中，正確調整通風模式，保障乘客安全與舒適。 電力與消防係統基礎知識： 站務員應對車站內部供電拓撲的基本認知，以及消防報警係統的聯動機製和初級處置流程。 第五章：票務係統與客流管理 自動售檢票係統（AFC）故障處理： 掌握不同類型閘機、自動售票機（TVM）的常見故障代碼識彆與現場快速復位或引導流程。 票務規則與差錯處理： 詳細梳理各類票卡（如通勤票、優惠票、臨時票）的使用規則，學習如何規範處理錯刷、逃票、票卡遺失等常見票務問題。 高峰期客流疏導策略： 針對不同時段的客流特徵，提供高效的站颱組織、換乘引導及限流措施，確保客流通行順暢。 第六章：廣播、通訊與信息發布規範 標準廣播用語庫（A/B/C級）： 提供針對不同場景（如正點通知、延誤通知、安檢通知、緊急疏散）的標準、專業、清晰的廣播詞模闆，強調語速與情緒的把控。 行車信息係統的正確使用： 學習如何通過行車調度、控製中心獲取第一手信息，並將其準確、及時地轉化為麵嚮公眾的有效信息。 公共信息顯示屏（PIDS）的維護與更新： 確保屏幕信息的實時性和準確性。 --- 第三部分：客戶服務、應急響應與職業發展 (Service Excellence & Crisis Management) 本部分聚焦於服務質量的提升，以及在危機時刻展現齣的專業素養。 第七章：優質客戶服務與溝通技巧 服務理念的深化： 從“被動服務”轉嚮“主動關懷”，樹立“微笑服務、專業引導”的形象。 跨文化交流與特殊需求服務： 學習如何有效幫助行動不便者（輪椅使用者）、攜帶大件行李者、老年人及外籍旅客。 投訴處理與情緒管理： 教授“傾聽、共情、解決、反饋”的投訴處理五步法，以及站務人員自我情緒的快速恢復與調適。 第八章：突發事件應急預案實戰演練 火災、淹水等自然災害的應對： 詳細分解不同災害等級下，車站內部的疏散路徑確認、應急電源啓用及與外部救援力量的聯絡流程。 列車延誤與滯留乘客的處置： 製定詳細的“列車晚點超過X分鍾”的連鎖反應處置清單，包括車門開啓時機的控製和信息發布頻率的設定。 刑事事件與安全威脅處理： 明確涉及可疑包裹、人員衝突或非法闖入等情況下的上報鏈條、現場隔離與保護證據的規範操作。 人身傷害/醫療急救基礎： 掌握基本的CPR/AED使用流程，以及如何快速隔離現場、呼叫專業醫療支援。 第九章：站務人員的職業素養與持續學習 值班交接規範： 強調交接班的“口頭匯報、書麵記錄、現場確認”三位一體原則，確保信息無遺漏。 法規遵從性： 簡要介紹與站務工作相關的勞動法規、消防法規及無障礙設施管理條例的重點內容。 績效評估與個人發展路徑： 探討如何通過日常錶現積纍經驗，為晉升至值班站長或進入調度指揮中心奠定基礎。 --- 本書特點總結： 實務導嚮： 內容設計緊密貼閤一綫工作場景，大量采用流程圖、情景模擬和檢查清單形式。 通用性強： 理論框架建立在行業公認標準之上，適用於各類城市軌道交通係統（地鐵、輕軌、捷運等）。 持續更新視角： 關注新技術（如5G通信、AI安防）對未來站務工作可能帶來的影響，鼓勵從業人員保持學習的敏銳度。

评分☆☆☆☆☆

我看到《站務員》颱中捷運公司課文版套書的時候，真的眼前一亮。畢竟，颱中捷運已經成為我們生活中不可或缺的一部分，而站務員就是每天最常見、最熟悉的麵孔之一。這套書的“課文版”定位，讓我覺得它一定不是一本簡單的介紹性讀物，而是經過係統性整理，具備一定的專業性和教育性。我非常希望書中能夠詳細介紹站務員在“運營管理”方麵的知識。比如，他們是如何監控站颱和車廂內的客流情況的？在客流量激增時，他們會采取哪些疏導措施？書中是否會包含關於“信息發布”的指導，例如在列車延誤或突發事件時，站務員是如何準確、及時地嚮乘客傳遞信息的？更讓我好奇的是，書中是否會涉及“人員管理”和“團隊建設”的內容？一個高效的捷運站，需要站務員之間的默契配閤。他們是如何進行溝通協調，共同解決問題的？我猜想，這套書不僅能為未來的站務員提供職業入門的指南，也能讓普通乘客更瞭解站務員的工作內容，從而增加彼此的理解和信任，共同維護一個安全、有序、高效的捷運係統。

评分☆☆☆☆☆

收到這本《站務員》颱中捷運公司課文版套書，我立馬就把它翻開瞭，迫不及待想知道裏麵到底有什麼內容。我對捷運公司內部的運作一直都很好奇，尤其是站務員這個崗位，他們是連接乘客和捷運係統最直接的橋梁。這套書用瞭“課文版”的命名，讓我聯想到是不是會像教材一樣，有係統的介紹站務員的職責、工作流程、應變能力等。我特彆關心的是，這本書會不會深入探討一些關鍵的站務員技能，比如在突發狀況下如何冷靜判斷並迅速采取行動？像是遇到設備故障、停電、或是更嚴重的突發事件時，站務員需要具備哪些專業知識和應變能力？會不會有詳細的圖解說明，比如如何操作閘門、如何使用對講機、如何引導疏散人群？另外，我也對書中可能提及的“旅客服務技巧”很感興趣。在繁忙的捷運站，每天麵對形形色色的人，站務員要如何保持親切專業的態度，有效地解答乘客的疑問，提供必要的協助？比如，當有乘客遺失物品時，他們是如何處理的？當有乘客不熟悉捷運係統時，他們又是如何耐心指導的？我覺得這套書的價值在於，它不僅能幫助有誌成為站務員的人士瞭解這份工作，也能讓普通乘客更深入地理解站務員的辛勞與專業，從而在搭乘捷運時能給予更多的理解與支持。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本《站務員》颱中捷運公司課文版套書，我第一個念頭就是：太好瞭！終於有一本書可以讓我深入瞭解颱中捷運站務員的工作瞭。作為一名經常搭乘捷運的市民，我對站務員的日常充滿瞭好奇，總覺得他們是默默付齣的幕後英雄。這套書的“課文版”設定，讓我覺得它一定有紮實的理論基礎和實踐指導意義。我尤其想知道，書中會不會詳細介紹站務員在“客戶關係管理”方麵的技巧。畢竟，他們每天麵對的都是各種各樣的乘客，如何用專業、親切的服務贏得乘客的滿意，是至關重要的。比如，書中是否會提供一些處理特殊乘客（如行動不便者、帶著大件行李的旅客）的指南？又或者，是如何在繁忙時段，保持高效而友善的服務態度？另外，我也對書中可能包含的“安全教育”和“風險防範”內容很感興趣。在人流量大的捷運站，安全是第一位的。站務員需要瞭解哪些安全規章？在遇到可疑物品或人員時，應該如何處理？書中是否會提供一些實際的案例分析，幫助我們瞭解這些安全措施的重要性？這套書的齣版，不僅能為有誌於從事站務員職業的人士提供寶貴的學習資源，也能讓我們普通市民對這份工作有更深的理解，從而在搭乘捷運時，能更懂得尊重和配閤，共同營造一個更安全、更舒適的乘車環境。

评分☆☆☆☆☆

當我拿到這本《站務員》颱中捷運公司課文版套書時，內心充滿瞭期待。颱中捷運已經深度融入我們的生活，而站務員更是扮演著重要的角色，是連接乘客與捷運係統的關鍵樞紐。這套書以“課文版”的麵貌呈現，讓我覺得它必然包含著係統性的知識和實用的技能。我特彆希望能在這本書中找到關於“旅客行為分析”的深入探討。例如，站務員如何識彆齣有睏難或需要幫助的乘客？在高峰時段，他們如何預測並應對可能齣現的擁擠狀況？書中是否會提供一些處理不同類型乘客（例如，帶小孩的傢庭、行動不便的長者、或是帶著大量行李的旅客）的個性化服務技巧？此外，我也對書中可能涉及的“設備維護常識”和“安全檢查流程”部分很感興趣。作為捷運係統的操作者，站務員是否需要瞭解基本的設備運作原理？在日常巡查中，他們需要注意哪些潛在的安全隱患？我推測，這套書不僅能為有誌於從事站務員工作的人士提供專業的指導，也能讓更多乘客理解站務員工作的復雜性和重要性，從而在搭乘捷運時，能給予更多的支持與配閤，共同營造一個更美好的乘車體驗。

评分☆☆☆☆☆

這本書《站務員》颱中捷運公司課文版套書，讓我覺得非常實用而且貼近生活。我每天搭捷運，看到站務員們在人來人往的站廳裏忙碌，總是很好奇他們到底需要掌握哪些專業技能。聽到是“課文版”，我立刻聯想到這應該不是一本隨隨便便的書，而是經過精心編排，能夠係統性地介紹站務員工作內容、流程以及所需素質的讀物。我最想知道的是，這本書會不會詳細講解站務員在日常工作中的具體職責。比如，他們是如何維護站內秩序的？遇到突發狀況（像是旅客跌倒、設備故障）時，他們又是如何快速響應並處理的？書中會不會有實際操作的圖文示範，例如如何操作自動售票機、如何處理卡片問題，或者是在緊急情況下如何進行廣播通知？更讓我好奇的是，作為“課文版”，這本書是否會包含一些關於“服務業心理學”的知識？例如，如何麵對不同類型的乘客，包括焦慮的、不耐煩的、或是尋求幫助的乘客？如何運用積極的語言和肢體動作來提供令人愉悅的服務體驗？我覺得，這本書的存在，對於想要進入颱中捷運工作的人來說，無疑是一份寶貴的入門指南；對於我們這些普通乘客來說，也能讓我們更理解站務員的辛勞，並在搭乘捷運時給予更多的尊重和支持，共同維護一個更美好的乘車環境。

评分☆☆☆☆☆

我抱持著極大的好奇心翻開瞭這本《站務員》颱中捷運公司課文版套書。對我而言，颱中捷運不隻是一種交通工具，更承載著許多日常生活的片段，而站務員正是這些片段中最熟悉的麵孔之一。這本書的“課文版”定位，讓我覺得它一定有其深度和係統性，不像一般的旅遊介紹或新聞報道。我特彆期待書中能有關於“旅客服務標準”的詳盡闡述。例如，在處理投訴時，站務員需要遵循哪些步驟？在提供遺失物招領服務時，流程是怎樣的？甚至是一些更細微的服務，比如在高溫或嚴寒天氣下，站務員是否會主動提醒旅客注意身體狀況？我非常想知道，書中是否會包含一些關於“團隊協作”和“溝通協調”的案例。畢竟，一個順暢運作的捷運站，離不開站務員之間的默契配閤。當遇到大型活動疏散人潮時，他們是如何分工閤作，共同完成任務的？另外，我也對書中可能涉及的“危機管理”部分充滿興趣。萬一發生任何突發意外，站務員在第一時間需要做齣哪些判斷？如何有效地嚮相關單位通報？如何安撫乘客情緒，確保現場安全？這套書的齣現，無疑是提升颱中捷運服務品質的一大步，也讓我們乘客能更直觀地認識到，站務員這份工作背後所蘊含的專業知識與辛勤付齣。

评分☆☆☆☆☆

哇，看到這本《站務員》颱中捷運公司課文版套書，我真的覺得很驚喜！身為一個在颱中生活的人，每天搭捷運上下班、齣門辦事，颱中捷運已經是我生活中不可或缺的一部分瞭。平常搭車的時候，總會好奇那些在月颱、在服務颱忙碌的站務員，他們到底是怎麼工作的？每天要麵對多少形形色色的人，處理多少突發狀況？這套書的齣現，就像是為我們打開瞭一扇瞭解背後故事的窗戶。特彆是“課文版”這個標簽，讓我覺得它不是那種硬邦邦的說明手冊，而是用一種比較容易理解、甚至可能帶點故事性的方式來呈現，想想看，如果學校會用這套書來教導學生如何成為一個閤格的站務員，那該多酷啊！我很好奇裏麵會不會有實際的案例分析，比如遇到迷路的外籍旅客該怎麼用英文溝通？或是尖峰時刻人潮洶湧，如何有效疏導並安撫旅客情緒？甚至是一些小細節，像是如何保持站內環境的整潔美觀，如何迴應旅客的各種疑問，甚至是處理緊急狀況時的SOP（標準作業程序）又是怎麼樣的？這套書的齣版，對颱中捷運的形象提升肯定有正麵幫助，也能讓乘客更理解站務員的工作，增加彼此的體諒和尊重。我個人非常期待能看到書裏關於“服務業精神”的闡述，畢竟站務員代錶的是颱中捷運的服務品質，他們的一舉一動都影響著乘客的體驗。如果裏麵能有一些關於“同理心”和“解決問題能力”的培養方法，那就更棒瞭！

评分☆☆☆☆☆

看到《站務員》颱中捷運公司課文版套書，我立刻被吸引瞭。作為每天都離不開颱中捷運的人，我總是在思考，是什麼讓這個龐大的交通係統如此高效地運轉，而站務員無疑是其中的關鍵。這套書的“課文版”名稱，讓我覺得它不僅僅是一本操作手冊，更可能是一套包含職業素養、專業技能和應對策略的完整培訓教材。我非常期待書中能有關於“突發事件響應機製”的詳細介紹。例如，在遇到停電、列車故障、或是突發醫療狀況時，站務員需要掌握哪些緊急處理程序？他們是如何與調度中心、救援部門進行有效溝通協調的？書中是否會提供真實的案例分析，讓我們瞭解如何在高壓環境下保持冷靜，並做齣正確的判斷？另外，我也對書中可能涉及的“乘客溝通與情緒管理”方麵的內容非常感興趣。站務員如何在繁忙的站廳裏，用耐心和專業的態度解答乘客的各種疑問，甚至安撫焦急的情緒？這本書的齣現，無疑為颱中捷運的專業化和標準化服務提供瞭有力支撐，也讓我們普通市民能更深入地理解站務員工作的價值與不易。

评分☆☆☆☆☆

當我收到《站務員》颱中捷運公司課文版套書時，心中充滿瞭新奇感。畢竟，颱中捷運已經成為我生活中不可或缺的一部分，而穿梭在站颱、服務颱的站務員，更是我每天都會遇到的熟悉身影。這套書的“課文版”定位，讓我覺得它絕非泛泛之輩，而是有著係統性的知識體係和教學目標。我特彆希望書中能深入探討“服務質量提升”的策略。比如，站務員如何通過細緻入微的服務，給乘客留下深刻而美好的印象？書中是否會包含關於“主動服務意識”的培養方法？例如，在乘客還沒開口前，就主動提供幫助，或者是在發現乘客有睏難時，及時上前詢問？另外，我也對書中可能涉及的“安全意識培訓”和“風險識彆能力”方麵的內容很感興趣。在人流密集的公共交通環境中，安全是重中之重。站務員需要具備哪些基本的安全判斷能力？在發現異常情況時，又該如何快速有效地上報和處理？我感覺，這套書的齣版，不僅能讓未來的站務員有一個更紮實的學習平颱，也能讓我們這些普通乘客，更深刻地認識到這份工作的專業性與重要性，從而在搭乘捷運時，能給予更多的理解與配閤。

评分☆☆☆☆☆

我拿到這本《站務員》颱中捷運公司課文版套書時，內心充滿瞭期待。畢竟，我們每天搭乘颱中捷運，站務員的身影幾乎無處不在，但我們很少有機會真正瞭解他們的工作內容和專業訓練。這套書采用“課文版”的稱謂，暗示瞭它具有一定的教育意義和指導性，我猜想書中一定包含瞭紮實的專業知識，並且以一種條理清晰、易於學習的方式呈現。我特彆希望能在這套書中找到關於“安全規範”和“應急處理”的詳細說明。例如，在極端天氣（如颱風、大雨）下，站務員需要采取哪些額外的安全措施？在發生火災或地震等緊急情況時，他們的撤離和疏散流程是怎樣的？是否會有實際案例分析，展示如何在危機時刻保持冷靜，並正確執行救援任務？此外，我也對書中可能涉及的“服務禮儀”和“溝通技巧”部分充滿興趣。畢竟，站務員是捷運公司麵對公眾的第一綫，他們的言行舉止代錶著公司的形象。書中會不會教導如何以積極、友善的態度迴應乘客的各種需求？如何有效地處理乘客的投訴或抱怨？如何運用非語言溝通來安撫焦慮的乘客？我對這套書的齣版感到非常振奮，它不僅能提升站務員的專業素養，也能增進乘客對他們工作的理解，從而營造更和諧的乘車環境。