圖解製霸旅運經營學(含概要) (附免費影音課程) (二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 旅遊管理
• 旅運經營
• 旅遊規劃
• 旅遊營銷
• 旅遊服務
• 交通運輸
• 管理學
• 圖解
• 案例分析
• 二版

　　1.手機QR code一掃，就有老師講解重點說明!(也可打網址觀看歐!)
　　2.買書就像請傢教到你傢!→型男老師到你傢
　　3.每ㄧ章節前皆有影音課程告訴你本章重點→快速掃瞄釐清考點

本書特色

　　名師整理得分關鍵 搶分大作戰！
　　上榜關鍵＋觀念釐清＝高分上榜
　　名師補充彆本沒有的重要觀念
　　依命題趨勢分配閱讀時間

　　全書體例

　　1.本章架構    
　　讓考生可以先瞭解本章大概的內容。

　　2.關鍵焦點
　　提齣本章最關鍵的考點，考生可以特彆針對此部分加強閱讀。

　　3.名師導讀
　　點齣本章最關鍵的考點，考生可藉由老師的提點直接切入重點閱讀。

　　4.命題趨勢
　　提齣本章佔各年度的考題數，讓考生可以依命題趨勢分配閱讀時間。

　　5.閱讀完成日
　　可記錄唸完本章的時間，再復習時可以供參考。

　　6.上榜關鍵
　　針對內文延伸齣重要的觀念，或是老師提醒考生應該注意的地方，增進應考實力。

　　7.觀念釐清
　　針對內容較艱深的部分作例子補充或說明，讓考生一目瞭然。

　　8.擬真考場
　　各重點後附上相關試題，加上考題齣處，輔以解析，供考生鑑往知來。

　　10. 曆屆試題解析
　　書末最新試題除供考生練習外，每題亦附上齣題的本書章節，如果有不清楚的地方，可以快速翻閱該章節，再進行閱讀。

　　9.重要法規：附上旅行業重要相關法規，供考生快速查詢、記憶。
 

《現代物流與供應鏈管理：理論、實踐與前沿趨勢》 圖書簡介 在當前全球化和數字化浪潮的推動下，物流與供應鏈管理（SCM）已不再是企業運營的輔助職能，而是構建核心競爭力的關鍵要素。本書旨在全麵、深入地剖析現代物流與供應鏈管理的理論框架、核心操作流程、關鍵技術應用以及未來的發展趨勢，為讀者提供一個係統化、實戰化的知識體係。 本書結構嚴謹，內容涵蓋瞭從基礎概念到復雜戰略規劃的各個層麵，力求將抽象的理論與生動的商業案例相結閤，幫助讀者建立起對現代供應鏈的宏觀認知和微觀操作能力。 第一部分：現代物流與供應鏈管理的基礎構建 本部分著重於為讀者打下堅實的理論基礎。我們首先界定物流與供應鏈的概念，闡明兩者在企業價值鏈中的戰略地位。傳統物流側重於“物的流動”，而現代供應鏈管理則強調“信息、資金和物的協同集成”。 我們將詳細探討供應鏈的結構組成，包括上遊供應商網絡、企業內部運營（生産、倉儲、運輸）以及下遊分銷渠道。重點分析瞭供應鏈的戰略目標，如成本優化、響應速度提升、風險抵禦能力增強以及可持續發展等多個維度。 此外，供應鏈管理的曆史演進脈絡將被清晰梳理，從早期的專業化分工，到精益生産（Lean Thinking）的引入，再到敏捷供應鏈（Agile Supply Chain）的興起，直至現今強調韌性和數字化的全鏈條集成。這有助於讀者理解當前最佳實踐的由來。 第二部分：核心物流運作管理實務 本部分深入探討構成物流運作的幾大關鍵環節的具體管理技術和方法。 倉儲與庫存管理： 這是控製物流成本和保障客戶服務水平的生命綫。我們將介紹各種庫存控製模型，如經濟訂貨批量（EOQ）、再訂貨點（ROP）係統，以及先進的庫存分類方法（如ABC分析）。倉儲作業方麵，本書詳述瞭倉庫布局設計原則、自動化立體倉庫（AS/RS）的應用、揀選路徑優化算法，以及現代倉庫管理係統（WMS）的功能模塊。特彆關注瞭交叉轉運（Cross-docking）在提高周轉效率中的應用。 運輸管理： 運輸是物流成本占比最大的部分之一。我們將分析不同運輸模式（公路、鐵路、水路、航空）的特點、適用場景及成本結構。重點講解運輸管理係統（TMS）的功能，包括路綫優化（VRP）、車輛調度、負載集成（Consolidation）技術。同時，對多式聯運的協調與管理挑戰進行瞭深入探討。 訂單履行與客戶服務： 訂單履行周期（Order Fulfillment Cycle Time）是衡量供應鏈績效的核心指標。本書剖析瞭從接收訂單到最終交付的完整流程，強調瞭“最後一公裏”配送的復雜性和創新模式（如眾包物流）。客戶服務水平（OTIF：準時、完整、準確交付）的設定與監控機製，以及逆嚮物流（Reverse Logistics）的有效處理策略被作為重點解析。 第三部分：供應鏈集成與戰略規劃 超越基礎的“物流職能”，本部分聚焦於供應鏈的係統性集成與高層戰略部署。 供應鏈戰略規劃： 介紹如何根據企業整體的競爭戰略（成本領先、差異化或聚焦戰略）來設計匹配的供應鏈結構。重點闡述瞭供應鏈風險管理框架，包括識彆潛在中斷點（如自然災害、地緣政治、供應商破産），並構建供應鏈韌性（Resilience）的措施，如多元化采購、安全庫存緩衝區的科學設置。 供應鏈信息技術與數字化轉型： 信息流的順暢是現代供應鏈的血液。本書詳細介紹瞭企業資源規劃（ERP）係統、供應鏈規劃（SCP）軟件在需求預測、主生産計劃（MPS）和物料需求計劃（MRP II）中的作用。同時，本書前瞻性地探討瞭物聯網（IoT）在實時資産追蹤中的應用、區塊鏈技術在提升交易透明度和信任度方麵的潛力，以及人工智能（AI）在需求預測精度提升中的革新作用。 采購與供應商關係管理（SRM）： 采購是價值創造的起點。我們將分析戰略采購的原則，如品類管理、供應商績效評估模型（如平衡計分卡在SRM中的應用），以及建立長期、共贏的戰略閤作夥伴關係的重要性，這遠超簡單的“貨比三傢”。 第四部分：可持續發展與前沿視角 麵嚮未來，供應鏈管理必須兼顧經濟效益、社會責任和環境影響。 綠色物流與可持續供應鏈： 本部分關注環境友好型實踐，如包裝材料的優化、節能型運輸路綫的選擇、産品生命周期評估（LCA）在SCM中的應用。講解如何通過逆嚮物流體係，實現廢棄物的迴收、再製造和循環利用，構建閉環供應鏈（Closed-Loop Supply Chain）。 全球供應鏈的挑戰與機遇： 隨著貿易保護主義和區域經濟集團化的興起，全球供應鏈的布局麵臨重構。本書分析瞭“近岸外包”（Nearshoring）和“友岸外包”（Friendshoring）等新趨勢對傳統全球布局的影響，以及如何利用數字化工具管理復雜的跨國閤規性和關稅變動。 本書的目標讀者包括但不限於物流管理專業的學生、希望係統學習供應鏈知識的企業中高層管理者、正在進行供應鏈優化的實務人員，以及緻力於提升企業運營效率的決策者。通過閱讀本書，讀者將能夠掌握一套全麵、前瞻性的知識工具箱，以應對日益復雜的商業環境，驅動企業實現高效、敏捷且可持續的供應鏈績效。

作者簡介

李承峻

　　學曆
　　國立高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理研究所碩士班

　　現/曾任職
　　颱北市立大學觀光領隊導遊實務 講師
　　颱北市職能發展學院觀光休閑 講師
　　崑山科技大學 旅遊文化發展係 講師
　　復華中學、南英商工、崑山中學 觀光科 講師
　　補習班觀光行政高普考 講師

　　證照
　　華語導遊人員及格證書、結業證書、執業證
　　華語領隊人員及格證書、結業證書、執業證

　　著作
　　領隊導遊實務二（鬆根文化齣版）
　　導遊觀光資源概要精修（大東海文化齣版）
　　領隊觀光資源概要精修（大東海文化齣版）
　　領隊導遊實務——世界曆史篇（華格那）
　　領隊導遊實務（一）必考重點+題庫（考用齣版社）
　　領隊導遊實務（二）必考重點+題庫（考用齣版社）
　　觀光資源概要必考重點+題庫（考用齣版社）
　　領隊導遊實務二（學稔齣版社）
　　領隊導遊 法規與試題解析（學稔齣版社）

　　李老師綫上教室：www.facebook.com/kenjileelee

劉靜慧

　　學曆
　　日本彆府大學日本語學博士
　　日本國立韆葉大學日本語學碩士
　　大仁科技大學休閑事業管理研究所-餐旅觀光組 - 碩士
　　東吳大學日本語文學係學士

　　現職
　　崑山科技大學旅遊文化發展係係主任/副教授

　　證照
　　旅行業經理人訓練班結業証書
　　日語‧華語領隊人員及格證書、結業證書、執業證
　　國民旅遊領團人員及格證書、結業證書、執業證
　　國民旅遊領團人員種子教師證書
　　Abacus訂位認證考試閤格證書
　　旅行業資訊管理係統閤格證書
　　旅行業電子商務係統閤格證書
　　遊程規劃師證書
　　國際咖啡師證照
　　日本語能力認定證明書N1級、N2級
　　國際商務禮儀應用師證書
　　會議展覽禮儀應用師證書
　　觀光餐旅經營管理師THMM專業級/甲級
　　觀光餐旅服務管理師THSMM專業級/甲級
　　觀光餐旅行銷管理師THMMM專業級/甲級
　　觀光餐旅數位行銷管理師THDMM專業級/甲級
　　觀光餐旅消費者行為管理師THCBM專業級/甲級
　　觀光餐旅人力資源管理師THHRM專業級/甲級
　　觀光餐旅專業英文管理師THREM專業級/甲級
　　觀光餐旅客戶關係管理管理師THCRMM專業級/甲級
　　商業經營策略管理師BMSM專業級/甲級
　　會議管理策略管理師CMSM專業級/甲級
　　溝通談判策略管理師CNSM專業級/甲級
　　市場行銷策略管理師MSM專業級/甲級
　　數位企業策略管理師DBSM專業級/甲級
　　簡報管理策略管理師PMSM專業級/甲級
　　葡萄酒初階侍酒師證書
　　管傢式餐飲服勤班結訓證書
　　時尚婚禮企畫師證書
　　中國語文師資講習班結業證書
　　全國珠算技能測驗二級閤格證書
　　執行計劃案/擔任計畫主持人
　　崑山科技大學人文科學學院推動「人文暨社會關懷」計畫-國際學術研討會:人文與科技的對話
　　「遊學實際學習成效研究」－以日本國際語學學院研習團為研究個案
　　101年度産學論壇計畫--旅遊文化發展産學論壇計畫
　　「遊學實際學習成效研究」－以彆府大學研習團為研究個案
　　中山職業技術學院颱灣技職教育考察計畫(第3期)
　　「海外短期遊學學習成效研究」－以彆府大學遊學團為研究個案
　　2013全國客傢日－幸福蓮莊、福客來臨創意踩街活動
　　「海外研習學習成效研究」－以日本遊學團為研究個案
　　觀光餐旅經營管理人纔認證暨教師研討會
　　「誰是猴王？當孫悟空對上哈努曼—東南亞偶戲特展」
　　102學年度第2學期教學卓越計畫「遴選優秀學生至國外企業實習-日本杉乃井飯店學期實習」
　　102年勞動力發展署委外職前訓練-「府城觀光計程車外語導遊培訓班（婦女專班）」
　　2014日本企業參訪
　　2014寒假日本海外研習
　　103學年度第2學期教學卓越計畫「遴選優秀學生至國外企業實習-日本箱根高原飯店暑期實習」
　　「教育部103年學海築夢計畫」-日本旅遊文化暨五星級溫泉渡假村專業實習計畫
　　2014暑假日本海外研習
　　大專生及研究生微型産學計畫—旅行業銷售行為之研究
　　東亞日本語教育・日本文化研究學會2014年度第18屆颱灣國際學術大會
　　103年勞動力發展署委外職前訓練-商業暨資訊軟體類委外職前訓練計畫-旅行社從業人員班
　　103年度教育部補助技專校院辦理國際閤作與交流計畫-「民生産業發展與國際交流」國際交流計畫
　　2015寒假日本海外研習
　　領隊導遊證照模擬考暨解析班(第1梯次)/(第2梯次)
　　建構文化資産守護網絡─文化資産學院第一期人材培育計畫--輔導直轄市及縣市政府與民間推動文化資産保存維護計畫A類建構文化資産守護網路
　　颱南市政府勞工局職訓就服中心委訓-104年度專業服務類失業者職業訓練-觀光領隊導遊人纔培訓班
　　104年度智慧生活整閤創新教學聯盟推動計畫-教育部第二期智慧生活整閤性人纔培育計畫--智慧種子聯盟
　　教育部青年發展署104年遊學颱灣活動計畫--奇美鐵修斯三鐵藝術探索二日遊
　　104學年度第1學期教學卓越計畫「遴選優秀學生至國外企業實習--日本溫泉鄉觀光飯店專業實習計畫」
　　104年度産業人纔投資計畫「領隊導遊人員實務班第1期」
 

應考須知
本書使用說明
曆屆試題分析
100 日讀書計畫

第一章　旅行業概述
重點1 旅行業定義
重點2 旅行業特質
重點3 旅行業業務範圍
重點4 旅行業分類
重點5 曆屆試題解析

第二章　旅行業設立與經營
重點1 旅行業設立流程
重點2 旅行業經營
重點3 旅行業經營大陸地區人民來颱從事觀光活動
重點4 民法債編旅遊專節
重點5 國外（ 團體）旅遊定型化契約書範本
重點6 曆屆試題解析

第三章　旅行業從業人員
重點1 旅行業從業人員特質及條件
重點2 旅行業經理人
重點3 領隊人員 .
重點4 導遊人員
重點5 領團人員及專業導覽人員
重點6 曆屆試題解析

第四章　旅遊産品
重點1 旅遊産品分類
重點2 旅遊産品設計
重點3 旅遊産品行銷
重點4 曆屆試題解析

第五章　入齣國相關規定
重點1 護照相關規定
重點2 簽證相關規定
重點3 入齣境相關規定
重點4 曆屆試題解析

第六章　航空運輸
重點1 航空運輸
重點2 格林威治時間
重點3 城市、機場代碼與航權
重點4 機票認識
重點5 訂位係統
重點6 曆屆試題解析

第七章　緊急事件與危機處理
重點1 緊急事件處理
重點2 危機處理
重點3 旅遊糾紛
重點4 曆屆試題解析

第八章　旅行業未來發展趨勢
重點1 經營模式與服務導嚮
重點2 數位化經營
重點3 曆屆試題解析

第九章　觀光相關政策
重點1 交通部觀光局年度施政重點
重點2 觀光大國行動方案
重點3 重要觀光景點建設中程計畫（ 105 ～ 108 年）

第十章　最新試題
 

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我對這本書的「二版」更新程度感到非常滿意。很多時候，我們買書，尤其是這種專業領域的書籍，最擔心的是買到「過時」的內容。但這本《圖解製霸旅運經營學》顯然不是。從書中的案例選擇，到裡麵探討的經營策略，都充滿瞭「新意」和「時代感」。特別是對於「數位行銷」和「社群經營」這兩個在現今旅運業中至關重要的麵嚮，書中有相當深入的探討，並且提供瞭許多實用的技巧和工具。這讓我感覺，這本書不隻是一本「教科書」，更是一本「工具書」，可以隨時翻閱，並且獲得最新的指引。加上它附帶的「免費影音課程」，更是讓我覺得物超所值，這絕對是我近年來讀過最有價值的一本旅運業相關的專業書籍。

评分☆☆☆☆☆

在這本《圖解製霸旅運經營學》裡，我特別喜歡它關於「風險管理」的章節。旅運業本來就是一個充滿不確定性的行業，從天氣的影響、到突發的公共衛生事件，再到市場競爭的加劇，任何一個環節都可能帶來潛在的風險。以往我看過的書，對於風險管理大多是從宏觀的角度去談，比較難與我們實際的營運操作連結。但是這本書，卻能將風險管理的概念，細緻地拆解成不同的麵嚮，並且提供許多具體的預防措施和應對策略。它會告訴我們，在日常營運中，有哪些細節需要特別留意，在麵對危機時，又該如何快速啟動應變計畫。我認為，這部分內容對於提升我們旅運業者的韌性，降低營運風險，是非常有價值的，也讓我對未來的經營更有信心。

评分☆☆☆☆☆

我對於這本書能夠這麼「接地氣」，感到非常佩服。身為一個在颱灣旅運業的實際工作者，我最怕的就是那些「不食人間煙火」的理論書。但這本書，從頭到尾都緊扣著「旅運業」這個核心，並且用我們能懂的語言，最貼近我們實際情況的案例，來解釋經營學的各種概念。它不會把我們當成不懂理論的門外漢，也不會把我們當成隻懂操作的螺絲釘，而是像一位亦師亦友的夥伴，引導我們去思考，去發掘問題，並且找到解決方案。而書中附贈的「影音課程」，更是進一步加強瞭這種「夥伴關係」，它讓學習變得更生動、更有趣，也讓我覺得，我不是一個人孤軍奮戰，而是有一個強大的後盾在支持我。

评分☆☆☆☆☆

關於這本書的「概要」部分，我覺得它處理得非常到位。有時候，我們可能隻是想快速瞭解一本書的大意，或者在讀完書後，想快速複習一下重點，這時候「概要」就顯得特別重要。這本書的概要，不是簡簡單單的幾句話帶過，而是將書中核心的經營理念、關鍵的策略方法，都濃縮在其中。而且，它在概要的編寫上也相當用心，不會隻是條列式的列齣重點，而是用比較流暢的敘述方式，讓讀者在短時間內就能掌握整本書的精髓。這對於那些時間有限、但又希望能在短時間內獲得最大效益的讀者來說，無疑是一大福音。我個人覺得，即使你沒有時間把整本書都仔細讀完，光是閱讀這個概要，也能對旅運經營學有相當程度的認識，並且獲得一些啟發。

评分☆☆☆☆☆

哇，收到這本《圖解製霸旅運經營學（含概要）（附免費影音課程）（二版）》真的讓我驚豔到不行！身為一個在颱灣旅運業打滾多年的小人物，每天被各種瑣碎的業務、不斷變化的市場趨勢追著跑，真的覺得腦袋快打結瞭。以前看那些經營學的書，都覺得術語一堆，看半天也抓不到重點，更別說應用在我們這種實際操作的行業裡瞭。但是這本書，真的是太神瞭！光看書名就知道它走的是「圖解」路線，這對我這種視覺型學習者來說，簡直是福音。翻開第一頁，就被那些清晰、有條理的圖錶吸引住瞭，它不像傳統教科書那樣密密麻麻的文字，而是用最直觀的方式呈現複雜的概念。像是市場分析、顧客行為洞察、產品組閤策略這些，以往總覺得很抽象，但透過這些圖解，我瞬間就明白瞭它們之間的邏輯關係，而且還能立刻聯想到我們公司實際遇到的狀況，那種「原來如此！」的感覺，真的超級暢快。

评分☆☆☆☆☆

我常常覺得，學習經營學，最難的不是理解那些理論，而是如何將理論「應用」到實際的經營情境中。而《圖解製霸旅運經營學》最讓我讚賞的一點，就是它在這個「應用」的部分做得相當齣色。它並不是空泛地講一些大道理，而是會提供非常具體的「行動方案」和「執行步驟」。例如，在探討「成本控製」的時候，它會細分到人力成本、行銷成本、營運成本等等，並且針對每一種成本提齣可行性的節約方法。我讀到這些內容的時候，腦中就不停地浮現我們公司實際的營運狀況，並且開始思考哪些方法可以立即實施，哪些需要進一步研究。這本書讓我感覺，我不再是個旁觀者，而是可以立刻變身為一個行動者，並且知道從何處著手。

评分☆☆☆☆☆

最讓人驚喜的是，這本書竟然還「附贈」瞭免費的影音課程！這完全超齣瞭我的預期。坦白說，一開始看到「附免費影音課程」時，我還想說大概是那種錄製得很陽春、內容也很基礎的補充教材吧。結果，我大錯特錯！當我掃描瞭書中的QR Code，進入影音課程的平颱時，我看到的是製作精良、老師講解清晰、內容也相當紮實的課程。這影音課程不是單純地把書本內容唸一遍，而是有更深入的補充、更多的案例分析，甚至是訪問一些業界的專傢，分享他們的經驗談。這對我這種白天要忙工作，晚上纔有時間唸書的人來說，簡直是天上掉下來的禮物。我可以在通勤的時候聽、在休息時間看，學習效率大大提升，而且透過影音的輔助，很多比較難理解的概念，也變得更容易吸收和記憶。

评分☆☆☆☆☆

這本書的「二版」更新，對我們這種長期關注產業發展的讀者來說，真的是太重要瞭。旅運業的變化速度非常快，從技術的革新，到消費者的偏好轉變，再到法規的調整，每一個麵嚮都可能對我們的經營產生巨大的影響。而這本書能在前一版的基礎上，進行「二版」的更新，代錶它跟上瞭時代的腳步，並且將最新的資訊、最前沿的觀念納入其中。我特別注意到，在書中關於「數位轉型」和「永續經營」這兩個議題的討論，相比我以前看過的經營學書籍，有更深刻、更具體、更貼近我們產業現況的分析。它不隻是點到為止，而是詳細闡述瞭這些趨勢對旅運業的影響，以及我們應該如何應對，這讓我覺得這本書不隻是一本「教材」，更像是一位經驗豐富的「顧問」。

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我印象深刻的，不隻是它的圖解功夫，還有它將「經營學」這門聽起來很高深的學問，巧妙地與「旅運業」這個我們天天在接觸的實務做結閤。很多時候，我們都知道要創新、要轉型，但就是不知道從何下手，或是覺得離自己太遙遠。但這本書不一樣，它會用很多真實的案例，甚至是颱灣在地旅運業的例子來做說明，這就讓我覺得非常貼近，彷彿作者就在我們身邊，一邊做著實際的案例分析，一邊手把手教我們怎麼做。例如，在講到「顧客體驗優化」的時候，它不隻是講理論，還會列齣許多具體的步驟和方法，像是從預訂流程的流暢度、現場服務的親切度，到後續的顧客迴饋機製，每一個環節都講得非常細緻。我讀著讀著，就開始反思我們公司在哪些地方還有進步空間，甚至已經開始在腦中構思如何改善我們的服務流程瞭，這本書真的激發瞭我很多實質的行動力。

评分☆☆☆☆☆

對於很多剛接觸旅運業的年輕朋友，或是想要轉行進入這個領域的朋友來說，這本書真的是一本「神隊友」。過去，他們可能會覺得旅運業很複雜，有很多眉角摸不清。但透過這本書的「圖解」和「概要」，他們可以非常快速、非常直觀地建立起對整個行業的認識，瞭解其中的關鍵要素是什麼，以及經營者需要具備哪些能力。更重要的是，書中所附贈的「免費影音課程」，可以讓他們在沒有實務經驗的情況下，也能透過係統性的學習，快速掌握經營的邏輯和方法，大大縮短瞭學習的麯線。我認為，這本書的價值，不隻體現在它所傳達的知識，更體現在它降低瞭學習門檻，讓更多有誌於旅運業發展的人，能夠更有信心、更有方嚮地前進。