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　　★全新大改版完整收錄各大公民營行庫最新口試題型（如，「全員行銷」相關議題、如何向客戶說明銀行拒收定期存款的規定、數位金融可能帶給銀行哪些衝擊、中美貿易戰對臺灣銀行的影響、 APG來台評鑑，對臺灣金融業的影響...等），題題均附「完整應答範例」。助您考前充分準備、從容自信上陣，給主考官留下最深刻的印象，順利在第二試中脫穎而出！★

　　筆試過關考生這本必讀：過關斬將通過筆試，千萬別在口試滑鐵盧！

　　本書係由具20多年銀行人資經歷之作者群聯手打造。透過其超過千人的口試經驗，告訴你所有在銀行口試過程中面試官評分的要點。包含：試前心理建設、服裝儀容舉止注意要點、口試題型實況與完整應答範例、更精心整理「扣分&加分應答技巧」。幫你牢牢抓住面試官的心，順利擠進面試官「內定錄取」的名單！

　　本人於銀行業服務迄今近30載，因緣際會而在國內多家行庫擔任面試官。平均一年口試人數少則5,60人，多則甚至超出百人！累計人數早已超出千人。

　　銀行業徵才通常透過兩種管道：

　　一、 其一為「履歷徵才」，即不經由專業考試，僅在工作經驗或專業證照上設下限制，接受各方求職者之應徵履歷，然後再從履歷中設定條件，由此篩選出符合條件者參加口試。本人並不甚認同此種徵才方式，因即使通過條件篩選，來參加口試者，仍有相當高比例的「砲灰」→所謂「砲灰」：就是一進門第一印象即甚負面，然後在面試的前3分鐘內就知道不可能錄取者。此種即便早知結果，卻仍須花上半小時「哈拉」，無疑是一種時間的浪費。且一般依經驗此種徵才方式之錄取者流動性亦較高。

　　二、 其二為「甄試徵才」，即必須先參加第一階段筆試，筆試通過者才能參加第二試口試。本人相當認同此種徵才方式，也很樂於擔任第二試的面試官；原因無他：只因透過此種徵才方式，能脫穎而出參加口試者，無一不是人才！尤其在看到其優異之筆試成績後，心中之敬意油然而生，心中暗自希望所有人都能錄取…。無奈在有限名額下，仍必須經由客觀性相對較低的口試來一決勝負。

　　只是每每讓本人感到訝異之處在於，有很多第一試平均考超過90分的考生，在口試階段竟意外表現出捉襟見肘：不是過於緊張表現失常、就是答非所問，或是2分鐘的回答時間，1分鐘不到就草草結束…。幾年來看著許多在口試敗下陣來的考生，那種口試結束後懊悔、自責、傷心啜泣的畫面，自己心裡也不禁感到同情。

　　其實本人一直想告訴考生：「銀行口試」其實也像筆試一樣，是「可以」也「應該」事先準備的。這就是本書出版的緣起……。

　　銀行業相對其他產業，是相當特殊的一個行業。它的經營是透過政府的「特許」，且必須在眾多的法律規範下運作。因此銀行業在徵人時其實是有一定的「規則」可循－白話的講就是：面試官會「喜歡」的應試者，通常都會滿足某些特別的客觀條件！而這些「眉角」就是這本書想告訴讀者的重點，概括的講包括：

　　一、 服裝儀容舉止注意要點：本人覺得銀行業大概是除了娛樂業以外，對外表最重視的行業了－並不是說非帥哥美女不選，而是銀行業相當講就「門面得體」：也就是打扮的太隨便，或是太過頭，都很容易在一開始就被面試官刷掉：要知道面試官一天要面試多少求職者！從外表來淘汰最直覺也最有效率了！所以本書會好好教您如何在口試時打扮得「得體」。給面試官留下好的第一印象！

　　二、 口試題型實況與應答範例：這部分可說是口試的核心，也可以說是決定面試者錄取與否的關鍵。基本上一定會有幾個固定的題型，例如：人格特質、求學／求職經歷、專業能力、金融時事…等，也可以說就是口試的「基本分」，絕對是可以事先準備起來的；且這些題型經常就會占據整個口試過程超過一半的時間，所以口試過程中要是出現這些題目，你千萬別說答不出來或答不好，被這些基本問題考倒的話，你也怪不了別人。

　　三、 口試過程中的「扣分&加分應答技巧」：前面說過銀行業徵人有一定的規則。口試過程中對於面試官的提問，甚至是一般的交談中，你要怎麼反應，才會讓面試官覺得你給他（們）「自己人」的感覺！這些小技巧，別以為他們不重要……，依本人經驗告訴你，把這些細節顧好，保證你口試結束那一剎那，就已經擠進面試官「內定錄取」名單（所謂「內定錄取」，就是面試官不用等到最後所有人面試完畢後評分出爐，就已先指定某人錄取的意思）。

　　以上內容在本書都有相當詳盡的介紹，希望能幫助所有筆試過關，準備參加口試的考生。其實出版此書，最重要的還是想告訴所有考生：銀行口試「是可以事先作好準備的」。有很多考生以為筆試過了就等於錄取，所以對口試掉以輕心，結果口試2分鐘就註定落榜…，前面的努力等於白做工，這樣豈不太可惜了。如果你真的有心想考進銀行當Banker，那麼希望你能利用口試前的時間，把這本書教給你的「眉角」通通學起來，然後自信滿滿的去抓住面試官的心！祝福大家都可以順利擠進面試官「內定錄取」的名單！

｜第1章　面試時應具備的基礎知識｜
面試的種類與回應的對策
面試時的應對禮儀與態度
有效/有用的面試會話
錯誤或令人嫌惡/忌諱的面試會話
面試時的基本常識

｜第2章　常見的問題與回答｜
有關人格特質的詢問(個性、優缺點、資質)
1. 請你做一下自我介紹
2. 你週遭的人如何評價你?
3. 誰是你最尊敬的人?
4. 你經歷過最快樂或悲傷的事情是什麼?
5. 學生時代最深刻的印象回憶
6. 請分析自己的人格特質
7. 你是一個怎樣的人?
8. 請告訴我你的優點、缺點?
9. 有什麼不輸給他人的地方嗎?
10. 你有什麼特別專長嗎?
11. 你有什麼興趣?
12. 你的健康狀況如何?
13. 如果以一種動物來舉賴，你會是哪一種動物?
14. 你有稱為摯友、益友或正友的朋友嗎?

學生生活與過去經驗的詢問
15. 請教關於你的畢業論文
16. 從團體活動中學到了什麼?
17. 是否有曾參予團隊共同合作的專案研究?
18. 從打工的經驗中有什麼收穫?
19. 學生時代最投入的是什麼事情
20. 談談你個人遭受挫折、失敗的經驗
21. 談談你的實習經驗
22. 有沒有什麼團隊合作的經驗？實現了哪些工作？
23. 擔任ｘｘ職位的必要能力為何?
24. 你進入公司後想要從事怎樣的職位?
25. 你有什麼優點讓我們錄取你?
26. 你認為這份工作中最重要的是什麼?
27. 加班沒問題吧?
28. 工作中遇到與上司意見相左時要如何處理?
29. 為什麼來應徵這個工作?
30. 是否有去面試其他公司?如果有，進展到哪個階段了?
31. 你是否有已經確定錄取的公司了?
32. 你是為了什麼而工作呢?
33. 若沒有被錄取會怎麼調適?
34. 家人對你來應徵這份職缺有沒有什麼意見？
35.金融業有那麼多類別，證券、保險…，你為什麼選擇銀行？
36.對於你所求職的這項工作，你認為有哪些可預見的困難？

未來志願動機、企業研究的詢問
37. 請告訴我你對本公司的了解?
38. 你對本公司有怎樣的印象?
39. 你對本公司的○○產品有什麼看法?
40. 你對業界（本公司）面臨的挑戰有什麼看法？
41. 5年後、10後你想成為怎樣的人?
42. 你為什麼想加入這個產業?
43. 沒選擇其他公司，選擇我們公司的理由?
44. 請告訴我你的人生夢想和目標?
45. 什麼是你選擇企業的標準？
46.你曾提及以後想要往外匯業務的領域發展，對此你有什麼具體的計畫或做法？

相關時事的詢問
47. 最近什麼新聞讓你最感興趣?
48. 今早是否有讓你印象深刻的新聞?
49. 有留心過與環保相關的議題嗎?
50. 你是否關心政治或國際的新聞?
51. 最近讀的書當中，對哪一本的印象最深刻?
52. 你平時如何使用網際網路?

難以回答的問題
53. 面對不斷施加壓力提出難題的面試官?
54. 結婚或生小孩後，還會繼續工作嗎?
55. 為什麼學校成績不太好?
56. 你認為社會人士和學生有什麼不同?
57. 為什麼你所學與應徵工作不相符合呢?
58. 本公司的工作很辛苦，你可以接受嗎？
59.如果提供給你非志願的職位，你可以接受嗎？
60.你會期待與甚麼樣人格特質的長官共事？

｜第3章　Bank 3.0 v.s. 最新年度時事題型 ｜
Bank 3.0時代的銀行、客戶與行員
1. 請簡短敘述Bank 3.0
2. 銀行推出行動銀行APP，有什麼是必須設置的功能？
3. 若你成為櫃檯人員，要如何面臨Bank 3.0的衝擊？
4. 線上信用卡申辦業務對現場申辦的影響？
5. 請簡述第三方支付的發展前景與競爭對手
6. 你覺得客戶對於Bank 3.0會有什麼想法？
7. 有沒有在國外網站線上購物的經驗？原因為何？
8. 銀行與行動叫車合作的可能性？
9. 有沒有主辦團購的經驗？
10.是否有使用行動支付？
11.儲值卡使用意願？
12.你通勤時都用智慧型手機做些什麼？
13.請談談中國最近提出籌設「亞投行(AIIB)」以及發展一帶一路的跨國經濟合作宏觀概念。
14.近期新台幣升值的原因與看法1
15.即將來臨的東京奧運對日本甚至東亞整體經濟之影響
16.英國脫歐議題的看法
17.美國聯準會升息的意義與影響
18.川普當選對全球金融影響
19.85℃的品牌危機
20.全員行銷時代來臨，若日後任職於銀行，你會如何紓壓？
21.對於銀行定期存款拒收的規定，如何跟客戶解釋？
22.你對數位金融有什麼了解？你認為銀行會受到什麼影響？
23.中美貿易戰對臺灣的銀行有什麼影響？
24.你覺得自身的英文能力如何？
25.APG來台評鑑，對臺灣金融業的影響

｜第4章　面試時的實戰演練｜
實戰演練：針對應屆畢業生
實戰演練：針對有工作經驗者
實戰演練：人際關係問題
實戰演練：銀行專業問題
實戰演練：時事或其他問題

｜附錄　這時該怎麼辦? 面試Q&A｜
面試時的談話內容和履歷表寫的一樣可以嗎?
向對方請求資料沒有收到回信時該怎麼辦？
英檢級數與多益分數要達到什麼程度才能夠寫入自傳（做為自我介紹）？
提到「學生時代認真投入的事」，可以舉國中或高中時代的事嗎？
把應徵公司的名稱誤稱為其他公司的話該怎麼辦？
因為太緊張，言語表達得不好，是否會得到負面評價？
有沒有緩和緊張感的方法？
可以請對方變更面試日期嗎？
好像會趕不上面試時間，怎麼辦？
面試當天預定提交的文件忘記帶了該怎麼辦？
面試日當天應該攜帶的物品有哪些？
如何正確度過在接待室的時間？
有沒有什麼是面試中不可以說的？
無法流利使用敬語是很糟糕的嗎？
為了表達志願動機而提及其他公司是否恰當？
證照愈多愈能獲得正面評價嗎？
被問到「最後有沒有什麼問題？」時，應該怎麼做？
錄取通知大概等多久才會到？
錄取通知書應該什麼時候回覆？
婉拒錄取該怎麼做比較好？

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