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◎第一本針對旅遊可能會有的糾紛與陷阱提出詳細釋疑，
保障消費權益的書籍！

　　琳琅滿目的旅展促銷，可能暗藏哪些陷阱？
　　廣告強打超低團費，其實十個行程有九個是自費？
　　行程註明參觀民俗村、博物館，其實就是要你光顧購物店？

　　本書解答從行前準備到快樂賦歸，
　　你最可能遇到的40個問題，
　　教你如何保障權益、做對選擇，享受一趟美好的旅程！

　　旅行社推出的行程往往琳琅滿目，
　　但新聞不時上演的旅遊糾紛卻令人膽戰心驚！
　　想要擁有一場順利又盡興的旅程，
　　你必須透視旅遊業者沒告訴你的那些事──

　　他們說，這趟行程是目前業界超低特價，沒有比這更便宜的了！
　　卻沒跟你說，你眼前看到的價格，是因為扣除了許多自費項目！

　　他們說，全程包含最多知名景點，保證物超所值、不虛此行！
　　卻沒跟你說，有些景點可能逛不了多久，還要整路瘋狂拉車！

　　他們說，保證帶你參觀最特別的民俗村、博物館和觀光工廠！
　　卻沒跟你說，他們是要帶你進入「隱藏版」的購物店消費！

　　他們說，派出最資深的專家帶隊，在當地有最豐富的旅遊經驗！
　　卻沒跟你說，這些人究竟有沒有領隊或導遊執照？

　　他們說，給你最多的折扣跟優惠，讓你比別人多撿一點便宜！
　　卻沒跟你說，可能有排除假日、不予退費、修改要加價等等許多限制！

　　旅遊達人查理王，為你解開最常見的旅遊糾紛與陷阱！

作者簡介

查理王

　　本名蔡瀚毅，網路及實體社群「六年級大會堂」、「創藝社群」、「TALENTHUB」共同創辦人， 2012年獲選為 yam蕃薯藤「創意世代台灣 TOP 101創意人」，歷任學學文創志業行銷長、社群經營長、發展長。現為作家、自由工作者，擔任餐飲業、旅遊業及建築開發業之網路行銷暨社群經營、品牌經營顧問。

　　查理王email：bv0714@gmail.com
　　查理王臉書，歡迎您的交流：www.facebook.com/tsai0714

推薦序　享受一場盡興而美好的旅行　溫業濤
自　序　讓旅客與旅遊業「共好」！──我晚了十多年的第一本書

第一站　啟程前的停看聽
準備出遊前，當然就是先選一家值得信任的旅遊業者，安排最為嚮往的行程，但是怎樣的旅行社才叫可靠？怎樣的預算最為合理？怎樣的行程值得參與？出發前一定要了解的九件事！

01 旅行社百百種，如何挑選適當的旅行社？
02 如何安排旅遊日程與天數？
03 有「旅遊警示」的國家，就絕對不能去嗎？
04 如何掌握合理的旅遊預算？
05 如何和旅伴成就美好的旅行？
06 哪個季節出遊比較好？
07 購買國際機票，要注意哪些事項？
08 旅展促銷產品滿天飛，怎麼挑選最有保障？
09 怎麼尋找最可靠的旅遊資訊？

第二站　類型旅遊學問大
跟團好，還是自助好？半自助又是什麼？絕對是很多旅遊新手會問到的問題，這些旅遊類型的優缺點是什麼？旅遊業者規劃的特殊主題旅遊，選擇時又有哪些撇步？

10 什麼情況適合跟團旅遊？
11 如何評估自助旅行的能力？
12 半自助旅行是什麼？有哪些優點？
13 遊輪旅行價差大，怎麼選才划算？
14 主題旅遊學問大，向誰報名最恰當？
15 特殊主題旅行團，有什麼需要留意的重點？

第三站　當心廣告背後沒說的真相
旅遊業者良莠不齊，有些旅遊廣告甚至寫得天花亂墜，到底這些吸睛的用語背後，有哪些可能暗藏陷阱，值得在報名前特別注意？為你拆解行銷辭彙背後的真正意涵！

16 究竟是「超低特價」，還是「需要額外付費」？
17 究竟是「優惠多多」，還是「限制多多」？
18 究竟是「零團費」，還是「強迫購物」？
19 究竟是「行程景點多」，還是「走馬看花」？
20 究竟是「瘋狂拉車當充實」，還是「行程空洞當樂活」？
21 究竟是「參觀民俗村、博物館」，還是「光顧購物店」？
22 究竟是「入住某某知名大飯店」，還是「同等級飯店」？
23 究竟是「與優質同業共同出團」，還是「人數不足被併團」？
24 究竟是「真正的優質行程」，還是「行程僅供參考」？
25 究竟是「玩家、達人、專家帶隊」，還是「根本不是專業領隊」？

第四站　出團前如何維護自身權益
開心準備出遊前，如果又有任何變數，導致必須加收費用或取消出團，應該如何跟旅行社溝通，又該如何保障自身權益？遊興遭到破壞，荷包可千萬不能再吃虧！

26 發生任何旅遊糾紛，有哪些管道可以協助？
27 跟旅行社簽約，有哪些條文要特別留意？
28 旅遊保險種類複雜，哪些應該另外自行投保？
29 旅行社收取的團費，到底包括及不包括哪些項目？
30 出發前有事不能成行，難道只能認賠嗎？
31 因旅行社的疏失不能出團，又沒有事先通知，該如何處理？
32 未經書面同意，被轉交其他旅行社出團，旅客可主張什麼權利？
33 因天災等因素無法進行完整旅程，旅客該怎麼辦？

第五站　發生旅遊糾紛的自保法則
出門在外，任何手續或需求都相當不便，只能仰賴旅行社；但如果整個行程狀況百出、疏失不斷，我們應該如何自保，事後又應該如何求償呢？

34 旅行社擅自更改行程內容時，旅客該怎麼辦？
35 重要物品遺失，該由誰負責？
36 萬一行李出狀況，如何緊急處理與獲得補償？
37 旅途中因領隊、導遊、購物問題發生糾紛時，應如何處理？
38 旅途中遇到安全問題，旅行社該負什麼責任？
39 因為旅行社或航空公司的疏失，無法如期返國，應如何處理？
40 旅遊途中因故終止契約，會有什麼影響？

補給站　旅遊契約官方範本
01　國外旅遊定型化契約「應記載」及「不得記載」事項
02　國外旅遊定型化契約書範本

（隨書加贈）聰明旅行必備實用手冊
一、行前必須向旅行社確認的十件事
二、行前必須準備好的四十樣物品
三、旅遊安全要注意的八要項
四、緊急狀況自保處理的五大指南

01究竟是「優惠多多」，還是「限制多多」？

一般的優惠行程往往有許多附加限制，就像某些店家的折價券往往會要求在特定時段、或是非假日期間才能消費，因此千萬別看到優惠價格就樂不可支，一定要詳細了解自己是否能夠配合優惠背後的種種限制，還有這些限制會不會反而造成旅程的麻煩。

有些限制像是「不能脫隊」，部分旅行社會直接在行程頁面的最末端提醒旅客：「本行程設定為團體旅遊行程，故為顧及旅客於出遊期間之人身安全及相關問題，於旅遊行程期間，恕無法接受脫隊之要求。」或是也有業者寫明：「此為團體行程，請恕當地無法脫隊，若脫隊者須補五千元。」如果你剛好受了眾多親朋好友之託，要購買某些當地特產或紀念品，而這些店家又剛好不在行程路線上的話，就要特別留意這個限制了。

除此之外，若您是全家大大小小一起出遊，也要特別留意關於兒童的費用問題，因為有些行程會規定七十歲以上、或十二歲以下的孩童需要另外加價。每一個行程的兒童費用規定都不盡相同，比方說，有些遊輪會這麼規定：「兒童同行：艙位視同機位，兒童一律佔床，無不佔床之選項，兩歲以下為艙房原價百分之二十五，兩歲以上兒童售價與成人相同。」有時候加上這些費用，所謂的優惠其實一點也不實惠。

不適合的行程，放棄可能無法退費

另外，也有的限制在於行程本身的缺乏彈性。有些行程明訂，若有任何個人因素不參加的活動，一律不予以退費。像是如果行程中包括酒莊品酒、參訪啤酒工廠、酒吧行程、泰式按摩、SPA、人妖秀、激流泛舟、越野吉普車、滑翔翼等兒童不宜的行程，就會將兒童視同直接棄權，同樣不予退費！這些兒童不宜的行程，若是您參團時有兒童同行，基本上領隊只好請兒童在一旁休息，通常也會需要一位家長陪同。

很多旅客因為這一點，覺得自己好像少參與了一個活動或是景點，而要求退費，或是認為旅行社必須另外安排行程給陪同的家長及兒童。不過，通常旅行社會以行程表中已經載明「視同放棄、不予退費」等字樣為由，拒絕這樣的要求，如果事先沒有注意到這點，這時恐怕就站不住腳。

因此，這些攸關旅程中權益的細節，最好報名前先了解清楚，以免以為搶到了一個特惠團，屆時卻被諸多限制綁手綁腳，最後壞了遊興。

廉價機票的班機缺點和退換限制

許多旅行社會推出「計畫旅遊票」服務許多個人自由行、商務旅行的旅客，此種特價機票，即俗稱的「湊票」、「湊團票」！也就是說，旅行社已有一些預定出發的團體，可能因為人數尚缺幾個名額，就會把這些票上架到網站上的「計畫旅遊票」特區，若你想要前往的都市、出發時間剛好配合得上，倒是一種不錯的選擇。

不過，此類機票往往打著「超低優惠價」、「刷卡不加價」、「訂好保證成行」等口號，但通常會有以下幾種限制：來回程皆不可更改日期、班機；開票後無法辦理退票；需統一辦理登機手續；不可累積航空公司哩程數；不可事先指定坐席或劃位……等，最好於購買前先詢問清楚。

此外，這類超便宜的機票，也要特別留意出發時間及抵達當地的時間，以及機票的效期。有些是下午出發，抵達當地已經是晚上，等於第一天就泡湯了；也有些是回程特別早，清晨天還沒亮就要起床趕飛機，等於最後一天就白費了。

還有，有些這類機票的效期只有三天到一周，而且如果不小心遲到了，機票就會直接作廢，無法改乘下一班班機！更要注意的是，「計畫旅遊票」若沒有特別強調「訂好保證成行」，那就表示，該出發日期不見得能湊得到團體票的人數，此點最好也先詢問清楚，以免耽誤了行程。

02究竟是「參觀民俗村、博物館」，還是「光顧購物店」？

有不少旅遊廣告，只說「參觀原民村落」，卻沒說那裡其實是專業購物店；只說光顧「XX專賣店」，沒說店裡賣的根本不是當地物產；只說「有充裕的時間悠閒享用午餐」，沒說希望你利用這些時間到樓下商場購物！

以上幾種情況，可謂是「隱藏版」的購物店行程。許多拼低價團的旅遊業者，為了不讓行程看起來天天都是購物站，或是最後一天從早到晚都進指定購物站，就會將一些購物站變成「隱藏版」。比方說，有些行程表上會寫「參觀當地民俗村、欣賞民俗表演」、「參觀鑽石切割工廠」、「參觀地毯工廠」、「參觀當地手工藝中心」、「參觀茶藝中心、品茗、欣賞茶道表演」等。或是，有時用餐的餐廳比較偏遠，且常常在二樓，不過就是用個再簡單不過的午餐，理應一個小時就夠了，為什麼偏偏要兩個小時的休息時間呢？其實就是希望你等一下把簡餐快快吃完後，到樓下的購物商場購物。

注意「參觀」二字暗藏的陷阱

我曾經參加過一個泰國行程，騎大象、參訪當地村民聚落。當大象漫步山林之間時，我覺得在前頭引領大象的村民，對大象的態度及行為，讓我有點不舒服，也覺得對大象過意不去；而且坐在上面其實晃得很厲害，沒有那種漫步森林的喜悅感。在身心都不舒服的情況下，原本想跟領頭的村民說，我不想騎大象了，我想下來！但若是自己停在山路之中，一個人落單在陌生的山林野草之間，似乎也非常不妥。

正當我心裡忐忑不安時，我們經過了幾個茅草蓋的房舍──原來這就是「參訪當地村民聚落」？根本就像是臨時搭建的幾間茅草屋罷了！穿過這幾間茅草屋後，我們來到了一個大水池，接著巨大的大象一步一步邁入水池之中，原本在象背上高度達兩層樓的我們，水面幾乎快要淹到我們腳邊，這時，大象突然停下來了！

就在這個時候，坐在前頭的村民，從口袋裡掏出了幾個大象造型的雕刻小首飾，並告訴我們價錢。我心想：「若我們堅持不買，他會不會就在水池中央，跟我們僵持不下呢？」我跟同行的夥伴互看了一眼，只好每個人都挑了幾個，掏出錢，將那些首飾都買下來。村民收下錢後，就開始領著大象往前走，終於離開了那座大水池，結束了一趟不是很愉快的旅程。

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