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　　本書將日文一般文書、商業文書及e-mail文書之寫作技巧做詳盡的介紹，並將常用頭語及結語用詞、問候語、禁忌用語等透過表格化的方式讓您一目了然。

　　希望透過本書的實例詳解及有系統的資料統整，能有效提升您的日文寫作能力，讓你第一次寫日文書信就上手。

本書特色

　　在「一般書信．明信片」中，首先介紹書信的基本結構，如主文、前文、後文的書寫方式及各種明信片的寫法和郵票的貼法等，使讀者對一般書信能有初步的了解；接著再深入說明一般書信如何應用在各種不同的場合，如謝函、各種時節的問候、履歷表和自傳等，以幫助讀者靈活運用。

　　在「商業文書」中，將其分成「公司內部文書」及「公司外部文書」這兩大類。「公司內部文書」是屬於公司內部互相傳達訊息的文書，包括便條、客訴處理報告和理由書等。「公司外部文書」是屬於公司向外界傳達訊息的文書，其下又分成與業務往來相關的「業務文書」，像是詢問函、確認書和契約書等；以及表達關切和各種心意的「社交文書」，像是問候函、道謝函和訃函等。

　　在「E-MAIL (電子郵件)」中，本書只針對E-MAIL的書寫方式與常見的E-MAIL用語等做說明，如E-MAIL 文書的設計等，使讀者對於E-MAIL有基本的認識。

作者簡介

江雯薰

　　現職
　　淡江大學日文系副教授

　　學歷
　　日本岡山大學文學博士(專攻日本語學)

　　經歷
　　淡江大學日文系(2003~至今)

序

Chapter1 一般文書
　書信的基本構造
　　1.進入要件之前的問候（前文）
　　2.要件（主文）
　　3.要件結束之後的問候（末文）
　　4.附加在本文之後的附加資料（後付□）
　信的寫法
　信封的寫法
　　1.日式信封的寫法
　　2.西式信封的寫法
　郵票的貼法
　明信片的基本構造
　明信片的寫法
　風景明信片的寫法
　回覆出缺席用的明信片寫法
　祝賀函
　　1.出席喜宴
　　2.缺席喜宴的情況
　　3.不舉行婚宴的情況
　　4.朋友的再婚
　　5.慶祝嬰兒誕生
　　6.慶祝升遷
　　7.慶祝調職
　寄中元禮和年終禮
　慰問函
　　1.住院慰問
　　2.難治之病的住院慰問（給患者家人）
　　3.交通意外的住院慰問
　　4.災害慰問
　謝函
　　1.經人介紹工作的謝函
　　2.經人介紹工作但結果卻不順遂時的謝函
　　3.接受對方捐贈協助的謝函
　　4.歸還物品時的謝函
　　5.收到禮之後的謝函
　　6.病情恢復的謝函
　　7.對於災害慰問的謝函
　通知、問候
　　1.結婚通知
　　2.搬家通知
　拒絕請求函
　　1.拒絕介紹工作的請求
　　2.拒絕介紹請託的時候
　賀年卡和季節問候函
　　1.以家人連名的賀年卡
　　2.服喪期間賀年卡寄來的情況
　　3.不知道對方服喪而寄出賀年卡的情況
　　4.嚴寒問候
　　5.暑期問候
　履歷表
　　1.注意要點
　　2.履歷表的寫法
　　3.寫完履歷表之後的注意事項
　自傳

Chapter2 商業文書
　商業文書的種類
　公司內部文書的種類
　　1.指示、命令類文書
　　2.報告、呈報、申請類文書
　　3.聯絡、調整類文書
　　4.紀錄、保存類文書
　公司外部文書的種類
　　1.業務文書
　　2.社交文書
　商業文書的重要性
　　1.商業文書是企業的頭腦
　　2.文書是背負責任所寫出來的
　商業文書的基本和慣例
　　1.站在寄件者、收件者的立場來寫
　　2.製作容易懂的文章
　　3.寫簡潔的文章
　　4.注意敬語的使用
　　5.寫完之後要重新再閱讀
　商業文書的格式和重點
　　1.商業文書一般是用橫寫
　　2.一個文書一個主題
　　3.文體的統一及書寫漢字、假名時的原則
　　4.阿拉伯數字
　　5.利用符號來整理
　公司內部文書與公司外部文書
　　1.公司內部文書的特徵
　　2.公司外部文書的特徵
　　3.公司內部文書的書寫範例和重點
　　4.公司外部文書的書寫範例和重點
　商業信封的寫法
　　1.日式信封的寫法
　　2.西式信封的寫法
　信紙的摺法與放入信封的方法
　　1.中式標準信封的場合
　　2.西式標準信封的場合
　公司內部文書
　　1.便條（□□）
　　2.業務報告（業務報告）
　　3.會議報告（會議報告）
　　4.調查報告（調查報告）
　　5.意外事故報告書（事故報告）
　　6.客訴處理報告（□□□□處理報告）
　　7.請示書（稟議書）
　　8.提案書（提案書）
　　9.企劃書（企劃書）
　　10.傳閱書（回覽書）
　　11.佈告函（案內狀）
　　12.通知函（通知狀）
　　13.委託函（依賴狀）
　　14.詢問函（照會狀）
　　15.回覆書（回答書）
　　16.各式假條（屆的種類）
　　17.其他申請書（□的他的屆）
　　18.原委書、理由書（顛末書．理由書）
　　19.始末書（始末書）
　　20.去留辭呈（進退伺□）
　　21.離職書（退職屆）
　　22.任免函（辭令）
　公司外部文書
　業務文書
　　1.邀請函（案內狀）
　　2.交涉、協議函（交涉．協議狀）
　　3.詢問函（照會狀）
　　4.回答書（回答書）
　　5.通知書（通知書）
　　6.申請函（申□狀）
　　7.確認書（確認書）
　　8.承諾函（承諾狀）
　　9.拒絕函（斷□狀）
　　10.請款單、估價單（請求狀．見積書）
　　11.催促函（督促狀）
　　12.抗議函、反駁書（抗議狀．反駁狀）
　　13.道歉函（詫□狀）
　　14.訂購函（注文書）
　　15.契約書（契約書）
　　16.委任函（委任狀）
　社交文書
　　1.問候函（挨拶狀）
　　2.祝賀函（祝賀狀）
　　3.慰問函（□見舞□狀）
　　4.道謝函（禮狀）
　　5.介紹函（紹介狀）
　　6.推薦函（推薦狀）
　　7.訃文（弔事的文書）

Chapter3 E-mail文書
　E-mail文書的基本
　　1.關於E-mail
　　2.E-mail的特徵
　　3.使用E-mail時要注意的禮節和事項
　　4.E-mail的專業用語
　　5.寄信、收信、回信、轉寄、附加檔案的操作順序和重點
　　6.E-mail文書的注意點
　使用E-mail文書的訣竅
　　1.容易看得懂的E-mail訣竅
　　2.回信的訣竅
　　3.通訊錄
　　4.製作及管理文件夾
　　5.檢索E-mail
　E-mail文書的利用法
　　1.與智慧手機的連結
　　2.電子賀卡
　　3.E-mail的群組
　E-mail文書的禮節
　　1.盡量不要轉寄
　　2.少用CC這個功能
　　3.避免將別人捲入自己的事情
　　4.寄信前的重新檢查
　E-mail功能的介紹
　　1.有附加檔案或相片的時候
　　2.引用對方郵件回信的時候
　　3.將收到的郵件轉寄給他人的時候
　　4.重要或緊急要件
　　5.將相同郵件轉寄給多人的情況
　E-mail文書的實用例
　　1.道謝的E-mail
　　2.道歉的E-mail
　　3.確認的E-mail
　　4.拒絕的E-mail
　　5.通知的E-mail
　　6.邀請的E-mail
　　7.詢問的E-mail
　　8.回答的E-mail
　　9.催促的E-mail
　　10.訂購的E-mail

附錄
　表動作的敬語
　表人、事、物等的稱呼
　禁忌用語
　依要件類別所分的表現
　常用商業用語
　本書常用單字

E-mail文書的基本

【所謂的E-mail】

E-mail是利用電話線路等來將文字或畫像從電腦的起端到末端交換的溝通工具。它不僅普及於年輕的族群，也在商業上廣泛被使用。雖然也有人討厭這股電子化的潮流，但實際上一經使用就能明白它是非常有用的工具。話說如此，我們也不能否定在商業上用手寫或是直接會談會變成不需要這件事。我們歡迎新的溝通工具並且在充分理解其優缺點的情況下善於運用的話是好的。

【E-mail的特徵】

1.E-mail的優點

電子信比在這之前的通信手段來得好用。電話有著不能顧及對方方便與否和對方不在就無法連絡的缺點。相對於此，電子信就不需要考慮到對方的方便與否，還有發件者以自己方便寄送文書，收件者則能夠依自己喜歡的時間讀取。還有，在電話的場合常常會有聽錯或是之後產生「有講過、沒講」的問題，而資料能夠保留起來的電子信，就能避免這類的問題。

和信、明信片比較的話，信、明信片通常是隔日之後才能送到對方手中。但如果是電子信的話，能瞬間將情報傳遞到對方。還有，信、明信片要考慮到書寫的工夫和郵票的購入、投遞郵筒這些事，若是電子信的話就能避免這些事，是簡單又輕鬆的方法。由此看來，電子信能夠補足電話、信或是明信片的不足，有著方便省事的優點。

2.E-mail的缺點

雖說如此，電子信也並非完美的。它有：信是否已被閱讀、內容有無被理解這些事在對方回覆之前無法確定；無法像電話那樣能傳達因聲音狀態的微妙語氣；因年代不同而感受不同，若和信、明信片相比的話，少了人情溫暖這些缺點。

3.不適合E-mail的內容

E-mail雖被環境所左右，但需要考慮到電子信有被人閱讀的可能性。絕對機密的內容避免使用電子信。還有，電子信容易被軟體或是電腦不合的環境左右，因此某軟體才能使用的功能或是個人擁有的電腦，基本上無法使用電子信。

【E-mail的活用】

1.活用E-mail

如上述所言，電子信有優缺點。活用電話、傳真來彌補其不足之處、將優點發揮到最大限度是重要的。例如，禮貌性地聯絡是把信或是行李等的發送用電子信傳達，或是用電話進行，剩餘的部分再用電子信來聯絡。

還有，一旦開始使用電子信就必須要一天一次確認收信。一週只有檢查一次信件的話，在商業上，就幾乎沒有使用電子信的價值。

2.在過渡期的E-mail環境

圍繞在電子信的環境至今還處在過渡期上，需注意並不是每個人都使用這件事。「用電子信傳達是失禮的」這樣的成見是存在的，因此必須充分理解和對方的關係或是狀況來應對電子信的使用方式。

使用專業用語、或是寫親密的電子信的人也有，在工作上的往來全部都用電子信來進行的人也有。當然，若對方和自己相同的話並沒問題，但習慣這樣的狀態並認為理所當然這件事是危險的。因為在商業上有各式各樣的人，對於電子信的看法和知識有落差。若沒有考慮到對方的感情和狀況的想像力的話，在商業上是失格的。

電子信雖是優秀的道具，但只有這樣仍然是不足的。辨明對方和自己的關係之後，使用雙方易於理解的言語、無過度不足的文書內容、正確的資料等等是重要的。即使便利，道具再怎麼說還是道具。拿捏尺度在於自身這件事須銘記在心。

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