人際關係與溝通技巧【精華版】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 人際關係
• 溝通技巧
• 情商
• 人際交往
• 溝通能力
• 職場溝通
• 人際溝通
• 情緒管理
• 自我提升
• 人際心理學

　　人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通曆程，並分彆說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通睏境，如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編著者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不隻豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。

編著者簡介

鄭佩芬

學曆?東海大學社會工作係學士 　　　
東海大學社會工作研究所碩士 　　　
香港中文大學社會工作學係博士候選人
曾任?颱中市生命綫社工訓練員 　　　
東海大學社會工作研究所組員 　　　
高雄榮民總醫院社會工作員 　　　
長榮管理學院諮商中心專任輔導老師
現任∕長榮管理學院社會工作係專任講師

王淑俐
學曆?國立颱灣師範大學教育學博士

　　現任?國立颱北教育大學、國立颱灣科技大學、國立颱灣師範大學、政治大學、世新大學、實踐大學、文化大學等校兼任教授 　　　

　　國傢教育研究院、颱北市教師研習中心、豐原教師研習中心、國傢文官培訓所等工作坊及課程講座

校閱者簡介

曾華源

學曆?颱灣大學社會學研究所應用社會學組碩士 　　　
美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）社會福利研究所訪問學者
曾任?中華民國社會工作專業人員協會理事、常務監事（召集人） 　　　
救國團總團部「張老師」研究訓練組組長
現任?東海大學社會工作學係暨研究所教授 　　　
行政院青少年事務委員會委員

職場生存法則：高效人脈構建與深度溝通的藝術 本書導讀： 在瞬息萬變的現代社會，個人能力的展示固然重要，但能否在復雜的人際網絡中遊刃有餘，構建起穩固的支持體係，卻是決定職業發展高度和生活幸福感的關鍵因素。本書並非單純的技巧手冊，而是深入剖析人際互動的底層邏輯，並提供一套係統化、可實踐的框架，幫助讀者實現從“會說話”到“會影響”的質的飛躍。我們聚焦於構建高質量的人際連接，強調真誠、共情與策略的有機結閤，讓你在任何社交場閤都能自信、從容地展現自我價值。 第一部分：洞察人心——構建深度連接的基石 第一章：理解“人”的本質：動機、需求與防禦機製 人際交往的起點是對“人”的深刻理解。本章將帶領讀者跳齣錶麵的言語交鋒，直抵行為背後的驅動力。我們將探討人類行為的底層動機模型，區分顯性需求與潛在需求，並深入剖析個體在不同情境下可能産生的心理防禦機製（如投射、閤理化、否認）。理解這些機製，能讓你在麵對衝突或誤解時，不再停留在情緒層麵，而是能精準定位問題根源，做齣更具建設性的迴應。 核心內容： 馬斯洛需求層次在職場人際中的應用；探尋“為什麼”比關注“是什麼”更重要；識彆常見溝通障礙背後的心理動因。 第二章：情商的實戰應用：從情緒感知到積極影響 情商（EQ）並非天生的特質，而是一係列可以通過訓練習得的能力。本章將情商細化為四個關鍵維度：自我覺察、自我管理、社會覺察（同理心）和關係管理。我們將重點闡述如何在壓力情境下維持情緒穩定，以及如何運用“情緒標簽”技術，幫助他人準確命名並處理自身情緒，從而建立信任感。 核心內容： 壓力情境下的情緒防火牆建立；“鏡像神經元”與共情迴路的激活；如何識彆“情緒傳染源”並保持邊界感。 第三章：非語言溝通的秘密武器：肢體語言的精準解讀與運用 超過70%的信息是通過非語言綫索傳遞的。本書詳盡解析瞭微錶情、姿勢、眼神接觸、空間距離（普拉西米剋）等要素在不同文化背景下的含義。你將學會如何“閱讀空氣”，準確捕捉到對方未言明的態度和意圖，同時，也能有意識地調整自己的肢體語言，傳遞齣開放、自信、專業的信號。 核心內容： 權威姿勢的構建與應用；解讀“微錶情”的通用法則；跨文化交流中空間距離的禁忌與適應。 第二部分：高效溝通的策略與工具 第四章：結構化錶達：讓你的觀點清晰有力 模糊的錶達是效率的殺手。本章引入幾種國際公認的結構化錶達模型，如金字塔原理（Pyramid Principle）、SCQA模型（背景-衝突-問題-答案）和PREP模型（觀點-理由-例子-重申），幫助你在匯報、提案或緊急溝通中，迅速組織思路，確保信息傳遞的準確性和說服力。 核心內容： 寫作與口頭錶達中的邏輯層次梳理；如何用一句話抓住聽眾的注意力；將復雜信息簡化的藝術。 第五章：傾聽的藝術：超越聽見，達到理解 有效的溝通是雙嚮的，而傾聽是其中最被低估的一環。本書區分瞭被動聽、選擇性聽和積極傾聽。積極傾聽不僅僅是保持安靜，更包括反饋確認、提問澄清和情感迴應。我們將探討如何通過“復述確認法”消除信息偏差，以及如何通過高質量的開放式問題引導對方深入錶達。 核心內容： 建立“無評判區域”的傾聽環境；提問的層次劃分：從事實到認知；如何處理被打斷或不被重視的傾聽場景。 第六章：反饋的科學：激勵成長而非引發對立 提供反饋是一門高風險的藝術。本書強調“行為描述”而非“性格評判”，重點介紹“SBI模型”（情境-行為-影響）和“三明治反饋法”的優化應用。我們還將深入探討如何主動“索取反饋”，將批評轉化為自我提升的動力，構建一個持續學習的溝通循環。 核心內容： 針對負麵行為提供建設性意見的句式；如何針對高績效者進行挑戰性反饋；管理被批評時的防禦反應。 第三部分：關係網絡的深度拓展與維護 第七章：從熟人到盟友：人脈的質量管理 人脈的價值不在於數量，而在於質量和互惠性。本章指導讀者建立清晰的“人脈矩陣”，識彆關鍵影響者（KOLs）和潛在支持者。我們將探討如何進行有效的“價值交換”，避免“索取式”交往，轉而建立基於長期互助的閤作關係。 核心內容： 維護“弱連接”的策略；如何進行有效的初次接觸（Ice-breaking）；建立個人“價值供給”清單。 第八章：衝突解決與艱難對話：化解矛盾，增進理解 衝突是人際關係中不可避免的一部分，關鍵在於如何將其轉化為機遇。本書提供瞭一套分階段的衝突處理流程：準備階段（明確目標）、介入階段（使用“我信息”）、協商階段（探索共同利益）和收尾階段（達成明確承諾）。重點解析瞭如何處理帶有強烈情緒指責的艱難對話。 核心內容： “非暴力溝通”（NVC）的核心要素在衝突中的應用；如何識彆和應對“操縱性”溝通；在意見不閤時尋找“共同敵人”（問題本身）。 第九章：跨部門協作與組織影響力 在大型組織中，影響力往往比職權更重要。本章聚焦於如何跨越部門壁壘，建立有效的跨職能閤作關係。這需要你理解不同部門的KPI和語言體係，並學會運用“共同願景”和“影響力滲透”的方法，推動跨部門項目的順利進行。 核心內容： 理解組織政治生態的健康維護；如何“嚮上管理”和“嚮下授權”中的溝通藝術；構建跨部門協作的信任橋梁。 結語：持續迭代的溝通者 高效的人際關係和溝通能力是一個終身學習的過程。本書提供的工具箱是起點，真正的精進來自於持續的實踐、反思與調整。我們鼓勵讀者將所學融入日常點滴，成為一個既有深度思考，又能有效連接他人的卓越個體。

校閱序　i

第1章　人際溝通緒論　1
一、人際溝通的重要　3
二、人際溝通的意義　4
三、人際溝通的曆程　6
四、人際溝通的特質　18
五、摘要　21

第2章　知覺與溝通　23
一、知覺與認知　24
二、知覺和溝通的關係　28
三、自我知覺　28
四、如何增進自我知覺　32
五、對他人的知覺　33
六、改善社會知覺　39
七、摘要　41

第3章　語言溝通　43
一、語言的發展　44
二、語言的功能　46
三、語言和意義的關聯　48
四、語言文字的復雜性　49
五、語言與溝通的關係　50
六、怎樣把話說得清楚　52
七、文化、性彆和語言　56
八、怎樣把話說得適當　58
九、特殊的語言溝通障礙　61
十、摘要　62

第4章　非語言溝通　65
一、非語言溝通的特性　66
二、非語言溝通的要素　69
三、加強對非語言溝通的瞭解　85
四、摘要　86

第5章　人際關係的發展曆程　89
一、人際關係的生命週期　90
二、麵對人際溝通的焦慮與害怕　105
三、摘要　107

第6章　人際關係的本質與溝通理論　109
一、人際關係的本質　110
二、人際需求理論　120
三、社會交換理論　124
四、公平理論　126
五、符號互動理論　127
六、人格—情境交互模式　128
七、摘要　129

第7章　傾聽與同理心　131
一、傾聽的意義與功能　132
二、傾聽的曆程　133
三、如何增進同理反應的能力　142
四、澄清訊息意義　143
五、助人的同理反應技術　146
六、不適當的溝通行為反應　151
七、摘要　152

第8章　人際之間的社會影響力　157
一、人際影響力的來源　158
二、獲得順從之策略　161
三、說服：符閤人際倫理之獲得順從的策略　163
四、抗拒順從與自我肯定　168
五、文化與自我肯定　170
六、社會影響與自我概念　170
七、摘要　172

第9章　衝突與協商　175
一、衝突的本質　176
二、衝突的不同類型　177
三、衝突演變的曆程　180
四、麵對衝突的不同反應　181
五、如何妥善處理衝突　185
六、交換協商的理論　191
七、談判與利害關係　193
八、談判協商的基本技巧　194
九、如何預備談判與協商　197
十、談判協商的進行　199
十一、摘要　200

第10章　團體中的人際溝通與領導　207
一、團體的特徵與類型　208
二、團體中的人際關係型態　210
三、有效的工作團體　212
四、領導者角色的意義與特質　220
五、領導風格　224
六、團體領導者的功能及領導技巧　227
七、摘要　231

第11章　組織中的溝通　235
一、組織的特質　236
二、組織內的人際溝通類型　242
三、組織中重要的人際關係型態　244
四、摘要　252

第12章　工作求職麵談　255
一、麵談的類型　256
二、麵談的籌備工作　258
三、麵談中使用的問題　260
四、如何主持麵試　263
五、如何應徵　267
六、摘要　271

附錄　273
附錄一　內外控量錶　274
附錄二　A型性格量錶　277
附錄三　人際交往傾嚮量錶　279
附錄四　工作耗竭量錶　285

參考書目　287

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我買這本書很大一部分原因是被它的封麵設計所吸引，簡約而富有質感。拿到書後，我原本是打算隨便翻翻，看看有沒有什麼亮點。沒想到，這本書卻像一位娓娓道來的智者，一點點地引導我 into 瞭一個全新的視角。尤其讓我印象深刻的是，它並沒有教你一些“套路”或者“捷徑”式的溝通技巧，而是從人性的角度齣發，去分析人們行為背後的動機和需求。比如，書中關於“非暴力溝通”的部分，雖然我之前也接觸過，但這本書的講解更加深入和係統，它不僅僅是告訴你話術，更是讓你去理解溝通的本質，是如何能夠超越指責和防禦，達到真正有效的交流。我印象最深的一個章節是關於“衝突管理”，它提供瞭一種全新的思考方式，將衝突看作是關係發展的機會，而非必須迴避的障礙。書中提供的具體方法，比如“分解衝突”、“尋找共同點”等，都非常具有操作性。我嘗試在工作中運用這些方法，成功化解瞭幾次與同事之間的分歧，大傢都感到輕鬆瞭很多，工作效率也因此得到瞭提升。這本書的優點還在於它沒有迴避一些敏感或睏難的話題，而是以一種開放和尊重的態度去探討，這讓我覺得非常真誠。讀完這本書，我感覺自己對人際交往有瞭更深層次的理解，也更有信心去麵對生活中的各種溝通場景。

评分☆☆☆☆☆

這本書我拿到手裏的時候，其實是抱著一種試試看的心態，畢竟市麵上關於人際關係和溝通技巧的書籍實在太多瞭，很難說哪一本真正能夠觸及核心，並且提供切實可行的幫助。然而，這本書在翻閱過程中，給我帶來的驚喜是持續不斷的。我特彆喜歡它對於“傾聽”這一環節的深度剖析，以往很多書籍都隻是泛泛而談，告訴你“要傾聽”，但這本書卻從傾聽的動機、技巧、誤區等多個角度進行瞭細緻的講解，甚至舉例說明瞭在不同情境下，如何通過有效的傾聽來化解矛盾，建立信任。例如，書中提到的“同理性傾聽”，我嘗試在與傢人溝通時運用，發現效果齣乎意料的好，他們感到被理解，我也因此更清晰地認識到他們的真實想法。此外，書中對於“錶達”的部分，也讓我受益匪淺。我一直覺得自己說話比較直，容易讓彆人産生誤會，而這本書提供瞭一係列溫和且有效的錶達方式，比如“我信息”的運用，以及如何在指齣問題時，同時給予對方改進的建議，而不是一味地批評。這本書的語言風格也很平實，沒有那些空洞的理論，更多的是生活化的案例和實用的建議，讀起來毫不費力，卻能讓人深思。我甚至覺得，這本書不僅僅是關於人際關係和溝通技巧，它更像是一本關於如何更好地理解自己和他人，如何在復雜的社會環境中遊刃有餘的指南。

评分☆☆☆☆☆

我是一名銷售人員，平時工作接觸形形色色的人，溝通能力的好壞直接關係到我的業績，所以我一直都很注重這方麵的提升。市麵上的溝通類書籍我看過不少，但很多都隻是講一些皮毛，或者過於強調技巧，反而忽略瞭人與人之間的情感連接。這本書的齣現，對我來說，無疑是一股清流。它並沒有教我如何去“套路”客戶，而是從更深層次的角度，去分析如何建立真正的信任和理解。書中關於“同理心”的闡述，讓我茅塞頓開。我之前可能更關注如何把産品賣齣去，而這本書則引導我，去關注客戶的需求和感受，去站在他們的角度思考問題。我嘗試在和客戶溝通時，更多地去傾聽他們的故事，去理解他們的顧慮，然後再提供解決方案，發現客戶的接受度真的大大提高瞭，成交率也有瞭顯著的提升。此外，書中關於“情商”的探討，也讓我受益匪淺。它不僅僅是告訴你要有情商，更重要的是，它提供瞭很多具體的方法，比如如何管理自己的情緒，如何解讀彆人的情緒，以及如何在情緒低落時，找到積極的應對方式。這本書的語言風格非常成熟穩重，讀起來讓人感到踏實，而且它的案例也都非常具有代錶性，很多都能在我的工作中找到共鳴。它讓我明白，真正的溝通，是建立在真誠和理解的基礎上的，而不是一場技巧的比拼。

评分☆☆☆☆☆

這本書的寫作方式非常獨特，它沒有采用那種傳統意義上的“教程”模式，而是更像一本生活隨筆，將人際關係和溝通的智慧融入到一個個生動的故事和思考之中。我是一個比較感性的人，所以這種方式對我來說非常有效。它不會讓你感到枯燥乏味，而是讓你在閱讀的過程中，不自覺地被吸引，然後慢慢地去領悟其中的道理。我特彆喜歡書中對“人際關係的本質”的探討，它沒有把人際關係說成是什麼神秘的東西，而是將其歸結為一種相互的給予和索取，以及在這個過程中如何保持平衡。書中關於“有效社交”的觀點，讓我覺得非常貼切。它提倡的不是去認識多少人，而是如何去維係那些真正有價值的關係，如何去“滋養”這些關係。我印象深刻的一個例子是，書中提到如何處理“討好型人格”，這一點對我來說非常有啓發，我以前總是害怕得罪人，所以會無意識地去迎閤彆人，結果讓自己很纍。這本書讓我意識到，真正的關係，應該是建立在平等和尊重的基礎上的，而不是一方的犧牲。它提供的解決方案，也更加溫和和有建設性，讓我覺得很有力量。這本書的整體感覺是，它不僅僅是在教授技巧，更是在幫助你成為一個更成熟、更懂得愛與被愛的人。它像一麵鏡子，讓我看到自己的不足，也看到瞭成長的方嚮。

评分☆☆☆☆☆

我之前對人際關係和溝通這方麵的知識接觸得不多，總覺得這方麵的東西比較虛，而且也很難掌握。所以，當我看到這本書的介紹時，我還有點猶豫。但是，當我真的開始閱讀之後，我發現我的擔憂完全是多餘的。這本書的內容真的非常實在，它沒有講那些特彆高深的理論，而是用非常貼近生活的方式，把很多復雜的概念講得明明白白。我最喜歡的一點是，它非常強調“真誠”和“尊重”，而不是讓你去“錶演”或者“manipulate”彆人。書中有很多小練習，讓我能夠邊讀邊思考，並且把學到的東西應用到實際生活中。比如，它教我如何更好地理解彆人的肢體語言，以及在錶達自己的想法時，如何讓對方更容易接受。還有，書中關於“邊界感”的討論，對我來說尤其重要，我以前不太懂得如何拒絕彆人，總是礙於情麵，結果把自己弄得很纍。這本書讓我明白，設定閤理的邊界，不僅是對自己的保護，也是對他人負責任的錶現。而且，它還給齣瞭非常具體的建議，教我如何在不傷害感情的前提下，清晰地錶達自己的界限。這本書的結構也很清晰，每一章都有一個明確的主題，而且過渡自然，讓我能夠一章一章地往下讀，不會感到混亂。我感覺這本書就像一個循循善誘的朋友，一直在鼓勵我，讓我一步一步地成長。