你也可以成為服務達人－職場服務的理念與應用 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：理得出版訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

齣版日期出版日期：2007/09/17

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-17

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圖書描述

　　在人人重視服務、講究服務的現代社會裡，從日常生活中的點點滴滴，到職場上的應對進退，無一不與服務產生關聯；如何落實服務的精神、加強服務的技巧，成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上，多數產業紛紛轉型跨入服務業領域，服務業的時代已然來臨——

　　二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇，服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中，現代人不論生活或工作，絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。

　　對個人而言，良好的服務態度是贏得尊重的必要條件；對社會國家整體來說，服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視，是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異，但身為地球村公民的一員，學習服務之道，實踐服務即生活、生活即服務的目標，已是刻不容緩之事。

　　本書針對「服務」的觀念，包括：服務是什麼？如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎？……等議題做詳盡的介紹及應用，並配合溫馨感人的小故事，將服務的精神全面推廣，讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。

作者簡介

陳淑娟

學    歷舊金山大學教育科技碩士
　　    　中山大學中文系學士
經    歷真理大學　航空服務管理學系　講師、舊金山大學　中文助教
　　　    長榮航空　空服員事務長、長榮航空　空服員教官
學術專長美姿美儀實務、航空服務管理、航空英文、國際禮儀、組員資源管理、服務業管理
受邀演講授課單位台南市文化局
台南市環保局
台灣中油嘉義訓練所
中華郵政新營、佳里、善化郵局
台中科博管921地震園區
嘉義聖馬爾定醫院
台南縣旅館同業公會
演講專題服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理
電子信箱 geniechen2006@yahoo.com.tw
部落格 www.wretch.cc/blog/chendiendien