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＊陳艾妮、戴晨志熱切推薦

過去，她是壽險高階主管兼頂尖業務員，
現在，她是魅力四射的人氣講師與壽險龍頭企業精神導師！
莊秀鳳貼心你與分享，不管做不做業務，
要成功就必須具備的偷心技巧與業務精神！
．十六招銷售技巧，偷走客戶的心
．成功的七座橋墩，讓腳步站得更穩
．三個「一定」，決定成敗
．真善美的態度，讓你無往不利
．三覺工夫，將客戶一網打盡

　　有一回，莊秀鳳老師到馬來西亞演講，半夜三點半有人來敲她的房門，門外的五個人在白天時聽了莊老師的演講深受感動，主辦單位不願告訴他們莊老師下榻的飯店，於是他們一家一家飯店地打電話詢問，終於在半夜找到了她……
　　多年後，那一位帶領的人成為馬來西亞的頂尖業務經理，年收入超過三千萬元，還帶領著非常強的業務團隊。
　　現在，你不需要徹夜尋找，只要打開這本書，就可以得到這些成功的祕訣。
　　擁有25年實戰經驗的頂尖業務員傾囊相授。

　　你不僅可以學到「讓商品持續暢銷」的營業法則，也會讓你在職場裡持續搶手，一路晉升！

作者簡介

莊秀鳳

　　在每位頂尖業務高手的背後，必有引導著他們走向成功的人。

　　素有「頂尖業務高手培育者」美名的莊秀鳳，就是這樣的一位推手。

　　莊秀鳳是國泰人壽少數從業務員一步步向上晉升的女部長（部長為外勤單位最高職級），也是蔡萬霖、蔡宏圖父子倆極重視的壽險主管。

　　在二十五年的壽險行銷管理經驗中，莊秀鳳不但身先士卒，數次因業績優良被公司指派出國考察，其帶領的區部（全職業務人員逾千人）在年度業績競賽中，更是勢如破竹，屢獲冠軍。

　　最令人感到咋舌的是，在公司舉辦的七屆全國業績競賽中，從三萬名業務人員脫穎而出的最高榮譽－高峰會會長，有六屆均出自莊秀鳳的區部，而年收入上千萬的業務高手更是無法指數。

　　莊秀鳳不但在銷售、管理、溝通、領導、經營領域均非常擅長，她激勵聽眾的功夫更是堪稱一絕，聽過她演講的人肯定忘不了她，她的演講絕無冷場，令人拍案叫絕，從台灣風靡至全東南亞，是最有魅力的首席女講師。

現任
國際知名講師
國泰金控壽險公司高級顧問（為國泰之國寶級人物，全省各地國泰業務人員之精神標竿）

演講經歷
1.國內外各保險公司演講超過三千場
2.迪士尼美語、SKII、傳銷、各大保險經紀人、保險公司、學校、社團均熱情邀請專題演講
3.中國大陸、新加坡、馬來西亞大型演講（超過五百人以上）逾一千場
4.累計聽過莊秀鳳演講的人數：大陸、東南亞超過二十萬人，台灣超過十萬人

大事紀
2005年獲邀擔任理財規劃人員大會第三屆講師（台灣）
2005年受邀擔任馬來西亞八大名師激勵大會講師
2005年獲邀擔任中國MDRT大會講師
2003年　受邀擔任馬來西亞MDRT大會講師
2000年獲邀擔任新加坡LUA大會講師
1998年獲邀擔任新加坡LUA大會講師
1996年　受邀擔任第一屆世界華人保險大會講師
1995年獲邀擔任香港LUA大會講師
獲頒現代雜誌第一屆信望愛獎之終身成就獎
獲頒國泰人壽的菁英導師獎（僅兩人獲獎）

序 業務精神，成功魂！

第一章　銷售這行，棒呆了！
你，選擇了什麼？
你想做第幾等人？
業務絕對不是拜託別人的工作
你是為了什麼而工作？
訂一個「越想越興奮」的夢想！
誇大目標等於自找難堪
驢子不會變成馬
煮碗行銷四神湯
不到最後，絕不放棄
兩把刀，砍斷消極情緒樹
做業務，不能有滿足的一天
絕對、絕對不能把話講死
三個「一定」，決定成敗
找一位可以激勵你的貴人
你的功夫真的夠了嗎？
出手前，先問問前輩的意見
你是石頭、黃金，還是鑽石
小心！別走險路！
聽到消極的話，就把自己當聾子
十張證照，比不上最重要的「骨力走」
靠感覺銷售，不一定準
挫折時，看看天空有多大
與其生氣，不如爭氣！
女明星教我的事
讓你的弱點變強項
一塊錢勝過一千萬
態度凌駕一切

第二章　這樣做，偷走客戶的心
帶心，不如偷心
肚量大、成就高
差異化，是客戶選擇你的關鍵
有技巧的纏功
得到信任，什麼東西都賣得出去
做別人不敢做的事
感覺對了味，價格無所謂
練就三覺功夫，從客戶喜好下手
製造巧合感動人
偶爾，讓客戶說點小謊
滿足客戶虛榮心，也是偷心的方法

第三章　十六招銷售技巧，效率倍增
問問題行銷法
定時炸彈成交法
比喻銷售法
潛意識行銷法
點頭銷售法
定位行銷法
說故事銷售法
重複行銷法
一對多行銷法
定點定時行銷法
認錯行銷法
虛張聲勢行銷法
「哦？是這樣子的嗎」行銷法
「啊！剛好！」行銷法
大笑三聲行銷法
隨機行銷法

第四章　頂尖業務員成功的祕密
別讓一朵好花插在牛糞上！
贏在多一點熱情
排除溝通障礙，找出客戶需求
從對手忽略的事情下手
轉個念頭，人生處處有財運
有時候，兩人比一人好
人脈就是錢脈
向魔鬼業務員學習成功精神
頂尖業務的字典?沒有「放棄」兩個字
細節，是成交的關鍵
負責一點，成功也多一點
不以貌取人，經常有意外的收獲！
共同分享，力量大

女明星教我的事
想贏，要先認輸，再求突破
在好萊塢，有影星們意欲爭奪的奧斯卡金像獎，但搶在奧斯卡獎頒獎前一天公布的「金酸莓獎」，選出的卻是最爛女主角，也可說是眾星們最想遠離的獎項。
二○○二年，荷莉貝瑞打敗眾女星，得到奧斯卡金像獎影后，不久後，她卻因為在電影「貓女」中，被認為「只會賣弄身材，毫無演技」，成為「金酸莓獎」的最爛女主角入圍人選之一。

舉辦了二十多年的「金酸莓獎」，每年都由評審們選出他們認為演技最爛的男女主角，卻很少有人願意出席領獎，因此大家都認為，荷莉貝瑞八成也不會出席。 沒想到，荷莉貝瑞不但盛裝出席，當主持人宣布她的名字的時候，還假裝一副不可思議地驚訝，雙手抱頭，然後興奮地說：「天啊！真想不到是我得獎！」隨後，帶著她所得到的奧斯卡最佳女主角獎盃上台，她的舉動讓現場的來賓與媒體幾乎都笑翻了。

接過金酸莓獎之後，大家都很想知道她會說哪些話，只見荷莉貝瑞說：「各位評審委員們，辛苦了。既然我得到了這個獎，我也要跟我的經紀人分享。」
當她的經紀人上台之後，荷莉貝瑞告訴經紀人：「下次接片子的時候，記得幫我挑一部好一點的片子，不要選這麼爛的劇本。」

全場又是哄堂大笑。
接著，荷莉換上了正經的表情說：「從小，我的媽媽就告訴我，想贏，要先認輸，輸了就輸了，一個不敢接受失敗的人，也沒有權利接受成功的機會。」
荷莉的一番話，激勵了在場的來賓，也廣受媒體的喝采，隔天，幾乎各大報的頭版都是她的版面，荷莉因此搶盡鋒頭。

★
不管你是非志願離職、被公司遣散、失業、被倒錢，或是創業失敗，傷心難過是一定的，但是就接受吧。有句話說「哪怕明天是世界末日，今天也還是要種蘋果樹」，遇到不如意的時候，光抱怨並不會讓事情更好，但接受事實之後，往往可以找出另一道出口──荷莉貝瑞就是一個最好的例子。

製造巧合感動人
即使是鐵石心腸的人，都會將感動放在心裡
有一位在行銷業非常有名的主管甲小姐，離開了原公司之後，原以為會沒事做，沒想到，邀約突然變得多了起來。
前來邀請甲小姐吃飯的，多數是業務公司的老闆，這些人的目的只有一個，就是希望延請甲小姐到他們公司上班，提振公司的業績。

愛惜羽毛的甲小姐，並沒有立刻做決定，一方面是因為她才剛重獲自由，還想到處多走走，一方面是她並不缺錢，就算從此退休也無妨，最重要的是，她也要觀察這些公司和老闆，是否值得她再度投入事業。
在眾多老闆之中，乙老闆令甲小姐的印象最深刻。

乙老闆是透過甲小姐的朋友，與甲小姐在一次聚餐上認識，當天，乙老闆就和甲小姐及她的朋友們，從中午聊到晚上，直到散會為止。
這麼長的時間，乙老闆完全沒有提到任何希望甲小姐到他公司上班的事情，而是坐在席間聽著大家聊天。

這次聚會後，乙老闆又邀甲小姐一同吃飯，在這次飯局中才正式向甲小姐提出他的想法。
和往常一樣，甲小姐並未答應，乙老闆也沒有再多說什麼。
之後的幾次見面，甲小姐甚至告訴乙老闆，當朋友可以，當同事就不必了。

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