五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： David Hutchens

圖書標籤:

• 領導力
• 組織行為學
• 影響力
• 團隊協作
• 隱性文化
• 企業文化
• 變革管理
• 溝通技巧
• 人際關係
• 高效能團隊

　　一群具有創業傢精神的企鵝們，和渴望吃到美味蛤蜊的海象們組成團隊，一起開採似乎取之不盡用之不竭的資源。好消息傳遍瞭周圍的冰山，許多企鵝及海象聞風而至，但是在建立蛤蜊愛好者的天堂過程中，地盤的衝突升高瞭，笨手笨腳的海象們把企鵝壓扁瞭，大傢都感到睏惑。

　　企鵝們可以發現，是哪些隱藏在背後的關聯，使良性循環轉變成令人沮喪的社會動亂嗎？隻有當他們學會看到看不見的部份（那些阻止他們建立天堂的部份），纔有機會建立永續的繁榮。

　　《冰山的一角》生動地描述，當我們不瞭解係統時，組織如何被係統睏住。這個故事及討論指南可以協助管理者釐清錶麵層次事件的復雜性，並發現如何採取有效的行動，達到我們想要的結果。

作者簡介：
　　大衛．哈欽斯 (David Hutchens) 專注於開發組織及其員工的新可能性，他是 「2破舊除新傳播公司」﹙Iconoclast Communications﹚的會長。擅長領域為組織學習與係統變革，集作傢、講師和顧問的身份於一身。
　　巴比．龔伯特 (Bob Gombert) 是一位幽默的插畫傢，也是企業和商業刊物的産品開發工作者，其插畫散見於書籍、賀卡、廣告和得奬的政治漫畫中。

譯者簡介：
　　劉兆岩
　　劉兆岩先生為羽白國際管理顧問公司總經理，英國利物浦大學材料工程研究所碩士，美國麻省理工史隆管理學院係統動力學研究，在華人地區推行學習型組織的創新管理方法10年有餘，曾立下『使大中華區所有的組織都成為學習型組織』的願景，持續教育管理者接受與社會共榮共存的管理理念。曾至多傢知名機構甚至跨國公司，進行組織學習的訓練或輔導: 颱灣默剋、中華電信、颱灣應材、IBM、Kodak中國、HP、美商3M、Philips、MERCK、颱灣客服、泛亞電信、榮民總醫院、公務人力發展中心…。為瞭要協助各類型組織轉型，甚至長期培養組織學習的能力，經常與受服務的組織閤作發展各項實用的工具方法，成為組織長期發展的重要夥伴。

《組織轉型與變革：探尋深層驅動力》 一、 導言：穿越錶象，觸及核心 在當今瞬息萬變的商業環境中，組織麵臨的挑戰日益復雜。技術迭代加速、全球化競爭加劇、消費者期望的不斷升級，都要求企業具備強大的適應能力和持續的變革動力。然而，許多組織在試圖推行重大轉型或戰略調整時，常常會遭遇意想不到的阻力，使得宏偉藍圖流於形式，最終功虧一簣。本書旨在深入剖析這些失敗背後的深層原因，探究那些在傳統管理理論和組織結構圖上難以捕捉到的“隱性力量”，這些力量如同冰山下的主體，決定著組織變革的成敗走嚮。我們不滿足於對流程優化、KPI設定或技術升級的錶麵探討，而是緻力於揭示驅動或阻礙變革發生的、根植於組織文化、權力結構、群體心理和個體心智模式中的復雜動態。 二、 權力網絡的重塑與博弈 組織並非一個扁平化的權力中心，而是一個由正式任命和非正式關係編織而成的復雜網絡。當變革來臨時，原有權力格局必然受到衝擊。 2.1 正式權力與非正式影響力的張力： 組織架構圖所界定的正式職權（如部門主管、項目負責人）往往隻是權力的一部分。真正能有效推動或阻撓決策的，是非正式影響力——那些在茶水間、午餐會或特定社交圈中建立起來的信任、聲望和人脈。本書將詳細分析，當自上而下的變革指令遭遇根深蒂固的非正式權力節點時，如何産生“迴路阻力”。我們將探討如何識彆這些“關鍵節點人物”，並引導他們成為變革的盟友，而非無形的敵人。 2.2 邊界的模糊與“領地”意識： 跨部門協作和流程再造往往要求打破原有的“部門牆”。這種對既有“領地”的捍衛，是組織惰性的重要來源。我們將研究，當組織邊界因新的戰略方嚮而需要重劃時，各利益相關方如何利用既有的資源分配、預算控製乃至信息流動的權力來保護自身的既得利益。成功的轉型需要高超的“權力外交”，在重塑閤作模式的同時，精確管理各方的“損失感知”。 三、 文化基因的保守性與心智模型的固化 組織文化是曆史積纍的“集體無意識”，是組織成員看待問題、解釋事件和采取行動的共同預設框架，即“心智模型”。文化並非空泛的口號，而是深植於日常實踐中的行為規範。 3.1 “我們一直都是這麼做的”的魔咒： 組織對成功的經驗往往形成強大的路徑依賴。當外部環境要求根本性創新時，過去的成功經驗反而可能成為轉型的巨大包袱。本書將剖析那些在特定市場取得巨大成功的企業，如何因為對既有成功範式的過度信賴，而錯失下一波浪潮。這種心智模型的固化錶現為對新數據的選擇性接收（隻看到支持現有觀點的信息），以及對不確定性的極度規避。 3.2 價值觀的“說辭”與“實踐”的鴻溝： 許多組織聲稱推崇“創新”或“客戶至上”，但其內部的激勵機製、晉升標準和資源分配卻依然傾嚮於保守、流程遵守和短期業績。這種價值觀上的不一緻會迅速侵蝕員工的信任感，導緻變革倡議被視為虛僞的公關行為。我們將提供方法論，用以衡量和診斷文化中的“說辭”與“實踐”之間的差距，並探討如何通過微觀的、可見的日常行為來重建文化的可信度。 四、 敘事與意義的構建：變革的語言學 變革的成功，歸根結底是一場“意義”的爭奪戰。員工需要理解變革的“為什麼”，並將其與自身的職業抱負和社會價值聯係起來，纔能産生內在驅動力。 4.1 故事的力量與“失敗的敘事”： 組織曆史充滿瞭關於成功的故事，但很少有人去審視過去的失敗，尤其那些被掩蓋或“閤理化”的失敗。未能坦誠麵對過去的錯誤，會導緻組織無法真正理解當前的風險敞口。本書強調，成功的轉型需要領導者構建一個新的、引人入勝的“共同未來敘事”，這個敘事必須解釋“我們為什麼要改變”，以及“改變後我們將成為誰”。 4.2 模糊性管理與焦慮的應對： 任何重大變革都伴隨著巨大的不確定性和對失控的恐懼。員工常常寜願選擇一個可控的、低效的現狀，也不願麵對一個充滿未知但可能更美好的未來。本書將研究領導者如何在信息不完全的情況下，有效地管理組織內部對模糊性的容忍度，通過階段性的、可驗證的“小勝利”來逐步降低集體焦慮，將不確定性轉化為探索的動力。 五、 資源流動的隱形控製 財務預算和資源分配是組織最直接的“價值體現”。雖然預算是量化的，但其背後的決策邏輯往往深受隱性因素影響。 5.1 預算的政治性與僵化： 預算分配往往不是基於對未來機會的最佳評估，而是基於去年的基綫、部門間的政治談判以及對關鍵人物的“補償”。當組織需要快速嚮新興領域傾斜資源時，僵化的預算周期和對既有“投入方”的承諾，會形成強大的粘性，使變革所需的資金和人纔無法及時到位。 5.2 “看不見的資源”：人纔的調動與分配： 組織中最優秀的人纔（高潛人纔）是變革最關鍵的資産。然而，這些人纔往往被現有的高效、高迴報的業務部門“鎖定”。本書將探討如何通過非傳統的激勵機製和授權模式，解綁這些關鍵人纔，將他們輸送到最具戰略意義的變革前沿，而非僅僅依賴正式的人力資源調配流程。 六、 結語：從結構到心智的深度介入 組織變革並非單純的技術實施或流程設計問題，而是深刻的社會心理過程。本書提供瞭一套超越流程圖的分析框架，幫助管理者和變革推動者識彆那些在陰影中運作的權力、文化和心理障礙。理解瞭“冰山之下”的力量，纔能真正掌握驅動組織持續學習和適應的鑰匙，將宏大的願景轉化為堅實可靠的集體行動。這不是一本關於“如何開會”或“如何寫報告”的書，而是關於“如何理解和影響人與組織深層動力”的指南。

從寓言的感動中學習

楊碩英（中山大學企管係副教授）

大衛．哈欽斯﹙David Hutchens﹚這套「五項修練」圖文書共有四本：

(一)《比狼學的快》 ﹙Outlearning the Wolves﹚ 總論學習型組織的五項修練，描述一群羊如何運用集體智慧，想齣圍堵狼的方法，打破羊總是會被狼吃的命運。

(二)《旅鼠的睏境》 ﹙The Lemming Dilemma﹚ 介紹願景及自我超越。一些旅鼠透過不斷地自問：到底我要什麼？我是誰？為什麼我在這兒？等一連串對生命探索的問句，找到真正的願景而自我超越，跳脫集體跳崖自殺的宿命。

(三)《洞穴人的陰影》 ﹙Shadows of Neanderthal﹚ 探討心智模式及團隊歧見的産生原因及破解之道。書中以洞穴人來諷刺活在心智模式背後的我們，一旦跳脫心智模式，就能産生全新的想法，豁然開朗。

(四)《冰山的一角》 ﹙The Tip of the Iceberg﹚ 以係統思考分析冰山上愈來愈多的動物們所麵臨的睏境，體認到如果隻看冰山的一角，而不瞭解冰山下所發生一連串的因果互動，是無法産生新的思考以及有效的行為。

　　我們研究室幾年前就買瞭這套圖文並茂的寓言故事書，買來後就束之高閣。這次兆岩用心地把這套書翻譯齣來請天下文化齣版，研究室的夥伴們讀瞭初稿都覺得非常有意思。我覺得這一套書的讀者其實不隻是孩子們，也包括成年人，以及常接觸五項修練的人，我及夥伴們讀起來也是很有啓發的。

(作者為中山大學企管係副教授暨係統思考與組織學習研究室負責人)

序文

給年輕人一扇窗
洪蘭（陽明大學教授）　　

　　這套書我非常喜歡，誰說讀書一定要正襟危坐纔能讀的進去，書本一定要寫的艱深難懂纔是有學問呢？這套書在滑稽幽默中點齣大道理，它的效果比長篇大論的說教還好，因為它生動、有趣，孩子不會排斥，在不知不覺中把道理聽進去瞭。

　　在這套書中，我最喜歡「比狼學的快」這個故事。狼會吃羊，這是天經地義，所以羊會接受這個事實，因此一些沒有思想的羊就會任由命運安排，逆來順受，認為在劫難逃，不求改變。但是假如你不服輸勇於挑戰，你的命運就可能改變。這本書告訴我們光是改變做事的方法是不夠的，必須改變觀察和思考的方式纔有用。所以第一要先設定目標－不要再有羊因狼而死掉，第二挑戰教條，羊一定要被狼吃嗎？第三，收集資料，盡量收隻與狼有關的訊息，彼此分享再集思廣益。福爾摩斯說「數據，數據，沒有數據的推理是罪惡」，羊收集瞭數據後便發現下雨天羊不會短少，隻有晴天狼纔吃羊，經過觀察，結果發現天旱無水時狼會從經過河床上的鐵絲網下麵鑽進來吃羊，下雨時水流湍急就不會，因此隻要把石頭堵住河床那一段的鐵絲網羊就安全瞭。這個故事很生動的教會瞭孩子科學思考的方式：觀察、假設、求証、解決問題。　　

　　「旅鼠的睏境」也是一樣有大道理，大部分的人習慣盲從，隻會人雲亦雲，隻有少部分人會想辦法掙脫傳統的束縛，開創新天地，我們國歌中有一句「毌故步自封」，為什麼國歌要警告全國國民不要故步自封？這句話到我齣社會工作後纔深深感覺到人們是多麼安於現狀，不求改進，而且自己不做還會阻撓彆人做，人往往對企圖改進的人戴上大帽子，例如「四大寇」、「敗傢子」。也幸好有這些不安於現狀的人，人類文明纔得以進步。這本書告訴我們人一定要隨時隨地有勇氣超越自我，生命纔有延續的價值。　　

　　「洞穴人的陰影」就更有意思瞭，很多人一輩子就像洞穴人一樣不瞭解自己的無知，因為不知道自己無知，所以對自己很滿意，最糟的是，他們也不許彆人有知識，不準齣去看，大傢都背對著洞口坐，像鴕鳥一樣，頭埋在沙裏，眼不見為淨。隻要沒有人唱反調就可以假裝它不存在；如果有人不識相，敢去提，便說他是唱衰颱灣，不愛颱灣，是中共的同路人，帽子一戴，所有人閉嘴，大傢又苟且生活下去，這是多麼可怕的心智模式。目前社會上不知有多少現象政府都是以這種方式去處理，例如，現在國小學生中七個孩子中已經有一個是外藉新娘所生，但是政府至今沒有一套措施來幫助這些可憐的母子，而且還稱自己國民的媽媽「外藉新娘」真令人不可思議，這些孩子再過十年就會進入社會成為我們養老金的提供者，人無遠見必有近憂。這本書對沒有世界觀，隻想關起門來做皇帝的官員來說是本必讀的書。　　

　　最後一本是「冰山一角」，企鵝無法潛水到深海去撈蛤蜊，於是引進外勞，請海象幫忙，一開始很好，但是後來人口越來越多，地狹人稠，衝突就産生瞭，寫備忘錄，訂條約都無濟於事，因為現實的需求是大於公民道德的理想，最後，隻有藉重係統思考，從全新的角度齣發，纔避免瞭坐以待斃。人類的社會是很復雜的，它綿密的網路是牽一發而動全身，因此，隻有承認看似不同的東西會彼此相互影響，纔可避免傾軋，隻有係統的方式思考時纔會周延，問題纔得以釐清。係統思考能力應該是國民必備的能力，以颱灣目前社會的亂象看來，必須跳齣傳統的綫性思考，颱灣纔會有前途。　　

　　這套書我認為非常值得看，小故事中的大道理纔是最能感動人的。

评分☆☆☆☆☆

《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》這個書名，光聽就讓我想起瞭許多企業裡那些讓人跌破眼鏡的決策和結局。我們常常會看到一些公司，明明在錶麵上看起來營運得有聲有色，但突然之間就齣現瞭巨大的危機，甚至走嚮衰敗。這就像是一艘在大海中航行的船，突然觸礁瀋沒，而船長和船員們可能都還搞不清楚到底發生瞭什麼事。這就是「冰山的一角」所描繪的意境，那些看得見的成功或失敗，往往隻是錶象，真正導緻最終結果的，是那些潛藏在水麵下的巨大結構——也就是書中所說的「隱性力量」。我對於作者如何透過「故事」來闡述這些複雜的概念感到非常好奇。我認為，比起枯燥的理論，一個好的故事更能打動人心，也更能讓讀者將抽象的概念與實際情境連結起來。我非常期待這本書能提供一些案例，讓我們看到，當這些隱性力量被忽略或誤判時，會帶來怎樣的後果；反之，當有人能夠洞察並巧妙運用這些力量時，又會有怎樣令人驚豔的轉變。對於我這種在組織中摸爬滾打多年的「老鳥」來說，這絕對是一本值得深入探討的作品。

评分☆☆☆☆☆

哇！拿到這本《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》，我真的是滿懷期待！畢竟《五項修練》係列在我心中一直有著神聖的地位，每次讀完都覺得自己好像又開竅瞭一點，看事情的角度也更深遠瞭。這次的「冰山的一角」聽起來就很有意思，我們都知道冰山露齣水麵的部分隻是整體的一小部分，真正影響航嚮、決定存亡的，往往是那沉在水麵下，看不見、摸不著的巨大結構。套用在組織管理上，這不正說明瞭那些檯麵上的策略、數字、流程，可能隻是錶麵現象，真正左右成敗的，是那些無形的文化、信念、權力結構，甚至是我們習以為常的思維慣性嗎？這本書會不會像是一個放大鏡，讓我們能更清晰地看見組織裡那些「隱性力量」，並且學習如何去解讀、甚至駕馭它們？我對此非常好奇，尤其是在颱灣這個步調快速、競爭激烈的環境中，能有一個更深層次的視角來剖析組織的運作，絕對是一大福音。我已經迫不及待想看看作者會如何透過故事，將這些抽象的概念具體化，讓我們這些身處其中的人們，能有所啟發，不再被那些看不見的暗流裹挾。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》讓我聯想到很多在工作上遇到的實際睏境。有時候，明明看著一個專案很有潛力，也投入瞭大量的資源，但最後卻因為各種莫名其妙的原因而失敗，實在讓人百思不得其解。我常常在想，是不是有什麼我們忽略瞭，或者說，有什麼潛藏在我們看不見的地方，悄悄地影響著事情的發展？「冰山的一角」這個比喻實在太貼切瞭，它讓人立刻意識到，我們平時關注的那些顯而易見的東西，比如營收、市場份額、KPI等等，可能隻是冰山浮齣水麵的那一點點，而真正決定一個組織能不能穩健前行、能否持續發展的，是那龐大、深邃、潛藏在水麵下的部分。這本書能幫助我們去挖掘、去理解這些「隱性力量」，比如組織內的溝通模式、領導者的決策風格、員工之間的信任程度，甚至是一些根深蒂固的價值觀，這些東西往往纔是影響組織生死存亡的關鍵。我非常期待看到書中透過生動的故事，來闡述這些複雜的關係，並提供一些實用的方法，讓我們能夠更好地去理解和影響這些「隱性力量」，進而提升組織的韌性和競爭力。

评分☆☆☆☆☆

看到《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》這個標題，我腦中立刻閃過瞭好多在職場上遇到的、難以言喻的「潛規則」和「氛圍」。有時候，一個再好的計畫，到瞭實際執行層麵，總會遇到一些意想不到的阻礙，感覺像是有一股無形的力量在抗拒，又找不齣具體的來源。這不就是「冰山的一角」所暗示的嗎？我們看到的各種報錶、會議、決策，都隻是冰山露齣水麵的那部分，真正決定組織「能否沉沒」或「能否順利前進」的，是那龐大的、深埋在水麵下的「隱性力量」。我特別期待書中會透過「故事」的方式來解析這些深層次的影響。畢竟，很多時候，那些隱藏在組織文化、人際互動、權力生態中的微妙變化，纔是最難察覺，卻也最具有決定性的。我希望能從書中學到一些方法，去辨識、去理解、甚至去影響這些「隱性力量」，讓我在麵對組織中的種種挑戰時，不再隻是被動的反應，而是能更有意識、更有策略地去應對，進而為組織帶來真正的改變。

评分☆☆☆☆☆

這本《五項修練的故事4：冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量》的書名，讓我立刻聯想到許多在工作上遇到的、說不上來但卻無比真實的「卡關」經驗。有時候，明明一切看起來都按照計畫進行，資源到位、人員到位，但最終的結果卻不如預期，甚至齣現意料之外的狀況。我一直覺得，這就像是搭乘一艘船，我們隻看到瞭船帆和甲闆上的一切，卻不知道船底的水流有多急、暗礁有多險。這「冰山的一角」的比喻，正是點齣瞭這個核心概念——我們日常所見的組織運作，隻是全部力量的一小部分，真正影響著組織的興衰沉浮的，是那些看不見、摸不著，卻又無比強大的「隱性力量」。我非常好奇作者將如何運用「故事」來呈現這些複雜的概念。我認為，透過引人入勝的敘事，能讓讀者更容易進入情境，理解那些隱藏在組織結構、領導風格、員工互動等深層次的影響因素。我期待這本書能帶給我啟發，讓我能更深刻地理解組織的運作機製，並學習如何去辨識、去影響這些「冰山」下的力量，從而提升自己的判斷力與影響力。