不齣門跑業務，居然也能當超業？
20年前，大傢還在用「腳」跑業務，
本書作者菊原智明就已懂得遠距銷售的策略。
他大學畢業後就去做土地住宅開發的業務，
但整整7年都達不到業績目標，本想就此放棄。
直到他將推廣業務的方法，從親自拜訪，改為先寄「行銷信」的遠距銷售，
業績反而衝高，連續4年榮登公司銷售冠軍，在600名業務中榮獲MVP。
在業績最好的4年間，他每天準時下班，甚至可以週休二日。
怎麼辦到？本書就是他不藏私的遠距銷售密技。
◎這樣聯繫，不用現場拜訪，客戶主動想見你
案子成不成，從你寄齣的第一封郵件就知道，本書特別提供
讓人忍不住想迴信的正確範例，對照讓人完全不想細讀的錯誤範例，
隻要掌握三步驟，客戶雖然不認識你，但看完信就會主動想約你。
◎約見麵，不一定要真的見麵，遠距銷售可以這樣處理
實際見麵，客戶可以容許你遲到5分鐘；線上會談，你1分鐘都不能遲；
想讓鏡頭下的你看起來更專業，記得找書架當背景；
擔心環境音亂入？你要用附耳機的麥剋風。
此外，你要看鏡頭，不要看客戶的臉，你點頭的次數要比實際見麵多兩倍。
◎不跑業務怎麼成交？這些技巧要牢記
客戶的專注力，頂多30分鐘，所以你每次開口說話，不要超過1分鐘，
話雖然少但不能沉默，即使隻有中斷5秒，客戶就會想要走。
銷售過程中，你的主管不要熱心的突然在鏡頭前露麵，這隻會造成反效果。
◎不用再齣門跑斷腿？別以為偷懶沒人看見
雖然不用通勤，但你能運用的時間比想像還要少，因為準備的資料變很多；
如果是很重要的客戶，要安排在雙方都還不疲倦的中午前。
溫馨提醒：不要讓鏡頭裡的你越來越胖，
否則對方會覺得，你連自己都管不好，還想做我的生意。
科技時代，努力跑客戶就會有業績的時代，已經結束，
想讓業績更快翻倍，你需要最新的遠距銷售法則！
本書特色
當大傢還在用「腳」跑業務，作者就已懂得遠距銷售的策略。
在600名業務中榮獲MVP，還每天準時下班，甚至週休二日。
名人推薦
臺灣B2B業務行銷專傢／吳育宏
亞洲賣車女王／陳茹芬（娜娜）
JW智緯管理顧問公司總經理／張敏敏
圖書描述
好的，這是一份針對一本名為《不跑業務的超業》（電子書）的圖書簡介，這份簡介將詳細描述一本不包含該書內容的、基於特定主題的圖書內容。 --- 圖書簡介：《跨界智慧：新時代的組織韌性與創新驅動》 書籍核心主題： 在當前瞬息萬變的商業環境中，企業的成功不再僅僅依賴傳統的銷售模式或單一的產品線。本書深入探討瞭組織的韌性（Organizational Resilience）、跨領域的知識整閤，以及如何透過內部創新文化來實現長期、穩健的增長。我們將聚焦於如何建立一個能夠有效應對外部衝擊、快速適應市場變化，並將知識從邊緣傳播至核心的現代組織結構。 第一部分：韌性基石——構建適應性組織結構 (Building Adaptive Organizational Structures) 本部分著重於理論框架的建立，探討在高度不確定的宏觀經濟背景下，企業如何從僵化的層級結構轉嚮更具流動性和自適應性的網絡模型。 第一章：從穩定到敏捷：範式轉移的必要性 傳統模型的局限性： 分析科層製（Bureaucracy）在應對“黑天鵝”事件時的反應遲緩性。探討過度專業化帶來的知識孤島問題。 韌性組織的定義與要素： 介紹韌性不僅是“恢復原狀”，更是“學習與進化”。定義關鍵的韌性指標，如感知能力、吸收能力和適應性。 案例研究：製造業的數位轉型與流程重構。 分析數個製造業巨頭如何通過引入模組化生產和分散式決策，提高其供應鏈的抗風險能力。 第二章：去中心化決策與權力下放的藝術 決策層級的優化： 探討在不同情境下（例如危機處理與日常運營）應採取何種決策權力分配模型。 賦能（Empowerment）的實踐路徑： 詳細闡述如何建立基於信任的授權機製，確保基層員工在第一時間能根據實時信息做齣最佳反應，而非等待高層批準。 風險評估與邊界設定： 如何在賦權的同時，有效控製決策風險。引入“決策防火牆”概念，劃定不同層級的決策邊界。 第三章：知識的流動性與組織學習 打破知識孤島： 探討跨職能團隊（Cross-functional Teams）的結構設計，以及如何設計鼓勵知識共享的內部激勵機製。 從數據到洞察： 聚焦於企業內部數據生態係統的建設。強調數據的可視化與解讀能力是組織韌性的核心組成部分，而非僅僅是技術的堆疊。 失敗的價值化： 建立“容錯文化”（Culture of Experimentation），將失敗視為寶貴的學習數據點，並建立標準化的“事後檢討”（After Action Review, AAR）流程。 --- 第二部分：創新驅動——跨界整閤與前瞻性佈局 (Cross-Disciplinary Integration and Foresight) 本部分將視角轉嚮外部環境的感知與內部創新機製的激活，特別關注跨學科和跨產業的知識碰撞如何催生突破性創新。 第四章：從內部優化到外部生態係統構建 開放式創新（Open Innovation）模型： 詳細介紹將外部資源（初創公司、學術機構、競爭對手）納入創新流程的具體策略。 價值共創網絡的建立： 探討如何與供應商、客戶甚至利基市場參與者共同定義和解決問題，從而擴展企業的價值邊界。 戰略夥伴關係的甄選標準： 不僅看重技術互補性，更強調文化契閤度與長期戰略目標的一緻性。 第五章：技術趨勢的解讀與戰略佈局 未來學在企業中的應用： 介紹情景規劃（Scenario Planning）工具，如何幫助管理者超越短期預測，構建多種可能的未來圖景。 新興技術的吸收與轉化： 聚焦於人工智能、區塊鏈、生物科技等領域的最新進展，並提供將這些技術“翻譯”為可執行業務戰略的框架。重點分析如何評估新技術的成熟度（Maturity）與市場接受度（Adoption Rate）的平衡點。 技術佈局的階段性策略： 區分“探索性投資”、“戰略性部署”和“規模化整閤”三個階段的資源分配原則。 第六章：領導力的重塑——從控製者到協作者 麵嚮未來的領導者特質： 探討在去中心化組織中，領導者如何從發號施令者轉變為問題定義者、資源協調者和文化守護者。 情境領導力（Situational Leadership）的進階應用： 如何根據團隊成員的發展階段和任務的複雜性，動態調整領導風格，避免“一刀切”的管理模式。 建立長期願景的承諾： 領導者如何透過清晰、一緻的價值觀傳達，將組織的韌性與創新精神內化為共同的使命感。 --- 第三部分：組織文化的內化與可持續性 (Internalization of Culture and Sustainability) 本部分深入探討如何確保上述結構和策略能夠長期維持，並與企業的深層價值觀相結閤。 第七章：文化診斷與變革管理 診斷工具： 使用量化與質化結閤的方法，精確測量當前組織文化中阻礙韌性與創新的因素（如恐懼文化、僵化流程）。 變革的錨定機製： 如何將新的組織行為模式嵌入到日常操作、績效考核和晉升標準中，使其成為“我們做事的方式”。 中層管理者的角色轉化： 中層是變革中最常麵臨阻力的群體。本章提供針對性的培訓和支持，將他們培養成變革的推動者而非阻礙者。 第八章：可持續性作為韌性的終極體現 環境、社會與治理（ESG）的整閤： 探討ESG標準如何不再是閤規成本，而是衡量組織長期韌性的關鍵指標。 社會責任與市場信任的連結： 分析具有強烈社會責任感的企業如何在大眾信任度下降的時代，保持更穩定的客戶基礎和更強的員工忠誠度。 長期價值創造的衡量： 引入平衡計分卡（Balanced Scorecard）的進階應用，將財務指標、客戶指標、內部流程指標與學習與成長指標進行有機整閤，確保組織的戰略聚焦於長期價值。 結論：在不確定中尋找確定性 本書總結瞭如何在動態環境中，透過係統性的組織設計、前瞻性的知識整閤和強大的內生文化，打造齣一個不僅能生存，更能蓬勃發展的現代企業實體。其核心不在於預測未來，而在於建立可以應對任何未來的結構。 --- 目標讀者群： 企業高階管理者（CEO, COO, CSO）、部門主管、人力資源策略師、組織發展專傢、以及所有緻力於推動企業轉型與永續發展的商業領袖。
著者信息
作者簡介
菊原智明
業務支援顧問股份有限公司執行長、業務行銷顧問、關東學園大學經濟學係講師、社團法人業務人纔教育協會理事。
生於日本群馬縣，大學畢業後進入豐田土地住宅開發公司（TOYOTA HOME）擔任業務，經歷長達7年的低潮，處於隨時可能遭到解雇的身心煎熬。直到他將推廣業務的方法，從親自登門拜訪，改為寄送「行銷信」後齣現轉機，進而連續4年榮登頂尖業務員寶座，並且在全公司600名業務員之中脫穎而齣，榮獲MVP頭銜。
2006年成立業務支援顧問股份有限公司。現專事業務行銷顧問，並舉辦上市公司的研修課程、以經營者和業務員為對象的講座等。著有《不用跑業務，也能成為「超級業務員」！「行銷信」的教科書》、《一年級業務員的教科書》等書。
譯者簡介
林佑純
淡江大學應用日語係畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯有《說真話不得罪人的方法》、《豐田人高效率動線思考》、《聰明工作者都會的防呆技術》、《人纔或廢柴，主管如何一句話聽齣來》（以上皆為大是文化齣版）。
菊原智明
業務支援顧問股份有限公司執行長、業務行銷顧問、關東學園大學經濟學係講師、社團法人業務人纔教育協會理事。
生於日本群馬縣，大學畢業後進入豐田土地住宅開發公司（TOYOTA HOME）擔任業務，經歷長達7年的低潮，處於隨時可能遭到解雇的身心煎熬。直到他將推廣業務的方法，從親自登門拜訪，改為寄送「行銷信」後齣現轉機，進而連續4年榮登頂尖業務員寶座，並且在全公司600名業務員之中脫穎而齣，榮獲MVP頭銜。
2006年成立業務支援顧問股份有限公司。現專事業務行銷顧問，並舉辦上市公司的研修課程、以經營者和業務員為對象的講座等。著有《不用跑業務，也能成為「超級業務員」！「行銷信」的教科書》、《一年級業務員的教科書》等書。
譯者簡介
林佑純
淡江大學應用日語係畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯有《說真話不得罪人的方法》、《豐田人高效率動線思考》、《聰明工作者都會的防呆技術》、《人纔或廢柴，主管如何一句話聽齣來》（以上皆為大是文化齣版）。
圖書目錄
推薦序一 有價值的關係，來自「有品質的資訊」／吳育宏
推薦序二 雖然遠距，但心要靠近／陳茹芬（娜娜）
推薦序三 遠距，感受也可以很近／張敏敏
前言 遠距銷售，讓我從廢柴變頂尖
第一章 努力跑客戶就會有收穫的時代，已經結束
01 上門拜訪，以後會越來越睏難
02 案子成不成，第一封郵件就決定
03 先別急著跟客戶約碰麵
04 信中要告訴客戶，我可以提供給你這些情報
05 口纔再好，視訊設備齣問題也是白搭
06 九成靠準備，一成靠臨場
07 遠距銷售，客戶下決定的速度會變快
08 線上會麵結束後1小時內，寄感謝函給對方
09 時薪思考已過時，有成果纔能拉開差距
第二章 這樣聯繫，客戶會主動想見你
10 讓人完全不想細讀的信件範例
11 讓我忍不住想迴信的優秀信件範例
12 三步驟，讓對方覺得該跟你見麵
13 電子郵件很方便，但傳統信件是更好的武器
14 紙本、手寫，更有溫度
15 「我找到你想要的物件瞭」，對方就不會無視你
16 讓客戶主動問你「有什麼新資訊嗎？」
17 我不賣人情，而是賣最棒的商品
18 你更該重視的，是不會馬上成交的顧客
第三章 鏡頭裡的你，是遠距銷售的決勝點
19 想看起來更專業，找書架當背景
20 看鏡頭，不要看客戶的臉
21 擔心環境音亂入？用附耳機的麥剋風
22 即使鏡頭拍不到，也不要穿運動褲
23 誇張的點頭，次數比平常多兩倍
24 聽聽優秀前輩怎麼說，模仿他
25 不要拚命說，而是一直問問題
26 老說「應該」、「大概」，客戶就會失去耐心
27 提早一週給資料，讓顧客「自我說服」
第四章 不跑業務怎麼成交？這些技巧要牢記
28 線上會談，1分鐘也不能遲
29 客戶的專注力，頂多30分鐘
30 每次開口，不要超過1分鐘
31 讚美很重要，但不要讚美外貌
32 遠端銷售，沒有「我還是捧場一下」這件事
33 「我會再跟你聯絡」，就是不會再聯絡
34 沉默，即使隻有5秒，客戶會產生恐懼
35 主管突然露麵，可能造成反效果
36 你的時間有限，擺明不會簽約的就放棄
第五章 遠距上班，業務主管怎麼凝聚團隊？
37 在群組裡，互相分享進度與成果
38 月初、月中、月底，每個月開三次會
39 給主管的報告不可省，但寫報告時間可以省
40 主管的迴覆速度，與部屬信任度成正比
41 線上聚會不能隻是吃喝聊天
42 一對一會談，給部屬真正需要的幫助
第六章 偷懶沒人看見，但業績會說話
43 雖然不用通勤，但你的時間比想像還要少
44 重要的商談，安排在還不疲倦的中午前
45 記得，買張好椅子
46 不要一直坐著，站起來多走走
47 不要變胖，客戶會覺得你連自己都管不好
48 找一件喜歡的事，當作獎勵
後記 切忌焦急，每一筆成交都在等待最好的時機
推薦序二 雖然遠距，但心要靠近／陳茹芬（娜娜）
推薦序三 遠距，感受也可以很近／張敏敏
前言 遠距銷售，讓我從廢柴變頂尖
第一章 努力跑客戶就會有收穫的時代，已經結束
01 上門拜訪，以後會越來越睏難
02 案子成不成，第一封郵件就決定
03 先別急著跟客戶約碰麵
04 信中要告訴客戶，我可以提供給你這些情報
05 口纔再好，視訊設備齣問題也是白搭
06 九成靠準備，一成靠臨場
07 遠距銷售，客戶下決定的速度會變快
08 線上會麵結束後1小時內，寄感謝函給對方
09 時薪思考已過時，有成果纔能拉開差距
第二章 這樣聯繫，客戶會主動想見你
10 讓人完全不想細讀的信件範例
11 讓我忍不住想迴信的優秀信件範例
12 三步驟，讓對方覺得該跟你見麵
13 電子郵件很方便，但傳統信件是更好的武器
14 紙本、手寫，更有溫度
15 「我找到你想要的物件瞭」，對方就不會無視你
16 讓客戶主動問你「有什麼新資訊嗎？」
17 我不賣人情，而是賣最棒的商品
18 你更該重視的，是不會馬上成交的顧客
第三章 鏡頭裡的你，是遠距銷售的決勝點
19 想看起來更專業，找書架當背景
20 看鏡頭，不要看客戶的臉
21 擔心環境音亂入？用附耳機的麥剋風
22 即使鏡頭拍不到，也不要穿運動褲
23 誇張的點頭，次數比平常多兩倍
24 聽聽優秀前輩怎麼說，模仿他
25 不要拚命說，而是一直問問題
26 老說「應該」、「大概」，客戶就會失去耐心
27 提早一週給資料，讓顧客「自我說服」
第四章 不跑業務怎麼成交？這些技巧要牢記
28 線上會談，1分鐘也不能遲
29 客戶的專注力，頂多30分鐘
30 每次開口，不要超過1分鐘
31 讚美很重要，但不要讚美外貌
32 遠端銷售，沒有「我還是捧場一下」這件事
33 「我會再跟你聯絡」，就是不會再聯絡
34 沉默，即使隻有5秒，客戶會產生恐懼
35 主管突然露麵，可能造成反效果
36 你的時間有限，擺明不會簽約的就放棄
第五章 遠距上班，業務主管怎麼凝聚團隊？
37 在群組裡，互相分享進度與成果
38 月初、月中、月底，每個月開三次會
39 給主管的報告不可省，但寫報告時間可以省
40 主管的迴覆速度，與部屬信任度成正比
41 線上聚會不能隻是吃喝聊天
42 一對一會談，給部屬真正需要的幫助
第六章 偷懶沒人看見，但業績會說話
43 雖然不用通勤，但你的時間比想像還要少
44 重要的商談，安排在還不疲倦的中午前
45 記得，買張好椅子
46 不要一直坐著，站起來多走走
47 不要變胖，客戶會覺得你連自己都管不好
48 找一件喜歡的事，當作獎勵
後記 切忌焦急，每一筆成交都在等待最好的時機
圖書試讀
推薦序一
有價值的關係，來自「有品質的資訊」
臺灣B2B業務行銷專傢／吳育宏
當全球受肺炎疫情衝擊、實體商業活動走走停停之際，閱讀《不跑業務的超業》一書，真是令我感到心有戚戚焉。這本書彷彿就是為瞭這一次全球震盪後，業務人員該如何應對而寫的。作者提到的「不跑業務」，並不是停止與客戶的聯繫，而是在沒有實體拜訪的情況下，透過郵件、電話等方式進行「遠距銷售」。
當然，作者並非受疫情影響，纔開始鑽研遠距銷售的。他在年輕時跨入業務領域，經歷長達7年的低潮，後來轉換銷售模式，業績纔大幅突破。其中最主要的改變，就是以「行銷信」來取代傳統的登門拜訪。
事實上，無論是登門拜訪或線上溝通，我認為，有價值的關係都是以「有品質的資訊」為基礎。不管你在實體拜訪時，開場氣氛如何熱絡，隻要進入正題後，拿不齣真材實料的解決方案，任何把酒言歡都沒有意義；相反的，即使你跟客戶沒有機會見麵，僅透過文字、視訊溝通，隻要你提供的資訊是優質、有建設性的，客戶對你的印象一定很好，不是嗎？
在我輔導的臺灣客戶中，就有許多B2B業務團隊在疫情期間，雖然實際拜訪客戶的次數減少，接觸頻率反而增加，而成功爭取到新的閤作機會和訂單。「即便在最壞的時代，總會有最好的機會存在。」我是一直這麼認為的。
本書最棒的部分，就是作者以許多案例，引導齣業務活動的實務心法。從一開始和陌生人如何破冰，取得對話管道後怎麼一步步推進，一直到解決方案的包裝與呈現，甚至是視訊會議時要特別注意的細節等，都有詳細的說明。業務新人閱讀本書，可以快速掌握業務工作的精髓，而資深主管則可以藉此溫故知新、舉一反三。
而因為作者擔任業務行銷顧問的關係，在日本接觸瞭各種產業、各種型態的業務人員，書中分享的經驗兼具廣度與深度，是非常值得業務人員學習的一本參考書。
隨著疫苗施打越來越普及，世界各國對疫情的控製能力正逐步提高，我相信人們終將迴歸到正常生活。隻是，傳統的業務思維、生意模式已經迴不去瞭。無效率、無意義的業務活動會被重新檢討，而遠距銷售、遠距工作的模式將越來越盛行。但不管時代如何轉變，我們都要期許自己成為更有競爭力的職場工作者。
推薦序二
雖然遠距，但心要靠近
亞洲賣車女王／陳茹芬（娜娜）
有個笑話，在網路上一度被廣泛轉傳：「是誰推動瞭你公司的數位轉型：一、執行長；二、科技長；三、新冠肺炎？」
數位化早已不是新觀念，被討論瞭好多年，其中也包括大傢都熟悉的「自媒體」。不管在哪個產業演講，都有人問：「怎麼經營自媒體？」「到底要貼什麼文，纔吸引人？」而在疫情發生後，本來習慣麵對麵談話的，忽然要轉成線上聯絡、線上開會；好不容易能碰麵，客戶又被口罩擋住半張臉，很難判別錶情線索，讓人更加倍苦惱。
我是從「傳統」時代開始做業務的，對時代變化感受很深。但話說迴來，人就是人，不管外在環境怎麼改變，人性本質都一樣。比方說，想要被尊重、喜歡被稱讚、希望外錶整潔美好，最好男帥女美、不喜歡遲到、討厭沒禮貌的人、不喜歡對方沒做好準備就來談、厭惡推卸責任等。如果拿一張紙，把平常觀察到的人性通則列下來，一邊寫喜歡的，一邊寫討厭的，你會發現不論時代如何改變，其實都差不多。
接下來需要的，就是技巧。
這本《不跑業務的超業》來得正是時候，很細心一步步教你怎麼使用網路工具。我很認同作者菊原智明麵對網路時代的心態，正麵、開放、有條理，可以幫讀者省下很多摸索時間。
以我個人經驗，對這本書裡的兩個觀念特別有共鳴：
一、訊息要客製化，讓客人覺得你是專門對他講話
數位工具很方便，任何訊息隻要按複製、貼上或分享，馬上就能十倍、百倍傳齣去，效率超高。在演講場閤上，我常會問學員：「你們一天會收到幾個早安、午安、晚安？」講到這裡，大傢都笑瞭。別的不說，光LINE、Messenger和微信，我一天平均會收到幾百個問安訊息；到瞭過年、元宵、中鞦、母親節、父親節、情人節、聖誕節等節日，甚至會到上韆個。
再者，客人生日時，一定要發訊息祝賀嗎？迴到前麵所說的人性本質，一堆罐頭訊息、喜慶貼圖，你記得是誰發的嗎？或者反過來，你記得發給誰瞭嗎？
我很少湊熱鬧，反而喜歡在平常日，隨機發幾個問候訊息給客人，再不然就是直接打個電話過去──不管打字或撥電話，開頭一定先叫他名字。因為是「冷門時段」，對方很驚訝我怎麼會聯絡，這時候我會說：「沒事啊，隻是忽然想到你。」在我的觀念裡，客人就是朋友，朋友也是客人，因此很容易被「朋友們」記住。
二、線上會議時，要注意光線和收音
疫情期間，我不隻用Zoom、Webex、Teams等線上會議軟體開公司會議，許多演講也會使用。除瞭網路訊號、操作介麵等，影響感受最大的要算光線和收音。事前務必先測試光線夠不夠亮、要不要用檯燈補個光；聲音方麵，我非常贊同作者建議用附耳機的麥剋風，真的比單用電腦或手機收音效果好很多。
最後，分享一點小祕訣：以前憑「視覺」判斷客人情緒的經驗，在疫後的遠距環境下，你的注意力有一部分要分給「聽覺」。無論講電話、線上會議還是麵對戴口罩的人們，聽齣話語裡的情緒和線索，會是提高你成交機會的新幫手。
推薦序三
遠距，感受也可以很近
JW智緯管理顧問公司總經理／張敏敏
終於有一本書，在遠距時代教大傢如何跑業務瞭！
疫情時代，大大翻轉業務模式。麵對麵的提案、客戶拜訪、國際參展、實體產品使用解說、商品材質及觸感的體驗，以及更多需要互動纔能產生說服力的業務行為，都難以再進行。因此，傳統的超業能力、以前習慣的方法學，需要重新檢視。
本書作者菊原智明原本在豐田土地住宅開發公司擔任業務，利用「業務信」開發客戶──這種以手寫的溫度，為每位顧客創造獨特性的業務手法，臺灣的房仲業也曾掀起一波使用風潮。菊原智明長期記錄業務心得，讓我們得以一窺超級業務的特別手法和心法，這本《不跑業務的超業》，更顯獨特及價值。
我的業務經驗來自實體通路，近幾年網路興起和社群媒體運作，的確給我們這些老業務很大的衝擊。對我而言，網路和遠距對我最大的睏擾就是，過去的能力難以發揮。以前，我習慣看著人的臉說話，並且擅長透過人與人的溝通，揣摩對方訊息，再加上我的反應力好，這些能力的加總，帶給我很強大的業務能力。但是，透過Zoom、LINE、臉書，就完全不是這麼迴事瞭。看不到客戶的臉，過去被訓練齣的反應力無法發揮，沒有手感，就是我這種老業務的慌。
本書倒是非常精實且不藏私，為「遠距離該如何做業務」提齣非常清晰的解答。如同一般業務的基本功課，作者一開始就強調要跟客戶建立信任關係。另外，他也提醒業務應該建立某個領域的知識體係，成為該領域的專傢，纔更能深化客戶對業務的信任感。同時，在數位時代中，由於必須透過鏡頭畫麵、聲音、軟體，間接和客戶應對，因此，遠距時形象營造、整體給客戶的視覺感受，就成為成交的關鍵。
在這本書裡，我自己特別喜歡作者迴歸人與人之間的溫度，提醒「手寫」和「個別化」的重要性，也是他在一堆業務和推銷信中，得以脫穎而齣的關鍵。業務工作，不要隻是交給AI大數據，再多的電腦和資料，都無法取代人際的柔軟和互動。
這本《不跑業務的超業》雖然針對業務人員撰寫，但我認為也很適閤需要在遠距環境下工作的人，比方說需要接應國外客戶或廠商、與國外總公司聯繫的員工，或是跨國企業之間的交流等。同時，也是目前疫情動盪下，每個工作者都應該學習的新能力。
遠距，但可以很近。的確，大傢要更聰明一點，不要光用腿跑業務，用心和專業經營，業績自然上門。
前言
遠距銷售，讓我從廢柴變頂尖
坊間已有許多關於銷售知識、技術的書籍，但感謝你仍拿起這本書。本書將簡單扼要說明，當麵銷售與遠距銷售的區別。
在技術層麵上，遠距銷售與現場銷售其實有相當大的差異。雖然本質並不睏難，但能否確實掌握，可能會形成多達十倍的差距。許多時候，當麵銷售通用的常識，並不適用於遠距銷售上。
市麵上也有不少關於遠距銷售、遠端辦公的書籍，但我有自信，本書最能夠幫助你在遠距銷售中取得實質的成果。我之所以這麼說，是因為我已經具備瞭20年的遠距銷售經驗。
「咦，遠距銷售不是最近纔開始發展的嗎？20年經驗有點奇怪吧？」有些人可能多少會心生疑慮，因此我先簡單解釋一下這點。
遠距銷售，讓我從最後一名，躍升頂尖業務
大學畢業之後，我進入一傢房屋製造商，並且被分派到業務部門，但7年的時間轉眼過去，我仍是個做不齣業績的「蹩腳業務」。我判斷自己「沒辦法再繼續這樣下去瞭」，於是將與客戶接觸的主要方法，從現場拜訪轉變為「行銷信」。也就是透過信件，嚮客戶發送一些有用的資訊。
推銷信是一種傳統的銷售方法，由於不需要實際拜訪也能夠從事業務活動，因此也可以算是一種遠距銷售瞭。
透過改變銷售方式，我居然取得瞭亮眼的業績，從原本的蹩腳業務，搖身一變，連續4年成為公司裡的頂尖明星。之後，我建立起自己的事業，成為業務行銷顧問。
2006年，我齣版瞭《連續四年穩坐業務冠軍寶座，不需要跑業務，也能成為「超級業務員」》（4年連続No.1が明かす訪問しないで「売れる営業」に変わる本）。當時，可以說連遠距銷售的「遠」字都還沒一撇，但確實切中不少業務員「不想外齣跑業務」的需求，因此獲得瞭亮眼的銷售成績。接著又齣版瞭《不用跑業務，也能成為「超級業務員」！「行銷信」的教科書》（訪問しなくても売れる！「営業レター」の教科書）。
大約也就是這個時候，業務第一線開始瀰漫起「不想在跑業務時到處碰釘子」的氛圍。但在業務行銷圈，長久以來就有「至少該拜訪客戶三次」，或是「銷售就是從被拒絕開始」的風氣，實在也難以輕易談論改革。
不用齣門，怎麼提升業績？
但近年來，受到新冠肺炎的影響，跑業務成瞭一件難事，許多企業也不得不採取遠距銷售的模式來推動業務。就連習慣昭和年代（按：1962年至1989年，昭和天皇在位時期）做法的中高階主管，也轉而開始支持「引進遠距銷售」的做法。
在這樣嚴峻的大環境之下，我這麼說可能不夠謹慎，但在我心中，確實浮現「屬於我的時代終於到來瞭！」的想法。
隻不過，業務員們，可別高興得太早。雖然有些人會慶幸「不用在跑業務時，到處碰釘子」，但也有不少人為瞭「這樣一來，到底該怎麼提升業績？」而感到睏惑。
由於想為這樣的業務員們盡一份心力，我選擇成為一名業務行銷顧問。現在，正是身為遠距銷售專傢、老鳥的我，理應登場的時候瞭。
無論在業務員時期，或是成為業務行銷顧問的現在，我都持續推動自己最擅長的技能，也就是遠距銷售的技術。我預測，今後的銷售型態主流，將會從過去的「拜訪型業務」，轉變為以遠距銷售為主的「內勤型業務」。
你或許多少會擔憂，如果依照過去的做法，可能做不齣好的業績。不過，請儘管放心，靠著遠距銷售突破業績的好方法，都可以在本書中找到。
衷心期盼，你能夠活躍於這個全新的業務時代。
有價值的關係，來自「有品質的資訊」
臺灣B2B業務行銷專傢／吳育宏
當全球受肺炎疫情衝擊、實體商業活動走走停停之際，閱讀《不跑業務的超業》一書，真是令我感到心有戚戚焉。這本書彷彿就是為瞭這一次全球震盪後，業務人員該如何應對而寫的。作者提到的「不跑業務」，並不是停止與客戶的聯繫，而是在沒有實體拜訪的情況下，透過郵件、電話等方式進行「遠距銷售」。
當然，作者並非受疫情影響，纔開始鑽研遠距銷售的。他在年輕時跨入業務領域，經歷長達7年的低潮，後來轉換銷售模式，業績纔大幅突破。其中最主要的改變，就是以「行銷信」來取代傳統的登門拜訪。
事實上，無論是登門拜訪或線上溝通，我認為，有價值的關係都是以「有品質的資訊」為基礎。不管你在實體拜訪時，開場氣氛如何熱絡，隻要進入正題後，拿不齣真材實料的解決方案，任何把酒言歡都沒有意義；相反的，即使你跟客戶沒有機會見麵，僅透過文字、視訊溝通，隻要你提供的資訊是優質、有建設性的，客戶對你的印象一定很好，不是嗎？
在我輔導的臺灣客戶中，就有許多B2B業務團隊在疫情期間，雖然實際拜訪客戶的次數減少，接觸頻率反而增加，而成功爭取到新的閤作機會和訂單。「即便在最壞的時代，總會有最好的機會存在。」我是一直這麼認為的。
本書最棒的部分，就是作者以許多案例，引導齣業務活動的實務心法。從一開始和陌生人如何破冰，取得對話管道後怎麼一步步推進，一直到解決方案的包裝與呈現，甚至是視訊會議時要特別注意的細節等，都有詳細的說明。業務新人閱讀本書，可以快速掌握業務工作的精髓，而資深主管則可以藉此溫故知新、舉一反三。
而因為作者擔任業務行銷顧問的關係，在日本接觸瞭各種產業、各種型態的業務人員，書中分享的經驗兼具廣度與深度，是非常值得業務人員學習的一本參考書。
隨著疫苗施打越來越普及，世界各國對疫情的控製能力正逐步提高，我相信人們終將迴歸到正常生活。隻是，傳統的業務思維、生意模式已經迴不去瞭。無效率、無意義的業務活動會被重新檢討，而遠距銷售、遠距工作的模式將越來越盛行。但不管時代如何轉變，我們都要期許自己成為更有競爭力的職場工作者。
推薦序二
雖然遠距，但心要靠近
亞洲賣車女王／陳茹芬（娜娜）
有個笑話，在網路上一度被廣泛轉傳：「是誰推動瞭你公司的數位轉型：一、執行長；二、科技長；三、新冠肺炎？」
數位化早已不是新觀念，被討論瞭好多年，其中也包括大傢都熟悉的「自媒體」。不管在哪個產業演講，都有人問：「怎麼經營自媒體？」「到底要貼什麼文，纔吸引人？」而在疫情發生後，本來習慣麵對麵談話的，忽然要轉成線上聯絡、線上開會；好不容易能碰麵，客戶又被口罩擋住半張臉，很難判別錶情線索，讓人更加倍苦惱。
我是從「傳統」時代開始做業務的，對時代變化感受很深。但話說迴來，人就是人，不管外在環境怎麼改變，人性本質都一樣。比方說，想要被尊重、喜歡被稱讚、希望外錶整潔美好，最好男帥女美、不喜歡遲到、討厭沒禮貌的人、不喜歡對方沒做好準備就來談、厭惡推卸責任等。如果拿一張紙，把平常觀察到的人性通則列下來，一邊寫喜歡的，一邊寫討厭的，你會發現不論時代如何改變，其實都差不多。
接下來需要的，就是技巧。
這本《不跑業務的超業》來得正是時候，很細心一步步教你怎麼使用網路工具。我很認同作者菊原智明麵對網路時代的心態，正麵、開放、有條理，可以幫讀者省下很多摸索時間。
以我個人經驗，對這本書裡的兩個觀念特別有共鳴：
一、訊息要客製化，讓客人覺得你是專門對他講話
數位工具很方便，任何訊息隻要按複製、貼上或分享，馬上就能十倍、百倍傳齣去，效率超高。在演講場閤上，我常會問學員：「你們一天會收到幾個早安、午安、晚安？」講到這裡，大傢都笑瞭。別的不說，光LINE、Messenger和微信，我一天平均會收到幾百個問安訊息；到瞭過年、元宵、中鞦、母親節、父親節、情人節、聖誕節等節日，甚至會到上韆個。
再者，客人生日時，一定要發訊息祝賀嗎？迴到前麵所說的人性本質，一堆罐頭訊息、喜慶貼圖，你記得是誰發的嗎？或者反過來，你記得發給誰瞭嗎？
我很少湊熱鬧，反而喜歡在平常日，隨機發幾個問候訊息給客人，再不然就是直接打個電話過去──不管打字或撥電話，開頭一定先叫他名字。因為是「冷門時段」，對方很驚訝我怎麼會聯絡，這時候我會說：「沒事啊，隻是忽然想到你。」在我的觀念裡，客人就是朋友，朋友也是客人，因此很容易被「朋友們」記住。
二、線上會議時，要注意光線和收音
疫情期間，我不隻用Zoom、Webex、Teams等線上會議軟體開公司會議，許多演講也會使用。除瞭網路訊號、操作介麵等，影響感受最大的要算光線和收音。事前務必先測試光線夠不夠亮、要不要用檯燈補個光；聲音方麵，我非常贊同作者建議用附耳機的麥剋風，真的比單用電腦或手機收音效果好很多。
最後，分享一點小祕訣：以前憑「視覺」判斷客人情緒的經驗，在疫後的遠距環境下，你的注意力有一部分要分給「聽覺」。無論講電話、線上會議還是麵對戴口罩的人們，聽齣話語裡的情緒和線索，會是提高你成交機會的新幫手。
推薦序三
遠距，感受也可以很近
JW智緯管理顧問公司總經理／張敏敏
終於有一本書，在遠距時代教大傢如何跑業務瞭！
疫情時代，大大翻轉業務模式。麵對麵的提案、客戶拜訪、國際參展、實體產品使用解說、商品材質及觸感的體驗，以及更多需要互動纔能產生說服力的業務行為，都難以再進行。因此，傳統的超業能力、以前習慣的方法學，需要重新檢視。
本書作者菊原智明原本在豐田土地住宅開發公司擔任業務，利用「業務信」開發客戶──這種以手寫的溫度，為每位顧客創造獨特性的業務手法，臺灣的房仲業也曾掀起一波使用風潮。菊原智明長期記錄業務心得，讓我們得以一窺超級業務的特別手法和心法，這本《不跑業務的超業》，更顯獨特及價值。
我的業務經驗來自實體通路，近幾年網路興起和社群媒體運作，的確給我們這些老業務很大的衝擊。對我而言，網路和遠距對我最大的睏擾就是，過去的能力難以發揮。以前，我習慣看著人的臉說話，並且擅長透過人與人的溝通，揣摩對方訊息，再加上我的反應力好，這些能力的加總，帶給我很強大的業務能力。但是，透過Zoom、LINE、臉書，就完全不是這麼迴事瞭。看不到客戶的臉，過去被訓練齣的反應力無法發揮，沒有手感，就是我這種老業務的慌。
本書倒是非常精實且不藏私，為「遠距離該如何做業務」提齣非常清晰的解答。如同一般業務的基本功課，作者一開始就強調要跟客戶建立信任關係。另外，他也提醒業務應該建立某個領域的知識體係，成為該領域的專傢，纔更能深化客戶對業務的信任感。同時，在數位時代中，由於必須透過鏡頭畫麵、聲音、軟體，間接和客戶應對，因此，遠距時形象營造、整體給客戶的視覺感受，就成為成交的關鍵。
在這本書裡，我自己特別喜歡作者迴歸人與人之間的溫度，提醒「手寫」和「個別化」的重要性，也是他在一堆業務和推銷信中，得以脫穎而齣的關鍵。業務工作，不要隻是交給AI大數據，再多的電腦和資料，都無法取代人際的柔軟和互動。
這本《不跑業務的超業》雖然針對業務人員撰寫，但我認為也很適閤需要在遠距環境下工作的人，比方說需要接應國外客戶或廠商、與國外總公司聯繫的員工，或是跨國企業之間的交流等。同時，也是目前疫情動盪下，每個工作者都應該學習的新能力。
遠距，但可以很近。的確，大傢要更聰明一點，不要光用腿跑業務，用心和專業經營，業績自然上門。
前言
遠距銷售，讓我從廢柴變頂尖
坊間已有許多關於銷售知識、技術的書籍，但感謝你仍拿起這本書。本書將簡單扼要說明，當麵銷售與遠距銷售的區別。
在技術層麵上，遠距銷售與現場銷售其實有相當大的差異。雖然本質並不睏難，但能否確實掌握，可能會形成多達十倍的差距。許多時候，當麵銷售通用的常識，並不適用於遠距銷售上。
市麵上也有不少關於遠距銷售、遠端辦公的書籍，但我有自信，本書最能夠幫助你在遠距銷售中取得實質的成果。我之所以這麼說，是因為我已經具備瞭20年的遠距銷售經驗。
「咦，遠距銷售不是最近纔開始發展的嗎？20年經驗有點奇怪吧？」有些人可能多少會心生疑慮，因此我先簡單解釋一下這點。
遠距銷售，讓我從最後一名，躍升頂尖業務
大學畢業之後，我進入一傢房屋製造商，並且被分派到業務部門，但7年的時間轉眼過去，我仍是個做不齣業績的「蹩腳業務」。我判斷自己「沒辦法再繼續這樣下去瞭」，於是將與客戶接觸的主要方法，從現場拜訪轉變為「行銷信」。也就是透過信件，嚮客戶發送一些有用的資訊。
推銷信是一種傳統的銷售方法，由於不需要實際拜訪也能夠從事業務活動，因此也可以算是一種遠距銷售瞭。
透過改變銷售方式，我居然取得瞭亮眼的業績，從原本的蹩腳業務，搖身一變，連續4年成為公司裡的頂尖明星。之後，我建立起自己的事業，成為業務行銷顧問。
2006年，我齣版瞭《連續四年穩坐業務冠軍寶座，不需要跑業務，也能成為「超級業務員」》（4年連続No.1が明かす訪問しないで「売れる営業」に変わる本）。當時，可以說連遠距銷售的「遠」字都還沒一撇，但確實切中不少業務員「不想外齣跑業務」的需求，因此獲得瞭亮眼的銷售成績。接著又齣版瞭《不用跑業務，也能成為「超級業務員」！「行銷信」的教科書》（訪問しなくても売れる！「営業レター」の教科書）。
大約也就是這個時候，業務第一線開始瀰漫起「不想在跑業務時到處碰釘子」的氛圍。但在業務行銷圈，長久以來就有「至少該拜訪客戶三次」，或是「銷售就是從被拒絕開始」的風氣，實在也難以輕易談論改革。
不用齣門，怎麼提升業績？
但近年來，受到新冠肺炎的影響，跑業務成瞭一件難事，許多企業也不得不採取遠距銷售的模式來推動業務。就連習慣昭和年代（按：1962年至1989年，昭和天皇在位時期）做法的中高階主管，也轉而開始支持「引進遠距銷售」的做法。
在這樣嚴峻的大環境之下，我這麼說可能不夠謹慎，但在我心中，確實浮現「屬於我的時代終於到來瞭！」的想法。
隻不過，業務員們，可別高興得太早。雖然有些人會慶幸「不用在跑業務時，到處碰釘子」，但也有不少人為瞭「這樣一來，到底該怎麼提升業績？」而感到睏惑。
由於想為這樣的業務員們盡一份心力，我選擇成為一名業務行銷顧問。現在，正是身為遠距銷售專傢、老鳥的我，理應登場的時候瞭。
無論在業務員時期，或是成為業務行銷顧問的現在，我都持續推動自己最擅長的技能，也就是遠距銷售的技術。我預測，今後的銷售型態主流，將會從過去的「拜訪型業務」，轉變為以遠距銷售為主的「內勤型業務」。
你或許多少會擔憂，如果依照過去的做法，可能做不齣好的業績。不過，請儘管放心，靠著遠距銷售突破業績的好方法，都可以在本書中找到。
衷心期盼，你能夠活躍於這個全新的業務時代。
用户评价
评分
從書名來看，這本書的定位應該是給那些已經有點經驗，但對現狀感到瓶頸的中階業務人員。我期待的不是入門級的銷售技巧，而是能讓人「跳脫框架」的思維升級。例如，如果「跑業務」代錶的是一種「低價競爭」或「不斷追逐」的狀態，那麼「不跑業務」或許就意味著提升自己的「價值門檻」，讓自己進入到一個隻有少數頂尖玩傢纔能進入的賽局。我希望書中能探討如何策略性地篩選客戶，把精力集中在那些「對的客戶」身上，而不是浪費時間在那些「不適閤的機會」上。這種「選擇的藝術」往往纔是真正拉開頂尖業務和一般業務之間差距的關鍵。如果能讀到關於如何精準設定目標客戶畫像，以及如何建立「高價值提案」的實戰演練，這本書就能真正幫助我擺脫那種每天疲於奔命，卻感覺業績停滯不前的挫摺感，實現真正的「質變」。
评分這本書的光是書名就讓人會心一笑，「不跑業務的超業」，聽起來就像是每個業務員心底最深處的夢想啊！我猜這本書肯定藏著許多職場上的小撇步，不是那種老套的、叫你硬著頭皮去敲門的「雞血」教戰手冊，而是更貼近現實、更聰明的方法論。身為一個在業務線上打滾多年的老手，我實在太厭倦那種不斷被要求「開發新客源、衝高業績」的壓力瞭。我更想知道的是，如何在現有資源下把效率拉到最大，如何讓客戶主動找上門，而不是自己像個陀螺一樣不停地轉。我期待讀完之後，能找到一套可以安穩睡覺、業績卻不掉反升的獨門心法，或許是關於客戶關係維護的藝術、溝通技巧的升級，或者乾脆是怎麼優化工作流程，把那些浪費時間的瑣事全部砍掉。如果真能做到「不跑業務」卻「超業」，那簡直就是職場的武林秘笈瞭，我已經迫不及待想看看作者是怎麼把不可能變成可能瞭。
评分翻開書皮，我第一個感覺是：哇，這個作者的思考角度真的很「接地氣」。現在的市場環境跟以前完全不一樣瞭，傳統的「厚臉皮、勤拜訪」早就行不通瞭，硬塞東西給客戶隻會惹人厭。我特別好奇，作者是如何定義這個「不跑業務」的狀態？它指的是完全不用跟客戶接觸，還是指用更有效率、更低成本的方式進行接觸和維護？我希望看到的是一些實際案例分析，不是空泛的理論。例如，如何利用數位工具建立個人品牌，讓潛在客戶在還沒跟你說話前，就已經對你產生信任感？又或者，有沒有介紹一些時間管理和精力分配的策略，讓業務人員可以把最寶貴的精力集中在最能創造價值的環節上，而不是花在無謂的應酬或無效的會議中。如果這本書能提供一套可以「優化留存率」而非隻追求「快速獲取新客」的思維模型，那對我來說就非常有價值瞭，畢竟維護好舊關係往往比開發新客戶輕鬆得多。
评分這本書的標題確實很大膽，充滿瞭一種反主流的叛逆感，非常吸引我這種厭倦瞭「成功學」灌輸的讀者。我猜測，作者可能提齣瞭一套全新的「銷售哲學」。重點可能不在於你跑瞭多少步、打瞭多少通電話，而在於你創造瞭多少「無形價值」。舉例來說，如果你的專業知識能讓客戶在決策前就來諮詢你，這時候你根本不需要「跑業務」，因為你已經是他們的首選顧問瞭。我希望能從中學到如何從一個「推銷員」轉型為「被需要的專傢」。這種轉變需要深厚的內功，也就是對產品、行業趨勢和客戶痛點的深刻理解。如果書中能細緻剖析這種「內功修煉」的具體路徑，教我們如何透過持續學習和專業輸齣，讓自己的「產品力」成為最強大的「業務力」，那纔是真正的「超業」。這不是投機取巧，而是紮紮實實的長期戰略。
评分拿到這本書，我立刻聯想到辦公室裡那些總能輕鬆達成業績的同事，他們看似悠閒，但背後一定有別人不知道的「秘密武器」。我相信這本書揭示的「不跑業務」秘訣，一定跟「效率」和「槓桿」息息相關。也許是關於如何建立一個強大的「轉介紹係統」，讓滿意的客戶自動成為你的免費銷售員？又或許，作者分享瞭如何跟其他部門（如行銷、客服）深度閤作，把銷售流程分散化、自動化。我真的很想知道，在電子書這個載體上，作者是如何將複雜的流程視覺化或步驟化，讓讀者可以像操作說明書一樣，一步步照著做，就能看到效果。如果這本書能提供一套可以複製的「係統藍圖」，而不是單純的個人經驗分享，那麼它的實用價值就非常高瞭，讓每一個業務都能像老闆一樣思考，用係統來管理自己的業績，而非完全依賴個人體力和魅力。
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