解鎖客戶價值鏈 epub pdf txt mobi 電子書下載 2025

圖書介紹

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著者（美）塔萊斯·S.特謝拉

齣版者中信出版社

翻譯者歐陽立博

齣版日期出版日期：2022/12/01

語言語言：簡體中文

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發錶於2025-01-12

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圖書描述

事實證明，無論顛覆者是優步、網飛、愛彼迎，還是其他撼動了老牌企業、威脅到行業現狀的初創企業，行業被顛覆的過程都是有規律的。這些顛覆者都成功地打破了以往客戶評估、選擇、購買、消費產品或服務等活動之間的連接——解鎖了原本環環相扣的客戶價值鏈。

哈佛商學院教授塔萊斯·S.特謝拉教授通過8年的研究，遍訪各種類型的公司，包括可口可樂、迪士尼、華納、沃爾瑪、派拉蒙、藝電和絲芙蘭等，借助具體的案例，在本書中向我們指明了三個要點：

技術並非大多數市場被顛覆的主要原因；

解鎖了客戶價值鏈的新興企業正在創造新的商務邏輯；

新一輪的數位化顛覆是由客戶驅動的，企業發展必須以客戶為中心。

本書分為三個部分。作者解釋了當下市場中的新現象、新變化以及變化的原因，向老牌企業提供了應對顛覆的通用框架和分析工具，將解鎖客戶價值鏈的理論與企業的生命週期結合起來，對顛覆性企業如何起步、如何發展，以及如何避免衰落提出了新見解。
解鎖客戶價值鏈的秘訣是什麼？有哪些步驟？

客戶價值鏈上的活動可以被分為哪幾個類別？這種分類對企業發展有何影響？

面對數位化顛覆浪潮，老牌企業如何留住客戶？初創企業如何獲得客戶？

著者信息

塔萊斯·S.特謝拉（Thales S. Teixeira）曾在哈佛商學院做了10年的教授，教授行銷模型、數位行銷和電子商務領域的MBA、博士和高管課程。他的兩個主要研究領域是數位化顛覆和注意力經濟學。他在《哈佛商業評論》《麥肯錫季刊》等商業媒體和《行銷科學》等學術期刊上發表了數十篇文章。特謝拉曾為多家《財富》100強公司提供諮詢服務。此外，他還是數位化顛覆諮詢公司——Decoupling的創始人之一。

葛列格·皮肖塔（Greg Piechota）著作方式: 著作者簡介: 葛列格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大學和牛津大學的研究員。他研究跨行業技術的顛覆模式，重點關注新聞媒體中的商業模式創新。皮肖塔曾是一名媒體高管，擁有20多年的行業經驗。

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圖書目錄

引言

第一部分市場的新現實
第一章探索之旅
第二章什麼真正顛覆了你的業務？
第三章被客戶斷開
第四章如何設計解耦

第二部分解耦的對策
第五章應對途徑
第六章評估風險並決定應對

第三部分建立顛覆性業務
第七章獲得前1000名客戶
第八章從1000名客戶到100萬名客戶
第九章挽回失去的客戶
第十章發現下一波顛覆浪潮

結語
術語說明
解耦與顛覆性創新的區別
如何計算風險市場份額和總風險市場份額
致謝
注釋