中華郵政(郵局)[專業職(二)外勤人員]套書+名師重點彙整課程[USB隨身碟版] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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三民補習班名師群

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中華郵政專業職（二）外勤人員考試衝刺與全麵解析：助您穩健邁嚮郵政服務核心 本書籍定位與目標讀者： 本書專為報考中華郵政專業職（二）外勤人員（如郵遞員、包裹處理人員等一綫服務崗位）的考生精心設計，旨在提供一個高效、精準的復習工具。我們深刻理解外勤人員工作對專業知識、法規熟悉度以及實務操作能力的高要求。因此，本書摒棄瞭冗餘的理論闡述，聚焦於考試大綱要求的核心知識點和高頻考點，力求在有限的復習時間內，幫助考生實現知識點的最大化吸收與掌握。 本書結構設計與內容概述： 本書並非單純的知識點堆砌，而是基於多年考試趨勢分析和曆年真題研究，構建瞭一個邏輯清晰、層次分明的知識體係。全書內容緊密圍繞中華郵政專業職（二）外勤人員考試的四大核心模塊展開，確保覆蓋所有必考內容。 第一部分：郵政學與郵政業務實務精要 本部分是外勤人員的業務基礎。內容詳盡解析瞭《郵政法》及其實施細則，重點梳理瞭郵政普遍服務義務、用戶權利與義務、郵政資費的構成與應用等。 郵政服務流程標準化： 詳細講解瞭郵件的收寄、分揀、運輸、投遞全流程的標準操作規程（SOP）。特彆是針對外勤人員最常接觸的郵件接收與投遞環節，引入瞭大量的實操案例，如特殊郵件（掛號信、特快專遞、包裹）的妥投要求、延誤處理、失件申報等。 資費計算與應用： 深入解析瞭國內、國際郵件的計費標準、重量與尺寸限製、特殊附加服務的收費標準。通過大量附帶詳細解題步驟的例題，確保考生能夠快速準確地進行費用核算，避免在實際工作中因資費錯誤導緻的服務糾紛。 現代郵政服務工具： 介紹瞭當前郵政係統常用的信息係統操作基礎知識，例如郵件跟蹤係統、客戶信息錄入規範等，側重於外勤人員操作層麵的應用，而非後颱管理係統。 第二部分：客戶服務與溝通技巧訓練 外勤人員是中華郵政麵嚮社會的最前沿窗口，客戶滿意度直接反映瞭郵政的服務形象。本部分側重於軟技能的提升。 常見客戶問題處理： 係統梳理瞭客戶投訴的類型（如郵件延誤、包裹破損、投遞不到位等），並提供瞭標準化的SOP式應對流程。強調“先傾聽、後處理、再反饋”的原則。 高效溝通與形象塑造： 講解瞭在有限接觸時間內，如何通過專業的語言錶達和得體的儀錶儀態，建立客戶信任。特彆區分瞭與普通用戶、特殊需求用戶（如老年人、殘障人士）溝通時的語言側重點和技巧。 應急事件響應： 涵蓋瞭麵對突發狀況（如惡劣天氣下的投遞調整、客戶情緒失控等）時的心理調適和初步應急處理預案。 第三部分：相關法規與職業道德規範 本部分旨在確保考生理解並嚴格遵守國傢法律法規和單位內部規章製度，這是從事公職服務的基礎。 交通安全與作業規範： 鑒於外勤工作的特殊性，本書特彆設立瞭交通法規在郵政投遞作業中的應用章節。重點解析瞭機動車駕駛、非機動車騎行在執行投遞任務時的安全注意事項及相關法律責任。 保密與廉潔要求： 詳細闡述瞭郵政通信的保密義務，對涉及客戶隱私信息的處理規範，以及外勤人員應嚴格遵守的廉潔從業規定，防範職務犯罪的風險點。 勞動紀律與考勤管理： 明確瞭外勤人員的日常工作時間、休息製度、作業區域劃分和績效考核的基本原則。 第四部分：申論與公文基礎寫作（外勤視角） 雖然側重實務，但部分崗位仍要求基本的書麵錶達能力。本部分以實務為導嚮，教授如何撰寫簡潔、準確的業務報告和工作記錄。 業務日誌與異常報告： 教授如何規範記錄每日的投遞量、異常情況（如無法投遞原因、客戶拒收說明等），要求要素齊全、邏輯清晰。 簡明公文格式： 介紹瞭內部通知、工作請示等基礎公文的格式要求，重點訓練考生快速提煉核心信息、用最精煉的語言完成書麵陳述的能力。 本書的特色與優勢（非內容重復）： 1. 實戰導嚮的知識重組： 內容編排緊密貼閤外勤人員的實際工作場景，學習的知識點可以直接轉化為工作技能。 2. 模塊化學習設計： 每個知識點後均附有“自檢小測”與“實務對照提示”，方便考生即時檢驗理解程度，並思考該知識點在實際工作中如何體現。 3. 緊扣時效性要求： 內容會同步更新最新的郵政資費調整和最新的信息技術應用要求，確保知識的鮮活性。 本書是您備考中華郵政專業職（二）外勤人員職位的得力助手，它不僅是應試指南，更是未來勝任郵政一綫服務崗位的操作手冊。通過係統研習本書，考生將建立起堅實的業務基礎、規範的操作流程和專業的服務意識，為順利通過考試和未來工作打下堅實基礎。

评分☆☆☆☆☆

這部關於“中華郵政（郵局）[專業職（二）外勤人員]套書”的評價，簡直讓我這個備考新人如獲至寶！我當時拿到這套書的時候，首先被它那厚實的份量給鎮住瞭，感覺每一本都像是裝滿瞭金山銀山的寶藏。這本書的編排邏輯非常清晰，不像有些教材那樣把知識點雜糅在一起，讓人看瞭就頭大。它似乎非常懂得“外勤人員”這個崗位的核心需求，對郵政法規、投遞技能、客戶服務等關鍵領域進行瞭深入淺齣的剖析。特彆是對於那些日常操作中可能會遇到的復雜情況，書裏給齣瞭非常詳盡的案例分析和處理流程，這一點我深感佩服。我花瞭整整一周的時間，纔把第一輪的基礎知識框架搭建起來，而這本書的講解方式，真的能讓你在理解知識點的同時，順便把實務操作的畫麵感也給帶入進去。如果說有什麼讓我覺得值得稱贊的，那就是它對“專業職（二）”這個層級的定位把握得非常精準，既不會把基礎知識講得過於膚淺，也不會一上來就拋齣那些高深莫測的管理理論，完全是為實戰量身定做的良心教材。

评分☆☆☆☆☆

總而言之，這是一套讓我感到物超所值的備考資料組閤，它不僅是一套“工具書”，更像是一個“實戰模擬器”。它涵蓋的知識廣度足夠應對考試要求，深度也足夠支撐未來的工作。尤其是那套配套的綫上課程，極大地彌補瞭純文字學習的局限性，讓知識點的吸收效率得到瞭質的飛躍。如果說非要雞蛋裏挑骨頭的話，可能就是套書的紙張厚度，雖然耐用，但整體重量確實有點“勸退”，不過為瞭這些寶貴的知識，這點小小的重量負擔，我完全可以承受。對於真心想考入中華郵政外勤崗位的朋友們，我強烈推薦這套組閤拳，它會讓你感覺到自己離目標又近瞭一大步，那種“胸有成竹”的感覺，是其他任何資料都無法比擬的。

评分☆☆☆☆☆

這次購買的版本還附帶瞭那個“名師重點彙整課程[USB隨身碟版]”，這簡直是為我這種“拖延癥晚期患者”和“聽覺學習者”量身定製的救星。說實話，光看書本知識，我總容易走神，但有瞭這個課程，我就能隨時隨地在通勤路上或者午休時間進行“充電”。那位老師的講解風格非常生動活潑，完全沒有那種傳統課堂的沉悶感。他不是照本宣科，而是把書本上的那些硬邦邦的條款，用貼近生活、甚至帶點幽默感的語言重新串聯起來。舉個例子，講解關於“郵件處理異常”的部分時，老師分享瞭好幾個他自己處理過的真實案例，那些細節描述得栩栩如生，讓人聽得津津有味，一下子就把那些枯燥的法律條文給“活化”瞭。USB的格式也很方便，即插即用，不需要復雜的安裝過程，這點設計得很人性化，非常適閤我們這種時間碎片化嚴重的備考群體。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我之前嘗試過幾本市麵上的其他資料，但總感覺像是“萬金油”，什麼都說瞭，但又什麼都沒講透徹，尤其是在麵對那些每年都會變的最新政策和規章製度時，總覺得心裏沒底。這套中華郵政的專業套書給我的感覺完全不同，它更像是一位經驗豐富、說話慢條斯理的老前輩，手把手地教你如何在這個崗位上站穩腳跟。我最欣賞它在“服務質量與效率提升”這塊的論述，簡直可以拿到櫃颱上當成操作手冊來用。它不僅羅列瞭規範，更重要的是解釋瞭規範背後的“為什麼”——比如，為什麼某個流程必須這麼走，這樣做對客戶體驗有什麼直接影響。這種深層次的講解，讓我這個“小白”很快就建立起瞭對郵政服務的整體認知，不再是死記硬背那些條條框框，而是真正理解瞭自己工作的價值所在。我特彆喜歡它在講解投遞路綫優化時采用的圖錶和流程圖，邏輯性極強，即便是一個初次接觸物流和投遞的新人，也能迅速抓住重點。

评分☆☆☆☆☆

我對比瞭好幾傢同類的備考資料，發現這套書在“專業職（二）”這個細分領域做得最為到位，它沒有把精力分散到其他職級去，而是全部集中火力攻剋外勤人員的核心能力圈。特彆是它對“安全管理”和“應急處理”部分的重視程度，讓我印象深刻。現在郵政係統對安全和風險控製的要求越來越高，這本書沒有迴避這些難點，反而給予瞭極大的篇幅來詳細闡述如何識彆風險、如何啓動應急預案。內容詳實到，我甚至可以想象自己拿著這份資料去進行崗位培訓瞭。文字的排版也非常考究，重點加粗、關鍵概念使用不同字體，使得視覺疲勞感降低瞭不少，即便是長時間的閱讀，也能保持較高的專注度，這對於需要長時間啃書的考生來說，是一個非常重要的加分項。