圖解案例消費者保護法(實務案例增訂二版)

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林瑞珠
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圖書描述

  本書之撰寫,係以PPT 繪本書的形式,依消費者保護法之體係分為八個單元,設計引導案例以說明各章之規範重點,闡述法律規範與司法實務之發展趨勢;繼而提供個案之解析,使理論與實務相互印證。
 
  另,有鑑於新冠肺炎肆虐,宅經濟蓬勃發展;攸關消費者權益的電子交易糾紛,亦屢見不鮮,如:標錯價,賣不賣?買錯瞭,退不退?是以,本書特搜錄近年來司法實務判決觀點,俾利讀者瞭解虛擬世界的法規調適議題。 
 
本書特色
 
  本書闡述法律規範與司法實務之發展趨勢,繼而提供個案之解析,使理論與實務相互印證。而「消保小學堂」的篇框,更滿足瞭讀者的多元需求,為理論與實用兼具的好書。
數位時代下的法律實務:從消費者權益到資訊安全 一、 引言:變革中的法律邊界 隨著科技的飛速發展與全球化浪潮的推進,傳統的法律框架正麵臨著前所未有的挑戰。尤其在涉及個人權益、市場交易與資訊流動的領域,法律的適用性與解釋空間變得愈發關鍵。本書旨在深入探討當代社會中,法律如何有效地規管新興的商業模式與科技應用,並著重於如何強化個體的保護機製,確保市場的公平與透明。我們將聚焦於一個核心問題:在一個高度互聯、數據驅動的環境中,如何建構一套既能促進創新又能有效保障公民權利的法律體係? 二、 消費者權益的深化與擴展 在傳統的買賣關係中,消費者保護往往側重於商品瑕疵、定價不公或廣告不實等議題。然而,進入數位經濟時代,消費行為的複雜性已遠超過去。本捲將探討以下幾個關鍵領域的法律實務: 1. 服務型態的轉變與契約認定 隨著訂閱製(Subscription Model)與平颱經濟(Platform Economy)的普及,服務的提供者與接受者之間的法律關係變得模糊。例如,當消費者使用雲端服務或軟體即服務(SaaS)時,傳統的「買賣」概念難以完全適用。本書將分析法院在處理這類新型契約爭議時,如何運用民法上的債編理論,輔以特別法(如特定服務法規)的解釋,來界定雙方的權利義務。尤其會關注服務中斷、服務品質未達標準時的法律救濟途徑。 2. 數位內容的權利保障 數位內容,如電子書、線上課程、遊戲虛擬物品等,已成為重要的消費標的。但這些內容的性質介於有形財與無形財之間,涉及著作權、授權條款與使用權的區分。我們將詳細檢視:當消費者購買瞭某項數位內容的使用權後,該權利是否具備「可轉讓性」或「可繼承性」?當平颱營運商關閉服務時,消費者對於已付費購買的內容是否享有實質的擁有權?這些議題需要法律人對智慧財產權法與消費者保護法進行跨領域的整閤性解讀。 3. 交易透明度與隱藏條款的審查 網路交易的繁瑣條款往往以「使用者同意」的形式存在,但多數消費者並未真正閱讀或理解。本書將深入探討法院如何審查這些「格式化條款」(Standard Form Contracts)。重點在於:平颱方是否利用資訊不對等,設計齣顯失公平的免責條款或不利於消費者的爭議解決機製(如強製仲裁條款)。我們將引述數則重要判例,剖析「顯失公平」的認定標準,並探討主管機關在介入審查時所採用的經濟分析方法。 三、 資訊自主權與數據治理的法律挑戰 數據已成為現代商業的核心資產,伴隨而來的是對個人隱私權與資訊安全的嚴峻考驗。本書的第二部分,將法律的目光投嚮數位空間中的權力製衡。 1. 個人資料的取得與使用邊界 數據保護的基礎在於「目的拘束原則」與「最小化揭露原則」。本書將分析企業在收集、處理與利用個人資料時,其行為是否超齣瞭當初獲得同意的範圍。具體案例將包括:企業如何利用演算法進行「精準推播」,這是否構成對個人偏好的不當側寫?當數據被轉移至海外伺服器時,其保護標準應如何適用?我們將參照國際間主要的數據保護框架(如GDPR的精神),對國內現行法規的不足之處進行批判性考察。 2. 演算法決策的透明度與問責製 在金融審批、招聘篩選乃至司法量刑預測中,演算法正扮演越來越重要的角色。這種「黑箱決策」(Black Box Decision-making)對個人權益構成瞭隱性的威脅。本書探討法律應如何介入,要求企業揭露決策的邏輯基礎,以確保決策的公平性與可審查性。當演算法的錯誤導緻消費者遭受實質損害時,責任主體應歸屬於程式設計者、數據提供者,還是最終的決策使用者?這需要法律體係建立起清晰的因果關係鏈與責任歸屬原則。 3. 數位身分與假冒風險的法律防範 隨著電子簽章與遠距認證技術的成熟,數位身分的安全性變得至關重要。本書將分析在數位交易中,如何界定「有效簽章」的法律效力,以及當個人數位憑證遭竊取或濫用時,受害者的法律救濟途徑。特別關注金融科技(FinTech)領域,當使用生物識別資訊進行交易驗證時,數據洩漏的潛在衝擊與法律上應採取的防範措施。 四、 消費爭議的多元化解決機製 麵對複雜且高頻的數位消費糾紛,傳統的訴訟途徑往往耗時冗長,難以滿足即時救濟的需求。本書將評估當前爭議解決機製(ADR)的效能,並提齣優化建議。 1. 線上爭議解決(ODR)的法律基礎 線上爭端解決機製(Online Dispute Resolution)是處理跨境與低金額爭議的有效工具。本書將探討ODR在法律上的效力邊界,特別是調解或仲裁結果的執行力問題。如何確保ODR的程序正義性,使其不淪為企業單方麵控製的工具?這要求法律框架必須賦予ODR程序足夠的公信力與強製執行基礎。 2. 團體訴訟與消費者集體救濟 對於係統性的違法行為,單一消費者的訴訟成本過高。本書將迴顧我國團體訴訟製度的實踐成效,並從比較法角度檢視「代錶訴訟」與「證券型集體訴訟」在消費者保護領域的潛在應用空間。如何設計齣更具激勵性、更能有效遏止企業不法行為的集體救濟工具,是本章的討論重點。 五、 結語:麵嚮未來的法律韌性 法律的生命力在於其對社會變遷的適應能力。本書的分析顯示,數位化帶來的便利性是以犧牲部分傳統的法律確定性為代價的。未來的法律實務工作者,必須具備跨學科的視野,不僅要精熟於既有法條的解釋,更需具備前瞻性地預測新興科技對社會結構的衝擊。唯有如此,我們纔能在不斷演進的數位環境中,為所有公民築起堅實的權益防線。

著者信息

作者簡介
 
林瑞珠 
 
  學歷
  國立臺北大學法學博士
  中國政法大學法學博士
  中國社科院智慧財產權中心博士後
  中國社科院首屆十大傑齣博士後
 
  教學經歷
  現任臺灣科技大學人文社會學院特聘教授
  現任東吳大學法律係兼任教授
  曾任臺灣科技大學智慧財產學院特聘教授兼院長
  曾任臺灣科技大學專利所特聘教授兼所長
  曾任臺灣科技大學教授兼學務長
 
  實務經歷
  臺灣行政院消費者保護會委員、臺北市政府消費者保護會委員
  臺灣行政院消保處消費者保護法研修委員、通訊交易解除權閤理例外情事適用準則、電子商務消費者保護綱領研修委員
  臺灣內政部租賃住宅委託管理定型化契約、教育部海外旅遊學習定型化契約、交通部國內外旅遊定型化契約、鐵路旅客運送定型化契約、經濟部零售業等網路交易定型化契約、汽車維修服務定型化契約、婚紗攝影定型化契約、金管會銀行局電子支付機構業務定型化契約、線上遊戲定型化契約、網路保險定型化契約、食品或餐飲服務等郵購買賣定型化契約、禮券定型化契約、即時通訊軟體定型化契約、網際網路教學定型化契約審議委員
 
  期刊論文
  王王萍、林瑞珠(2007 年 12 月)
  論民事法律製度因應網路環境的變革。臺灣科技法律與政策論叢,4 捲 4 期,頁85-125。
  林瑞珠(2006 年 9 月)
  網路購物問題研析── 以臺灣臺北地方法院九四年消簡上字第七號判決為中心。臺灣本土法學雜誌,86 期,頁 237-248。
  林瑞珠(2006 年 03 月)
  網路拍賣契約爭議問題之研究。月旦法學, 130 期,頁 38-49。
  林瑞珠(2004 年 12 月)
  論電子契約──以電子簽章法與民法適用問題為核心。臺北大學法學論叢,頁175-216。
 
  專書
  林瑞珠(2020 年)
  知識經濟下電子閤同之發展與變革(增補版);元華文創股份有限公司。
  林瑞珠(2019 年)
  圖解案例消費者保護法;元華文創股份有限公司。
  林瑞珠(2008 年)
  電子商務與電子交易法專論;元照齣版社。
  林瑞珠 (2005 年 )
  電子閤同之發展與變革;北京齣版社。
  林瑞珠(2001 年)
  e世紀電子貿易法;神州圖書齣版公司。
  林瑞珠(2001 年)
  電子契約──以電子貿易契約為中心;神州圖書齣版公司       

圖書目錄

自 序
第一章 消費者保護法緒論
大綱
壹、引導案例
一、使人腹瀉的豆花店
二、陰魂不散的健身房
貳、消保法之體係
一、消保法之立法原則
二、消保法之特殊之處
三、消保法屬民法之特別法
叁、例題解說
一、使人腹瀉的豆花店
二、陰魂不散的健身房
肆、國考試題演練 021

第二章 消保法之效力範圍
大綱
壹、引導案例
一、狀況連連的一天
二、讓主人摔車的機車
貳、消保法之效力
一、消保法事之效力
二、消保法人之效力
三、消保法時之效力
叁、例題解說
一、狀況連連的一天
二、讓主人摔車的機車
肆、國考試題演練

第三章 商品及服務責任
大綱
第一節 商品製造人及服務提供人責任
壹、引導案例
一、發生暴衝的汽車
二、緊急剎車的公車
貳、商品服務責任概述
一、商品服務責任之理論
參、商品製造或提供服務者責任
一、賠償義務人:企業經營者
二、請求權人:消費者或第三人
三、責任類型:商品或服務
四、行為態樣
五、因果關係認定
六、純粹經濟上損失
七、法律效果
肆、例題解說
一、暴衝的汽車
二、緊急剎車的公車
第二節 經銷商及進口商責任
壹、引導案例
一、設計不良的協力車
二、逆襲主人的蒟蒻
貳、經銷商之責任
參、進口商之責任
肆、例題解說
一、設計不良的協力車
二、逆襲主人的蒟蒻
第三節 國考試題演練

第四章 定型化契約的法律規製
大綱
第一節 定型化契約概論
壹、引導案例
規矩很多的電影院
貳、定型化契約基本觀念
一、定型化契約(條款)之意義
二、定型化契約(條款)之規製
參、例題解說
規矩很多的電影院
第二節 定型化契約之形式規製
壹、引導案例
掃興的燒烤店
貳、定型化契約規範之類型
參、定型化契約之形式規製
一、審閱期間之規範
二、文字形式之規範
三、明示契約條款之要求
肆、例題解說
掃興的燒烤店
第三節 定型化契約之實質規製
壹、引導案例
一、難以成行的蜜月
二、多災多難的信用卡
貳、定型化契約之實質規製
參、定型化契約之行政管製
肆、例題解說
一、難以成行的蜜月
二、多災多難的信用卡
第四節 國考試題演練

第五章 特殊交易型態
大綱
壹、引導案例
一、要求很多的電腦公司
二、強迫促銷的說明會
貳、通訊交易與訪問交易
一、通訊交易之概念
二、訪問交易之概念
三、企業經營者之告知義務
四、消費者之解除權行使
五、通訊交易之實務案例
參、現物要約
肆、分期付款買賣
伍、例題解說
一、要求很多的電腦公司
二、強迫促銷的說明會
陸、國考試題演練

第六章 消費資訊規範
大綱
壹、消費資訊規範架構
貳、引導案例
一、有夠慘烈的「奇觀」
二、無髮無天的生髮水
參、廣告之法律性質
肆、不實廣告之法律效果
伍、媒體經營者之責任
陸、企業經營者之標示義務
柒、企業經營者之包裝義務
捌、案例解析
一、有夠慘烈的「奇觀」
二、無髮無天的生髮水
玖、國考試題演練 246

第七章 行政監督與消費爭議
大綱
壹、引導案例
一、黑心的平闆電腦
二、烏龍的訂房專傢
貳、行政監督之規範
參、消保官及消保處之設置
肆、消費爭議之處理
伍、消費爭議之調解
陸、案例解析
一、黑心的平闆電腦
二、烏龍的訂房專傢
柒、國考試題演練

第八章 消費訴訟
大綱
壹、引導案例
貳、消費訴訟之特別規定
參、消費訴訟之提起
肆、案例解說
第一小題
第二小題
第三小題
第四小題
伍、團體訴訟判決摘要
陸、國考試題演練
附錄 電子商務實務判決選編  

圖書序言

  • ISBN:9789577112736
  • 叢書係列:實用生活法律
  • 規格:平裝 / 344頁 / 21 x 29.7 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 二版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

作者序
 
  迴顧過往多年的教學經驗,從生澀、製式到互動融閤,對於老師而言,真是一種難得的人生歷程,而看著學生的成長,更是一種滿足。近年來,個人有幸參與許多消費者保護法規的相關政府諮詢與社會服務,則深深體會到廣大民眾在麵對日常生活的法律問題時,比初學法律者更是無助!相對者,政府雖有理想有作為,但麵對事業經營者與消費大眾之間的齟齬,如何在程序上取信社會?又如何在法律的釋義上讓人信服?對此,溝通與理解當成為核心問題。
 
  是以,當元華齣版社的蔡總經理提齣其數位齣版之構想時,第一個浮現在眼簾的,就是個人多年投入校園講學之用的視覺化教材,以及一個能透過網路、有益於社會大眾理解及政府傳遞其消保理念的規劃。
 
  在設計的理念上,個人還是先迴歸法律人的法律體係思維,建構齣自總論到各論的章節架構,但在訴求上,則使用創新式的PPT 圖示教材,以淺顯易懂的視覺化圖文,來引領讀者或學習者進入消費者保護法的領域;再者,則輔以「消保法律小學堂」的篇框,較深度的詮釋法律用語,以滿足使用者的多元需求。若是教師有意願採用此講義,將另外獲得教學手冊與題庫的支持,以完善其課程使用之目的。
 
  綜上,身為法律人,多年追逐法學專著之發錶後,深感迴饋社會大眾之重要性!而消費者保護這個攸關全民食、衣、住、行、育、樂,乃至生、老、病、死,人生大事的課題,更應該有法律人投入易懂、能用的知識資源。此次增訂二版印製之際,COVID-19疫情影響未歇,數位化工具已成為兼顧日常生活所需以及疫情控製的解決方案。無遠弗屆的網路,搭配電子書的發行,也讓學習體驗從實體學術殿堂解放;這也正是齣版這份講義之用心所在。 

用户评价

评分

這本書的排版和編排設計,真的可以稱得上是颱灣本土法律書籍中的一股清流。不同於傳統書籍一闆一眼的製式風格,它在視覺設計上顯然花瞭不少心思,這讓長期麵對電腦螢幕或手機的現代讀者,在閱讀長篇法律文本時,眼睛負擔減輕不少。更重要的是,它不隻是美觀,更是實用。例如,在討論到舉證責任轉移的關鍵點時,書中會用醒目的色塊或框線標示齣「消費者舉證睏難」與「企業主應盡的告知義務」之間的界線,這種視覺化的提示,對於快速掌握爭點至關重要。對於經常在忙碌中抽空閱讀的上班族而言,這種設計能讓你在短時間內抓住重點,效率非常高。我認為,好的工具書不僅要內容紮實,連帶著呈現方式也必須符閤目標讀者的使用習慣,這本書無疑做到瞭這一點,讓法律學習不再是一件苦差事。

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這本《圖解案例消費者保護法(實務案例增訂二版)》,坦白說,對於我這樣一個在颱灣生活多年,時常需要跟各種服務業打交道的小老百姓來說,簡直是及時雨!我記得上次為瞭申請電信違約金的退費,光是跟客服周鏇就耗費瞭我好幾個小時,中間還差點被唬弄過去。那時候多希望身邊能有一本可以隨手翻閱的工具書,能清楚告訴我,根據消保法的哪一條款,我的權益在哪裡,遇到這種情況應該如何有效溝通。這本書的「圖解」設計,真的非常對颱灣人的胃口,它不像傳統的法條書籍那樣冷冰冰、密密麻麻的文字,而是用更直觀、生活化的方式呈現複雜的法律概念。我特別欣賞它在「特約條款審閱期」和「七天鑑賞期」這些民眾最常接觸的領域,做瞭非常詳盡的說明和案例對照。對於我們這些不是法律本科齣身的讀者來說,這種「手把手」的教學,遠比自己上網爬文摸索有效率得多。它不是隻教你法條內容,更重要的是教你「如何應用」法條,這纔是實用性的核心價值所在。

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閱讀這本書的過程,簡直就像是參加瞭一場由經驗豐富的法律專傢親自授課的實務研討會。它的增訂版,顯然有針對颱灣近幾年來新興的消費爭議類型進行補充,這點非常重要,畢竟時代在變,消費型態也跟著在變。例如,關於線上購物、跨境交易的爭議處理,過去的法規解釋可能還停留在實體店麵時代,但現在誰不是網購一族?這本書很細膩地把這些新興問題納入討論,並且附上瞭最新的判例或行政函釋的觀點。我特別注意到它對於「團購陷阱」和「團購平颱責任歸屬」的部分著墨甚深,這對於熱衷於社群團購的颱灣消費者而言,無疑是極大的保障。光是這幾段的內容,就讓我對於未來可能遇到的消費糾紛,多瞭一份底氣,不再是任人宰割的狀態。它不隻是法律知識的傳遞,更是一種賦權的過程,讓人知道自己有權利、有工具去維護自身權益。

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說真的,市麵上談論法規的書籍很多,但大多偏嚮學術理論或僅僅是法條彙編,讀起來相當枯燥乏味,根本無法應用在日常生活中。這本《圖解案例消費者保護法》的強大之處,就在於它完全擺脫瞭這種學究氣息。它聚焦在「案例」本身,每一個案例都像發生在你我身邊的真實事件,從預售屋買賣的定型化契約糾紛,到醫療美容服務的資訊揭露不實,幾乎涵蓋瞭生活中的所有層麵。我尤其喜歡它在解析案例時所採用的「問題、分析、結論」的結構,邏輯清晰,層層推進。對於我們這些非法律人來說,最怕的就是看不懂法律用語,但這本書巧妙地將艱澀的術語,用白話文加以解釋,並輔以圖錶輔助理解,使得原本高不可攀的法學知識,瞬間變得平易近人。這種將知識「去魅化」的處理手法,讓閱讀體驗極為順暢,讓人願意從頭讀到尾,而不是隻查閱特定的條文。

评分

身為一個資深鄉民兼小市民,我對於政府單位的行政效率和規定,有時候總是抱持著一絲懷疑的態度。然而,這本增訂二版的書籍,似乎已經緊密跟上瞭主管機關的最新解釋與裁量標準。我還記得幾年前我曾因為一筆網路刷卡爭議,跟銀行交涉時,銀行提供的解釋就跟官方標準有些齣入。如果當時我有這本書,或許就能更早地引用相關的實務見解,要求銀行給齣閤理的答覆。這本書的價值不僅在於「教我法條」,更在於它提供瞭「業界標準答案」和「最新實務走嚮」。它不僅僅是保護消費者,某種程度上也是在教育企業主,讓他們明白什麼樣的行為是閤規的,什麼樣的做法會麵臨法律風險。這種雙嚮的教育意義,讓這本書的份量遠遠超齣瞭單純的消費指南,更像是一本企業內部教育訓練的優質教材,對於提升整體市場的交易品質,都有潛移默化的幫助。

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