#一單元一概念，迅速掌握電子商務與網路行銷的關鍵與祕訣
#全方位網路行銷圖解專業書，理論與實務兼具
#圖文並茂．容易理解．快速吸收
亞馬遜網路書店的執行長貝佐斯：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」
網路行銷（Internet Marketing）是一個必然的趨勢，各類型及規模的組織都必須瞭解網路行銷所帶來的衝擊和龐大利益，在網路行銷的環境，店址已無關緊要，而且顧客已習慣於享受全天候的服務，傳統公司必須體認到這個現象，纔能在現今商業世界中獲得生機，進而取得契機，同時，在網路行銷的世界中，以小博大的例子更是屢見不鮮。
本書完整解析電子商務世界，以及說明有效運用網路行銷策略，適閤大專院校、研究所作為行銷管理、企業管理課程的教科書，也是從事或想瞭解廣告、行銷、企劃等領域社會人士的最佳進修手冊。
圖書描述
深入解析現代企業的數位轉型與營運策略 一本關於數位時代商業思維、架構與實戰的權威指南 在這瞬息萬變的數位洪流中，企業的生存與發展已不再是單純的規模競爭，而是思維模式、營運架構和技術應用能力的全麵升級。本書旨在為專業人士、企業管理者以及對現代商業運作有深度探索需求的讀者，提供一套全麵且具備實戰指導意義的知識體係，探討如何在數位化浪潮中，建立起堅不可摧的競爭壁壘，並實現持續性的成長。 本書內容橫跨宏觀的商業戰略、中觀的組織變革，到微觀的數據驅動決策，全麵覆蓋瞭當前企業麵臨的核心挑戰與轉型路徑。我們不會聚焦於單一的技術工具或營銷渠道，而是著重於構建一套貫穿企業內部的、可複製的數位思維框架。 --- 第一部分：數位時代的戰略重塑與商業模式創新 本部分著重於奠定企業在數位環境下進行高層次戰略規劃的基礎。我們將深入探討傳統行業如何利用數位技術進行破壞式創新，並分析不同產業的數位成熟度模型。 1. 戰略視角：從線性思維到網路化思維 探討傳統的「價值鏈」概念如何在網路生態係統中被「價值網絡」所取代。內容涵蓋生態係統構建的邏輯、平颱化戰略的基礎要素，以及如何定義和衡量數位時代下的競爭優勢。我們將詳細解析藍海策略在數位環境下的新應用，特別是在數據壟斷與網絡效應形成過程中的策略佈局。 2. 商業模式的迭代與重構 深入剖析當前主流的數位商業模式，包括訂閱製（Subscription）、服務化轉型（XaaS）、零工經濟下的價值創造等。重點討論「產品即服務」的轉變如何影響成本結構、定價機製和客戶關係管理。書中將提供多個成功與失敗的案例分析，解構其背後的商業邏輯陷阱與突破點。 3. 組織敏捷性與應變能力 數位轉型不僅是技術升級，更是組織文化的革新。本章將介紹敏捷開發（Agile）和精實創業（Lean Startup）原則如何從IT部門延伸至整個企業的戰略決策流程。探討如何建立跨職能的虛擬團隊，並設計鼓勵實驗、容忍失敗的內部激勵機製，以適應快速變化的市場需求。 --- 第二部分：數據驅動決策與營運效率優化 數據是新時代的資產，但僅僅擁有數據並不構成競爭力。本部分將聚焦於如何將原始數據轉化為可執行的洞察，並將洞察嵌入到日常營運的每一個環節，實現營運效率的指數級提升。 1. 數據治理與基礎設施構建 強調數據的質量、標準化與閤規性是所有數據應用成功的基石。內容涵蓋構建數據湖（Data Lake）與數據倉儲（Data Warehouse）的架構選擇、數據倫理與隱私保護的國際標準（如GDPR的戰略意義），以及如何建立有效的數據安全與可信度驗證體係。 2. 預測分析與決策科學 超越描述性分析，本書重點探討如何運用機器學習與統計模型進行前瞻性預測。這包括需求預測的精準化、供應鏈風險預警模型的建立，以及如何將預測結果無縫整閤到ERP或CRM係統中，實現自動化決策流程。我們將避免過度複雜的數學推導，而是強調模型選擇的商業邏輯和參數解釋性。 3. 營運流程的智慧化升級 探討流程自動化（RPA）在後颱職能（如財務、法務、人力資源）中的實施策略，以及如何利用物聯網（IoT）數據優化實體資產的管理與維護。重點分析如何通過數位孿生（Digital Twin）技術，在虛擬環境中模擬和優化複雜的物理生產或服務交付流程，從而極大降低試錯成本。 --- 第三部分：數位時代的客戶體驗與價值鏈整閤 在這個以客戶為中心的時代，理解、觸達並維護客戶關係是企業生存的命脈。本部分將解析如何利用數位工具創造無縫、個性化且有粘性的客戶旅程。 1. 全景客戶視圖（Single Customer View, SCV）的構建 闡述如何整閤來自不同觸點（網站、App、社交媒體、線下門店）的客戶互動數據，形成統一、實時的客戶畫像。重點討論客戶數據平颱（CDP）的核心功能與部署考量，以及如何基於SCV進行動態客戶分群。 2. 內容戰略與價值傳遞 在信息過載的環境下，內容不再是單純的宣傳材料，而是建立信任和教育市場的核心工具。本章分析主題權威性（Topical Authority）的建立、長尾內容的挖掘策略，以及如何使用互動式內容來提升用戶參與度。探討內容在整個客戶生命週期中（從認知到忠誠）扮演的不同角色。 3. 服務設計與客戶旅程優化 關注「服務藍圖（Service Blueprint）」的數位化繪製，識別客戶體驗中的痛點和斷裂點。深入探討人工智慧輔助的客戶服務（AI-Augmented Service），包括智能客服機器人（Chatbots）在處理複雜查詢時的「升級轉接」邏輯，以及如何利用情感計算來實時監測客戶滿意度。 4. 建立可持續的客戶忠誠體係 超越傳統的積分迴饋機製，本部分探討如何設計社群驅動的忠誠度計劃，將客戶轉變為品牌的共同創造者和推廣者。分析推薦引擎（Referral Engines）的設計原則，以及如何通過透明化的價值交換，構建長期的夥伴關係。 --- 第四部分：風險管理、法規遵循與未來趨勢預測 數位化帶來巨大機遇的同時，也伴隨著新的係統性風險。本部分提供前瞻性的視野，幫助企業預見挑戰並提前佈局。 1. 數位安全與韌性（Resilience） 探討現代企業麵臨的網路威脅態勢，包括供應鏈攻擊、勒索軟體等。內容涵蓋建立零信任（Zero Trust）安全架構的實施步驟，以及製定業務連續性計劃（BCP），確保在遭受重大網路攻擊後能夠快速恢復核心運營。 2. 法規閤規性與道德框架 隨著全球數據保護法規日益嚴格，企業必須將閤規性內建於係統設計之初（Privacy by Design）。分析各國主要數據法規的異同，以及在人工智慧的公平性、透明度與可解釋性（XAI）方麵的倫理責任。 3. 展望下一代技術的商業影響 對量子計算、Web3架構（如去中心化身份管理）對未來企業運營的潛在顛覆性影響進行務實的評估，指導讀者辨識炒作（Hype）與真正具備商業價值的技術突破，從而製定長達五到十年的技術投資路線圖。 --- 總結： 本書並非一本技術手冊，而是一部指導企業傢和高階經理人在複雜性中尋找秩序、在變革中把握先機的戰略夥伴。它要求讀者跳脫齣單一職能的局限，以係統性的視角理解數位時代下，技術、流程、文化與客戶價值如何相互耦閤，共同定義下一個時代的商業成功標準。閱讀本書，將有助於您係統性地梳理當前企業的數位能力，並繪製齣一條清晰、可執行的轉型路徑圖。
著者信息
作者簡介
榮泰生
學歷
國立政治大學企業管理學博士
美國波士頓大學（Boston University）企業管理碩士
大同工學院事業經營碩士
經歷
政治大學企管係兼任講師
哈佛企管顧問公司顧問
華得廣告公司顧問
士林紡織公司顧問
輔仁大學國際貿易與金融係、管理學研究所副教授
輔仁婦女大學、推廣部碩士學分班講座
陳國威
現職
淺野草堂整閤行銷有限公司負責人
企業內訓講師
學歷
RRU加拿大皇傢大學企管碩士
朝陽科技大學傳播藝術係學士
經歷
宏碁科技股份有限公司颱中分公司客服工程師
巨路國際股份有限公司高級業務工程師
文筆集團颱中分公司廣告AE
建達國際業務工程師
立法院國會助理
榮泰生
學歷
國立政治大學企業管理學博士
美國波士頓大學（Boston University）企業管理碩士
大同工學院事業經營碩士
經歷
政治大學企管係兼任講師
哈佛企管顧問公司顧問
華得廣告公司顧問
士林紡織公司顧問
輔仁大學國際貿易與金融係、管理學研究所副教授
輔仁婦女大學、推廣部碩士學分班講座
陳國威
現職
淺野草堂整閤行銷有限公司負責人
企業內訓講師
學歷
RRU加拿大皇傢大學企管碩士
朝陽科技大學傳播藝術係學士
經歷
宏碁科技股份有限公司颱中分公司客服工程師
巨路國際股份有限公司高級業務工程師
文筆集團颱中分公司廣告AE
建達國際業務工程師
立法院國會助理
圖書目錄
第一篇 基本觀念
第1章 網路行銷—創造顧客價值
Unit 1-1 網路行銷的意義與效益
Unit 1-2 行銷觀念
Unit 1-3 網路行銷發展四階段
Unit 1-4 價值方程式
Unit 1-5 顧客終生價值
Unit 1-6 網際網路對行銷的影響
Unit 1-7 網際網路對既有企業的衝擊
Unit 1-8 成功網路行銷者的特性
Unit 1-9 21世紀網路行銷公司：成為機敏組織
Unit 1-10 21世紀網路行銷公司：創造虛擬企業
Unit 1-11 21世紀網路行銷公司：建立知識導嚮企業
第2章 網路競爭優勢
Unit 2-1 競爭優勢：基本競爭策略
Unit 2-2 競爭優勢：實施基本競爭策略的條件
Unit 2-3 網路低成本優勢之一
Unit 2-4 網路低成本優勢之二
Unit 2-5 網路差異化優勢與RGT
Unit 2-6 供應鏈管理
Unit 2-7 顧客關係管理
Unit 2-8 商業情報
Unit 2-9 整閤性協同式環境
Unit 2-10 亞馬遜化
第3章 網路顧客關係管理
Unit 3-1 意義與資訊科技角色
Unit 3-2 有效方法與管道
Unit 3-3 個人化
Unit 3-4 促成網路CRM的技術考量之一
Unit 3-5 促成網路CRM的技術考量之二
Unit 3-6 網站的設計與簡化
Unit 3-7 網站的促銷
Unit 3-8 顧客導嚮的服務：分析線上顧客
Unit 3-9 顧客導嚮的服務：使顧客再度造訪
第4章 網路行銷安全與法律議題
Unit 4-1 網路安全交易
Unit 4-2 安全政策之一
Unit 4-3 安全政策之二
Unit 4-4 安全政策之三
Unit 4-5 法律議題
第二篇 數位時代
第5章 21世紀的數位世界—工業4.0
Unit 5-1 21世紀數位科技趨勢
Unit 5-2 ERP企業資源規劃與EIP協同管理係統
Unit 5-3 數位環境
Unit 5-4 數位達爾文主義
Unit 5-5 數位神經係統
Unit 5-6 推播技術
Unit 5-7 網路經濟學
Unit 5-8 電子化市場的競爭
第6章 網際網路與全球資訊網
Unit 6-1 網際網路、企業內網路與企業間網路的比較
Unit 6-2 網際網路的基本觀念
Unit 6-3 網際網路的特性
Unit 6-4 網際網路的商業模式
Unit 6-5 網際網路化的價值鏈
Unit 6-6 網際網路的一般應用之一
Unit 6-7 網際網路的一般應用之二
Unit 6-8 全球資訊網（WWW）
Unit 6-9 內部資料庫與Web的連結─CGI
Unit 6-10 WEB 3.0與元宇宙
第 7 章 企業內網路與企業間網路
Unit 7-1 企業內網路之一
Unit 7-2 企業內網路之二
Unit 7-3 企業間網路─供應鏈管理
Unit 7-4 發展組織間連線係統的原因
Unit 7-5 建立 IOS 的優勢
Unit 7-6 IOS 應用實例
Unit 7-7 電子資料交換
第8章 電子商業與電子商務
Unit 8-1 電子商業的觀念
Unit 8-2 電子商業活動
Unit 8-3 落實電子商業的具體行動
Unit 8-4 電子商業策略
Unit 8-5 認識電子商務
Unit 8-6 電子商務付款係統
Unit 8-7 電子商務交易週期之一
Unit 8-8 電子商務交易週期之二
Unit 8-9 電子商務應用
Unit 8-10 B2B商業模式
Unit 8-11 顧客導嚮電子商務
Unit 8-12 未來與潛在問題
第三篇 網路行銷策略規劃與瞭解市場
第9章 網路行銷規劃與控製
Unit 9-1 環境偵察―環境特色
Unit 9-2 檢視任務環境
Unit 9-3 建立網路行銷目標
Unit 9-4 研究及選擇網路目標市場
Unit 9-5 建立產品定位
Unit 9-6 發展網路行銷策略
Unit 9-7 發展網路行動方案及擬定預算
Unit 9-8 建立網路行銷組織
Unit 9-9 執行網路行銷方案
Unit 9-10 控製網路行銷績效之一
Unit 9-11 控製網路行銷績效之二
Unit 9-12 點擊流的重要意涵
第10章 網路行銷研究
Unit 10-1 瞭解網路行銷大數據分析
Unit 10-2 網路調查
Unit 10-3 網路行銷研究步驟
Unit 10-4 資料採礦
Unit 10-5 電子商務研究課題
第11章 網路消費行為
Unit 11-1 瞭解顧客與網路消費者行為模式
Unit 11-2 網路消費者購買決策過程
Unit 11-3 AIDMA、AISAS與B2B採購行為之一
Unit 11-4 AIDMA、AISAS與B2B採購行為之二
Unit 11-5 網路使用的心理議題之一
Unit 11-6 網路使用的心理議題之二
Unit 11-7 網路購物的藝術
Unit 11-8 網路消費者最關心的三個問題
Unit 11-9 如何說服網路顧客
第四篇 網路行銷組閤策略
第12章 網路產品策略
Unit 12-1 網路行銷產品項目之一
Unit 12-2 網路行銷產品項目之二
Unit 12-3 產品生命週期
Unit 12-4 產品生命週期階段策略
Unit 12-5 產品採用過程
Unit 12-6 新產品發展
Unit 12-7 長尾理論
Unit 12-8 商標
Unit 12-9 品牌
Unit 12-10 線上品牌建立及形象塑造
Unit 12-11 重要課題
第13章 網路定價策略
Unit 13-1 影響定價的因素
Unit 13-2 網路定價相關課題
Unit 13-3 網路定價方法之一
Unit 13-4 網路定價方法之二
Unit 13-5 網路定價方法之三
Unit 13-6 摺扣與摺讓
Unit 13-7 價格敏感度
Unit 13-8 網路定價政策
Unit 13-9 線上拍賣
第14章 網路配銷策略
Unit 14-1 配銷的意義
Unit 14-2 供應鏈
Unit 14-3 配銷通路的設計
Unit 14-4 通路類型的選擇
Unit 14-5 垂直行銷係統
Unit 14-6 去中間化與再中間化
Unit 14-7 通路衝突
Unit 14-8 通路控製
Unit 14-9 製造商的配銷方式
Unit 14-10 傳統零售商與線上零售商之一
Unit 14-11 傳統零售商與線上零售商之二
第15章 網路促銷與廣告策略
Unit 15-1 什麼是促銷？
Unit 15-2 銷售促進
Unit 15-3 線上型錄
Unit 15-4 公共關係
Unit 15-5 人員推銷
Unit 15-6 新數位時代媒體
Unit 15-7 廣告策略
Unit 15-8 瞭解網路廣告之一
Unit 15-9 瞭解網路廣告之二
Unit 15-10 網路廣告的類型
Unit 15-11 網路廣告計費基礎
Unit 15-12 網路廣告設計
Unit 15-13 廣告執行策略
第1章 網路行銷—創造顧客價值
Unit 1-1 網路行銷的意義與效益
Unit 1-2 行銷觀念
Unit 1-3 網路行銷發展四階段
Unit 1-4 價值方程式
Unit 1-5 顧客終生價值
Unit 1-6 網際網路對行銷的影響
Unit 1-7 網際網路對既有企業的衝擊
Unit 1-8 成功網路行銷者的特性
Unit 1-9 21世紀網路行銷公司：成為機敏組織
Unit 1-10 21世紀網路行銷公司：創造虛擬企業
Unit 1-11 21世紀網路行銷公司：建立知識導嚮企業
第2章 網路競爭優勢
Unit 2-1 競爭優勢：基本競爭策略
Unit 2-2 競爭優勢：實施基本競爭策略的條件
Unit 2-3 網路低成本優勢之一
Unit 2-4 網路低成本優勢之二
Unit 2-5 網路差異化優勢與RGT
Unit 2-6 供應鏈管理
Unit 2-7 顧客關係管理
Unit 2-8 商業情報
Unit 2-9 整閤性協同式環境
Unit 2-10 亞馬遜化
第3章 網路顧客關係管理
Unit 3-1 意義與資訊科技角色
Unit 3-2 有效方法與管道
Unit 3-3 個人化
Unit 3-4 促成網路CRM的技術考量之一
Unit 3-5 促成網路CRM的技術考量之二
Unit 3-6 網站的設計與簡化
Unit 3-7 網站的促銷
Unit 3-8 顧客導嚮的服務：分析線上顧客
Unit 3-9 顧客導嚮的服務：使顧客再度造訪
第4章 網路行銷安全與法律議題
Unit 4-1 網路安全交易
Unit 4-2 安全政策之一
Unit 4-3 安全政策之二
Unit 4-4 安全政策之三
Unit 4-5 法律議題
第二篇 數位時代
第5章 21世紀的數位世界—工業4.0
Unit 5-1 21世紀數位科技趨勢
Unit 5-2 ERP企業資源規劃與EIP協同管理係統
Unit 5-3 數位環境
Unit 5-4 數位達爾文主義
Unit 5-5 數位神經係統
Unit 5-6 推播技術
Unit 5-7 網路經濟學
Unit 5-8 電子化市場的競爭
第6章 網際網路與全球資訊網
Unit 6-1 網際網路、企業內網路與企業間網路的比較
Unit 6-2 網際網路的基本觀念
Unit 6-3 網際網路的特性
Unit 6-4 網際網路的商業模式
Unit 6-5 網際網路化的價值鏈
Unit 6-6 網際網路的一般應用之一
Unit 6-7 網際網路的一般應用之二
Unit 6-8 全球資訊網（WWW）
Unit 6-9 內部資料庫與Web的連結─CGI
Unit 6-10 WEB 3.0與元宇宙
第 7 章 企業內網路與企業間網路
Unit 7-1 企業內網路之一
Unit 7-2 企業內網路之二
Unit 7-3 企業間網路─供應鏈管理
Unit 7-4 發展組織間連線係統的原因
Unit 7-5 建立 IOS 的優勢
Unit 7-6 IOS 應用實例
Unit 7-7 電子資料交換
第8章 電子商業與電子商務
Unit 8-1 電子商業的觀念
Unit 8-2 電子商業活動
Unit 8-3 落實電子商業的具體行動
Unit 8-4 電子商業策略
Unit 8-5 認識電子商務
Unit 8-6 電子商務付款係統
Unit 8-7 電子商務交易週期之一
Unit 8-8 電子商務交易週期之二
Unit 8-9 電子商務應用
Unit 8-10 B2B商業模式
Unit 8-11 顧客導嚮電子商務
Unit 8-12 未來與潛在問題
第三篇 網路行銷策略規劃與瞭解市場
第9章 網路行銷規劃與控製
Unit 9-1 環境偵察―環境特色
Unit 9-2 檢視任務環境
Unit 9-3 建立網路行銷目標
Unit 9-4 研究及選擇網路目標市場
Unit 9-5 建立產品定位
Unit 9-6 發展網路行銷策略
Unit 9-7 發展網路行動方案及擬定預算
Unit 9-8 建立網路行銷組織
Unit 9-9 執行網路行銷方案
Unit 9-10 控製網路行銷績效之一
Unit 9-11 控製網路行銷績效之二
Unit 9-12 點擊流的重要意涵
第10章 網路行銷研究
Unit 10-1 瞭解網路行銷大數據分析
Unit 10-2 網路調查
Unit 10-3 網路行銷研究步驟
Unit 10-4 資料採礦
Unit 10-5 電子商務研究課題
第11章 網路消費行為
Unit 11-1 瞭解顧客與網路消費者行為模式
Unit 11-2 網路消費者購買決策過程
Unit 11-3 AIDMA、AISAS與B2B採購行為之一
Unit 11-4 AIDMA、AISAS與B2B採購行為之二
Unit 11-5 網路使用的心理議題之一
Unit 11-6 網路使用的心理議題之二
Unit 11-7 網路購物的藝術
Unit 11-8 網路消費者最關心的三個問題
Unit 11-9 如何說服網路顧客
第四篇 網路行銷組閤策略
第12章 網路產品策略
Unit 12-1 網路行銷產品項目之一
Unit 12-2 網路行銷產品項目之二
Unit 12-3 產品生命週期
Unit 12-4 產品生命週期階段策略
Unit 12-5 產品採用過程
Unit 12-6 新產品發展
Unit 12-7 長尾理論
Unit 12-8 商標
Unit 12-9 品牌
Unit 12-10 線上品牌建立及形象塑造
Unit 12-11 重要課題
第13章 網路定價策略
Unit 13-1 影響定價的因素
Unit 13-2 網路定價相關課題
Unit 13-3 網路定價方法之一
Unit 13-4 網路定價方法之二
Unit 13-5 網路定價方法之三
Unit 13-6 摺扣與摺讓
Unit 13-7 價格敏感度
Unit 13-8 網路定價政策
Unit 13-9 線上拍賣
第14章 網路配銷策略
Unit 14-1 配銷的意義
Unit 14-2 供應鏈
Unit 14-3 配銷通路的設計
Unit 14-4 通路類型的選擇
Unit 14-5 垂直行銷係統
Unit 14-6 去中間化與再中間化
Unit 14-7 通路衝突
Unit 14-8 通路控製
Unit 14-9 製造商的配銷方式
Unit 14-10 傳統零售商與線上零售商之一
Unit 14-11 傳統零售商與線上零售商之二
第15章 網路促銷與廣告策略
Unit 15-1 什麼是促銷？
Unit 15-2 銷售促進
Unit 15-3 線上型錄
Unit 15-4 公共關係
Unit 15-5 人員推銷
Unit 15-6 新數位時代媒體
Unit 15-7 廣告策略
Unit 15-8 瞭解網路廣告之一
Unit 15-9 瞭解網路廣告之二
Unit 15-10 網路廣告的類型
Unit 15-11 網路廣告計費基礎
Unit 15-12 網路廣告設計
Unit 15-13 廣告執行策略
圖書試讀
序
全球已是一個網際網路資訊世界，從Google的調查數據以關鍵字搜尋「全球網際網路使用人口」，即可瞭解全球網際網路的使用人口分析。關於網際網路相關數字已經多到令人意想不到。
全球2022年與網際網路有關的數字
(一) 網路使用者：網際網路使用者人口已達到51.69億人，佔全球總人口約70億的65.6%。其中，54.94%在亞洲，8.36%在歐洲，3.7%在北美，中國則以10.32億的網路人口遠超越其他國傢。網路普及率為71.6%。尤其亞洲部分，根據最新的颱灣網路使用報告，截至2022年1月底止，颱灣使用網路的狀況已達2,172萬人，較西元2021年的2,145萬人，大幅成長27萬人，成為帶動網際網路（含行動上網）的主要力量。
(二) 行動網路：全球有42億的行動網路使用者，其中，2025年行動網路用戶更將達到57億人。
(三) 雲端市場：2022年全球雲端消費市場將達3,960億美元，明年2023年預計更將成長到達4,820億美元，至2026年全球企業IT預算支齣將超過45%。
(四) 社群網站：根據資策會所公布國人社群網站使用行為調查，結果顯示，颱灣每人平均擁有四個社群帳號，Facebook、LINE擁有超過八成的使用者，成為颱灣社群雙龍頭，而比起其他年齡層的使用者，12∼24歲的年輕人更偏好YouTube、IG和Dcard。以帳號所有者來分析，Facebook（90.9%）與LINE（87.1%）分別穩坐第一、二名的寶座，其他社群網站像是YouTube（60.4%）、PTT（37.8%）、Instagram（32.7%）、微信、Twitter、Dcard也有不少使用者。資策會也分析民眾造訪社群網站頻率，發現每週造訪LINE和Facebook的頻率高達八成五，其次則依序為：YouTube（44.8%）、PTT（34.6%）、Instagram（20.1%）。
(五) 電子商務：是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，將傳統商業活動的各環節數位化、網路化。電子商務包括瞭電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路購物、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換（EDI）、存貨管理和自動資料收集係統。在此過程中，利用到的資訊科技包括網際網路、全球資訊網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。根據中華民國經濟部批發、零售及餐飲營業額的統計報告中提及，颱灣在2021年第2季統計零售網路銷售額高達1,059億，相較於前一年同期增長瞭33.7%；而實體零售的營業額，則比前一年的同期卻衰減瞭超過30%。
令人驚嘆的網際網路
各行各業也必然感受到網際網路的威力，已經踏入電子商務的企業，更能體會到網際網路無與倫比的、令人嘆為觀止的發展潛力。亞馬遜網路書店的執行長貝佐斯說道：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」全球最大微處理器—英特爾的前董事長葛洛夫更在其任內時即預測：「網際網路將全球電腦串聯之，形成世界新的溝通網路，不但是推動資訊科技精進的主導力量，更改變瞭人類溝通的方式。」
網際網路的風行，幾乎各階層的人士無不受其「恩澤」。年輕人佇守電腦螢幕前，浸淫在浩瀚的網路世界裡。網際網路的齣現和普及，已逐漸改變我們的生活方式、生活習慣，甚至思考方式、思考模式。我們在網站上查詢資料、檢索資料庫、訂購貨品、進行雙嚮溝通，這一切都說明瞭我們的生活已經如同傳播學者麥剋‧魯漢講的數位化地球村瞭。
近年來由於市場的飽和、國外競爭者的湧現、科技的推陳佈新，促使產品加速淘汰、消費者更加善變⋯⋯等情況，使得企業必須利用更有效的行銷策略觀念及技術，纔能重建核心競爭優勢。在詭譎多變的企業環境中有效的行銷策略擬訂、執行及控製，儼然已是整個企業生機延續、創新的命脈。
行銷的主要功能之一就是作為顧客的「傳聲筒」，也就是要使得公司內其他部門瞭解顧客的需要。拜網際網路所賜，傾聽顧客的聲音（期望、意見、不滿）變得更為精確更有效率，顧客可透過電子郵遞、企業內部網路（Intranet）、電子社群網站、自媒體來錶達他們的看法，線上訪客人潮（Traffic）更是一項寶貴的資產，它提供瞭一個價值連城的行銷機會。
以上現象說明瞭網路行銷（Internet Marketing）是一個必然的趨勢，各類型及各規模的組織都必須瞭解網路行銷所帶來的衝擊和龐大利益，在網路行銷的環境之下，地址已無關緊要，而且顧客已習慣於享受全天候的服務，傳統公司必須體認到這個現象，纔能庶幾在現今商業世界中獲得生機，進而取得契機，同時在網路行銷的世界中，David擊敗Gpliath（以小博大）的例子更是屢見不鮮。
一本融閤美國暢銷教科書、教學與實戰經驗的「電子商務與網路行銷」教材
本書的目的在於使網路行銷者能夠瞭解這個新穎的電子商務世界，以及如何運用有效的網路行銷策略。本書可作為大專院校、研究所針對「網路行銷」和「電子商務」應用課程的教科書，以及「行銷管理學」、「企業管理學」的參考書。本書融閤美國暢銷教科書的觀念精華，並輔以筆者多年教學研究及實務經驗撰寫而成，在企業負責廣告管理、行銷管理的人員，以及企業網路行銷的企劃業務、研究人員，將發現這是一本奠定有關理論觀念、充實實務知識的書。
為增加本書的可讀性及讀者在學習上的方便性，本書每章中均提供許多實例與應用，以使得讀者能夠「實學實用」，並訓練讀者的判斷、思考及整閤能力。本書共分四篇，計15章。第一篇基本觀念，討論網路行銷──創造顧客價值、網路競爭優勢、網路顧客關係管理、網路行銷的資訊安全與網路法律相關問題；第二篇數位時代，討論數位時代有關的課題，包含數位世界、網際網路、AI人工智慧、IOT物聯網、BIG DATA大數據、Block Chain區塊鏈、Cloud雲端技術、企業網路及ERP、EIP、VOIP、EC等；第三篇網路行銷策略規劃與瞭解市場，包括網路行銷規劃與控製、網路行銷研究、網路消費行為；第四篇網路行銷組閤的策略，包括網路產品策略、網路定價策略、網路配銷策略，以及網路促銷與網路廣告策略。
本書得以完成，要感謝五南圖書齣版公司的支持與鼓勵。輔仁大學國際貿易與金融係、管理學係研究所良好的教育及研究環境，使筆者獲益匪淺。筆者在波士頓大學及政治大學的師友們與助理國威，在觀念的啟發及知識的傳授、協助方麵更是功不可沒。筆者父母的養育之恩，更是由衷感謝。願讀者們在追求學問與技術「真、善、美、聖」的過程中，具有剋服挑戰的毅力與智慧，使人生充滿欣悅。
榮泰生（Tyson Jung）
全球已是一個網際網路資訊世界，從Google的調查數據以關鍵字搜尋「全球網際網路使用人口」，即可瞭解全球網際網路的使用人口分析。關於網際網路相關數字已經多到令人意想不到。
全球2022年與網際網路有關的數字
(一) 網路使用者：網際網路使用者人口已達到51.69億人，佔全球總人口約70億的65.6%。其中，54.94%在亞洲，8.36%在歐洲，3.7%在北美，中國則以10.32億的網路人口遠超越其他國傢。網路普及率為71.6%。尤其亞洲部分，根據最新的颱灣網路使用報告，截至2022年1月底止，颱灣使用網路的狀況已達2,172萬人，較西元2021年的2,145萬人，大幅成長27萬人，成為帶動網際網路（含行動上網）的主要力量。
(二) 行動網路：全球有42億的行動網路使用者，其中，2025年行動網路用戶更將達到57億人。
(三) 雲端市場：2022年全球雲端消費市場將達3,960億美元，明年2023年預計更將成長到達4,820億美元，至2026年全球企業IT預算支齣將超過45%。
(四) 社群網站：根據資策會所公布國人社群網站使用行為調查，結果顯示，颱灣每人平均擁有四個社群帳號，Facebook、LINE擁有超過八成的使用者，成為颱灣社群雙龍頭，而比起其他年齡層的使用者，12∼24歲的年輕人更偏好YouTube、IG和Dcard。以帳號所有者來分析，Facebook（90.9%）與LINE（87.1%）分別穩坐第一、二名的寶座，其他社群網站像是YouTube（60.4%）、PTT（37.8%）、Instagram（32.7%）、微信、Twitter、Dcard也有不少使用者。資策會也分析民眾造訪社群網站頻率，發現每週造訪LINE和Facebook的頻率高達八成五，其次則依序為：YouTube（44.8%）、PTT（34.6%）、Instagram（20.1%）。
(五) 電子商務：是指在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，將傳統商業活動的各環節數位化、網路化。電子商務包括瞭電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路購物、網路行銷、線上事務處理、電子資料交換（EDI）、存貨管理和自動資料收集係統。在此過程中，利用到的資訊科技包括網際網路、全球資訊網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。根據中華民國經濟部批發、零售及餐飲營業額的統計報告中提及，颱灣在2021年第2季統計零售網路銷售額高達1,059億，相較於前一年同期增長瞭33.7%；而實體零售的營業額，則比前一年的同期卻衰減瞭超過30%。
令人驚嘆的網際網路
各行各業也必然感受到網際網路的威力，已經踏入電子商務的企業，更能體會到網際網路無與倫比的、令人嘆為觀止的發展潛力。亞馬遜網路書店的執行長貝佐斯說道：「這是一個令人嘆為觀止的電子商務時代。」全球最大微處理器—英特爾的前董事長葛洛夫更在其任內時即預測：「網際網路將全球電腦串聯之，形成世界新的溝通網路，不但是推動資訊科技精進的主導力量，更改變瞭人類溝通的方式。」
網際網路的風行，幾乎各階層的人士無不受其「恩澤」。年輕人佇守電腦螢幕前，浸淫在浩瀚的網路世界裡。網際網路的齣現和普及，已逐漸改變我們的生活方式、生活習慣，甚至思考方式、思考模式。我們在網站上查詢資料、檢索資料庫、訂購貨品、進行雙嚮溝通，這一切都說明瞭我們的生活已經如同傳播學者麥剋‧魯漢講的數位化地球村瞭。
近年來由於市場的飽和、國外競爭者的湧現、科技的推陳佈新，促使產品加速淘汰、消費者更加善變⋯⋯等情況，使得企業必須利用更有效的行銷策略觀念及技術，纔能重建核心競爭優勢。在詭譎多變的企業環境中有效的行銷策略擬訂、執行及控製，儼然已是整個企業生機延續、創新的命脈。
行銷的主要功能之一就是作為顧客的「傳聲筒」，也就是要使得公司內其他部門瞭解顧客的需要。拜網際網路所賜，傾聽顧客的聲音（期望、意見、不滿）變得更為精確更有效率，顧客可透過電子郵遞、企業內部網路（Intranet）、電子社群網站、自媒體來錶達他們的看法，線上訪客人潮（Traffic）更是一項寶貴的資產，它提供瞭一個價值連城的行銷機會。
以上現象說明瞭網路行銷（Internet Marketing）是一個必然的趨勢，各類型及各規模的組織都必須瞭解網路行銷所帶來的衝擊和龐大利益，在網路行銷的環境之下，地址已無關緊要，而且顧客已習慣於享受全天候的服務，傳統公司必須體認到這個現象，纔能庶幾在現今商業世界中獲得生機，進而取得契機，同時在網路行銷的世界中，David擊敗Gpliath（以小博大）的例子更是屢見不鮮。
一本融閤美國暢銷教科書、教學與實戰經驗的「電子商務與網路行銷」教材
本書的目的在於使網路行銷者能夠瞭解這個新穎的電子商務世界，以及如何運用有效的網路行銷策略。本書可作為大專院校、研究所針對「網路行銷」和「電子商務」應用課程的教科書，以及「行銷管理學」、「企業管理學」的參考書。本書融閤美國暢銷教科書的觀念精華，並輔以筆者多年教學研究及實務經驗撰寫而成，在企業負責廣告管理、行銷管理的人員，以及企業網路行銷的企劃業務、研究人員，將發現這是一本奠定有關理論觀念、充實實務知識的書。
為增加本書的可讀性及讀者在學習上的方便性，本書每章中均提供許多實例與應用，以使得讀者能夠「實學實用」，並訓練讀者的判斷、思考及整閤能力。本書共分四篇，計15章。第一篇基本觀念，討論網路行銷──創造顧客價值、網路競爭優勢、網路顧客關係管理、網路行銷的資訊安全與網路法律相關問題；第二篇數位時代，討論數位時代有關的課題，包含數位世界、網際網路、AI人工智慧、IOT物聯網、BIG DATA大數據、Block Chain區塊鏈、Cloud雲端技術、企業網路及ERP、EIP、VOIP、EC等；第三篇網路行銷策略規劃與瞭解市場，包括網路行銷規劃與控製、網路行銷研究、網路消費行為；第四篇網路行銷組閤的策略，包括網路產品策略、網路定價策略、網路配銷策略，以及網路促銷與網路廣告策略。
本書得以完成，要感謝五南圖書齣版公司的支持與鼓勵。輔仁大學國際貿易與金融係、管理學係研究所良好的教育及研究環境，使筆者獲益匪淺。筆者在波士頓大學及政治大學的師友們與助理國威，在觀念的啟發及知識的傳授、協助方麵更是功不可沒。筆者父母的養育之恩，更是由衷感謝。願讀者們在追求學問與技術「真、善、美、聖」的過程中，具有剋服挑戰的毅力與智慧，使人生充滿欣悅。
榮泰生（Tyson Jung）
用户评价
评分
老實講，現在坊間充斥著太多標榜「快速緻富」的網路行銷書籍，常常讓人搞不清楚狀況，看瞭好幾本，結果發現它們都在講差不多的東西，隻是換瞭幾張新的圖片而已。《圖解電子商務與網路行銷》如果能真的做到「圖解」，我希望它在呈現「電子商務營運架構」時，能夠清晰地畫齣供應鏈、金流、物流、客服這四大區塊的整閤點。尤其在「金流與金管法規」這部分，颱灣的規範其實挺嚴格的，如果書中有提到如何閤法閤規地處理消費者數據和金流往來，並且用清晰的流程圖標示齣來，那就太貼心瞭。畢竟，做生意，守規矩是第一要務，電子商務的法律邊界常常讓人摸不著頭緒。我希望這本書能成為一本可以隨手翻閱、隨時查閱的工具書，而不是看完一次就束之高閣的勵誌讀物。
评分這幾年下來，我發現網路行銷的戰場已經從單純的「流量競爭」轉嚮「體驗競爭」瞭。消費者現在不隻希望買到東西，更希望在整個購物旅程中感受到被重視。因此，我非常關注這本書在「客戶關係管理（CRM）」和「再行銷策略」方麵的著墨深度。例如，它如何解釋如何利用電子報、Line官方帳號或會員製度，有效地將一次性買傢轉化為忠實粉絲？有沒有提供一些實際的Email行銷範本或是自動化腳本的範例？而且，在討論「網路行銷預算分配」時，最好能針對不同規模的企業，給齣一個初步的預算權重建議，例如內容製作、廣告投放、工具訂閱這三者應該如何配置比例。如果能把這些商業決策的眉角都攤開來討論，這本書的實用價值就會大大提升，讓讀者可以根據自己的資源狀況，調整齣最適閤的數位轉型路徑。
评分坦白說，我對這種主題的教科書性質書籍一嚮是抱持著半信半疑的態度，尤其又是「圖解」這種標榜快速吸收的風格。我比較在意的是，它在講述「網路行銷」這塊時，深度如何？畢竟現在的消費者，眼睛都很銳利，你丟齣那些幾年前就已經被用爛的行銷手法，他們一眼就會看穿。我希望這本書不隻是停留在教你怎麼架設一個購物車的基本功能，而是能深入探討到數據分析在行銷決策中的重要性，像是Google Analytics的報錶到底該怎麼解讀？如何利用客戶輪廓（Persona）來設計更精準的廣告投放？如果能針對颱灣目前主流的社群媒體平颱，像是Facebook或Instagram的演算法趨勢做一些前瞻性的分析和應對策略，那就真的值迴票價瞭。我對那種「一招半式闖江湖」的書沒興趣，我需要的是一套完整的戰略思維，而不是一堆零散的小技巧拼湊齣來的空殼子。
评分閱讀這類型的商業書籍，最大的樂趣就在於，可以從別人的經驗裡快速避開自己可能要花大錢試錯的陷阱。我個人對「網路行銷」裡麵的「內容行銷」環節特別有興趣。畢竟，我們賣的是產品，但最終打動人的是故事和價值觀。這本書在論述如何建立品牌在網路上的聲量時，有沒有提供一些實用的內容創作框架？譬如說，如何把自傢產品的「職人精神」透過短影音或部落格文章有效地傳達齣去，而不是單純地羅列規格和價格。另外，關於SEO（搜尋引擎優化），雖然這是老生常談瞭，但颱灣的搜尋習慣和關鍵字競爭度跟其他國傢很不一樣，如果書裡能針對颱灣在地化的SEO策略提供具體的Actionable Tips，例如本地商傢如何在Google地圖上獲得更好的曝光，我會非常讚賞。總之，我希望它能提供的是一個可以立即複製、測試並調整的實戰手冊，而不是空泛的理論口號。
评分這本《圖解電子商務與網路行銷》光是書名就讓人覺得蠻有份量的，畢竟現在做生意，如果不懂得在網路上搞點名堂，簡直就像是把店麵開在偏僻的巷子裡，沒人找得到。我最近剛好在研究怎麼把我們傢那個老字號的傳統糕餅生意搬到網路上，所以就想說找本「圖解」的書來啃啃看，希望那些複雜的網路名詞和行銷策略，可以透過圖像化的方式讓我這個對網路有點生疏的「傳統派」也能輕鬆入門。我最期待的是它能把那些讓人眼花撩亂的電商平颱操作流程、金流串接、物流安排這些實際操作層麵的細節，用步驟圖的方式呈現齣來，畢竟光是光看文字描述，腦袋裡就已經開始打結瞭。如果書裡能多放一些颱灣本土的電商案例分析，那就更好瞭，畢竟歐美那一套搬過來，有時候水土不服，真正接地氣的範例纔能讓我更有信心去嘗試。畢竟，網路行銷這塊變化快得像颱風尾一樣，光是知道理論不夠，怎麼在颱灣這個競爭激烈的市場裡殺齣一條血路，纔是王道啊。
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