有腦設計：運用腦科學打造好產品 epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者原文作者： John Whalen

齣版者出版社：歐萊禮訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：張雅芳

齣版日期出版日期：2019/10/18

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-15

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圖書描述

使用者體驗不是發生在螢幕上，而是由頭腦來感受。體驗是多維、多感官的。本書將幫助您了解客戶如何思考，讓您可以創造出具有卓越體驗的產品或服務。
　
　　企業領導者、行銷人員、產品人員和設計師將了解來自不同大腦區域的認知過程，如何形成我們所認為的單一體驗。本書將示範如何透過「情境訪談」已取得重要的洞見。然後運用這些知識創造出色的體驗。

　　．了解用戶體驗的「六種思路」以及每個人如何對單一體驗的感知做出貢獻
　　．了解您的團隊（在沒有任何心理學專業培訓的狀況下），可以發掘關於客戶意識和無意識過程的重要洞見
　　．了解如何立即應用您所學到的知識來改進產品和服務
　　．介紹富富百大企業運用這套系統的成功案例

好評推薦

　　「這本書總結了約翰多年的研究和實踐，將它轉化為一種易讀、實用、愉快的閱讀體驗，而且帶著輕鬆的幽默感。無論你在團隊中扮演何種角色，六種思路架構和發掘技巧都將協助你解開關於顧客的關鍵見解，並推動你的產品取得成功。」-- Heather Winkle, 美國第一資本銀行設計部門管理副總

　　「這本書讀起來就像在和作者聊天一樣，清晰、引人入勝，而且切中要點。對於剛剛接觸UX或者已經在運用UX、並希望更加理解它在產品設計過程中之角色的人來說，這是一本非常好的書。即使是長期從業者，也會發現六種思路架構的概念新穎且實用，關鍵概念的總結是有益的更新。書中有許多很好的例子，以及具體、實際的建議。」-- Laura Cuozzo Guarnotta, Google使用者經驗研究負責人

　　「設計行業正在快速變化，透過人工智慧和機器學習，一旦配備了鍵盤和滑鼠，新工具將會取代設計資產的發行。我們現在有工具可以合成研究，但本書可以協助你了解如何整合設計的未來，深入關注顧客的思考方式，而非如何使用我們的產品。」-- Jason Wishard, 美國第一資本銀行顧客銀行設計管理總監

　　「世界級顧客經驗的需求正在日益增加。不幸的是，隨著虛擬實境和人工智慧等新技術的出現，顧客經驗規則發生了變化。約翰的著作為理解大腦如何處理這些技術提供了一條前進的道路，繪製出提供有效顧客經驗的科學路線圖。」 -- Jason Pappas, 伊頓百貨創新與數位轉型總監

著者信息

作者簡介

約翰‧瓦倫（John Whalen）

　　擁有認知科學博士學位，以及超過15年、以人為本的設計經驗。他以心理學、設計思考和精益創業技術的獨特結合，為財富百大、非營利組織和創業客戶揭示了商機和使用者體驗的解決方案。約翰是10Pearls的首席技術長，領導該公司的「創新、策略和設計」團隊。在加入10Pearls之前，他創立了聰明體驗（Brilliant Experience）研究公司，也是一位心理學教授。約翰經常在會議上擔任主持人，並曾擔任「華盛頓特區使用者體驗專業人員協會」主席。他目前的重點領域是認知設計，這是一門利用認知心理學來理解使用者、為設計提供訊息，創造引人注目的產品和服務的藝術和科學。

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圖書目錄

第一部分重新思考「經驗」
第1章經驗的「六種思路」
第2章眨眼之間：視覺、注意力和自動化
第3章找路：我在哪裡？
第4章記憶╱語義
第5章語言：我告訴過你
第6章決策制訂和解決問題：意識上場
第7章情緒：邏輯性的決策制訂遇到對手

第二部分揭露秘密
第8章使用者研究：情境訪談
第9章視覺：你在看我嗎？
第10章語言：他們剛剛這樣說嗎？
第11章找路：你如何到達那裡？
第12章記憶：期待並填補空白
第13章決策：跟隨麵包屑
第14章情緒：未說出口的現實

第三部分將六種思路應用在你的設計中
第15章找出脈絡
第16章將六種思路付諸實踐：吸引，提升，喚醒
第17章快速成功，經常成功
第18章現在看看你完成了什麼？
第19章如何做一個更好的人

附錄 Recommended Reading

圖書序言

塞爆大腦的資訊讓我抓狂！

我之前介紹了丹尼爾．卡尼曼，提到他在《快思慢想》一書中關於注意力和心智努力的研究；舉例來說，在一個安靜的房間裡，你可以獨自做出非常合乎邏輯的決定。但是，如果你想做出同樣的決定，是在尖峰時段站在紐約市某個地鐵站月台中央，此刻背景喧鬧嘈雜，你的孩子也拽著你的手臂，你便會喪失做出同等良好決定的能力。這是因為你所有的注意力和可用記憶體都被其他東西所佔據了。

赫伯特．西蒙創造了滿意式的概念，代表接受一個可用的（易於回想的）選項，但不一定是最理想的決定或選擇，只是考慮到當時可用於決策的有限認知資源下，這可能算是令人滿意的。有時候，由於過度刺激或情緒導致你的注意力被佔據了，你便經常會傾向於依賴直覺（一個快速、直觀的聯想或判斷）。

這很有道理吧？只不過，讓注意力不堪重負，將會大大地影響你做出決定的方式。例如，如果我問你17減9是什麼，你可能會很快得到答案。如果我要求你按順序記住字母AKGMTLSH並複誦一遍，並且在唸這些字母的同時要求你將從17中減去8，你可能會犯下跟有算術錯誤恐懼症的人相同的錯誤。對於那些數字會造成極度焦慮和情緒化思考的人來說，這些擔憂可能會填滿整個工作記憶能力，削弱他們做出理性決策的能力，迫使他們依賴於滿足式之類的策略。

有些企業掌握了讓顧客做出「非最佳決定」的暗黑藝術。這就是為什麼賭場用燈光、音樂和酒精飲料撂倒你的原因，他們會確保讓你找不到時鐘和其他時間的線索，以便讓你一直賭下去。這就是為什麼汽車經銷商經常會讓你等待一段時間（「讓我和經理討論一下，看看我能做些什麼」），接著要求你做出快速的決定，看是得到一輛車，或者什麼都沒有。有哪一次汽車銷售員會請你先回家考慮清楚？但我會鼓勵你這樣做，確認情緒內容不會影響你的決策。

我不是史巴克

對決策制訂有進一步了解之後，你可能會認為那些以研究決策為生的人（例如心理學家和行為科學家）可能會做出更合乎邏輯的理性決策，比如寇克艦長的堅毅副手史巴克。像其他人一樣，我們在做出決定時，理性系統會與感受和情緒競爭。大腦皮層的內部是更原始的中心，這些中心會產生競爭性的衝動去跟隨情緒反應而忽視邏輯。