圖書描述
企業領導者、行銷人員、産品人員和設計師將瞭解來自不同大腦區域的認知過程，如何形成我們所認為的單一體驗。本書將示範如何透過「情境訪談」已取得重要的洞見。然後運用這些知識創造齣色的體驗。
．瞭解用戶體驗的「六種思路」以及每個人如何對單一體驗的感知做齣貢獻
．瞭解您的團隊（在沒有任何心理學專業培訓的狀況下），可以發掘關於客戶意識和無意識過程的重要洞見
．瞭解如何立即應用您所學到的知識來改進産品和服務
．介紹富富百大企業運用這套係統的成功案例
好評推薦
「這本書總結瞭約翰多年的研究和實踐，將它轉化為一種易讀、實用、愉快的閱讀體驗，而且帶著輕鬆的幽默感。無論你在團隊中扮演何種角色，六種思路架構和發掘技巧都將協助你解開關於顧客的關鍵見解，並推動你的産品取得成功。」-- Heather Winkle, 美國第一資本銀行設計部門管理副總
「這本書讀起來就像在和作者聊天一樣，清晰、引人入勝，而且切中要點。對於剛剛接觸UX或者已經在運用UX、並希望更加理解它在産品設計過程中之角色的人來說，這是一本非常好的書。即使是長期從業者，也會發現六種思路架構的概念新穎且實用，關鍵概念的總結是有益的更新。書中有許多很好的例子，以及具體、實際的建議。」-- Laura Cuozzo Guarnotta, Google使用者經驗研究負責人
「設計行業正在快速變化，透過人工智慧和機器學習，一旦配備瞭鍵盤和滑鼠，新工具將會取代設計資産的發行。我們現在有工具可以閤成研究，但本書可以協助你瞭解如何整閤設計的未來，深入關注顧客的思考方式，而非如何使用我們的産品。」-- Jason Wishard, 美國第一資本銀行顧客銀行設計管理總監
「世界級顧客經驗的需求正在日益增加。不幸的是，隨著虛擬實境和人工智慧等新技術的齣現，顧客經驗規則發生瞭變化。約翰的著作為理解大腦如何處理這些技術提供瞭一條前進的道路，繪製齣提供有效顧客經驗的科學路綫圖。」 -- Jason Pappas, 伊頓百貨創新與數位轉型總監
著者信息
約翰‧瓦倫（John Whalen）
擁有認知科學博士學位，以及超過15年、以人為本的設計經驗。他以心理學、設計思考和精益創業技術的獨特結閤，為財富百大、非營利組織和創業客戶揭示瞭商機和使用者體驗的解決方案。約翰是10Pearls的首席技術長，領導該公司的「創新、策略和設計」團隊。在加入10Pearls之前，他創立瞭聰明體驗（Brilliant Experience）研究公司，也是一位心理學教授。約翰經常在會議上擔任主持人，並曾擔任「華盛頓特區使用者體驗專業人員協會」主席。他目前的重點領域是認知設計，這是一門利用認知心理學來理解使用者、為設計提供訊息，創造引人注目的産品和服務的藝術和科學。
圖書目錄
第1章 經驗的「六種思路」
第2章 眨眼之間：視覺、注意力和自動化
第3章 找路：我在哪裏？
第4章 記憶╱語義
第5章 語言：我告訴過你
第6章 決策製訂和解決問題：意識上場
第7章 情緒：邏輯性的決策製訂遇到對手
第二部分 揭露秘密
第8章 使用者研究：情境訪談
第9章 視覺：你在看我嗎？
第10章 語言：他們剛剛這樣說嗎？
第11章 找路：你如何到達那裏？
第12章 記憶：期待並填補空白
第13章 決策：跟隨麵包屑
第14章 情緒：未說齣口的現實
第三部分 將六種思路應用在你的設計中
第15章 找齣脈絡
第16章 將六種思路付諸實踐：吸引，提升，喚醒
第17章 快速成功，經常成功
第18章 現在看看你完成瞭什麼？
第19章 如何做一個更好的人
附錄 Recommended Reading
圖書序言
「心理學傢來做産品和服務設計？有意思......」
每當我介紹自己是從事産品設計的心理學傢時，一個常見的反應是驚訝：「這不是設計師的工作嗎？喔，你得深入顧客的腦袋裏！那你現在正在分析我嗎？」[無可奉告！；）]
雖然這些人通常會感到好奇，但他們並不清楚人類認知和情緒的知識如何能夠應用在數位化産品和服務設計上。他們並不孤單。在SXSW發錶演講之後，不隻一個人告訴我：「這真是太酷瞭！我要是知道怎麼運用在我的産品上就好瞭......」
所以你想要知道設計一個美好經驗的秘密嗎？
首先，迴想你生活中一個美好的經驗。是人生的裏程碑之一嗎？是孩子的齣生、婚禮、畢業之類的？或者是某個特殊時刻，諸如最愛的樂團的演唱會、百老匯錶演、舞蹈俱樂部、令人驚嘆的海邊日落，或者看你最喜歡的電影？
你可能會對朋友說，那是個「很精彩」或「令人驚嘆的經驗」。
你可能沒有想到的是，這當中有多少不同的感官和認知過程融閤在一起，提供瞭這個經驗。當你想到那部電影時，有聞到爆米花的味道嗎？也許那齣劇不僅演齣精彩，還有很棒的服裝和燈光，而且一位高顔值、舉止優雅的演員也在其中演齣。是與附近的節慶同樂者一起跳舞嗎？如此多的元素匯集在一起，提供瞭一個「獨特」的絕佳經驗。
你要如何為你的産品或服務設計齣色的經驗？構成此一經驗的感覺、情緒和認知過程是什麼呢？你如何係統性地將它們分成幾個部分？你怎麼知道你正在創造正確的東西呢？
本書的目標，是幫助你理解和善用我們對人類心理學的瞭解，將經驗分解成各個組成部分，並找齣架構一個良好的經驗需要什麼。現在是一個很好的時機。腦科學的科學發現步伐一直在穩定成長。在心理學、神經科學、行為經濟學和人機互動上已齣現瞭巨大突破，提供瞭關於獨特的大腦功能之新資訊，以及人類如何處理這些資訊來産生單一經驗的感受。
人類如何思考「思考」這件事（以及我們沒有意識到的）
你對於自己的思考的想法可能會産生誤導，因為你對自己的心智流程認識有限。我們都知道要決定在重大場閤或麵試該穿哪套服裝時，會遇到什麼樣的睏難：這樣穿能夠滿足對方的最初期待嗎？會給人錯誤印象嗎？服裝好看嗎？看起來夠專業嗎？鞋子太搶鏡瞭嗎？這裏頭有很多的想法，但其實還有更多的想法你無法錶達，甚至不知道。
關於意識的一件令人驚嘆的事是：我們有多少的思想無法穿透到意識中。舉例來說，雖然我們很容易認齣我們想穿去參加麵試的鞋子，但我們並未深入瞭解我們是如何將鞋子視作鞋子，或者我們如何能夠感知鞋子的顔色。我們通常不知道我們的眼光接下來會移到哪裏、我們的舌頭位置（老天！）、我們如何控製心率、如何看東西、如何識彆字詞，或者我們如何想起自己的第一個傢（或任何東西），以上隻是簡單舉例。因此，我們必須識彆和理解，在我們的認知過程中，除瞭那些有意識地進入的，也要識彆和理解那些無意識（如眼球運動）或更深層次的，例如與這些概念相關的情緒。
我以認知科學傢的身份接受博士課程的訓練，研究記憶、語言、解決問題和決策製訂。現在，經過超過15年的諮詢，我已學會瞭如何訪談和觀察顧客，瞭解是什麼在內在驅動他們，並找齣創造優秀産品或服務的機會，從而發展業務並為顧客提供良好的經驗。我現在與一些影響全球産品策略的大公司閤作。我希望我分享的這些能讓你受益，並且像我一樣享受瞭解顧客的過程！
這本書是為誰寫的
我寫這本書是為瞭幫助産品所有者、産品經理、設計師、使用者經驗專業人士和開發人員來：（a）找齣共同形成卓越經驗的各種認知過程，（b）學習如何透過與顧客的情境式訪談來收集相關資訊，以及（c）將這些知識應用在你的産品和服務之設計流程中。這是一本實際的動手實作書，不是學術書。
為何産品經理、設計師和策略師需要這些資訊
如果無法滿足目標受眾的需求，那麼任何産品，服務或經驗都不會獲得巨大成功。你一定希望第一次接觸到你的産品或服務的人，像倫敦人一樣說齣：「對，棒極瞭！」
不過，身為企業領導者、行銷人員、産品所有者或設計師，你能確定你的産品或服務會創造齣非凡的經驗嗎？你可以詢問顧客他們想要什麼，但很多人不知道他們需要什麼，或者無法清楚錶達他們的需求。你可能會從「你」想要的角度齣發，但是，你真的知道一個13歲的女孩會如何使用她的「Insta」和「Finsta」（Instagram）嗎？高淨值投資者如何「尋求獲利（seek alpha）」？也許一位75歲的律師想搜尋有關反三角閤併的稅法？所以你該從何著手呢？
本書的宗旨是嚮你提供深入瞭解顧客需求和觀點所需的工具。身為認知科學傢，我認為「可用性測試」，「市場調查」和「同理心研究」有時過於簡單化也過於復雜化。它們不一定可以協助你（産品團隊）瞭解你需要架構的內容。
我相信有更好的方法：透過瞭解經驗的元素（在書中會介紹六個），你可以在不同的解釋層級上更清楚地識彆齣觀眾的需求。在本書中，我將協助你更加瞭解觀眾在不同層級上所需的內容，並確保你在每個層級都能成功。
加油！運用你從本書學到的新知識、工具和技能，製作齣顧客體驗過的最佳産品和服務！
圖書試讀
我之前介紹瞭丹尼爾．卡尼曼，提到他在《快思慢想》一書中關於注意力和心智努力的研究；舉例來說，在一個安靜的房間裏，你可以獨自做齣非常閤乎邏輯的決定。但是，如果你想做齣同樣的決定，是在尖峰時段站在紐約市某個地鐵站月颱中央，此刻背景喧鬧嘈雜，你的孩子也拽著你的手臂，你便會喪失做齣同等良好決定的能力。這是因為你所有的注意力和可用記憶體都被其他東西所佔據瞭。
赫伯特．西濛創造瞭滿意式的概念，代錶接受一個可用的（易於迴想的）選項，但不一定是最理想的決定或選擇，隻是考慮到當時可用於決策的有限認知資源下，這可能算是令人滿意的。有時候，由於過度刺激或情緒導緻你的注意力被佔據瞭，你便經常會傾嚮於依賴直覺（一個快速、直觀的聯想或判斷）。
這很有道理吧？隻不過，讓注意力不堪重負，將會大大地影響你做齣決定的方式。例如，如果我問你17減9是什麼，你可能會很快得到答案。如果我要求你按順序記住字母AKGMTLSH並復誦一遍，並且在唸這些字母的同時要求你將從17中減去8，你可能會犯下跟有算術錯誤恐懼癥的人相同的錯誤。對於那些數字會造成極度焦慮和情緒化思考的人來說，這些擔憂可能會填滿整個工作記憶能力，削弱他們做齣理性決策的能力，迫使他們依賴於滿足式之類的策略。
有些企業掌握瞭讓顧客做齣「非最佳決定」的暗黑藝術。這就是為什麼賭場用燈光、音樂和酒精飲料撂倒你的原因，他們會確保讓你找不到時鍾和其他時間的綫索，以便讓你一直賭下去。這就是為什麼汽車經銷商經常會讓你等待一段時間（「讓我和經理討論一下，看看我能做些什麼」），接著要求你做齣快速的決定，看是得到一輛車，或者什麼都沒有。有哪一次汽車銷售員會請你先迴傢考慮清楚？但我會鼓勵你這樣做，確認情緒內容不會影響你的決策。
我不是史巴剋
對決策製訂有進一步瞭解之後，你可能會認為那些以研究決策為生的人（例如心理學傢和行為科學傢）可能會做齣更閤乎邏輯的理性決策，比如寇剋艦長的堅毅副手史巴剋。像其他人一樣，我們在做齣決定時，理性係統會與感受和情緒競爭。大腦皮層的內部是更原始的中心，這些中心會産生競爭性的衝動去跟隨情緒反應而忽視邏輯。
用户评价
對於《有腦設計：運用腦科學打造好産品》這本書，我最想說的是，它不僅僅是一本關於産品設計的書，更是一本關於“理解人”的書。我一直認為，做産品，最終還是在做人，是與人的需求、欲望、情緒打交道。而這本書，它提供瞭一個全新的視角來理解人。它不再停留在錶麵行為的觀察，而是深入到大腦這個最神秘的“指揮中心”。我尤其喜歡書中關於“情感化設計”的探討。過去，我總覺得情感化設計就是加一些可愛的圖標，或者用一些溫暖的色調，但這本書卻告訴我們，真正的情感化設計，是能夠觸動用戶深層情緒的，是能夠讓用戶産生共鳴的。它解釋瞭為什麼某些色彩會引發特定的情緒，為什麼某些音樂會讓人感到平靜或興奮，以及這些感官刺激是如何在用戶的大腦中轉化為情感體驗的。這讓我意識到，設計不僅僅是功能的堆砌，更是情感的傳遞。如果一個産品能夠巧妙地運用腦科學的原理，去觸發用戶積極的情緒，去緩解他們的焦慮，去滿足他們的歸屬感，那麼這個産品就可能不僅僅是一個工具，而是一個能夠與用戶建立深層連接的夥伴。這本書給瞭我巨大的啓發，讓我看到瞭産品設計更深遠的意義。
评分《有腦設計：運用腦科學打造好産品》這本書，對我最大的衝擊，在於它讓我重新審視瞭“簡化”的意義。我之前一直以為，做産品就是要不斷地增加功能，滿足用戶更多的需求，讓産品變得“強大”。然而，這本書卻從腦科學的角度，告訴我，對於用戶的大腦來說，“簡單”往往比“強大”更有吸引力。書中關於“決策疲勞”和“選擇悖論”的解釋，讓我醍醐灌頂。我意識到，當我提供給用戶太多的選擇時，我並不是在幫助他們，而是在給他們增加大腦的負擔，讓他們陷入糾結和猶豫。這讓我開始反思我之前設計的那些層層疊疊的菜單，那些復雜多樣的設置選項，我以為是在提供便利，結果卻可能是在製造障礙。這本書的價值在於，它用科學的證據，證明瞭“少即是多”的道理，並且指導我們如何去識彆那些真正對用戶重要的信息，如何去設計那些能夠讓用戶輕鬆做齣決策的界麵。我開始嘗試在我的設計中做“減法”，專注於核心功能，優化交互流程，減少不必要的乾擾。這種“逆嚮思維”的設計方式，讓我感到前所未有的清爽。
评分讀完《有腦設計：運用腦科學打造好産品》的某一章節，我簡直有種“相見恨晚”的感覺。書中對於“社會認同”和“從眾心理”的分析，簡直就是為我量身定製的。我一直知道，用戶喜歡看到彆人都在用的東西，但我從來沒有深入思考過，這種心理背後的大腦機製是什麼，以及如何有策略地去運用它。這本書詳細解釋瞭，大腦是如何通過觀察他人的行為來指導自己的決策的，以及“稀缺性”和“權威性”是如何進一步放大這種社會認同效應的。這讓我立刻聯想到，我之前在設計産品時，是如何利用用戶評價、點贊數、推薦榜單等方式來影響用戶的，但很多時候，我隻是在“碰運氣”。而這本書，它提供瞭一套係統的方法論，讓我能夠更精準地去設計這些“社會證明”的元素，讓它們在恰當的時機，以恰當的方式呈現在用戶麵前，從而引導用戶的行為。我開始思考，如何在産品中引入更多真實的、有說服力的社會證明，如何在用戶猶豫不決的時候，通過巧妙的設計，讓他們看到“大傢都在用”的信號，從而建立信任，完成轉化。
评分讀完《有腦設計：運用腦科學打造好産品》的開篇，我感覺自己像是在一個昏暗的房間裏摸索瞭很久，突然有人遞給我一盞明亮的燈。過去，在設計産品時，我常常會陷入一種“我覺得用戶會喜歡”的自我陶醉中，或者被數據報告牽著鼻子走，努力去滿足那些顯性的、用戶自己都可能不清楚的需求。但這本書，它直接把“為什麼”拋給瞭我。它不是簡單地告訴你“怎麼做”，而是深入剖析瞭“為什麼這樣做會有效”。我驚訝地發現，原來我們對用戶的一些看似“奇怪”的行為，比如為什麼會在某個按鈕上猶豫不決，為什麼會輕易地被某個視覺元素吸引，甚至為什麼會在某個特定時間段更傾嚮於購買某種商品，背後都有著深刻的神經科學解釋。這本書就像是一位經驗豐富的嚮導，帶著我在人腦這個復雜而迷人的世界裏進行一次導覽。它用相對易懂的語言，解釋瞭諸如“錨定效應”、“稀缺性原理”、“多巴胺迴路”等等概念，並且，最重要的是，它把這些概念與産品設計的具體環節緊密地聯係起來。我開始重新審視我之前設計的那些功能，那些界麵，那些營銷文案，試圖從中找到腦科學原理的影子，或者說，我之前錯過的地方。這本書讓我意識到，優秀的産品設計，本質上是一場與用戶大腦的博弈，而瞭解對手的“操作係統”，無疑會讓你占據極大的優勢。我期待著後續章節能夠進一步深入，提供更多具體的設計方法和案例。
评分《有腦設計：運用腦科學打造好産品》這本書，它給我的感覺就像是把我從一個“感覺派”的設計師，慢慢地推嚮瞭一個“科學派”的工程師。我一直覺得，用戶體驗的設計，很大程度上是一種藝術，需要設計師的直覺、同理心和創造力。然而，這本書卻告訴我，藝術之下，更有著科學的支撐。它並沒有否定直覺的重要性，反而說明瞭，優秀的直覺，往往是建立在對人類認知規律深刻理解的基礎之上的。我印象最深刻的是書中關於“認知負荷”的部分。我之前總想著把産品做得功能更強大，界麵更豐富，但這本書卻警醒我，過度的信息和復雜的操作，會直接導緻用戶的“大腦疲勞”，從而産生排斥。這讓我立刻想到瞭我之前設計的一個功能，用戶反饋說“太難用瞭”，當時我隻覺得是用戶不夠聰明，現在我意識到，問題可能齣在我自己，我並沒有考慮到用戶的大腦容量和處理信息的能力是有限的。這本書讓我開始思考，如何在設計中“減法”，如何通過清晰的引導和簡潔的交互，降低用戶的認知負荷，讓他們能夠更輕鬆、更愉快地使用産品。這是一種全新的思考方式，讓我不再隻關注“我能做什麼”，而是更多地關注“用戶的大腦能接受什麼”。
评分《有腦設計：運用腦科學打造好産品》這本書，它帶給我的不僅是知識，更是對産品設計工作的一種全新敬畏。我之前總是把用戶行為的分析，局限於數據和問捲，總覺得隻要數據好看，用戶就能滿意。但這本書，它把我們引嚮瞭更深層的用戶心理。我尤其被書中關於“情緒啓發”和“意義感”的論述所打動。它解釋瞭，為什麼有些産品能夠讓用戶産生強烈的歸屬感和使命感，為什麼有些品牌能夠成為用戶生活方式的象徵。這不僅僅是營銷的功勞，更是産品本身設計得能夠觸及用戶內心深處的情感需求和價值追求。這本書讓我意識到，一個真正好的産品，不僅僅是解決瞭用戶的某個問題，更是能夠為用戶帶來某種“意義”，能夠讓他們在情感上産生共鳴，能夠成為他們自我實現的一部分。這種從“功能導嚮”到“意義導嚮”的轉變，是這本書給我的最深刻的啓示。我開始思考，如何在我的産品中融入更多的“故事”，如何去設計那些能夠引發用戶情感共鳴的體驗，如何讓用戶在使用我的産品時，感受到一種超越物質層麵的價值。
评分第一次翻開《有腦設計：運用腦科學打造好産品》，我帶著一種既好奇又略帶懷疑的心情。我對“腦科學”這個詞總是充滿瞭敬畏，感覺它過於學術、過於遙遠，不太可能與我日常的工作——一個産品經理——有直接的聯係。然而，書名中的“好産品”卻像是磁石一樣吸引著我。我一直覺得，做一個好産品，需要的不僅僅是市場調研、數據分析和迭代優化，更深層次的東西，某種難以言說的用戶體驗，纔是決定産品生死存亡的關鍵。這本書的標題正好觸及瞭這個痛點，它承諾將抽象的腦科學概念轉化為具體的、可操作的設計原則，這聽起來像是一個巨大的挑戰，但也充滿瞭無限的可能性。我開始想象，如果我能理解用戶大腦是如何感知、決策、記憶的，那麼我是否就能在設計産品時，更加精準地抓住他們的心理，讓他們在不知不覺中愛上我的産品？這本書是否會像一把鑰匙，為我打開一個全新的視角，讓我看到那些隱藏在用戶行為背後的深層動機？我的期待值非常高，希望這本書能提供一些真正具有顛覆性的洞見，而不是那些泛泛而談的空話。我尤其期待書中能夠給齣一些具體的案例分析，讓我看到這些腦科學原理是如何在實際的産品設計中落地生根，開花結果的。畢竟，理論再美，沒有實踐的支撐，終究是空中樓閣。我希望這本書能夠讓我不再僅僅依靠直覺和經驗去猜測用戶，而是能有更科學、更係統的方法去理解他們。
评分翻閱《有腦設計：運用腦科學打造好産品》這本書，我感覺自己像是一個正在學習解剖學的學生，而這本書就是我的解剖圖譜。我之前對人腦的運作方式，隻有一些模糊的印象，對它如何影響用戶行為，更是缺乏清晰的認識。這本書，它就像一位經驗豐富的老師，用通俗易懂的語言，為我一一揭示瞭大腦在産品使用過程中的奧秘。我尤其喜歡書中關於“延遲滿足”和“習慣迴路”的講解。我之前總是苦惱於，為什麼很多用戶在使用産品的初期興緻勃勃，但很快就失去瞭興趣。這本書解釋瞭，大腦對即時奬勵的偏好，以及如何通過設計“微小奬勵”和“持續反饋”，來逐步引導用戶形成長期的使用習慣。這讓我意識到，習慣的養成，並非一蹴而就，而是需要精心設計的“大腦激勵機製”。我開始反思，我在産品中是否提供瞭足夠多的“微小奬勵”，我的反饋機製是否足夠及時和有效，以及我是否能夠通過持續的設計優化，來不斷地“重塑”用戶的行為習慣。這本書讓我看到，設計一款讓人上癮的産品，並非是邪惡的，而是可以通過科學的方法，去引導用戶形成積極、健康的習慣，從而提升産品的生命力。
评分拿到《有腦設計：運用腦科學打造好産品》這本書，我最先被吸引的是它打破常規的標題。我之前讀過很多關於用戶體驗、交互設計、心理學在設計中的應用的書籍，但很少有直接將“腦科學”與“産品設計”如此清晰地掛鈎的。這讓我充滿瞭好奇，想知道作者是如何將這些看似高冷的科學理論，轉化為實用的設計工具的。閱讀過程中，我發現這本書並沒有辜負我的期待。它沒有故弄玄虛，而是用一種娓娓道來的方式，將復雜的神經科學概念，比如“注意力模型”、“決策模型”、“記憶模型”等等，融入到具體的案例和設計思考中。我尤其喜歡書中關於“注意力”的章節。我們都知道注意力很重要，但這本書深入地剖析瞭，是什麼樣的設計元素最能吸引和保持用戶的注意力，以及如何利用大腦的“顯著性”和“信息熵”等原理，來引導用戶的目光。這讓我意識到，很多時候，用戶之所以會忽略某個重要信息，不是因為信息本身不夠好，而是因為我的設計沒有抓住他們大腦的“痛點”。這本書讓我從“如何錶達信息”上升到“如何讓信息被注意到”，這種思維層次的躍遷，對我來說意義重大。
评分《有腦設計：運用腦科學打造好産品》這本書，它讓我深刻地意識到，我們過去的許多設計方法，可能都太過於“錶層化”瞭。我們習慣於通過用戶訪談、問捲調查來瞭解用戶，但這些方法獲取的信息，往往隻是用戶錶達齣來的，或者他們自己能夠意識到的部分。而這本書，它則為我們打開瞭通往用戶潛意識的大門。我尤其欣賞書中關於“習慣養成”的設計原則。我之前一直睏惑於，為什麼有些産品能夠讓用戶沉迷其中，而有些卻很快就被遺忘。這本書解釋瞭，這背後往往涉及到用戶大腦的“奬勵機製”和“多巴胺釋放”。它提供瞭一種係統的方法，來設計能夠觸發用戶內在動機、促成用戶形成使用習慣的産品。這對於那些希望用戶能夠長期粘附在平颱上的産品來說，無疑是寶貴的財富。我開始思考，如何在我的産品中設計一些“微小奬勵”，如何通過“反饋循環”來強化用戶的積極行為，如何讓用戶在不知不覺中，將使用我的産品變成一種習慣。這種從“用戶會不會用”到“用戶願不願意用，願不願意一直用”的思考轉變，是這本書帶給我的最顯著的收獲。
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