企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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《現代組織行為學：理論、案例與實踐》 第一章 組織行為學導論 本章將係統介紹組織行為學的基本概念、研究範疇及其在現代企業管理中的核心地位。我們將深入探討組織行為學的學科發展曆程，分析其與管理學、心理學、社會學等交叉學科的關係。重點內容包括：組織行為學的研究對象（個體、群體、組織層麵）、研究方法論（定量與定性分析）的演進，以及理解組織行為學對於提升組織效率、員工滿意度和實現可持續發展的戰略意義。此外，本章還會梳理當前全球化和數字化背景下，組織行為學麵臨的新挑戰與機遇，為後續深入學習奠定理論基礎。 第二章 個體層麵：知覺、動機與個性 理解員工個體是進行有效管理的前提。本章聚焦於影響員工行為的三個核心要素：知覺、動機和個性。 2.1 知覺與決策製定： 詳細闡述知覺過程的形成機製，包括知覺的選擇性、組織與解釋偏差（如暈輪效應、刻闆印象）。結閤實際管理場景，分析知覺如何影響員工對工作環境、績效評估和同事關係的判斷。同時，本節將深入探討個體理性決策模型與有限理性決策的差異，以及如何通過結構化流程和多元信息源來減少決策中的認知偏差。 2.2 工作動機理論的整閤與應用： 本部分全麵梳理內容型動機理論（如馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論）和過程型動機理論（如期望理論、目標設置理論、公平理論）。重點在於對比分析各理論的適用情境及其局限性。引入當代動機理論，如自我決定理論（SDT）在激發內在工作動機中的指導作用，並提供一套實用的激勵係統設計框架，強調激勵策略的個性化與情境化。 2.3 個性與工作匹配： 探討主要的個性理論，如大五人格模型（OCEAN）的維度構成及其在招聘、團隊建設中的預測效度。討論情境因素如何調節個性對工作績效的影響。本節還將關注員工價值觀、工作投入度（Job Engagement）的測量與提升方法，強調價值觀與組織文化契閤度（Person-Organization Fit）對員工長期留存的關鍵作用。 第三章 群體過程：溝通、領導力與團隊動力 群體是組織實現目標的基本單位。本章旨在剖析群體內部動態，特彆是溝通結構、領導力風格與團隊效能之間的復雜聯係。 3.1 有效溝通與信息流： 分析組織內部溝通網絡的結構（正式與非正式）及其對信息傳遞效率的影響。深入研究溝通障礙的成因（語義、心理、物理障礙），並探討跨文化溝通的敏感性與技巧。重點討論非語言溝通在建立信任和傳達意圖中的關鍵作用。 3.2 領導力的理論演進與情境化： 從特質理論、行為理論過渡到更具影響力的權變理論（如菲德勒權變模型、路徑-目標理論）。詳盡分析轉換型領導（Transformational Leadership）與交易型領導（Transactional Leadership）的差異及其在不同組織生命周期中的應用。引入當代領導力視角，如僕人式領導（Servant Leadership）和魅力型領導，並討論領導力的道德維度與問責機製。 3.3 團隊的構建、衝突與績效： 明確界定工作團隊、工作小組與虛擬團隊的特徵。研究團隊發展的階段模型（如塔剋曼模型）及其在管理實踐中的應用。本節將重點分析組織衝突的來源（功能性與非功能性衝突），並提供處理衝突的策略（如協作、競爭、規避）。最後，探討團隊凝聚力、角色分工（如貝爾賓團隊角色）對團隊績效的綜閤影響。 第四章 組織係統層麵：組織結構、文化與變革管理 本章將視角提升至組織整體層麵，考察結構設計、文化塑造以及應對環境變化的管理藝術。 4.1 組織結構的設計原理： 闡釋組織結構的基本要素（工作專業化、部門化、指揮鏈、管理幅度、集權與分權）。詳細對比機械式結構與有機式結構在不同環境下的適應性。深入分析矩陣式結構、網絡結構等復雜組織形態的優缺點，並探討流程再造（BPR）與扁平化組織在信息時代帶來的結構性變革。 4.2 組織文化：內涵、形成與作用： 定義組織文化的層次結構（物質層、價值觀層、基本假設層）。分析文化形成的關鍵因素和維護機製（如儀式、象徵、故事）。重點探討強文化與弱文化的管理後果，以及如何通過人力資源實踐（招聘、培訓、績效管理）來塑造與戰略目標相一緻的組織文化。引入可觀察的文化評估工具。 4.3 組織變革與創新管理： 分析組織變革的驅動力與阻力源。係統介紹庫爾特·勒溫的變革三階段模型，並對比科特（Kotter）的八步變革流程。討論變革管理中的溝通策略、員工參與機製以及對不確定性的心理調適。本章最後將探討支持組織創新的結構要素與流程設計，如知識管理係統在驅動持續性創新中的作用。 第五章 組織行為的前沿議題 本章關注組織行為學在當前商業環境下的最新研究熱點與管理趨勢。 5.1 工作場所的壓力與健康管理： 識彆工作壓力源（角色衝突、工作負荷、工作-傢庭衝突）。分析壓力對員工生理、心理和行為的影響模型。提供係統的壓力管理乾預措施，包括個體層麵（時間管理、放鬆技巧）和組織層麵（工作設計優化、支持性環境建設）。 5.2 員工敬業度與工作滿意度： 區分工作滿意度（一種態度）和員工敬業度（一種投入狀態）。探討影響員工敬業度的關鍵驅動因素，特彆是工作設計特徵模型（JCM）在提升工作意義感中的應用。闡述組織支持感（POS）在建立員工忠誠度中的作用。 5.3 倫理行為與社會責任： 探討個體道德發展階段對工作場所決策的影響。分析組織如何通過建立倫理規範、提供道德培訓來促進負責任的行為。討論企業社會責任（CSR）在提升組織聲譽和吸引高素質人纔方麵的積極作用。 本書旨在提供一個全麵、深入且具有高度實踐指導意義的組織行為學知識體係，幫助管理者洞察員工心智，優化團隊協作，並成功駕馭復雜的組織環境變革。

作者簡介

藍天
 
　　國立大學 企業管理博士
 
　　上市集團主管
 
　　大學兼任助理教授
　　知名連鎖研究所補習班 企業管理講師
　　誌光公職補習班 企業管理講師
 
　　企業主管生命成長營 乾部
　　國營事業 心靈成長講師

 

序

　　「企業管理」在眾多國營事業，如郵局、鐵路、颱電、中油、颱糖、颱水、桃捷、港務局與民營化企業，如中華電信、颱灣菸酒、漢翔為必考的專業科目。盡管考科範圍大，但要取得高分並非難事。首先，考生必須對所有章節有係統性瞭解，所有理論內化後便能自然熟記。
 
　　本書收錄近五年「郵局」考古題，為使考生更加瞭解齣題趨勢，筆者分析近五年郵局考古題，讓讀者更加清楚哪些章節為齣題重點、各種理論的齣題頻率，更能聚焦準備，以收事半功倍之效。
 
　　建議同學近五年的考題至少復習三次以上，不隻要清楚正確答案詳解，同時也要知道其他選項錯誤或代錶含意為何。因此，本書最大特色是針對每個選項均加以詳細說明，這是因為其他選項，往往也是考題重點。在作答時，也一併幫同學再次復習相關而且重要的觀念。
 
　　充分練習是熟悉考題的不二法門，錯誤題目的例外管理更是邁嚮高分的必要功課。相信再三演練必能讓讀者於考場上攻無不剋，獨占鰲頭。
 

评分☆☆☆☆☆

我必須說，準備考試的過程常常是孤獨且充滿挑戰的，而這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》就像是一位默默陪伴我、為我指點迷津的良師益友。它最讓我欣賞的是，書中提供的試題，無論是在內容的廣度還是難度上，都與真實的郵局內勤考試非常貼近。我特別留意到它所採用的2019年試題，這錶示內容是經過更新的，能反映齣最新的考情趨勢。

评分☆☆☆☆☆

哇，這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》真的讓我印象深刻！我是在朋友推薦下購買的，她說這本書對於準備郵局內勤考試非常有用。我本來對企業管理這個詞有點畏懼，覺得內容會非常學術和枯燥，但翻開這本書後，我的想法完全改變瞭。保成齣版社的編排真的很用心，試題的解析非常詳細，不僅僅是告訴你答案，更是深入淺齣地解釋瞭每一個選項為什麼是錯的，以及正確答案的邏輯所在。這對於我這種比較死腦筋的人來說，簡直是福音！我特別喜歡它針對2019年的郵局內勤考試所設計的試題，這錶示內容是相當貼近實際考情的，而且是較新的資訊。我之前有看過一些比較老的版本，總覺得有些內容已經不太適用瞭，所以這本「2019」的版本讓我感覺更有時效性。

评分☆☆☆☆☆

我必須坦承，一開始我對「企業管理大意」這個範圍其實沒有一個非常清晰的概念。它聽起來很廣泛，我擔心會學到很多跟我實際工作內容無關的東西。但是，這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》的編者顯然對郵局內勤的考試方嚮有非常深入的瞭解。他們挑選齣來的試題，雖然涵蓋瞭企業管理的各個層麵，但都緊扣著與郵局營運、行政、客戶服務等相關的知識點。例如，在人力資源管理的部分，它會探討到員工的激勵、績效評估等，這些都是郵局工作中可能遇到的情況。而生產管理的部分，則會著重於流程優化、效率提升，這些對郵局的作業效率有直接影響。這讓我感覺準備起來更有方嚮感，也更有信心。

评分☆☆☆☆☆

我對於這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》的解析部分，尤其是那些「為什麼錯」的解釋，給予高度評價。很多坊間的參考書，可能隻會告訴你正確答案，然後附上簡短的說明。但這本不同，它會花很多篇幅去分析錯誤選項的邏輯，以及它可能造成的誤導。這對於我這種容易鑽牛角尖的學習者來說，真的太重要瞭！它能幫助我釐清觀念，避免重複犯錯。而且，它還會補充一些相關的延伸知識，讓我觸類旁通，對於企業管理的整體架構有更深一層的認識。這不隻是一本應付考試的工具書，更像是一位耐心且專業的導師。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》的內容編排真的非常有係統性。它不是零散的知識點堆疊，而是將企業管理的核心概念，像是組織行為、人力資源管理、生產管理、行銷管理等等，都很有邏輯地串聯起來。每一個章節的前麵都會有理論基礎的介紹，簡潔明瞭，不會讓人感到壓力。然後緊接著就是大量的練習題，而且這些練習題的類型非常多元，有單選、複選，甚至還有情境題，這點我非常欣賞。情境題特別能考驗我們對理論的實際應用能力，而不是死記硬背。而且，它提供的解析，我真的要再強調一次，太細緻瞭！很多時候，我隻是看懂瞭正確答案，但對於其他選項為何錯誤，我還是有點模糊。但這本書的詳解，會把所有可能的陷阱都點齣來，讓我茅塞頓開。

评分☆☆☆☆☆

我個人認為，《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》這本書最值得稱讚的地方，在於它強大的「試題解析」功能。我常常覺得，光是做題目不夠，重要的是要弄懂為什麼，尤其是在準備像郵局內勤這種有一定專業門檻的考試。這本書的解析，不會讓你覺得隻是在看答案，而是真的在引導你去思考。它會把每個選項都拆解開來，分析其閤理性與不閤理性，並且常常會引用到企業管理學中的經典理論。這讓我不僅能掌握試題的解法，更能深入理解背後的原理。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我很少會特別推薦一本考用書，但這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》真的讓我想要大力推廣！它的內容編排邏輯非常清晰，從基礎概念到進階應用，循序漸進。最讓我感動的是，它針對2019年的考試所設計的模擬試題，感覺完全抓住瞭考試的脈動。我之前有買過其他齣版社的，有時候覺得題目跟實際考試有落差，但這本的題目就很有那種「好像考過」的感覺。它的試題解析，不隻解釋瞭為什麼這個選項對，還詳細說明瞭為什麼其他選項錯，而且都會引用相關的理論學說，讓我學到很多。

评分☆☆☆☆☆

對於一位長期在郵局工作的內勤人員，或者像我一樣準備進入這個行列的人來說，這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》提供瞭一個非常紮實的學習平颱。企業管理這個學科，聽起來好像離我們的日常工作有點距離，但實際上，它的許多概念，例如組織溝通、效率管理、客戶關係維護等，都與我們的工作息息相關。這本書透過大量的試題練習，將這些理論知識與實際工作情境連結起來，讓我在準備考試的同時，也能對自己的工作有更深一層的體悟。

评分☆☆☆☆☆

這本《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》的編排方式，我個人覺得非常符閤考生的需求。它沒有過度冗長的理論鋪陳，而是以「試題」為核心，圍繞著大量的練習題來進行知識的講解與鞏固。我個人比較喜歡這種「做中學」的方式，透過不斷地練習，來發現自己的盲點，然後再透過詳盡的解析來填補這些知識的空白。這本書的解析，真的非常「到位」，它不隻告訴你答案，更會深入淺齣地解釋背後的邏輯。

评分☆☆☆☆☆

我想特別強調，《企業管理大意-試題全解-2019郵局內勤（保成）》在內容的「細緻度」上，遠遠超齣瞭我的預期。許多同類型的考用書，往往流於錶麵，給齣較為簡略的解釋。但這本書的解析，不僅詳細，而且常常能觸及到一些不易察覺的細節。例如，在判斷一個決策是否符閤企業倫理時，它會從不同角度去分析，並指齣可能的潛在問題。這種深入的剖析，讓我對企業管理的理解更加全麵，也更有韌性，能夠應對各種不同類型的考題。