顧客關係管理:結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證 epub pdf txt mobi 電子書 下載 2024

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顧客關係管理:結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證


著者
齣版者 出版社:碁峰 訂閱出版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
齣版日期 出版日期:2019/01/21
語言 語言:繁體中文



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發錶於2024-03-29

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圖書描述

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。

  *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書,對於學習者未來要投入職場從事相關的行業,更具有說服力與專業度。

  *各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題,讓學習者能立即評核學習概念與實作技能,自我檢查學習成效。

  *本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
 

著者信息

作者簡介

陳美純


  學歷:國立中央大學資訊管理研究所博士

  經歷:
  萬能科技大學資訊管理系(所)副教授與講師、國立中央大學會計研究所兼任副教授、國立中央大學企業管理系兼任副教授、經濟部智慧財產局兼任審查委員、智慧資本管理顧問公司總顧問、佳能企業股份有限公司軟體工程師、九德松益工業股份有限公司程式設計師、中華企業資源規劃學會培訓課程講師、勤益科技大學資訊管理系兼任副教授、健行科技大學資訊工程系兼任副教授、資策會數位教育研究所講師

  證照:
  行政院勞動部電腦軟體應用乙級證照、勞動部門市服務乙級、ERP規劃師(ERP Planner)、IC3國際計算機綜合能力證照、ERP配銷模組應用師、ERP生產模組應用師、ERP財務模組應用師、商業智慧(BI)規劃師、商業智慧(BI)軟體應用師、國際物流海運模組證照、MTA軟體研發證照、MTA資料庫管理證照、MTA網路管理與應用證照、國際禮儀接待員乙級證照、企業資源規劃進階人力資源管理證照、CRM軟體應用師、P+ TRAINER專案管理師(PM)、商業數據分析師-IBM SPSS軟體認證、旅館資訊系統應用師、跨境電商應用師-阿里巴巴平台

  專利:
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  M570496,以產學合作的關係資本建立專利技術移轉之系統
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圖書目錄

Ch1 顧客關係管理基本概念
Ch2.了解顧客本質與消費行為
Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷
Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃
Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程
Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值
Ch7.發展、維繫、強化顧客關係
Ch8.建立顧客忠誠度計畫
Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理
Ch10.顧客關係管理的評估與衡量
Ch11.資料庫行銷與應用
Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘
Ch13.商業智慧在顧客關係管理的應用
Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
附錄A.試題演練解答

 

圖書序言

圖書試讀

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