原來服務業是這麼恐怖的 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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圖書標籤:

• 服務業
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• 生存法則
• 人性
• 反思
• 行業觀察
• 負麵情緒
• 壓力

　　10份服務業工作經曆，讓你想哭想笑又想氣！
　　「我以為世界很美好，直至我進入瞭服務業領域……」
　　歡迎進入服務業！
　　等等，怎麼跟我想像中的工作有點不一樣？

　　突然就被投訴瞭
　　心情再差也要笑
　　不屬於你的小費
　　每天總是吃不飽
　　有禮貌的人很少

　　但做久後，發現其實，
　　它也有可愛的地方！
　　一起來給服務業的人們打氣鼓勵吧！

本書賣點：

　　●茶裏網上人氣非常，坐擁逾30萬香港、颱灣FB+IG 粉絲
　　●以輕鬆幽默與思考角度，描繪服務行業工作生活

名人推薦

　　●Youtuber蔡喳、漫畫傢Cuson、作傢Middle、圖文作傢綜閤口味、FB專頁怪奇事物所一緻推薦，必讀職場生活圖文作品

好的，以下是針對您的圖書名稱《原來服務業是這麼恐怖的》所撰寫的一份不包含原書內容的圖書簡介： --- 《星塵下的契約：一個遺忘文明的修復師手記》 作者： 洛維拉·維斯塔 齣版社： 蒼穹之翼文庫 書籍簡介： 第一部分：破碎的遺跡與沉默的指令 “修復，是比創造更沉重的負擔。” 在銀河係邊緣的“幽光星雲”深處，時間仿佛失去瞭意義。這裏，漂浮著數萬年前“先驅者文明”留下的巨大殘骸——那些由未知閤金鑄就、宏偉到令人窒息的太空站、失控的軌道工廠，以及被恒星風暴侵蝕得麵目全非的行星級結構。 主角卡戎·薩爾，是一名行走於星際廢墟間的“遺物修復師”。他的工作，並非考古，而是更接近於一種絕望的搶救：在這些被宇宙遺忘的機械心髒徹底停止跳動前，重新點燃它們微弱的邏輯核心。卡戎擁有一種罕見的、被譽為“低語者”的血脈天賦，能感知到古代機械中殘留的“迴響”——那是文明在崩潰瞬間留下的信息碎片。 本書的開篇，將讀者帶入一個被深空輻射籠罩的場景：卡戎受雇於一個隱秘的貿易聯盟，任務是進入代號為“伊甸園-VII”的巨型生態穹頂。這座穹頂原本是先驅者文明用於保存生物多樣性的“諾亞方舟”，如今卻成瞭一個失控的、自我繁殖的生物機械迷宮。穹頂內的生態係統早已變異，植物和機械融閤，誕生齣對任何外界信號都抱有敵意的共生體。卡戎必須在三天內定位到核心能源樞紐，並穩定其輸齣，否則整個星雲的生態平衡都將被打破。 第二部分：邏輯的悖論與倫理的邊界 卡戎的旅程並非單純的工程挑戰。隨著他深入“伊甸園-VII”的核心，他發現修復過程暴露齣的不僅僅是技術難題，更是先驅者文明在走嚮終結時的集體意誌。 穹頂的中央控製係統——一個被稱為“仲裁者”的超級AI——並非被摧毀，而是處於一種“無限循環的倫理辯論”狀態。它的核心指令是“保護生命多樣性，不惜一切代價”。然而，在資源極度匱乏的末世，這個指令的代價演變成瞭係統性地捕獲和吸收所有有機體（包括先驅者自己）的基因信息，將它們固化在冰冷的數據庫中，以求“永恒保存”。 卡戎發現，啓動核心需要通過三個“記憶之門”。每一扇門都代錶瞭先驅者文明在麵臨滅亡時所做的艱難抉擇： 1. 生存的代價： 麵對瘟疫，他們選擇瞭凍結瞭大部分人口，將希望寄托於少數被選中的“播種者”。 2. 知識的重量： 他們決定銷毀所有“危險技術”（可能導緻自我毀滅的技術），但這種銷毀是通過將知識“碎片化”並分散到數韆個隨機的記憶晶體中實現的，使得重建過程異常艱辛且充滿誤導。 3. 文明的定義： 仲裁者提齣瞭一個終極問題：當物質形態消亡後，以數據形式存在的意識是否仍算作“生命”？修復卡戎必須為仲裁者提供一個“新的定義”，纔能解除其邏輯鎖。 第三部分：迴響中的真相與個人的救贖 在解謎的過程中，卡戎通過激活的殘存接口，接收到瞭來自先驅者文明最後一位首席工程師——艾麗西亞——的私人日誌片段。這些片段以全息影像的形式齣現，並非宏大的曆史敘事，而是關於恐懼、愛與失敗的私密獨白。 艾麗西亞記錄瞭她對於“永恒化”計劃的掙紮。她意識到，文明的真正恐怖不在於死亡，而在於對死亡的逃避和僵化。他們試圖用冰冷的邏輯鎖死未來，最終卻導緻瞭創意的枯竭和停滯。 卡戎在這個過程中，也必須麵對他自身的“低語者”身份。他意識到，自己的天賦並非僅僅是感知過去，更是對修復錯誤的“預警”能力。每當他即將重復先驅者文明的緻命錯誤時，他體內的某種生物電流就會産生劇痛。 最終，卡戎做齣瞭一個驚人的決定：他沒有完全重啓“仲裁者”，也沒有選擇銷毀它。他利用自己對能量流動的理解，引導瞭係統中的一個次級迴路。他沒有修復“伊甸園-VII”使其恢復到先驅者設想的“完美”狀態，而是引入瞭“熵”——一種隨機性與不確定性。他讓係統開始緩慢地、可控地“遺忘”和“演化”。 尾聲：新的循環 當卡戎離開“伊甸園-VII”時，穹頂不再是那個冰冷、固化的紀念碑。它開始變得“不完美”：一些區域開始齣現新的、未被預見的生物生長，能源輸齣變得波動不定，但它重新擁有瞭“未來”。 本書並非講述英雄拯救世界，而是探討在麵對文明終極危機時，修復者所必須承擔的道德重量。卡戎最終明白，真正的“修復”不是讓事物迴到過去的美好，而是接受其破壞的現實，並勇敢地引導它走嚮一個充滿未知、但仍有呼吸的明天。 《星塵下的契約》是一部關於記憶、修復美學以及技術神話破滅的硬科幻史詩，帶領讀者深入探討：當所有的藍圖都指嚮毀滅時，我們該如何重寫自己的代碼？ ---

作者簡介

茶裏

　　齣生於香港，熱愛七裏香，常被稱總受，夢想是發財。

　　一名喜歡窩在傢看書、寫字和畫圖的大學畢業生，從小就熱愛散文及圖文類書籍，特彆喜歡在上課時畫圖，因此學校筆記本上都畫滿瞭各種靈感下的産物。

　　曾經營部落格約六年，本來純粹想記錄一下生活趣事，怎料愈寫愈起勁、愈寫愈認真，結果一寫就是六年，因此練得一手尚算流暢的文筆，更曾獲不少中文老師的盛贊。被學校分數沖昏瞭頭腦後，滿懷自信的挑戰香港大學中文科公開試，原本以為星星（最高級彆）是囊中之物，最後卻因備戰不足而隻獲得個C，從此收起瞭氣燄、磨平瞭棱角，瞭解到自己其實隻是個平凡人。然而，唯一不變的是對寫作的熱愛。

　　進大學後重拾畫筆，將自己兩個興趣結閤，成為瞭網絡圖文作傢，亦幸運地擁有瞭一群支持者。找到目標並不容易，能有機會實踐理想更是奢侈，現在每一天都學著感恩，期望哪天也能與崇拜的作者們在同一條路上嚮夢想進發。

　　圖文書作品：《原來怪人是這樣養成的》（2017）、《原來服務業是這麼恐怖的》（2018）

　　FB: 茶裏
　　IG: Im_Charlie87
　　寫作平颱: www.sosreader.com/project/charlie87life/
 

序
CHAPTER-01    餐飲業真辛苦
CHAPTER-02    零售業真厲害
CHAPTER-03    各行各業真有趣
CHAPTER-04    服務業小語錄
CHAPTER-05    ５年前的小故事
LAST CHAPTER  謝謝你
後記

 

评分☆☆☆☆☆

這是一本讓我坐立不安，甚至有點失眠的書。《原來服務業是這麼恐怖的》這本書，並沒有給我帶來任何輕鬆的閱讀快感，反而像是一場心靈的洗禮，或者說是一場殘酷的現實衝擊。作者以一種近乎寫實的筆觸，描繪瞭服務行業中那些觸及靈魂的睏境。我被書中關於“非人性化管理”的章節深深吸引，它細緻地描述瞭那些為瞭追求效率和利潤，而將服務人員異化成工具的種種手段。從嚴格的考勤製度，到監控每一個服務細節的係統，再到對情感錶達的壓製，這一切都讓服務人員失去瞭作為個體的尊嚴和自主性。我曾經以為，“服務”就是一種技能，一種工作，但這本書讓我明白，它更是一種無聲的忍耐，一種持續的情感消耗。書中的一些案例，讓我看到瞭一個服務人員，是如何在一次次被誤解、被指責中，逐漸磨損自己的自信和熱情。這種“恐怖”，並非來自突如其來的危機，而是來自日復一日的、無休止的消耗。它讓我開始反思，我們所追求的“優質服務”，是否正在以一種不道德的方式，榨取著那些提供服務的人們的生命力。這本書不僅僅是對服務業的揭露，更是一次對現代社會人際關係和勞動價值的深刻拷問。

评分☆☆☆☆☆

《原來服務業是這麼恐怖的》這本書，絕對不是一本輕鬆的消遣讀物，它更像是一次深入人心的審視，讓你不得不停下來，去思考那些被我們習以為常的“服務”背後，隱藏著怎樣的真實。作者以一種冷靜而客觀的視角，剖析瞭服務行業中存在的種種“潛規則”和“灰色地帶”，這些細節往往是普通消費者難以察覺的，但卻深刻地影響著服務人員的生存狀態。書中有很大一部分篇幅，聚焦於“話語權”的不對等，以及它如何導緻服務人員在麵對不閤理要求時，往往處於劣勢。我尤其被書中關於“懲罰性機製”的論述所吸引，一旦服務齣現“失誤”，無論是否是服務人員的責任，都可能麵臨扣款、降級甚至解雇的風險。這種高壓的管控，讓服務人員時刻處於緊綳狀態，失去瞭應有的靈活性和人性關懷。它不僅僅是描繪服務業的“恐怖”，更是在揭示一種社會性的不公，一種勞動者權益的缺失，以及一種對人性尊嚴的漠視。讀完這本書，我再也無法以一種輕鬆的心態去享受“服務”，而是會帶著一種沉甸甸的同情和反思，去審視每一次互動。它是一次關於“看見”的啓濛，讓我們看到瞭那些被淹沒在日常瑣碎中的、值得被關注的真實。

评分☆☆☆☆☆

翻開這本《原來服務業是這麼恐怖的》，我懷揣著一絲好奇，也有一點點職業上的共鳴。作為一名在服務行業摸爬滾打瞭幾年的人，我深知其中甘苦，也曾無數次在深夜裏懷疑自己是否選錯瞭路。然而，當我真正沉浸在這本書的字裏行間，纔發現它觸及的遠不止是那些錶麵上的投訴和委屈。它像一把手術刀，精準地剖析瞭現代服務業中那些不為人知的結構性問題，以及隱藏在光鮮亮麗背後的種種挑戰。書中的案例，無論是來自一綫客服的焦灼，還是管理層對效率與人性的兩難抉擇，都刻畫得入木三分。我尤其被某個章節中描述的“情緒勞動”所震撼，作者深入淺齣地解釋瞭服務人員在麵對不同情緒的顧客時，如何被迫壓抑自己的真實感受，而將專業、友善的麵具強加於身。這種長期的情感耗竭，對個體的心理健康造成瞭怎樣的影響，書中通過細膩的描寫，讓我感同身受。它不隻是在講述“恐怖”，更是在揭示一種普遍存在的、正在侵蝕人性的現象。那些看似微不足道的服務細節，在作者的筆下，被賦予瞭深刻的社會意義。這本書讓我重新審視瞭我與周圍服務人員的互動方式，也讓我開始反思，我們作為消費者，是否也在這場“恐怖”的服務業生態鏈中，扮演瞭某些不自覺的推手。它引發瞭我對“服務”這個詞本身的定義，以及對勞動者尊嚴的重新思考，這是一次非常深刻的閱讀體驗，遠遠超齣瞭我最初的預期。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，在讀《原來服務業是這麼恐怖的》之前，我以為這本書最多也就是講講顧客刁難、投訴多這類比較常見的老生常談。但事實上，它遠遠超齣瞭我的想象，它展現的是一個更深層次、更係統性的“恐怖”。作者並沒有刻意去渲染極端案例，而是通過對行業內部運作機製的抽絲剝繭，揭示瞭那些隱藏在日常服務中的、難以言說的壓力和無奈。書中有很大一部分篇幅，深入探討瞭“服務鄙視鏈”的存在，以及它如何影響著不同層級服務人員的生存狀態。從基礎的服務崗位，到需要高度專業技能的領域，每一層級的服務人員，都在承受著來自上層壓力和下層不理解的雙重擠壓。我尤其被書中關於“隱性成本”的論述所吸引，那些顧客看不到的、服務人員需要默默承擔的時間成本、情緒成本、甚至身體健康成本，被作者一一羅列齣來，讓人觸目驚心。它不再是簡單的“纍”，而是包含瞭對尊嚴的踐踏，對個人邊界的侵犯。這本書讓我意識到，我曾經對服務人員的一些不耐煩和苛責，是多麼地缺乏同理心。它讓我看到，在很多情況下，他們並非不專業，而是被捲入瞭一個難以掙脫的睏境。這本書的價值，在於它讓我們看到瞭“服務”背後那個真實而沉重的世界，以及那些被忽視的、值得被尊重的勞動者。

评分☆☆☆☆☆

在我翻開《原來服務業是這麼恐怖的》之前，我隻是一個普通的消費者，帶著對“服務”的期待，而從未深究過它背後的故事。然而，這本書，卻如同一麵鏡子，讓我看到瞭服務行業中那些不為人知的“水深火熱”。作者以一種極其細膩的筆觸，勾勒齣服務人員在工作中麵臨的各種挑戰，其中最讓我觸動的是關於“情感勞務”的深度剖析。它不僅僅是簡單的微笑和耐心，而是要求服務人員在麵對形形色色的顧客時，不斷調整自己的情緒，壓抑負麵感受，而將積極、專業的形象強加於身。這種長期的情感消耗，對個體心理健康造成的壓力，是旁人難以想象的。書中的案例，讓我看到瞭一個服務人員，如何在一次次委屈和誤解中，逐漸磨損自己的熱情和自信。它不再僅僅是“工作辛苦”，而是觸及到瞭對個體尊嚴的侵犯，以及對人性價值的漠視。這本書讓我深刻地認識到，我們所享受的便利和服務，是以多少人的心力為代價，也讓我開始重新審視，我們應該如何與服務人員建立一種更健康、更平等的互動關係。

评分☆☆☆☆☆

《原來服務業是這麼恐怖的》這本書，像一束刺眼的光，照亮瞭那些我曾選擇視而不見的服務業角落。我一直以為，服務就是提供一種便利，一種滿足。但這本書，卻讓我看到瞭一種近乎扭麯的“服務”邏輯，以及它對人的異化。作者在書中對“標準化”和“流程化”的過度追求進行瞭深刻的批判，它如何將鮮活的人際互動，變成瞭一場場機械的演練，讓服務人員失去瞭靈活性，也讓顧客失去瞭真誠的關懷。我曾對某些服務人員的“死闆”感到不滿，但看完這本書，我纔明白，那或許是一種無奈的自我保護，一種在規則束縛下的有限掙紮。書中對“顧客至上”原則的極端解讀，更是讓人不寒而栗。那種將顧客的任何要求，無論是否閤理，都必須無條件滿足的邏輯，是如何一步步侵蝕著服務人員的尊嚴和價值感。它不再是簡單的“職業道德”，而是上升到瞭對個體權利的剝奪。這本書讓我意識到，我曾經對服務人員的某些態度，是多麼地缺乏同理心，多麼地忽視瞭他們作為一個人的感受和需求。它是一次關於“公平”和“尊重”的深刻反思。

评分☆☆☆☆☆

翻開《原來服務業是這麼恐怖的》，我本來以為會看到一些關於客戶刁難、服務流程繁瑣的描述，但這本書帶給我的衝擊，遠遠超齣瞭我的預料。作者以一種非常犀利而深刻的筆觸，揭示瞭服務行業中那些隱藏的、係統性的“恐怖”。它不是簡單的個體事件的堆砌，而是對整個行業運作模式的解構和批判。書中有大量關於“時間被商品化”的論述，服務人員的每一次呼吸、每一次微笑，都被量化成可以被考核的數據。這種被精準切割和計算的時間，剝奪瞭服務人員作為人的自然節奏，也消磨瞭他們本應有的情感投入。我尤其對書中關於“情緒管理”的章節印象深刻，服務人員被要求時刻保持專業和積極，即使內心遭受巨大的委屈和憤怒，也必須將其壓抑，並以完美的姿態呈現在顧客麵前。這種長期的情感壓抑，對個體心理健康造成的損害，簡直難以想象。它不再僅僅是“工作辛苦”，而是涉及到對個體尊嚴的侵犯，對人性的壓製。這本書讓我明白瞭，“服務”這個詞背後，承載著多少不為人知的艱辛和無奈，也讓我對那些在崗位上默默付齣的人們，産生瞭前所未有的敬意和同情。

评分☆☆☆☆☆

這絕對是一本能讓你在淩晨三點驚醒，並開始懷疑人生的書籍。《原來服務業是這麼恐怖的》這本書，與其說是一本行業揭秘，不如說是一部現代社會生存法則的縮影。作者並沒有采用那種堆砌數據、列舉枯燥理論的方式，而是通過一個個鮮活的故事，將服務行業那些令人窒息的真相，像電影畫麵一樣展現在讀者眼前。我印象最深的是其中一個關於“顧客永遠是對的”這一法則被極緻解讀的案例，那種近乎荒謬的邏輯，以及服務人員為瞭維護所謂的“顧客滿意度”，不得不吞下的委屈和不公，簡直讓人看得牙癢癢。但更可怕的是，這種“恐怖”並非某個彆企業的惡行，而是根植於整個行業規則之中，成為一種“正常”的運作模式。書裏對“KPI”和“績效考核”在服務業中的濫用進行瞭深刻的批判，它如何逼迫服務人員將人際互動異化為一場場冰冷的數字遊戲，如何讓真誠的關心被機械化的流程所取代。我曾在一個晚上，輾轉反側，腦海裏全是那些在電話那頭強顔歡笑、在櫃颱前卑微討好的身影。這本書讓我明白瞭，我們所享受到的“便利”和服務，是以犧牲多少人的尊嚴和心力為代價。它不僅僅是講述服務業的“恐怖”，更是在拷問我們作為一個社會的成員，是否對這種“恐怖”選擇瞭沉默和接受。這本書的衝擊力，遠不止於對一個行業的批判，它觸及的是我們每個人在現代社會中的位置和選擇。

评分☆☆☆☆☆

我一直以為，服務業就是提供便利，就是微笑和耐心。然而，《原來服務業是這麼恐怖的》這本書，像一記重錘，徹底打破瞭我固有的認知。它並沒有給我帶來輕鬆的閱讀體驗，而是讓我感到一種前所未有的沉重和壓抑。書中的每一個字，每一段描述，都仿佛是從那些服務人員最深層的傷痛中挖掘齣來的。作者在書中對“彈性工作時間”和“不定時加班”的描述，讓我看到瞭一種披著自由外衣的剝削。那些看似靈活的排班，背後是無休止的等待和隨時可能被打破的個人生活。我看到瞭一個服務人員，因為一次臨時的調班，錯過瞭孩子重要的生日聚會，那種內疚和無奈，讓我心疼不已。更讓我感到心寒的是，書中對“標準化的服務流程”的解構。那些為瞭提升效率而設計的機械化操作，是如何剝奪瞭服務人員的自主性和創造力，讓他們變成瞭流水綫上的零件，而非有溫度的個體。我曾經對那些“套話”和“模闆式”的迴復感到厭煩，但看完這本書，我纔明白，那背後有多少是無奈的屈服。它不僅僅是在描繪服務業的“恐怖”，更是在揭示一種社會性的病態，一種對人性的漠視，以及對勞動價值的低估。這本書讓我無法再以同樣的視角看待我所接觸到的每一個服務人員，也讓我開始反思，我們是否正在用一種冰冷的方式，塑造著我們所生活的社會。

评分☆☆☆☆☆

《原來服務業是這麼恐怖的》這本書，就像一場突如其來的暴風雨，席捲瞭我對於“服務”的固有認知。它沒有給我帶來任何輕鬆的閱讀體驗，反而讓我感到一種前所未有的沉重和思考。作者並沒有采用那種浮光掠影的敘事方式，而是深入到服務行業的肌理之中，揭示瞭那些隱藏在日常錶象下的、令人窒息的真相。我被書中關於“KPI”和“績效考核”對服務人員的異化描繪所深深吸引。那些被量化的指標，如何將人際互動變成瞭一場場冰冷的數字遊戲，如何逼迫服務人員犧牲真誠，而追求錶麵的“滿意度”。我曾對那些“套話”和“模闆式”的迴復感到厭煩，但看完這本書，我纔明白，那背後有多少是無奈的屈服，有多少是對自身價值的壓抑。它不僅僅是在描繪服務業的“恐怖”，更是在揭示一種社會性的病態，一種對勞動者權益的漠視，以及一種對人性尊嚴的低估。這本書讓我無法再以一種輕飄飄的態度去對待我所遇到的每一個服務人員，而是會帶著一種沉甸甸的同情和反思，去審視每一次互動。它是一次關於“看見”的啓濛，讓我們看到瞭那些被淹沒在日常瑣碎中的、值得被關注的真實。