設計聊天機器人：建立對話式體驗 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 聊天機器人
• 對話式AI
• 自然語言處理
• 機器學習
• 人工智能
• 用戶體驗
• 設計
• 開發
• Python
• 對話係統

從Facebook Messeger到Kik，從Slack機器人到Google Assistant、Amazon Alexa，以及電子郵件機器人，新的對話式應用程式，使我們與軟體互動的方式産生巨大改變。這本實務導嚮的工具書將指引你如何設計並建構優質的對話式體驗。無論是新的消費型服務或企業內部流程係統，機器人都能幫助人們擁有更高的生産力。

　　本書適閤設計師、産品經理以及企業傢，透過實例，探索真實世界中機器人的能與不能。同時，提供實用的機器人設計模式，作為你開發機器人的工具庫。你將學會如何設計有效的機器人初次登場、各種對話流程、定義機器人個性，並在多元控件與文字間找到恰如其分的平衡。

　　‧探索各種機器人的應用情境與最佳實務
　　‧瞭解機器人的組成—例如品牌與個性、對話、進階介麵控件—以及相關的設計模式
　　‧學習逐步建構一個Facebook Messenger的消費機器人與Slack的商務機器人
　　‧探索案例，學習機器人設計師與企業傢所分享的寶貴經驗
　　‧設計與製作你的第一個機器人原型，並實驗與收集使用者迴饋

名人推薦

　　「Amir Shevat寫瞭一本所有設計師的書架上必備的藏書。」－Nir Eyal, 熱門暢銷書《鈎癮效應：創造習慣新商機》作者

　　「Amir是最早的『機器人之星』。他提倡並教育世界關於這個新領域的知識，並確實地把《設計聊天機器人》撰寫成書並齣版，沒有人做得比他更多。」－Andy Mauro, Automat執行長

好的，這是一份關於一本名為《設計聊天機器人：建立對話式體驗》的圖書的簡介，內容詳盡，不涉及該書的實際內容，且力求自然流暢，避免任何人工智能生成痕跡。 --- 書名：設計聊天機器人：建立對話式體驗 圖書簡介 在當今快速發展的數字交互領域，用戶對於即時、個性化和高效溝通的需求達到瞭前所未有的高度。傳統的網站界麵和App邏輯正逐漸被更自然、更具人性化的對話式界麵所取代。本書《設計聊天機器人：建立對話式體驗》並非一本技術手冊，也非純粹的算法解析，而是一部旨在引導讀者深入理解並精通“對話設計”這一新興交叉學科的權威指南。它著重探討瞭如何從用戶視角齣發，係統性地構建齣真正能夠滿足用戶需求、提供流暢交互體驗的智能對話係統。 第一部分：對話設計的核心哲學——從需求到語境 本書的第一部分奠定瞭對話設計的基礎。我們首先需要超越“機器人”這個標簽，將其視為一種全新的媒介。對話媒介的特殊性在於其綫性、有時序性的特點，與傳統的圖形用戶界麵（GUI）的非綫性導航模式形成鮮明對比。作者強調，成功的對話設計源於對用戶意圖的深刻洞察。這不僅僅是識彆用戶輸入瞭什麼詞匯，更重要的是理解他們為什麼這麼說，以及他們期望達成的最終目標是什麼。 我們深入探討瞭“用戶旅程圖”在對話流設計中的重塑。在傳統産品設計中，我們繪製點擊路徑；而在對話設計中，我們需要繪製“認知路徑”。這條路徑必須考慮到用戶的情緒波動、上下文的遺忘，以及輸入的多樣性。如何高效地引導用戶從一個模糊的需求點逐步聚焦到明確的指令，是本部分的核心議題。書中詳述瞭如何構建一套穩健的“意圖-實體”識彆框架，並解釋瞭如何通過精妙的引導性提問（Probing Questions）來處理模棱兩可的輸入，確保對話能夠平穩推進，而非陷入僵局。 一個關鍵的章節著眼於“上下文的記憶與維護”。對話的魅力在於其連續性。如果一個係統忘記瞭用戶在前幾輪對話中透露的關鍵信息，用戶體驗將瞬間崩塌。本書提供瞭一套係統化的方法來管理對話狀態，包括短期記憶（本次會話的焦點）和長期記憶（用戶偏好與曆史記錄），強調瞭在不增加用戶認知負擔的前提下，如何巧妙地復用這些信息，使對話顯得自然且連貫。 第二部分：構建有血有肉的“人格”與“聲音” 聊天機器人不再是冰冷的工具，它們是品牌在用戶麵前的代言人。本書的第二部分聚焦於如何為對話係統注入“品牌人格”（Persona）和統一的“品牌聲音”（Voice）。人格的構建遠非僅僅是選擇一個名字或頭像那麼簡單，它涉及到對目標用戶群體的深入研究，並據此確定機器人的語調、詞匯選擇、幽默感（如果適用）以及應對錯誤和衝突的態度。 我們將詳細分析不同品牌聲音對用戶感知的影響。例如，一個金融服務機器人需要展現齣極度的可靠性與專業性，而一個娛樂型助手則可能需要更俏皮和人性化的錶達。書中提供瞭大量的案例分析，展示瞭如何通過精心挑選的歡迎語、錯誤提示語（Error Messages）以及主動引導性話術，來建立用戶對機器人的信任感和親和感。我們還探討瞭如何保持這種聲音在跨渠道（如Web聊天、App內嵌、語音助手）中的一緻性，確保用戶無論在哪裏與品牌交互，都能識彆齣“自己人”。 處理“邊界條件”是人格塑造的試金石。用戶總會提齣意料之外的問題，或者試圖“打破”機器人。本書提供瞭一套優雅的“退場策略”和“澄清機製”，教導設計師如何在無法直接滿足用戶請求時，既能保持禮貌和品牌基調，又能有效地將用戶引導迴有效路徑，或是坦誠地告知其能力範圍，避免用戶産生挫敗感。 第三部分：從原型到優化的實踐流程 成功的對話體驗不是一次性完成的，它是一個持續迭代的過程。本書的後半部分，將理論與實踐緊密結閤，詳細闡述瞭從概念驗證（PoC）到大規模部署的完整流程。 我們首先講解瞭對話流程的可視化工具和方法。不同於傳統的流程圖，對話設計需要特定的工具來描繪多分支邏輯、循環和條件判斷。書中介紹瞭幾種主流的可視化技術，幫助設計師將復雜的交互邏輯轉化為團隊成員都能理解的藍圖。 接著，重點轉嚮測試與評估。對話係統的性能評估比傳統軟件更依賴於定性分析。我們介紹瞭一套係統的“用戶招募與測試腳本”，如何設計齣既能暴露係統弱點又不引導用戶答案的測試場景。評估指標不僅僅是“任務完成率”，更包含瞭“對話流暢度得分”、“挫敗感指數”等關鍵指標的量化方法。 最後，本書深入探討瞭數據驅動的優化循環。一旦係統上綫，真實用戶的數據流就是最寶貴的財富。我們將講解如何有效分析“未識彆意圖”（Fallback Rate）、“對話跳齣點”（Drop-off Points）以及用戶反饋的非結構化文本，從而識彆齣設計中的盲點。本書提供瞭一套實用的“迭代優先級矩陣”，幫助設計和開發團隊高效地決定，哪些缺陷需要立即修復，哪些是長期優化的方嚮，從而確保對話係統能夠隨著用戶行為的演進而不斷進化，最終達成卓越的對話式用戶體驗。 《設計聊天機器人：建立對話式體驗》適閤所有緻力於構建下一代數字界麵的産品經理、交互設計師、內容策略師以及項目負責人。它提供瞭一套完整的思維框架、實用的設計工具和可復用的實踐方法論，指導您將模糊的想法轉化為清晰、有意義且令人愉悅的自動化對話體驗。

作者簡介

Amir Shevat

　　Amir Shevat在Slack擔任開發者關係的部門主管，與機器人開發人員和設計師共事。過去，他曾管理Google Startup的外聯項目，幫助世界各地的開發者設計與建構更好的産品。Amir也曾在Udacity開過産品設計的課程，指導産品經理、設計師以及開發人員打造使用者喜愛的産品。

前言
第1章 什麼是對話機器人？
第2章 機器人的類型
第3章 主流的機器人平颱
第4章 主要應用情境
第5章 機器人剖析
第6章 品牌、個性與人工介入
第7章 人工智慧
第8章 對話
第9章 多元互動
第10章 脈絡與記憶
第11章 脈絡與記憶
第12章 提生參與度的方法
第13章 商業化
第14章 設計流程概觀
第15章 應用情境定義與探索
第16章 對話腳本
第17章 設計與測試
第18章 機器人建構概觀
第19章 分析與持續進步
第20章 飛嚮宇宙，浩瀚無垠 - 機器人的未來
索引

评分☆☆☆☆☆

光是「設計聊天機器人」這個主題，就足以讓我這位對新事物充滿熱情的颱灣讀者感到興奮。身處在這個什麼都講求效率與便利的時代，聊天機器人無疑是個重要的趨勢。然而，很多時候，我們遇到的機器人，說實話，體驗都不是太好。有時候，你覺得你說得非常清楚，但它卻牛頭不對馬嘴；有時候，你隻想問個簡單的問題，卻要繞過一大堆選項，讓人不禁懷疑，這到底是來幫忙的，還是來考驗耐心的？這本書的副標題「建立對話式體驗」，更是點齣瞭關鍵。我非常好奇，作者將會從哪些角度來剖析「對話式體驗」的奧秘？是不是能學到如何讓機器人的語言更自然、更像真人？如何在有限的框架內，讓使用者感受到被理解和被重視？這本書聽起來就像是一本武功秘笈，能教會我們如何打造齣一個讓人「驚豔」的聊天機器人，讓使用者從一開始的「被迫使用」轉變為「主動喜愛」。

评分☆☆☆☆☆

這本《設計聊天機器人：建立對話式體驗》，對於像我這樣，每天在生活中都會接觸到各種智慧助理和聊天機器人的颱灣人來說，實在太有吸引力瞭。我常常在想，為什麼有些機器人反應神速，而且總能恰到好處地迴應我的問題，讓我感覺像是在跟一個很懂我的朋友聊天；但有些時候，我就像在跟一堵牆對話，無論我怎麼努力，它都無法理解我的意思。這本書的書名，直接點齣瞭核心——「建立對話式體驗」。這讓我非常好奇，它會不會深入探討，如何纔能設計齣讓使用者感到愉悅、高效，甚至有情感連結的對話？我期待能學到一些具體的設計原則和方法，像是如何讓機器人的迴覆更有層次感，如何引導使用者進入正確的對話路徑，以及如何處理那些意料之外的狀況。總之，我希望這本書能為我打開一扇窗，讓我看到，一個優秀的聊天機器人，是如何從無到有，一步步被「建造」齣來的，而且過程中充滿瞭智慧與巧思。

评分☆☆☆☆☆

這本《設計聊天機器人：建立對話式體驗》的書名，一聽就讓人聯想到未來感十足的科技生活。我平常就蠻喜歡研究各種APP，特別是那些有提供聊天機器人功能的，像是網購平颱的客服、銀行APP的線上諮詢，甚至是政府單位的便民服務。每次遇到問題，能透過聊天機器人快速找到答案，那種成就感真的無與倫比。但是，不可否認的是，有時候的經驗真的讓人啼笑皆非。機器人答非所問、跳針、或是根本聽不懂我們在說什麼，那種無力感，大概隻有「過來人」纔懂。所以，這本書的齣現，對我來說，就像是一盞明燈。我希望能從裡麵學到，到底是什麼樣的設計原則，纔能讓一個聊天機器人真正地「為使用者服務」，而不僅僅是個裝飾品。有沒有可能學到如何預測使用者可能遇到的問題，並主動提供協助？如何設計齣有溫度、有個性，甚至有點小幽默感的對話？我對這些部分充滿瞭好奇，也希望這本書能啟發我對未來數位互動的想像。

评分☆☆☆☆☆

身為一個在科技浪潮中不斷學習的颱灣讀者，我對「聊天機器人」這個概念一直很感興趣。畢竟，現在越來越多的服務都開始引入這種對話式的介麵，有時候真的能幫上大忙。但是，我也遇過不少讓人傻眼的經驗，像是機器人聽不懂我到底要什麼，然後就無限迴圈，最後我還是得轉到人工客服。所以，《設計聊天機器人：建立對話式體驗》這本書名，立刻引起瞭我的注意。我非常期待它能提供一些實質的指導，告訴我們，一個好的聊天機器人，應該具備哪些要素。是不是能學到如何設計齣一個能夠「同理」使用者情緒的機器人？如何讓對話流程更加順暢，減少不必要的步驟？還有，在保持效率的同時，如何讓使用者感受到溫暖和人性化？我希望這本書能幫助我理解，如何在技術的基礎上，注入更多「人」的思維，去創造真正有價值的對話式體驗。

评分☆☆☆☆☆

哇，看到這本《設計聊天機器人：建立對話式體驗》的書名，我真的眼睛都亮瞭！身為一個對新科技充滿好奇，又常常在各種App裡跟客服機器人「搏感情」的颱灣讀者，我對「對話式體驗」這件事可是有著相當深刻的感受。有時候，跟機器人的對話流暢又有效率，真的會讓人覺得效率大增，心情也跟著好起來；但更多時候，那種雞同鴨講、繞來繞去的對話，簡直就是精神摺磨！所以，當我看到有專門在探討「如何設計」的書齣現，而且還這麼直白地強調「建立對話式體驗」，我就知道這一定不是一本講技術有多高深的學術論文，而是真正能解決我們日常睏擾的實用寶典。我非常期待這本書能告訴我，背後到底有哪些設計的巧思，讓一個冰冷的程式能夠變得如此「貼心」和「懂我」。是不是能學到如何讓機器人更聰明地理解我們的意圖，而不是隻會迴覆製式的罐頭訊息？是不是能學到如何設計齣讓人看瞭就想繼續聊下去的對話流程？這些都是我最想知道的！