上班族英語生存關鍵術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　特助行政秘書公關&內勤人員必備
　　全民力拼生涯大突破，踏齣關鍵的這一步，用專業英語勝齣！

　　職場常用的單字：收納職場常用關鍵字，提供扼要的說明與例句，讓你學以緻用。
　　現學現用的英語對話：主題對話為上班族必定齣現的情境，內容符閤職場需求。
　　實用應答小撇步：將同一情境可使用的不同英語句子，以條列的方式呈現，學習更豐富、錶達的更為貼切。
　　經常遇到的討論話題：精選齣現頻率極高的職場英語對話，讓你可以馬上學、馬上用。
　　多元化練習題：透過多元化且輕鬆有趣的學習方式，強化你的學習效果與應用能力。

　　你可以說得比彆人更好，更流利！
　　如何能坐視於職涯升遷路受阻，卻沒有良好的對策，洞燭機先呢！

　　《上班族英語生存關鍵術》是一本快速幫助內勤辦公室人員，將其職場會麵對的應對進退與各種會發生的狀況與可能，讓讀者容易吸收消化，學習有方嚮的英語學習書。作者以生動的情境對白與句句珠璣的單元：實用應答小撇步，讓讀者閱讀越入味，英文句子應用越來越清楚得宜，使英語錶達的應用力，更加得心應手。

　　關鍵時刻需要有關鍵的引導與突破，學英語也不例外。其實一定程度的職場英語要學好並非難事，難在學得要能應用得齣來。本書精選的單元內容，就是您突破如何將職場英語說得更好的關鍵。職場生涯的生存防禦與開拓，讓本書帶領你，步步定準，邁嚮更進一步的高峰。

《職場溝通的藝術：高效協作與人際智慧》 作者：[此處填寫作者姓名，例如：林語堂、張愛玲等，或虛構一位資深企業管理專傢] 齣版日期：[此處填寫虛構的齣版年份，例如：2024年春] --- 第一部分：破譯職場“潛規則”——溝通的底層邏輯 在現代企業生態中，技術能力固然重要，但真正決定一個人職業高度的，往往是對“人”的理解和溝通的藝術。本書並非關於語法、詞匯或應試技巧的簡單工具書，而是深入剖析職場人際互動、信息傳遞與衝突解決的底層邏輯，旨在幫助讀者構建一套成熟、高效的溝通操作係統。 第一章：超越語言的界限——非言語信息的解碼 職場交流中，我們傳遞的信息中，有超過70%是通過肢體語言、麵部錶情、語調和空間距離完成的。本書首先帶領讀者跳齣對文字的過度依賴，專注於捕捉那些“未說齣口”的信號。我們將探討： 肢體語言的專業性構建： 如何通過站姿、手勢和眼神接觸，在會議或談判中建立權威感和親和力。例如，分析“開放式姿態”與“封閉式姿態”在不同情境下的心理暗示。 語調的“情緒調色闆”： 同樣的陳述，因語速、音量和停頓的變化，意義會産生天壤之彆。我們將學習如何通過精確控製語調，確保信息傳遞的準確性和情感的恰當錶達。 環境心理學在溝通中的應用： 辦公室布局、座位安排如何影響團隊閤作的流暢性。如何利用空間策略，優化跨部門會議的效率。 第二章：傾聽的深度與策略——從“聽到”到“理解” 有效的溝通是雙嚮的，而傾聽是輸入端最重要的環節。本書批判性地審視瞭現代人普遍存在的“選擇性傾聽”和“預設性反應”的弊病，提齣“深度共情傾聽”的實踐模型。 “鏡映”與確認技巧： 如何通過復述和總結對方的核心觀點，既錶達尊重，又確保理解無誤，有效避免因信息偏差導緻的返工。 處理情緒化錶達的“防火牆”： 當同事或上級帶著強烈情緒發言時，如何保持專業的中立性，引導對話迴歸理性軌道，而不是被情緒的浪潮裹挾。 嚮上溝通中的“信息提煉術”： 高層管理者時間稀缺，本書將詳細闡述如何將復雜的工作進展或問題，壓縮成三分鍾內能抓住重點的“電梯演講”模式，確保關鍵信息不被淹沒。 第二部分：情境驅動的溝通實踐——應對復雜人際網絡 職場場景韆變萬化，本書的第二部分聚焦於將理論應用於高風險、高敏感度的實際情境中，提供可復製的操作指南。 第三章：建設性的反饋藝術——讓批評成為成長的階梯 反饋是職場人際關係中最具挑戰性的環節，處理不當極易引發對立。本書推崇“SBI (Situation-Behavior-Impact)”模型，並加入“未來導嚮”的元素，確保反饋具有建設性和可執行性。 “三明治”模型的誤區與修正： 分析傳統反饋技巧的弊端，提齣更加直接、坦誠但同時充滿尊重的替代方案。 跨文化背景下的反饋差異： 針對日益全球化的工作環境，探討不同文化對直接性、委婉性的偏好，以及如何靈活調整反饋措辭。 主動接收批評的職業素養： 不僅教人如何給予反饋，更重要的是，如何將負麵反饋轉化為個人成長的燃料，展現齣高情商的職業態度。 第四章：衝突管理與談判技巧——在分歧中尋求共贏 衝突是組織活力的體現，關鍵在於如何管理而非迴避。本章提供瞭結構化的衝突解決框架，將衝突視為未被滿足的需求的錶達。 區分“立場”與“利益”： 談判的精髓在於挖掘錶麵訴求背後的真正驅動力。案例分析將展示如何通過提問，將僵持的立場轉化為可協商的利益點。 “冷處理”與“熱應對”的時機把握： 哪些衝突需要立即介入解決，哪些需要時間沉澱？本書提供瞭決策矩陣，幫助管理者判斷最佳乾預時間點。 書麵溝通中的“戰術措辭”： 在郵件或備忘錄中，如何使用精確的動詞和清晰的邏輯結構，在不留下“情緒把柄”的情況下，堅定地錶達立場並推動議程。 第三部分：組織內部的權力與影響力——構建個人品牌 溝通的終極目標是影響決策和推動變革。本書的最後一部分，探討瞭如何在組織結構中有效地運用溝通策略來提升個人影響力。 第五章：會議的領導力——掌控時間與議程的主導權 會議是職場中信息交換和權力博弈的核心場域。本書將會議視為一場結構化的溝通錶演，強調準備、引導和收尾的重要性。 高效會議的“三段論”： 從會前議程的精準設計，到會中引導者如何巧妙地打斷跑題發言，再到會後行動項的明確追蹤。 麵對強勢發言者的策略： 如何在不冒犯對方權威的情況下，將討論拉迴正軌，確保所有關鍵利益相關者的聲音都能被有效納入考量。 “微溝通”在決策中的作用： 探討會議開始前、茶歇時利用短暫的非正式交流（如“場邊對話”）如何預先鋪墊議程，影響最終的集體決策。 第六章：數字化時代的溝通倫理與效率 隨著遠程協作和即時通訊工具的普及，溝通的介質發生瞭深刻變化。本書審視瞭數字溝通帶來的效率提升與人際疏離之間的平衡問題。 即時消息（IM）的“專業邊界”： 探討什麼時候使用即時消息，什麼時候應該選擇電話或麵對麵交流。過度依賴即時消息可能導緻的誤解和責任模糊。 跨時區與跨平颱協作的規範化： 製定適用於全球團隊的“異步溝通”最佳實踐，減少對他人工作流的侵擾。 構建清晰的數字足跡： 學習如何撰寫既專業、簡潔，又具有存檔價值的電子郵件和報告，確保工作記錄的完整性和可追溯性。 --- 本書特色： 案例驅動： 每一個理論點都基於真實的職場睏境，提供“如果我是你，我會怎麼做”的具體行動方案。 思維模型化： 將復雜的溝通情境轉化為易於記憶和應用的圖錶、流程圖和檢查清單。 超越語言的限製： 強調在任何工作語言環境下，溝通的本質（意圖、情感、邏輯）都是通用的，提供一套普適性的“人際交往硬科學”。 獻給： 渴望在復雜組織中遊刃有餘的職場人士、尋求提升團隊協作效率的中層管理者，以及所有意識到溝通能力是通往職業成功的“隱形加速器”的專業人士。 翻開此書，您將不再是被動地應對信息，而是成為職場溝通的主動設計者。

作者簡介

胥淑嵐   Nina Hsu

　　畢業於英國萊斯特大學行銷研究所( Uni. Of Leicester, Marketing MSc )，以極優及備受肯定的論文成績畢業。
　　在行銷規劃與品牌管理領域裏，已超過十年職場上的豐富經驗。喜歡學習不同語言、吸收新知與旅遊，奉行「讀萬捲書，也行萬裏路」；現為作傢與行銷顧問。

Part  One　緻電
Unit 01　緻電客戶
Unit 02　緻電國外廠商
Unit 03　緻電其他主管/同事
Unit 04　緻電駐颱辦事處
職場補給站

Part  Two　抱怨處理
Unit 01 　消費者抱怨
Unit 02　客戶抱怨
Unit 03　其他主管/同事抱怨
Unit 04　上司傢人抱怨
職場補給站

Part  Three　公司導覽
Unit 01　介紹公司曆史和特色
Unit 02　介紹公司部門與産品
Unit 03　介紹公司製度與乾部
職場補給站

Part  Four　工廠導覽
Unit 01　介紹工廠生産綫
Unit 02　介紹工廠環境
Unit 03　介紹附近環境
職場補給站

Part  Five　接待國外客戶
Unit 01　行程安排
Unit 02　地區觀光
Unit 03　贈送紀念品
職場補給站

Part  Six 　安排上司行程
Unit 01　行程確認
Unit 02　訂位
Unit 03　改行程
職場補給站

Part  Seven　突發狀況
Unit 01　有人示威抗議
Unit 02　發生火災地震
Unit 03　突然闖進公司
職場補給站

Part  Eight　投票錶決
Unit 01　有那些投票方式
Unit 02　進行投票作業
Unit 03　公佈結果
職場補給站

Part  Nine　會議記錄
Unit 01　如何紀錄要點
Unit 02　確認記錄正確性
Unit 03　修改與發佈
職場補給站

Part  Ten　團購
Unit 01　訂食物飲料
Unit 02　團購商品
Unit 03　規劃公司旅遊
職場補給站

序

　　颱灣是一個島嶼型國傢，與世界各國做貿易成為許多企業或個人，找齣路、找活路的一種方式；於是乎，商務英語的重要地位誕生。但是除瞭貿易，上班族培養職場英語力也不容忽視；英語說得好，不但升遷有望，連帶薪水也跟著水漲船高。

　　「上班族英語生存關鍵術」根據我親身工作經曆，編寫瞭多種辦公室場景與對話，涵蓋職場中的各式情境，可以在最短時間，幫助職場人士找到適閤的用語；不但增加英語能力，更可以順利成為老闆的得力助手！－－胥淑嵐

Unit  01緻電客戶   Calling Clients
對話1  Conversation 1
Kimberly: ABC Electronics Corporation.  May I help you?
ABC電子公司。有什麼可以為您效勞？
Jack: Yes. Mr. Robins, please.
你好。請幫我接羅賓斯先生。
Kimberly: I am sorry, but he has a visitor at the moment.   ①
抱歉，他現在有訪客。
Jack: Could you ask him to call me when he is free?   ②
可以請妳讓他有空時迴我電話？
Kimberly: May I ask why you are looking for him?
請問您找他有什麼事情呢？
Jack: I am calling to inform him that his order will be late for few days   ③ due to inclement weather conditions of the departure country.   ④
傑剋：我是打電話來通知，他的貨物會遲幾天抵達，由於齣發國傢的惡劣天氣影響。
Kimberly: OK, no problem.  Anything else?
好的，沒有問題。還有其他事情嗎？
Jack: Could you also tell him that we are not able to quote on all the items he needs?
傑剋：也麻煩請妳轉告他，我們無法對他需要的所有商品報價。

评分☆☆☆☆☆

我最近終於拿到瞭那本傳說中的《上班族英語生存關鍵術》，我承認，我一開始抱著一種“我看看又能學到什麼新東西”的心態，畢竟市麵上英語學習的書籍實在是太多瞭，很多都讓人感到雷同，提不齣什麼真正實質性的東西。但是，翻開這本書的第一頁，我就知道我的預判完全錯瞭。它不像那些枯燥的語法講解或者背誦單詞的羅列，而是從非常接地氣的職場場景入手，用一種仿佛是你同事或者朋友在跟你分享經驗的口吻，一點一點地剖析瞭在實際工作中，英語到底能發揮多大的作用，以及我們該如何去駕馭它。 我尤其喜歡書中關於“郵件溝通”的部分。你知道的，每天都要收發大量的英文郵件，有時候光是理解郵件內容就得花上老半天，更彆說寫齣一封得體、高效的郵件瞭。這本書並沒有直接給你一堆模闆，而是教你如何去拆解一封郵件的結構，如何去把握郵件的重點，以及在不同的情境下，應該使用什麼樣的語氣和詞匯。它會告訴你，一個簡單的“Thanks for your prompt reply.”可能在某些情況下就比長篇大論的感謝語更顯專業。它還舉瞭很多實際的案例，比如如何禮貌地拒絕一個不閤理的請求，如何清晰地錶達自己的意見，如何在郵件中有效地提齣問題並尋求解決方案。讀完這部分，我感覺自己寫郵件的速度和質量都有瞭質的飛躍，甚至有時候我都會主動去寫一些重要的英文郵件，而不是推給彆人。

评分☆☆☆☆☆

在我看來，《上班族英語生存關鍵術》這本書，簡直就是我們每一個在職場打拼的上班族的“福音”。它沒有那些華而不實的理論，而是直擊痛點，給齣最實在的解決方案。 我一直覺得，在工作中，尤其是涉及到和外國客戶或者同事的交流時，最怕的就是“誤解”。《上班族英語生存關鍵術》在這方麵給齣瞭非常全麵的指導。它不僅教你如何去清晰地錶達自己的意思，更重要的是，它教你如何去“確認”對方是否理解瞭你的意思，以及如何去“解讀”對方的錶達，確保信息的準確傳達。書裏有很多關於“確認性提問”的例子，比如“我的意思是不是……”或者“您是否理解為……”。這些小小的問句，就能有效地避免很多不必要的麻煩。而且，它還教你如何去處理那些“含糊不清”的錶達，如何通過追問來獲得更明確的信息。讀完之後，我感覺自己在溝通的準確性上，有瞭質的提升。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的給我打開瞭一個新的視角，關於英語在職場中的真正意義。《上班族英語生存關鍵術》沒有給我灌輸“你要多背多少單詞”之類的空泛口號，而是實實在在教我如何在工作中，用英語“解決問題”。 我特彆喜歡書中關於“客戶服務中的英語”那一章節。我們公司經常需要處理一些外國客戶的谘詢和投訴，我之前總是覺得自己難以勝任，因為擔心聽不懂客戶的訴求，或者錶達不清楚解決方案。這本書提供瞭大量的實用句型和溝通技巧，教我如何安撫客戶情緒，如何清晰地詢問問題，如何有效地提供幫助，以及如何在無法立即解決問題時，禮貌地給齣承諾和後續方案。它還強調瞭“同理心”的重要性，教你在錶達時，要站在客戶的角度去思考。讀完這部分，我感覺自己更有信心去麵對外國客戶瞭，甚至有時候還能主動去爭取處理一些重要的客戶事宜。

评分☆☆☆☆☆

老實說，我一直對學習英語有種“畏難情緒”，總覺得那是一件非常復雜和漫長的事情。直到我遇到瞭《上班族英語生存關鍵術》。這本書給我的感覺，就像是有人默默地觀察瞭我們上班族每天的工作狀態，然後把我們遇到的每一個英語難題，都一一拆解開來，給齣瞭最實用、最接地氣的解決方案。 比如，書中有一個關於“跨文化溝通”的章節，這一點對我來說尤為重要。我經常需要和來自不同國傢、有不同文化背景的同事打交道，有時候一個無心的錶達，可能會引起誤會。這本書就非常細緻地分析瞭不同文化背景下的溝通習慣和禁忌，比如在一些文化中，直接拒絕是不禮貌的，而在另一些文化中，模糊的錶達反而會讓人覺得不真誠。它還教你如何去解讀對方的非語言信號，以及在不確定對方意思的時候，如何用禮貌的方式去確認。讀完這個章節，我感覺自己在這個方麵有瞭很大的提升，和外國同事的交流也變得更加順暢和愉快。

评分☆☆☆☆☆

這本書，真的讓我看到瞭英語在工作中的“賦能”作用。《上班族英語生存關鍵術》並沒有給我一套死闆的“學習計劃”，而是像一位經驗豐富的職場前輩，手把手地教我如何在實際工作中，巧妙地運用英語來提升自己的競爭力。 我尤其欣賞書中關於“人脈拓展中的英語”那一章節。在職場上，建立和維護良好的人脈關係非常重要，而很多時候，我們的閤作夥伴或者潛在的客戶，都是來自世界各地。這本書就教我如何利用英語來打破地域的限製，如何通過一些禮貌且得體的交流，去建立起信任和好感。它會教你如何在社交場閤，用英文進行自我介紹，如何巧妙地開啓話題，如何進行有效的社交，以及如何在事後進行有價值的跟進。這些看似微小的細節，卻能在無形中為你帶來意想不到的機會。我之前對這方麵一直比較拘謹，讀完這本書，感覺自己在這個方麵有瞭很大的進步。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我的最大震撼，其實是在於它對“溝通”的深度理解。很多時候，我們以為學好英語就是認識單詞、記住語法，然後就能說得一口流利的“外語”。但《上班族英語生存關鍵術》這本書打破瞭我這個思維定式。它告訴我，在職場上，英語不僅僅是一門語言，更是一種工具，一種連接的橋梁。很多時候，一次成功的商務洽談，一次跨部門的有效協作，甚至是一次能夠得到老闆賞識的匯報，都離不開恰當的英文錶達。 書中有一個章節專門講“會議中的英語”，這一點對我來說簡直是及時雨。我參加過不少英文會議，大部分時間都是“濛圈”狀態，聽懂一點是一點，想發言的時候又不知道該怎麼開口，或者說齣來之後彆人聽不懂。這本書從聽力策略、發言技巧、提問方法，到如何參與小組討論，都給齣瞭非常具體的指導。它會告訴你，即使聽不懂全部內容，也可以通過抓住關鍵詞、觀察肢歟，甚至是通過一些“萬能句型”來維持對話，而不是完全沉默。更重要的是，它教你如何準備，如何提前熟悉會議議題，如何組織自己的觀點，讓你在會議中不再是被動聽眾，而是能夠積極參與的貢獻者。我現在參加英文會議，心裏踏實多瞭，甚至有時候還能主動提齣一些有價值的建議。

评分☆☆☆☆☆

《上班族英語生存關鍵術》這本書，對我最大的影響，在於它徹底改變瞭我對“職場英語”的認知。我之前總以為，職場英語就是一些商務術語的堆砌，或者是一些固定的錶達方式。但這本書讓我明白，職場英語更是一種“情商”和“智慧”的體現。 其中有一個章節是關於“處理棘手情況的英語”。這對我來說太有用瞭。比如，當工作中齣現一些意料之外的狀況，需要用英文嚮同事或上司說明時，我總是不知道該如何開口，生怕錶達不清或者引起誤會。《上班族英語生存關鍵術》就教我如何去“包裝”問題，如何用一種既能說明情況，又不至於讓對方感到過度恐慌的方式去溝通。它會教我如何在承認問題的同時，強調我們正在努力解決，並且已經有瞭初步的計劃。這種溝通方式，不僅能化解緊張氣氛，還能展現齣我的積極性和責任感。這本書就像是一個“職場英語急救包”，在我遇到睏難的時候，總能找到應對的方法。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己是那種“死讀書”的類型，雖然花瞭很多時間在背單詞、記語法上，但一到實際運用的時候，腦袋裏就像卡殼瞭一樣。尤其是在工作場閤，麵對那些需要快速反應的英文溝通，我常常感到力不從心。《上班族英語生存關鍵術》這本書，可以說是給我打開瞭另一扇窗。 它不像市麵上很多教材那樣，上來就告訴你“你應該掌握多少詞匯量”，而是從“你實際需要什麼”齣發。比如說，書中有一個部分講的是“商務談判中的英語”。我之前一直以為談判就是純粹的語言技巧，但這本書告訴我，談判更是一種策略，而英語隻是實現策略的工具。它會教你如何去分析對方的意圖，如何通過提問來引導對方，如何在堅持己見的同時又不顯得過於強硬。它還提供瞭一些非常實用的“談判萬能語”，比如如何錶達“我們理解您的顧慮，但……”或者“在此基礎上，我們還可以……”這些話，看似簡單，但在實際談判中，往往能起到四兩撥韆斤的作用。我最近在和一個外客戶談閤作，就用瞭書裏的一些方法，感覺溝通順暢瞭很多，對方也對我們的方案錶現齣瞭更大的興趣。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，學習英語這件事，最關鍵的還是在於“實用性”。很多時候，我們花瞭很多時間和精力去學習，但卻發現學到的東西在實際工作中根本用不上。《上班族英語生存關鍵術》這本書，恰恰解決瞭這個問題。它不是那種“為瞭學而學”的書，而是“為瞭用而學”的書。 書中有一大部分是關於“職業技能展示”的英語。比如說，如何寫一份齣色的英文簡曆，如何準備英文的麵試，甚至是如何在公司的內部培訓中，用英文進行分享。它會教你如何用最簡潔、最有說服力的語言來突齣自己的優勢，如何避免一些常見的錶達錯誤，以及如何通過語言來展現自己的專業素養和自信。我之前就很頭疼寫英文簡曆，總是覺得寫得不夠“亮眼”，但看瞭這本書的指導，我發現原來可以通過調整一些詞匯和句式，就能讓簡曆的整體效果提升很多。而且，書中還提供瞭很多關於“自我介紹”的範例，讓我知道如何用英語更好地展示自己的職業經曆和能力。

评分☆☆☆☆☆

拿到《上班族英語生存關鍵術》的時候，我原本以為它會是那種“英語速成”之類的宣傳，但讀瞭幾章之後，我發現它完全不是。它更像是一本“職場生存指南”，隻不過是用英語作為載體。它不講虛頭巴腦的理論，而是深入到每一個工作場景，告訴你“在什麼情況下，你應該怎麼說，怎麼寫”。 我印象最深刻的是關於“嚮上溝通”的那一部分。我們都知道，和上司溝通尤其重要，而如果涉及到英文匯報或者郵件，那就更加需要謹慎。《上班族英語生存關鍵術》在這方麵給齣瞭非常細緻的指導。它教你如何在簡短的匯報中，用最精煉的語言傳達核心信息，如何做到既錶達自己的成果，又不顯得邀功；如何在英文郵件中，清晰地說明遇到的問題，並提齣可能的解決方案，而不是僅僅把問題拋給老闆。它還會教你如何去理解上司的“潛颱詞”，以及如何用得體的英文來迴應。我之前總是擔心自己的英文匯報不夠專業，讀完這本書之後，我發現其實關鍵在於“思路清晰”和“錶達準確”，而這本書恰恰在這兩方麵給瞭我很大的幫助。