這是一本重點中的重點
專業的導遊、領隊考證照教科書

　　以作者在「觀光導遊與領隊」的業界、學界、證照界等任教多年的經驗，經由本書，提供了考照與教學進修的重要指引。

　　本書分為導遊、領隊實務(一)、(二)等兩大篇，以及觀光資源概要等共三篇，分別針對導遊、領隊導論；導覽解說與領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀、觀光行政與組織、觀光政策與法規、入出境相關法規、兩岸港澳法規、民法債編與國外團體旅遊定型化契約、兩岸現況認識、臺灣歷史、臺灣地理、世界歷史……等十七個章節。

　　本書包括導遊、領隊考照及必須知道的教科書知識，重點整理、詳細講述，並對應歷屆試題（隨書附贈光碟，以及附書附上的「102年導遊與領隊完整紙本試題暨答案」），讓你快速掌握應考重點、不浪費時間，實堪為重點中的重點──導遊、領隊考照的絕佳專書。

本書特色

　　1.本書為考照必讀的重點中的重點,並於每章節前以樹狀圖做重點概念整理。
　　2.作者為歷屆指導學生通過考照錄取率最高的老師。
　　3.隨書附贈歷屆試題，並附上「102年導遊與領隊完整紙本試題暨答案」。

作者簡介

林燈燦

　　學歷：
　　國立中興大學森林系博士
　　中國文化大學觀光研究所畢業碩士
　　韓國京畿大學觀光學博士候選人
　　美國加州Coast University企業博士班研究

　　經歷：
　　慈慈企業有限公司董事長
　　國立高雄餐旅學院客座教授
　　行政院青輔會產業與職涯校園講座
　　教育部科大、技術學院評鑑委員
　　大葉大學兼任教授農委會林務局工作站主任、課長
　　櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問
　　中國文化大學兼任講師
　　國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院兼任講師
　　世新大學附設世新會館顧問
　　台北市政府觀光委員會委員
　　台北市旅客雙語服務評鑑委員
　　台北市旅客三安輔導委員
　　觀光局導遊人員職前訓練主持人、講師、示範導遊
　　中華民國觀光領隊協會顧問
　　台灣服務業聯盟協會理事
　　中華民國觀光學會理事
　　中華旅遊休閒協會常務理事

　　考試與訓練：
　　特種考試甲種技術人員森林組及格
　　觀光局觀光導遊人員訓練班結業（第一期）
　　觀光局國際領隊人員講習班結業（第四期）
　　觀光局大陸領隊人員講習班結業（第十期）
　　預備軍官初級班結業（陸軍中尉排長）

　　社團活動：
　　真善美基金會董事
　　國立中興大學森林系所友會理事長、顧問
　　中華民國觀光導遊協會理事長
　　中華民國觀光領隊協會顧問
　　中華觀光管理協會理事、常務理事、秘書長
　　台北市觀光協會理事
　　中華青年交流協會監事

　　榮譽：
　　韓國京畿大學名譽研究委員
　　美國Mineapolis市榮譽市民
　　交通部模範導遊獎章表揚
　　績優社團優良理監事獲內政部表揚
　　中華民國全國商業總會諮詢顧問

　　著作：
　　《我國旅行業經營發展之研究》
　　《旅行業作業人員基礎訓練教材》
　　《觀光導遊與領隊－理論與實務》
　　《旅行業經營管理－理論與實務》
　　《服務品質管理》

　　譯作：
　　《稻米收獲後處理之新技術》

序 (3)

第一篇　導遊、領隊實務(一)
第一章　導遊、領隊導論 003
第一節　導遊導論 004
第二節　領隊導論 009
第三節　導遊、領隊考試資格與科目 011
附　錄 013

第二章　導覽解說與領隊技巧 015
第一節　解說的原則與媒體 017
第二節　導遊接待服務 019
第三節　導遊方法及技巧 025
第四節　領隊服務作業 029
第五節　回國結團作業 045

第三章　旅遊安全與緊急事件處理 049
第一節　旅遊安全 051
第二節　意外事故的處理 052
第三節　意外事故的預防 069
第四節　事故對策的原則 071

第四章　觀光心理與行為 075
第一節　旅客的興趣及需要 077
第二節　旅客心理與服務觀念 080
第三節　觀光動機 084
第四節　來臺旅客心理分析與接待方法 085

第五章　航空票務 089
第一節　航空公司的分類 090
第二節　航空運輸基本認識 091
第三節　機場代碼與城市代碼 094
第四節　認識機票 102
第五節　常用餐點及設備代碼 109
第六節　其他注意事項 110

第六章　急救常識 113
第一節　急救概述 115
第二節　成人呼吸、心臟停止的急救 117
第三節　常見狀況急救 118

第七章　國際禮儀 127
第一節　禮貌、禮節、禮儀 128
第二節　行的禮節 128
第三節　食的禮節 130
第四節　衣的禮節 132
第五節　育的禮節 134
第六節　個人應對禮節 135
第七節　懸旗 137
第八節　樂的禮節 137
附　錄 139
一、航空票務常用觀光英文術語 139
二、機場及海關、移民局、檢疫 140
三、Direction of Travel飛行方向 143

第二篇　導遊、領隊實務(二)
第八章　觀光行政與組織 147
第一節　我國觀光行政體系 148
第二節　我國觀光遊憩區管理體系 148
第三節　交通部觀光局組織及職掌 150
第四節　我國主要民間觀光組織 154
第五節　國際觀光組織 155

第九章　觀光政策 159
第一節　二十一世紀臺灣發展觀光新戰略 160
第二節　2005∼2013年施政重點 164
第三節　觀光振興領航方案 169

第十章　觀光法規 171
第一節　發展觀光條例 172
第二節　旅行業管理規則 178
第三節　導遊人員管理規則 186
第四節　領隊人員管理規則 188
第五節　其他相關法規 191

第十一章　入出境相關法規 195
第一節　護照條例 197
第二節　護照條例施行細則 198
第三節　簽證 201
第四節　入出境查驗辦法 213
第五節　外匯常識 215

第十二章　兩岸、港澳法規 217
第一節　臺灣地區與大陸地區人民關係條例 218
第二節　大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法 226
第三節　香港、澳門關係條例 230

第十三章　民法債編與國外團體旅遊定型化契約 233
第一節　民法債編 234
第二節　國外團體旅遊定型化契約 234

第十四章　兩岸現況認識 243
第一節　兩岸概述 244
第二節　兩岸交流 244
第三節　大陸情勢 248
第四節　大陸對臺政策 252

第三篇　觀光資源概要
第十五章　臺灣歷史 257
第一節　臺灣史前文化 259
第二節　荷西競逐 261
第三節　唐山過臺灣──明、清時期 263
第四節　日治時期（1895∼19 5、50年） 275
第五節　中華民國在臺灣時期 284

第十六章　臺灣地理 289
第一節　臺灣自然地理概述 291
第二節　臺灣的地質與地形 292
第三節　臺灣特殊的氣象 304
第四節　交通 307

第十七章　世界歷史 311
第一節　歷史分期與中西對照 312
第二節　西洋建築發展史 320
第三節　西洋雕刻與繪畫 321
第四節　歐美重要變革 323

第十八章　世界地理 325
第一節　中國地理 327
第二節　歐洲 336
第三節　非洲 342
第四節　北美洲 345
第五節　中、南美洲 349
第六節　大洋洲與兩極地方 352
第七節　亞洲 356

第十九章　觀光資源維護 361
第一節　觀光資源 363
第二節　國家公園 367
第三節　國家風景區 370
第四節　國家森林遊樂區 374
第五節　原住民文化介紹 379
第六節　臺閩地區一級古蹟簡介 384

附　錄
1.101年來臺旅客按居住地分 391
2.96年至101年中華民國國民出國目的地人數統計 392
3.2010年甄訓合格實際受僱旅行業導遊人員統計表 393
4.2010年甄訓合格實際受僱旅行業外語領隊人員統計表 396
5.102年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題與答案 397