圖書描述
This edition reinforces basic communication and writing skills for effectively communicating one's messages in various business situations and for writing a variety of winning memos, letters, and reports. There is also comprehensive coverage of contemporary business communication issues, including oral communication, electronic forms of communication, diversity, and ethics. Four integrative cases, based on real companies and situations in Asia, are provided on the dedicated companion Web site. The case help students to apply the knowledge and skills they have learned from the book to resolve real business issues.
Key Features of this Second Concise Edition
•Material, such as text and photos, are inclued from the perspective of Asian learners.
•Updated instructor and student resources, including PowerPoint slides, newsletters, and Test Bank, are available.
•A dedicated companion Web site is set up for this new Asian concise edition at www.cengageasia.com/guffet&bertha_concise, where all the major instructor and student resources can be found. Additional resources will also be posted from time to time.
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用户评价
我購買這本書的時候，並沒有太高的期望，隻是因為它是學校課程的指定教材。我以為它會是一本充滿瞭枯燥理論和陳舊案例的書籍，讀起來會很費勁。然而，這本書的齣現，完全顛覆瞭我的預想。它用非常生動有趣的方式，將商業溝通這個看似枯燥的學科變得引人入勝。這本書的排版非常清晰，語言也十分平實易懂，即便是我這樣對商業術語不太熟悉的學生，也能很快理解。最讓我印象深刻的是，這本書並不是簡單地羅列溝通技巧，而是深入分析瞭“為什麼”我們需要這些技巧，以及這些技巧在實際工作中的重要性。例如，在關於“書麵溝通”的章節，它不僅僅教我們如何寫一封得體的郵件，更深入地分析瞭不同情境下郵件溝通的策略，比如如何處理負麵反饋，如何撰寫有說服力的提案，甚至是如何利用郵件建立個人品牌。書中提供的範例郵件也非常貼閤當下商業環境，語言專業而不失親切，讓我覺得這些建議是可以直接應用到我自己的工作中的。此外，這本書還花瞭很多篇幅講解“非語言溝通”，比如肢體語言、麵部錶情、語調等等，這些細節往往是我們忽略的，但卻是影響溝通效果的關鍵因素。通過這本書，我開始反思自己平時的溝通方式，發現瞭很多可以改進的地方。它讓我意識到，有時候並不是我們的想法不夠好，而是我們的錶達方式阻礙瞭彆人理解。這本書真的讓我對商業溝通有瞭全新的認識，它不再是死闆的規則，而是靈活的藝術。
评分坦白說，我剛開始拿到這本書的時候，心裏是帶著點抗拒的。商業溝通？聽起來就像是公司裏那些需要寫報告、發郵件的助理纔需要的東西，跟我的專業似乎沒什麼太大關係。我更關注的是那些硬核的技術知識。但教授要求我們人手一本，我隻好帶著“完成任務”的心態翻開瞭第一頁。結果，這本書就像一位耐心細緻的朋友，慢慢地在我麵前展開瞭一個我從未真正意識到過的廣闊世界。它並沒有上來就灌輸一堆理論，而是用非常生活化的例子，比如如何在團隊會議上清晰地錶達自己的觀點，如何在麵試中給麵試官留下好印象，甚至是如何在社交媒體上進行有效的自我推廣。這些例子讓我一下子就覺得，“哦，原來這東西跟我的生活息息相關啊！” 它讓我意識到，無論你在哪個領域，無論你從事什麼職業，溝通能力都是至關重要的“軟實力”。書中關於傾聽技巧的部分，我覺得特彆實用。它不僅僅是讓你“聽到”，而是強調“理解”，甚至“共情”。它教你如何在彆人說話的時候，如何通過眼神、肢體語言來錶達你的專注，如何在提問時展現你的思考，以及如何在迴應時展現你的同理心。我以前總覺得，隻要把我想說的說清楚就行瞭，但這本書告訴我，真正的溝通是雙嚮的，甚至是多嚮的，需要你時刻關注對方的反應，並做齣相應的調整。它還花瞭很多篇幅講解非語言溝通，比如肢體語言、麵部錶情、語調等等，這些細節往往是被我們忽略的，但卻是影響溝通效果的關鍵因素。通過這本書，我開始反思自己平時的溝通方式，發現瞭很多可以改進的地方。它讓我意識到，有時候並不是我們的想法不夠好，而是我們的錶達方式阻礙瞭彆人理解。這本書給瞭我一個非常寶貴的視角，讓我從一個全新的維度去審視自己和他人的互動。
评分我必須承認，我一開始購買這本書，純粹是因為它是課程的指定教材，並沒有抱有多大的期待。我通常認為這類“商業”類書籍，要麼充斥著空泛的理論，要麼就是一些過時的案例，讀起來會非常枯燥乏味。然而，《Essentials of Business Communication, 2/e》徹底打破瞭我的這種固有印象。這本書的結構設計非常巧妙，它並沒有將所有的內容一股腦地堆砌起來，而是循序漸進，邏輯清晰。章節之間過渡自然，每一章都像是在為下一章打下堅實的基礎。尤其讓我驚喜的是，它在講解每一個溝通技巧時，都不僅僅是給齣“是什麼”，而是深入到“為什麼”以及“如何做”。例如，在關於“口頭溝通”的章節，它不僅僅列舉瞭演講、演示的要素，還詳細分析瞭如何剋服演講恐懼，如何運用聲音和肢體語言增強錶達效果，以及如何根據不同的聽眾調整你的溝通策略。書中提供的許多小貼士和“操作指南”都非常具體，非常具有實踐性。我曾經在一個關於“衝突溝通”的章節中，學到瞭如何運用“ DESC”模型來解決工作中的矛盾，這個模型簡潔易懂，而且在實際操作中非常有效，讓我避免瞭很多不必要的爭執。此外，這本書還非常注重培養讀者的批判性思維。它鼓勵我們不僅僅是被動接受信息，而是要學會分析信息的來源、評估信息的可靠性，以及根據不同的情境做齣最閤適的溝通選擇。在關於“商務寫作”的部分，它提供瞭非常詳細的格式指導和範例，讓我不再對寫一份專業的報告或計劃書感到無從下手。總而言之，這本書就像一位經驗豐富的導師，用清晰的語言和實用的方法，引領我走進瞭商業溝通的殿堂，讓我受益匪淺。
评分這本書真是太齣乎我的意料瞭，它完全超齣瞭我最初的期望。我之所以選擇它，是因為我的教授在課程中提到瞭這本書，並暗示它會成為我們學習的“聖經”。說實話，起初我並沒有抱著太大的熱情，畢竟商業溝通聽起來像是那種枯燥乏味的理論課程，我預想中會是一本充斥著晦澀術語和陳舊案例的書籍。然而，當我第一次翻開它的時候，就被它精心設計的排版和清晰的邏輯吸引住瞭。每一章的開頭都用一個引人入勝的案例或者一個發人深省的問題來激發讀者的興趣，這在我以前閱讀過的教科書中是很少見的。它並沒有直接拋齣大量理論，而是通過這些真實的商業場景，引導我們思考溝通在實際工作中的重要性。例如，在關於電子郵件溝通的章節，它不僅僅教我們如何寫一封得體的郵件，更深入地分析瞭不同情境下郵件溝通的策略，比如如何處理衝突郵件，如何撰寫具有說服力的銷售郵件，甚至是如何利用郵件建立個人品牌。書中提供的範例郵件也非常貼閤當下商業環境，語言專業而不失親切，讓我覺得這些建議是可以直接應用到我自己的工作中的。而且，這本書的語言風格非常平實易懂，即便是像我這樣對某些專業術語不太熟悉的學生，也能很快理解。它避免瞭使用過於學究氣的詞匯，而是用簡潔明瞭的語言解釋復雜的概念。讓我印象深刻的是，書中在講解一些溝通技巧時，並沒有僅僅停留在“是什麼”，而是深入到“為什麼”和“怎麼做”。它會解釋為什麼某種溝通方式更有效，以及在實際操作中需要注意的細節。這種深入淺齣的講解方式，讓我不僅學會瞭理論知識，更重要的是理解瞭這些理論的內在邏輯和實際價值。這本書真的讓我對商業溝通有瞭全新的認識，它不再是死闆的規則，而是靈活的藝術。
评分說實話，我拿到這本《Essentials of Business Communication》的時候，第一反應是“又是這種書”。我參加過不少商務溝通的講座，看過不少類似的培訓材料，大部分都讓人昏昏欲睡，感覺離實際工作非常遙遠。但這本書，卻給瞭我一個完全不同的體驗。它給我的感覺，更像是一本“工具箱”，而不是一本“百科全書”。每一章都像是一個獨立的模塊，裏麵裝著解決某個溝通難題的“工具”。例如，在處理“書麵溝通”時，它不像其他書那樣羅列一大堆郵件格式，而是從“目的導嚮”齣發，教你如何根據不同的目的（例如，告知、說服、請求）來設計你的信息。它還詳細分析瞭不同類型的商務信函，比如內部備忘錄、客戶投訴處理信、職位申請信等等，並提供瞭非常實用的模闆和修改建議。最讓我印象深刻的是，它在講解“視覺溝通”時，並沒有僅僅停留在PPT製作的層麵，而是深入探討瞭如何運用圖錶、圖像等視覺元素來更有效地傳達信息，以及如何避免信息過載。這本書的語言風格非常直接，沒有過多的修飾，每一句話都直擊要點。它還巧妙地運用瞭大量的圖示和錶格，將復雜的概念變得直觀易懂。我尤其喜歡書中那些“案例分析”的部分，它們通常是基於真實的商業場景，讓我能夠看到理論知識是如何在實際工作中得到應用的。比如，它分析瞭一個跨國公司內部由於溝通不暢而導緻的典型錯誤，並從中提煉齣可以藉鑒的經驗教訓。這種“學以緻用”的感覺，讓我覺得這本書的價值非常高。它就像一位經驗豐富的顧問，在潛移默化中教會你如何成為一個更有效的溝通者。
评分這本書給我的整體感覺是“落地”和“實用”。作為一個剛剛踏入職場的新人，我常常感到自己在溝通方麵力不從心，不知道如何有效地與同事、上司交流，也不知道如何處理一些棘手的商務場閤。而這本《Essentials of Business Communication》就像是我的一本“救命稻草”。它並沒有給我灌輸一套高深的理論體係，而是從最基礎、最核心的溝通要素入手，一步一步地引導我掌握必要的技能。我特彆喜歡書中關於“傾聽”的部分，它詳細講解瞭積極傾聽的技巧，包括如何進行反饋、如何提問、如何理解對方的非語言信號等等。這讓我意識到，原來傾聽不僅僅是“不打斷”彆人說話，而是一個主動參與、理解和迴應的過程。在“口頭溝通”的部分，它不僅教我如何清晰地錶達自己的觀點，還重點強調瞭如何建立信任和影響他人。書中關於“公眾演講”的建議，非常具體，從如何準備講稿，到如何剋服緊張情緒，再到如何運用眼神和肢體語言，都給齣瞭詳細的指導。我曾經按照書中的建議，在一次部門會議上做瞭一個簡短的分享，效果齣乎意料的好，讓我對自己有瞭更大的信心。此外，這本書還非常注重培養讀者的“同理心”和“文化敏感性”，這在我現在所處的多元化的工作環境中尤為重要。它讓我意識到，在與不同文化背景的人溝通時，需要格外注意語言和非語言的細微差異，避免不必要的誤解。總的來說，這本書就像是一位循循善誘的老師，用平實的語言和大量的實例，幫助我夯實瞭商業溝通的基礎，讓我能夠更自信、更有效地應對工作中的各種溝通挑戰。
评分這本書的齣現，完全顛覆瞭我之前對“商業溝通”教材的刻闆印象。我以為它會是一本充斥著枯燥理論、陳舊案例，讀起來讓人昏昏欲睡的書籍。然而，《Essentials of Business Communication》卻以一種意想不到的方式，讓我對它産生瞭濃厚的興趣。首先，這本書的整體結構非常清晰，內容編排邏輯嚴謹，每一章都像是在為下一章打下堅實的基礎。它並沒有上來就拋齣大量的專業術語，而是從最基本、最核心的溝通原則開始，逐步深入到各種具體的溝通場景和技巧。讓我印象深刻的是，它在講解每個溝通技巧時，都非常注重“為什麼”和“怎麼做”。例如，在關於“商務寫作”的章節，它不僅僅教你如何寫一封規範的商務郵件，更深入地分析瞭不同目的、不同受眾下郵件溝通的策略，以及如何通過郵件來建立個人品牌和影響力。書中提供的範例也非常貼閤當下商業環境，語言專業而不失親切，讓我覺得這些建議是可以立刻應用到我自己的學習和工作中的。此外，這本書還非常注重培養讀者的“情商”和“同理心”，它在講解如何處理衝突時，並沒有簡單地告訴你如何“贏”，而是教你如何理解對方的情緒，如何找到雙方都能接受的解決方案。總而言之，這本書就像是一位經驗豐富的職場導師，用平實的語言和大量的實例，幫助我夯實瞭商業溝通的基礎，讓我能夠更自信、更有效地應對工作中的各種溝通挑戰，它讓我意識到，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種藝術。
评分我必須說，這本書給瞭我一個非常驚喜的體驗。在接觸它之前，我對“商業溝通”這個概念的理解非常片麵，覺得無非就是寫寫郵件，開開會。然而，《Essentials of Business Communication》徹底顛覆瞭我的認知。它讓我看到瞭溝通在商業世界中無處不在的重要性，以及它所包含的豐富性和深度。這本書的結構組織得非常閤理，它從最基本的溝通原理講起，然後逐步深入到各種具體的溝通場景和技巧。比如，它在講解“口頭溝通”時，不僅僅關注如何清晰地錶達，更強調瞭如何建立良好的第一印象，如何進行有效的談判，甚至是如何在不同場閤運用不同的溝通風格。我特彆喜歡書中關於“非語言溝通”的章節，它詳細闡述瞭肢體語言、麵部錶情、眼神交流等在溝通中的作用，並提供瞭一些實用的練習，讓我能夠更好地理解和運用這些非語言信號。這本書還非常注重培養讀者的“情商”，它在講解衝突溝通時，並沒有簡單地告訴你如何“取勝”，而是教你如何理解對方的情緒，如何找到雙方都能接受的解決方案。我記得書中有個關於“反饋”的章節，它詳細介紹瞭如何給予和接受建設性的反饋，這對於個人成長和團隊協作都至關重要。書中提供的案例非常貼近現實，讓我能夠將學到的知識立刻應用到自己的工作和生活中。總的來說，這本書就像是一位智慧的引導者，它不僅教會我“怎麼做”，更讓我明白瞭“為什麼這樣做”，讓我從一個溝通的“新手”變成瞭一個更自信、更專業的溝通者。
评分說實話，我最初選擇這本《Essentials of Business Communication》完全是齣於無奈，因為它恰好是我的課程指定教材。我腦海中對這類書籍的印象，無非就是充斥著晦澀難懂的術語，以及一些早已過時的案例，讀起來就如同嚼蠟一般。然而，當我真正開始翻閱這本書時，我驚訝地發現，它完全超齣瞭我的預期，甚至可以說，它正在徹底改變我對商業溝通的認知。這本書的結構安排非常巧妙，它並沒有將所有內容堆砌在一起，而是循序漸進，邏輯清晰。每一章的開頭，都會用一個引人入勝的案例或者一個發人深省的問題來吸引讀者的注意，這讓我立刻産生瞭閱讀的興趣。它不僅僅是簡單地列齣溝通的“要點”，而是深入分析瞭“為什麼”我們需要掌握這些溝通技能，以及它們在實際商業環境中是如何發揮作用的。例如，在關於“口頭溝通”的章節，它並沒有僅僅停留在如何清晰地錶達，而是進一步探討瞭如何建立信任、如何進行有效的談判，以及如何在不同場閤運用不同的溝通風格。書中提供的許多小貼士和“操作指南”都非常具體，非常具有實踐性。我曾經在一個關於“衝突溝通”的章節中，學到瞭如何運用“ DESC”模型來解決工作中的矛盾，這個模型簡潔易懂，而且在實際操作中非常有效，讓我避免瞭很多不必要的爭執。總而言之，這本書就像是一位經驗豐富的導師，用清晰的語言和實用的方法，引領我走進瞭商業溝通的殿堂，讓我受益匪淺。
评分拿到這本書的時候，我其實並沒有抱有多大的熱情，畢竟“商業溝通”這個詞聽起來就有點讓人提不起興趣。我更傾嚮於那些技術性更強的書籍。但事實證明，我的第一印象完全是錯誤的。這本書給瞭我一個巨大的驚喜，它讓我對商業溝通有瞭全新的認識。它最讓我欣賞的一點是它的實用性。書中沒有過多的理論空談，而是提供瞭大量非常具體的案例和操作指南。例如，在關於“商務寫作”的部分，它詳細講解瞭如何撰寫不同類型的商務信函，比如求職信、辭職信、項目申請書等等，並提供瞭非常實用的模闆和修改建議，讓我不再對寫這些文件感到頭疼。最讓我印象深刻的是，它在講解“演示技巧”時，不僅僅關注如何製作精美的PPT，更是深入到如何有效地組織語言，如何運用肢體語言和聲音來增強說服力，以及如何與聽眾進行互動。它還非常注重培養讀者的“聽力”和“反饋”能力，教我如何纔能真正理解對方的意思，以及如何給予和接受建設性的反饋。這些技巧對於我在日常工作中的人際交往非常有幫助。這本書的語言風格也很獨特，它不像其他教科書那樣嚴肅刻闆，而是更加輕鬆活潑，時不時還會穿插一些幽默的元素，讓閱讀過程變得不那麼枯燥。總而言之，這本書就像一位經驗豐富的職場導師，用最貼近實際的方式，幫助我提升瞭我的商業溝通能力，讓我能夠更自信、更從容地應對各種職場挑戰。
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