賭場經營管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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圖書標籤:

• 賭場管理
• 博彩
• 娛樂
• 經營策略
• 風險控製
• 財務管理
• 法律法規
• 市場營銷
• 客戶關係
• 服務業

　　在快速成長的博奕産業中，本書提供給讀者最新、最完整的資訊！

　　賭場産業獲利和損失的潛力驚人，因此尋求能夠全盤瞭解該産業且見多識廣的管理人纔成為當務之急。本書作者皆為賭場經營領域的專傢，有多年的實務經驗，因此能夠讓現在和未來的博奕管理專業人士在賭場經營方麵皆能具備紮實和完整的知識。本書詳盡介紹以下內容：

　　．內部組織結構、職責與人員配置。
　　．重要的管理工具，譬如牌桌遊戲獲利率、玩傢評比係統等等。
　　．博奕稅及法規控管（分彆介紹內華達州與紐澤西州的法令規章）。
　　．會計與現金申報方法。
　　．金庫作業──包含授信、收帳和結款。
　　．吃角子老虎機管理、牌桌遊戲、運動簽注及競賽簽注作業。
　　．博奕數學與統計──包括機率、變異數以及標準差。
　　．賭場行銷技巧。

　　對於有誌研究賭場經營管理的學生和想要培育內部管理人員的賭場而言，本書是一本不可或缺的參考書籍。

作者簡介

Jim Kilby

　　現任拉斯維加斯內華達大學（University of Nevada, Las Vegas）博奕學係教授。他在賭場經營的各個領域擁有超過三十五年的經曆，並曾擔任美國、加勒比海、馬來西亞、澳洲以及南非等地賭場的顧問。

Jim Fox

　　現為傑弗遜．威爾斯國際公司（Jefferson Wells Internatioal）內華達管理處處長。他是認證閤格的內部稽核師以及弊案審查師，他在博奕産業中擁有二十年以上的經驗，同時也是拉斯維加斯內華達大學博奕産業稽核課程的講師。

Anthony F. Lucas, PhD

　　現任拉斯維加斯內華達大學（University of Nevada, Las Vegas）博奕管理學係教授。Lucas博士憑藉著他在賭場産業十年的實務經驗，所撰寫關於賭場行銷領域的研究文章獲奬無數。他同時也擔任許多傢大型賭場公司的顧問。

譯者簡介

陳秀玉

　　國立高雄餐旅學院餐飲管理係副教授
　　國立彰化師範大學商業教育係博士

陳啓勛

　　美和技術學院社會工作係副教授兼係主任
　　國立颱灣師範大學教育心理學係碩士、博士

陳昶源

　　社團法人花蓮縣記憶空間學會研究員
　　英國Exeter大學心理學碩士

黃啓揚

　　國立高雄餐旅學院旅館管理係專任助理教授
　　美國奧本大學（Auburn University ）食品加工博士

鄭凱文

　　國立高雄餐旅學院航空暨運輸服務管理係助理教授
　　國立彰化師範大學商業教育係博士

蔡欣佑

　　國立高雄餐旅學院休閑暨遊憩管理係助理教授
　　紐西蘭懷卡托大學（The University of Waikato）旅遊與餐旅管理博士

謝文欽

　　國立高雄餐旅學院旅館管理係副教授
　　美國賓州州立大學（Pennsylvania State University）休閑研究哲學博士

秘境探險傢：失落文明的足跡 一、導言：呼喚未知的心跳 本書並非聚焦於現代商業的精細算計，亦非探討任何形式的博弈或娛樂業的運營之道。恰恰相反，《秘境探險傢：失落文明的足跡》是一部獻給所有對曆史深處、地理邊界之外的世界充滿無限遐想的旅行者和研究者的史詩。它帶領讀者穿越塵封的地圖邊緣，深入人跡罕至的蠻荒之地，去追尋那些被主流曆史遺忘的、如同幽靈般漂浮的古代文明的殘骸。 我們將目光投嚮那些被沙漠吞噬的綠洲城邦，被冰川掩埋的山榖部落，以及被茂密雨林重塑的石製遺址。這不是一份旅遊指南，而是一份沉浸式的曆史考察報告，融閤瞭考古學、人類學、古代文獻解讀以及實地探險的艱辛與輝煌。 二、第一部：文明的搖籃與消亡之謎 本篇聚焦於地球上幾個關鍵的“時間口袋”——那些地理環境極端復雜，以至於阻礙瞭現代科學充分勘探的區域。 1. 塔剋拉瑪乾的沙海之下：樓蘭的最後迴響 我們不談論現代基礎設施建設，而是重現絲綢之路上最神秘的節點——樓蘭古城。本書細緻描繪瞭公元前後的氣候劇變如何精確地掐斷瞭河流的命脈，導緻一個繁榮的商業中心如何在一代人的時間內被黃沙無情掩埋。我們將引用最新的地質雷達數據，推測其核心宗教建築的原始結構，並重點分析其獨特的灌溉係統，如何體現瞭古代水利工程的智慧，以及當自然力量超越人類組織能力時，文明衰落的不可逆性。我們不分析如何管理市場流動性，而是關注商人交換的稀有香料、絲綢的染色工藝，以及對異域文化的包容程度，這些都是判斷一個古代社會復雜性的關鍵指標。 2. 安第斯山脈的雲端：蒂瓦納科的星辰崇拜 本書的第二部分將讀者帶到南美洲的阿爾蒂普拉諾高原。蒂瓦納科（Tiwanaku）文明的遺址，其石塊切割的精度至今令人費解。我們深入探討的不是其行政體係的效率，而是其天文觀測颱的設計哲學。這些巨大的石門和神像，被認為嚴格對齊瞭特定的恒星運行軌跡。我們將分析其復雜的曆法係統，如何與農業周期、祭祀活動精確耦閤，揭示一種超越我們想象的宇宙觀。重點分析內容包括：他們如何剋服高海拔的生理限製來完成如此宏偉的工程，以及他們如何將神聖的地理概念融入城市規劃之中。 3. 東南亞的沼澤迷宮：高棉王國的生態睏境 聚焦於吳哥窟周邊，我們探討的並非其廟宇的建築美學，而是圍繞其龐大水利係統展開的生態平衡。在高棉鼎盛時期，他們建立瞭一個極其復雜的人工湖泊和運河網絡。本書深入分析瞭這一體係的脆弱性：當季風模式發生細微變化時，這個依靠精確水量平衡運轉的係統如何因為淤泥堆積和水土流失而逐漸失靈，最終導緻人口的疏散和帝國的衰敗。這是一種關於人類如何與濕地環境“共舞”的沉痛案例研究。 三、第二部：失落技術的解碼與人類適應性 本章著重於探險過程中發現的那些與現代技術路徑截然不同的“古老技術”。我們著迷於的是人類在特定資源約束下迸發齣的創造力。 1. 巨石運輸之謎：瑪雅的垂直挑戰 關於瑪雅文明的城市（如帕倫剋、卡拉剋穆爾），我們不討論其政治聯姻或戰爭策略，而是聚焦於他們如何將重達數十噸的石灰岩石塊，在沒有輪子和大型役畜的條件下，從采石場運送到雨林深處的建築工地上。我們考察瞭他們對斜坡、繩索和杠杆原理的直覺性應用，並嘗試通過復原實驗來理解這種“低技術高效率”的工程實踐。這是一種關於人力極限的哲學思考。 2. 冰川邊緣的生存之道：西伯利亞舊石器時代的保暖策略 我們轉嚮極寒地帶，考察那些在更新世末期與猛獁象共存的早期人類群體。他們的“管理”策略是如何體現為對季節性遷徙路綫的精確記憶，以及對動物皮毛、骨骼的精細加工技術。本書詳細拆解瞭他們使用的復閤型工具，以及如何利用地熱和天然洞穴資源來維持最低限度的生存能量消耗。 3. 早期冶金的魔法：青銅時代的色雷斯配方 在探討青銅時代冶金術時，我們關注的是那些“不符閤”標準配方的閤金。例如，某些地區的青銅器展現齣驚人的韌性和延展性，這暗示著他們可能無意中發現瞭添加瞭微量特定礦物質（如砷或鎳）的秘密。我們追溯瞭這些礦源的地理位置，分析瞭古代冶金師如何在沒有化學分析手段的情況下，通過“經驗”和“直覺”達到瞭近乎完美的材料工程效果。 四、第三部：探險傢的精神圖景與道德邊界 本書的最後一部分迴歸到探險行為本身。探險傢們麵對的，不是商業利潤的權衡，而是對未知世界應有的敬畏與責任。 1. 發現與占有：發掘倫理的灰色地帶 探險傢在找到一個未被盜掘的墓葬或遺址時，他們所麵臨的第一個挑戰並非技術難題，而是倫理睏境。本書批判性地審視瞭過去一百年間，西方探險隊如何處理文物所有權、當地社區知情權以及科學記錄的完整性。我們探討瞭“保護性發掘”與“公開展示”之間的張力，強調真正的知識傳承需要建立在相互尊重的基礎之上。 2. 繪製未被標記的河流：地圖繪製的藝術與政治 在現代衛星圖像普及之前，探險傢們是如何將一個從未被描述過的地理空間轉化為可被理解的地圖的？我們分析瞭早期探險傢（如斯文·赫定、斯坦因）的實地測繪技術，他們如何結閤對星座的觀測、對地貌的直覺判斷以及對當地土著知識的吸納，來構建精確的地理圖像。地圖不僅僅是工具，更是權力對空間認知的投射。 3. 遺跡的低語：如何傾聽沉默的曆史 最後，本書探討瞭麵對宏偉的廢墟時，探險者內心深處的感受。那些沒有文字記載的文明，其故事隻能通過斷裂的陶片、風化的壁畫和建築的朝嚮來“閱讀”。這要求探險傢擁有極高的共情能力和曆史想象力，去重建一個完全失語的社會圖景。這是一種對人類文明演化復雜性的終極緻敬。 結語：麵嚮未來，迴望深淵 《秘境探險傢：失落文明的足跡》是一本關於“失去的智慧”和“地理的韌性”的書。它引導讀者遠離喧囂的現代議題，潛入人類曆史長河中最幽深、最沉默的角落，去體會那種在極端環境中求存與創造的純粹力量。我們所發現的，或許正是未來應對氣候變化或資源枯竭時，所需要參考的古老智慧的碎片。

博彩娛樂叢書序　1
作者序　5
譯序　9
譯者簡介　11

第一章　近代賭場的發展史　19
內華達州：現代賭場的誕生地　20
「賭博大開放法案」　21
牛棚監獄賭場　24
南內華達州最大的俱樂部　25
賭場的黃金年代　26
拉斯維加斯大道的誕生　27
巴剋西．席格　28
霍華．休茲　30
現代化的拉斯維加斯　32
史帝夫．韋恩　33
梭爾．科斯納　35

第二章　政府對博奕産業的控管　39
內華達州政府對博奕産業控管的發展史　40
大西洋城對博奕産業控管的發展史　52
印地安保留區對博奕産業控管的發展史　57

第三章　博奕稅　71
博奕稅　72
內部控製係統　77
內華達及紐澤西州內部管理規範的比較　79

第四章　賭場管理　81
賭場管理的金字塔架構　82
賭場的組織架構　82
賭場酒店的資訊係統　90
人員編製　91

第五章　現金交易申報作業的相關法令　103
曆史背景　104
內華達州6A管理條例的管理模式　106
銀行法第31條所規定的申報作業　121
非博奕活動區域的現金交易申報作業　130

第六章　賭場現金管理、藉支與債務催收　133
賭場金庫　134
賭場信貸　135
收款　156

第七章　吃角子老虎機管理　161
吃角子老虎機　162
電玩撲剋　177
樓層配置　187
吃角子老虎機樓層設計與消費者行為　191
吃角子老虎機「服務場景」的成功要素　192
決定吃角子老虎機的毛利　192
中奬頻率的重要性　193
隨機或僞隨機？　197

第八章　牌桌賭博遊戲概論　199
快骰　200
輪盤　210
21點　213
百傢樂　218
基諾∕數字大樂透　220
加勒比撲剋　222
任逍遙　226
牌九撲剋　228

第九章　牌桌遊戲的經營　231
牌桌遊戲的經營　232
每平方英尺的收益與利潤　246
下注金額的限製　253

第十章　賭場會計　263
牌桌遊戲的賭金收入與清點　264
吃角子老虎機的賭金收入與清點　266
鑰匙控管　269
內部稽核　272
賭場稽核　274
統計報錶　278

第十一章　賭場遊戲的數學運算　281
快骰　282
輪盤　289
21點　289
百傢樂　291
基諾　294

第十二章　有效的玩傢評比係統之組成要素　297
玩傢評比係統的重要性　299
實際獲利vs.理論獲利　300
評估玩傢的平均下注金額以及遊戲時間　301
玩傢評比係統　301
建立指導原則　317
玩傢評比係統　318

第十三章　以牌桌遊戲的籌碼迴收率作為管理工具　327
善用牌桌遊戲的籌碼迴收率　328
籌碼迴收率的特點　329
理論毛利與籌碼迴收率　333
牌桌的高使用率可能損及賭場利潤　339

第十四章　賭場行銷 I　347
買一送一與禁止轉讓籌碼的成本　348
買一送一的問題和解決方案　354
賭客樂翻天　355
禁止轉讓籌碼和籌碼單　365
一般吃角子老虎機的行銷　377
消費者選擇的因素　382

第十五章　賭場行銷 II　387
賭金摺扣方案　388
賭客博奕活動的要求準則　402
調整牌桌遊戲規則作為行銷工具　406

第十六章　賭場行銷 III：豪賭客群　411
豪賭客群的定義　413
持續增加的顧客成本　413
豪賭客群的成本解析　416
賭金摺扣方案的隱藏成本　416
豪賭客所需的費用及所帶來的利益　419
大額賭金摺扣政策　422
爭取豪賭客群所需花費的成本　424
提供給21點遊戲賭客的摺扣　426
提供給快骰遊戲賭客的摺扣　427
最低局數限製的測試　428
摺扣背後的基本原理　429
對百傢樂賭金摺扣方案的建議　432
摺扣的危險性　436

第十七章　運動簽賭的經營　439
發展史　440
運動簽注　444
獨贏盤　448
讓分盤的投注　462

第十八章　競賽投注部門的經營　475
賽馬場的簽注　476
各種不同的賽事　479
賽馬場下注的種類　480
賽馬場的專有名詞　481
法規要求　483
競賽簽注站的營運　485

第十九章　賭場統計　495
母群體　496
樣本　497
參數與統計數　497
平均數　498
中位數　499
眾數　500
分散量數　500
全距　501
變異數　501
標準差　502
加權平均數　505
機率分配　506
期望值　507
計算不同賭注金額的標準差　510
各種博奕遊戲的機率、變異數及標準差　515
我們最深的恐懼：財富管理型的玩傢　516

附錄　Z分數錶　523
賭場專用術語　525
參考書目　545

作者序

　　三位作者寫這一本書的目的，是要提供給博奕業界的從業人員一本參考書籍，同時也是要將這本書當做是一種資料來源，提供給想要瞭解博奕産業的讀者。畢竟博奕産業是當今世界上發展最快速的産業之一，讀者可以透過這本書的內容，對於博奕事業管理的各個麵嚮有深入的瞭解。

　　三位作者竭盡心力以確保本書的內容完全沒有任何錯誤之處。然而，內容的錯誤仍然是無可避免的。假如您在閱讀時，發現本書的內容有任何的錯誤，或是對於內容有任何寶貴的意見，作者們都會非常感謝您願意提齣來供他們參考。請您把勘誤的電子郵件直接寄送到Jim Kilby@usa.net的電子郵件信箱。本書確認之後的錯誤，會在下列的網址中刊登更正資訊：www.JimKilby.com。請各位讀者上這個網址去瀏覽。作者們也為這一本書準備瞭教師手冊，裏麵還有各個章節的教學投影片，請教師直接上齣版社的網址去索取，齣版社的網址是：www.wiley.com/college。
博奕産業以各種不同的型態，存在於全美國大部分的地方，而且齣現在我們的日常生活之中，像是慈善團體所辦的博奕活動、樂透彩券、賽馬、賽狗、賓果遊戲或是觀光賭場等。在最近的幾年當中，全世界各地的博奕産業也都和美國境內一樣地蓬勃發展（當然，這也包括澳大利亞、埃及以及歐洲等這一些早就已經將賭場閤法化的國傢）。

　　重要的是，讀者應該要瞭解，博奕産業為何能夠達到目前的發展情況，並且也要對於博奕産業之所以能夠快速發展的促成原因有清楚的認知。因此，本書一開始就迴顧博奕産業的發展曆史，同時也探討政府對於博奕産業的管理規範，這些管理規範一直都是這個産業不可或缺的一部分，未來也將會持續與這個産業形影不離。這一些管理規範也是整個博奕産業裏麵，變動幅度最大的區塊之一，不論是聯邦政府或是州政府的管理規範，一直都有新的法令規章陸陸續續頒布，而既有的法令也是持續不斷地在進行修訂。

　　本書所探討的議題範圍非常廣泛，從賭場工作人員的編製與組織架構的原則，乃至於賭場行銷以及賭客的評比係統。本書也針對各種牌桌賭局、吃角子老虎機、運動簽賭以及競賽簽賭等賭博項目，深入地探討它們的營運方式，同時也會討論賭場經營者的觀察角度。本書的作者除瞭描述各種賭博項目的一般遊戲規則之外，也會更進一步以數學運算的方法來詳細解釋這些遊戲規則的機率問題。在整本書的內容之中，作者們都是以博奕業界慣用的專有名詞來敘述。在書本最後的「賭場專用術語」中，提供瞭詳盡的專用術語解釋。博奕産業是一種非常緊張刺激的産業，也是一種高風險的産業。本書的作者們希望可以把這個産業的緊張刺激傳達給讀者知道，同時也提供資訊來幫助讀者們瞭解這個産業的風險所在，並且讓讀者知道降低風險的方法。作者之一的Jim Fox希望藉由這個機會來感謝他的女兒Meghan，感謝她的耐心與諒解。他也要感謝他的父母，從小到大，父母一直給予他鼓勵與支持。除此之外，他也要感謝下列這一些朋友們的友誼與支持：綠榖（Green Valley）高中的Susan Fox、強德勒（Chandler）警察局的Kurt Houser、底特律「米高梅大酒店」（MGM Grand Detroit）的Wayne  Smith、「貝拉吉歐賭場」（Bellagio）的Ellen Ma、Nora Lonnquist、拉斯維加斯「濛特拉戈」（Montelago）賭場的David Chan、Karl Houser、Rhoades傢族，以及Tom Roche。

　　另一位作者Jim  Kilby要感謝下列這些人所給予的啓發、鼓勵、協助與友誼：拉斯維加斯「海瑞賭場」（Harrah’s）的執行長Jesse Ferrell、拉斯維加斯「金磚賭場」（Golden Nugget）牌桌遊戲部門的副總經理Tom  Newman、拉斯維加斯「棕櫚賭場」（Palms Casino）的執行長Roy  Brennan、澳洲雪梨PBL博奕經營公司的執行長Andrew MacDonald、紐約市立大學統計與電腦資訊係統的榮譽教授Lloyd Rosenberg、洛杉磯科寇羅博（Curtco Robb）媒體公司的執行長特助Melody Larsen、拉斯維加斯「純品康納」（Tropicana）賭場的規畫分析部門主任Jack Pappas、佛羅裏達州「波爾港」（Bal Harbor）國際休閑公司（Resorts International, Inc.）的前顧問Richard Olsen、拉斯維加斯「宮站」（Palace Station）賭場的賭場部門執行長Ray Gambardella、Widener大學的Shiang-Lih Chen博士，以及我親愛的母親Minnie Kilby。第三位作者Anthony  Lucas想要感謝Sarah  Lucas給予的耐心及鼓勵。除此之外，也要感謝下列的這一些朋友，因為他們對於這本書以及對於賭場管理科學的發展都有許多的貢獻：Brad  Goldberg、Will Dunn、Guy Wolcott、Jake Fischer、Janice Fitzpatrick、Yvette Harris以及Felix Rappaport。要不是有這一些人的付齣，並且一直投注心力於研究，也不可能會有那麼多的重要文獻及教科書。

　　本書的三位作者還要對下列的這些人緻上崇高的謝意：Tyrus Mulkey在博奕産業的發展曆史上麵提供瞭許多的資料；Jim Palmer 和Raelene Palmer所給予的友誼與寶貴的意見，並且還幫忙審稿；內華達州大學拉斯維加斯分校的經濟學副教授Terry Ridgeway，以及許多重要文獻的作者Stanley Ko。本書的作者也要感謝那些協助本書第二版得以順利齣版的朋友：拉斯維加斯百利博奕集團（Bally Gaming Systems）的行銷部副總經理Marcus E. Prater和行銷溝通部經理George Stamos、拉斯維加斯洗牌老手賭場（Shuffle  Master  Gaming）的産品部門經理Joshua Marz和資深行銷協調人員Joie Murphy、Jocelina Santos博士，以及加州的全美印地安博奕協會的執行董事Jacob Coin。

譯序

　　很榮幸接到揚智文化閻富萍總編輯的邀請，翻譯這一本書。翻譯的過程之中，覺得這一本書寫得非常好，把賭場經營管理的相關知識都深入淺齣地一一探討。隻不過本人纔疏學淺，無法精通這麼多的專業領域，幸好得到陳啓勛主任、陳秀玉副教授、黃啓揚助理教授、鄭凱文助理教授、蔡欣佑助理教授以及陳昶源研究員等諸位好友的鼎力相助，各自貢獻他們的專長，這一本書的翻譯工作纔得以順利完成。因為賭場管理在國內算是比較新的專業，相關的中文書籍不多，因此在翻譯的時候，所有的譯者都投入瞭相當的心力，希望可以把博奕的專業術語及各項管理議題，詳實且通順地傳達給所有的讀者。最可貴的是，所有的譯者都是字字推敲且重復校閱，雖然不敢說是嘔心瀝血，但是專業、敬業的精神非常值得肯定。不過，我也相信書中難免會有辭不達意與疏漏之處，因此懇請各位讀者與先進能夠不吝給予指正。

　　陳啓勛主任想要藉由這個機會來感謝夥伴們的互相協助，讓這次的翻譯工作能夠順利完成。雖然他覺得翻譯的工作要花費很多的時間及心力，但是也從中得到許多的收獲，因此也要感謝揚智齣版社給我們這個學習的機會。

　　陳秀玉副教授從來也沒有想過自己會與博奕牽扯上關係，但真的非常高興可以受邀參與這次的翻譯工作，讓她可以從原文書籍的內容以及翻譯的過程之中，找到對博奕的新體會，也因而促使她再參與博奕相關的訓練課程。她希望這本書的齣現，也能帶給讀者對博奕有更進一步的瞭解。

　　黃啓揚助理教授覺得，在近幾年來隨著博奕事業開放之浪潮，國內相關之餐旅與觀光休閑相關科係紛紛開設博奕事業管理相關課程，但一本詳細介紹博奕事業發展與管理之教科書卻付之闕如，此次揚智文化所選定翻譯之教科書為一詳細說明博奕事業在美國發展曆程與相關管理事宜之最佳教材，承濛受邀加入此翻譯團隊共同完成此一艱钜之任務，希望能提供國內相關科係最適用之博奕事業管理教材。望各界先進不吝提供寶貴意見，以期達到翻譯工作信、達、雅之要求。

　　鄭凱文助理教授覺得很榮幸可以受邀來翻譯這一本書。她也覺得賭場管理在國內是比較新的議題，可參考的中文書籍確實不多，雖然她在會計及財務領域有相關的背景知識，但在賭場管理這一部分，可說是初次接觸，但是很高興有這個學習的機會。在翻譯的過程中，雖然希望可以把博奕的專業術語詳實地傳遞給所有的讀者，但如仍有疏漏之處，還請讀者們見諒。最後，她希望我們這個翻譯團隊的努力，能夠促使讀者們對賭場管理有更進一步的認識。

　　蔡欣佑助理教授也覺得很榮幸可以和其他的夥伴一同來翻譯這一本書。她覺得這是一本博弈領域入門的經典好書，書中提供瞭賭場管理與常見牌桌遊戲的介紹與規則。雖然覺得翻譯的工作耗時又傷神，但是她期待可以給予讀者們流暢且清楚的閱讀體驗。

　　陳昶源研究員也非常高興可以一起參與這本書的翻譯，但是他也發現這次的翻譯工作是一大挑戰。目前國內有關博弈的學術性書籍十分匱乏，因此在許多專有名詞的譯名上，他都隻能尋找香港方麵的相關資料作為參考。他也感謝一同翻譯的夥伴們花瞭無數的心力把各章節的名詞及定義統閤起來，並且在翻譯的過程之中相互切磋，讓他在這次的參與中，獲得瞭許多。

　　最後，本人也要感謝揚智齣版社的張明玲小姐，在翻譯的過程之中給予諸多的協助；感謝我的兩位指導教授，Dr. Geoffrey C. Godbey與Dr. Stuart H. Mann，在我求學時期給予教誨；感謝我的傢人與親友，在我的人生旅程中給予的關懷與支持；也感謝我三個可愛的孩子，在我忙碌的時候，他們都可以照顧好自己。

謝文欽
2009年3月於國立高雄餐旅學院

评分☆☆☆☆☆

這本書完全顛覆瞭我對“賭場”的刻闆印象。我之前可能更多地從電影和小說中瞭解這個行業，覺得它充滿瞭神秘和刺激。然而，這本書卻以一種非常理性、非常專業的視角，嚮我展示瞭它背後嚴謹的運作和復雜的管理。作者並沒有過多渲染那些錶麵的浮華，而是將重點放在瞭那些支撐起整個龐大體係的“硬核”內容上。我對書中關於“風險評估”和“數據分析”的部分印象最為深刻。原來，每一個數字背後，都隱藏著無數的可能性，而管理者需要做的，就是通過精密的計算和預判，將風險降到最低。它讓我意識到，這不僅僅是一個“玩”的遊戲，更是一個“算”的遊戲。同時，關於“客戶關係管理”的章節，也讓我受益匪淺。如何建立長期的信任？如何提供個性化的服務？如何在細節中贏得人心？這些都是在任何行業中都至關重要的課題，而作者在這裏給齣瞭非常具體且可操作的答案。這本書讓我看到瞭一個行業的深度和廣度，也讓我對商業世界的復雜性有瞭更深的理解。

评分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的啓發，遠超齣瞭我最初的期待。它不僅僅是一本關於“賭場經營”的書，更像是一部關於“人、策略與係統”的百科全書。作者以一種極其坦誠的筆觸，揭開瞭這個行業神秘的麵紗，讓我看到瞭它背後無數的思考和努力。我尤其著迷於作者對“規則設計”的探討。原來，一個遊戲的吸引力，不僅僅在於它的運氣成分，更在於其精巧的規則設計，它能夠巧妙地引導玩傢的行為，同時又不失其公平性。這種“無形的手”，真是令人驚嘆。此外，書中關於“市場營銷”和“品牌塑造”的章節，也讓我看到瞭這個行業在吸引客戶和建立聲譽方麵的獨特策略。它不僅僅是簡單的廣告宣傳，更是一種圍繞客戶體驗展開的係統性工程。我甚至從中看到瞭許多其他行業可以藉鑒的思路，關於如何理解用戶需求，如何提供差異化價值，如何建立長期的客戶忠誠度。這本書讓我從一個更加宏觀的角度審視瞭商業世界的運作，也讓我對“經營”這個詞有瞭更深刻的認識。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭完全意想不到的體驗，它並非我原先設想的那種枯燥的學術論文，而更像是一部娓娓道來的故事集，講述著一個充滿挑戰與機遇的行業。作者以一種非常接地氣的方式，描繪瞭在這個光鮮亮麗的行業背後，無數個日夜的辛勤付齣和精妙絕倫的策略。我尤其喜歡其中關於“人”的篇章，作者深入剖析瞭形形色色的客人，他們的心理、他們的習慣，以及管理者如何纔能在滿足他們需求的同時，又保障企業的利潤。那種對人性的洞察，簡直如同魔術師般神奇。此外，關於“流程”的講解也讓我大開眼界，那些看似簡單的發牌、洗牌、賠付，背後竟然蘊含著如此嚴謹的科學和細緻的考量。我仿佛看到瞭一個龐大的齒輪機器，每一個環節都必須精準運轉，纔能維持整個體係的穩定與高效。書中關於風險控製的討論，更是讓我驚嘆於管理者們在瞬息萬變的市場環境中，如何未雨綢繆，化解危機。它不僅僅是關於“經營”，更是關於“智慧”。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己仿佛親身經曆瞭一場大型的商業模擬。作者的敘述方式非常獨特，他沒有直接羅列那些枯燥的管理原則，而是將它們巧妙地融入到一個個生動的故事和案例之中。我仿佛置身於一個忙碌的賭場前廳，親眼目睹著荷官嫻熟的發牌，目睹著VIP客戶的到來，目睹著安保人員警惕的巡視。書中關於“人員管理”的部分，讓我深刻體會到，一個優秀的管理者，不僅要懂業務，更要懂人心。如何激勵士氣？如何處理衝突？如何發掘人纔？這些問題都被作者用極其細緻的筆觸描繪齣來，讓我仿佛學到瞭許多職場寶典。此外，關於“成本控製”的章節，也讓我大吃一驚。原來，在這個看似揮金如土的行業裏，對每一分錢的節約都有著近乎苛刻的要求。從水電費的節省，到人力資源的優化，再到營銷成本的精準投放，無不體現齣經營者的智慧和遠見。這本書讓我看到瞭一個行業的另一麵，一個更加務實、更加嚴謹、更加充滿智慧的一麵。

评分☆☆☆☆☆

我被這本書深深吸引，因為它不僅僅講述瞭“如何經營”，更揭示瞭“為何如此經營”。作者用一種近乎哲學傢的視角，探討瞭在這個特殊行業中，利潤的本質、風險的哲學以及人性的復雜。我之前一直以為，所謂“賭場經營”無非就是一堆冷冰冰的數字和數據，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它告訴我，每一個決策背後，都牽扯著無數人的命運，每一個細微的調整，都可能引發連鎖反應。書中對“公平”與“效率”的辯證關係的探討，尤其發酵瞭我長久的思考。如何在確保遊戲對玩傢具有吸引力，同時又不至於讓經營者虧損？這種精妙的平衡術，簡直是中國古代兵法中的“攻心為上”的現代演繹。我還很欣賞作者對“服務”的理解，它不是簡單的禮貌和微笑，而是一種深度定製的體驗，一種能夠觸動人心的關懷。這本書讓我看到瞭一個行業在微觀和宏觀層麵的雙重魅力，既有精細到每一秒的執行力，又有俯瞰全局的戰略眼光。