磁性服務──創造死忠顧客的七大祕訣(修訂版) epub pdf txt mobi 電子書下載 2024

圖書介紹

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著者

齣版者出版社：亞鉞訂閱出版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

齣版日期出版日期：2005/05/09

語言語言：繁體中文

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發錶於2024-11-18

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圖書描述

如何將一般消費者，轉變成狂熱愛用者？
許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？

本書精采內容包括何事造就磁性服務？

● 全然的傾聽！

● 信任的價值

● 激發人心

● 吸引好奇

● 團體意識

● 重視顧客舒適

● 宣示品質

作者簡介

奇普．貝爾（Chip R. Bell）

　　奇普．貝爾是表現研究學會（Performance Research Associates, Inc.）資深合夥人，主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司，專注於協助企業建立特定文化，以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監，其為美國銀行(Back of America)的前身。

　　身為知名的企業諮詢者，重要演說家與企業教練，奇普曾與許多知名的國際企業合作，例如：IBM、微軟（Microsoft）、萬豪酒店（Marriott）、輝瑞藥廠（Pfizer .）、美林證券（Merrill Lynch）、麗緻酒店（（Ritz-Carlton Hotel)）、3M、哈雷機車（(Harley-Davidson)）、本田汽車（Honda）、MBNA銀行、美國銀行、環球影城（Universal Studio）、百事可樂（Pepsi）、維多莉亞的祕密（Victoria Secret）、西爾斯百貨(Sears)、優勝保險（USAA）、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。

　　奇普的著作甚豐，包括：《服務魔法：讓你的顧客大吃一驚！》《愛上顧客：如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴：如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師：教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程：結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲，及路透社，及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。比利傑克．貝爾（Bilijack R. Bell）

　　比利傑克是知名的房地產仲介專家，任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal)，在八年的工作經驗中，以創意十足的服務品質備受顧客讚譽，從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。　　比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院，主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員，曾到歐洲比賽。

著者信息

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圖書目錄

提爾林克序
作者序歡迎光臨
前言你並不了解傑克
第一部分創造死忠顧客的七大秘訣
祕訣一：創造持續不斷的信心
祕訣二：專注在顧客期望，而非顧客需求
祕訣三：在服務之中添加魅力
祕訣四：誘發顧客的好奇心
祕訣五：給予顧客驚喜
祕訣六：藉由舒適，讓顧客活力百倍
祕訣七：藉由勇氣，展現獨特性格
課後練習：你提供哪一種服務類型？

第二部分創造死忠顧客的七大領導心法
第一章：信任起始於正確的領導作為
第二章：當領導者昭示願景，夢想便能向前躍進
第三章：當領導者無所畏懼，服務可以充滿魅力
第四章：當領導者倡議學習，就能激發好奇心
第五章：當領導者身先士卒，神奇之旅就此開展
第六章：當領導者提倡結盟，顧客得到激勵啟發
第七章：當領導者擁有信念，便能彰顯非凡特質