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磁性服務 epub pdf txt mobi 電子書 下載 2024

圖書介紹

磁性服務
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著者 作者序　歡迎光臨
齣版者 出版社：亞鉞 訂閱出版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
齣版日期 出版日期：2005/04/01
語言 語言：繁體中文

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發錶於2024-11-18

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圖書描述

　　你是否渴望為你的公司建立一股崇拜的潮流？你是否希望有不只在你犯錯時會原諒你的客戶，同時也會幫助你導正害你犯錯的原因？不只是推從你的顧客，也誘使他的朋友跟你做生意？

　　發現七個「磁性服務」的祕訣可以為你的公司創造忠誠的愛好者，像是星巴客（Starbucks）、發雷機車（Harley-Davidson）、以及麗緻酒店（Ritz Carlton）。奇普及比利傑克提供實際的藍圖，以便能追求超越顧客忠誠度，更進而維持顧客的忠誠。

著者信息

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圖書目錄

  • 提爾林克序
  • 作者序　歡迎光臨
  • 謝辭
  • 前言　你知道傑克嗎？

    第一部　創造死忠顧客的七大秘訣

  • 秘訣一：創造持續不斷的信心
  • 祕訣二：專注在顧客期望，而非顧客需求
  • 秘訣三：在服務之中添加魅力
  • 秘訣四：誘發顧客的好奇心
  • 秘訣五：給予顧客驚喜
  • 秘訣六：藉由舒適，讓顧客活力百倍
  • 秘訣七：藉由勇氣，展現獨特性格
  • 課後練習：你提供哪一種服務類型？

    第二部　創造死忠顧客的七大領導心法

  • 第一章：信任起於正確的領導作為
  • 第二章：當領導者昭示願景，夢想便向前躍進
  • 第三章：當領導者無所畏懼，服務可以充滿魅力
  • 第四章：當領導者倡議學習，就能激發好奇心
  • 第五章：當領導者身先士卒，神奇之旅就此展開
  • 第六章：當領導者提倡結盟，顧客得到激勵啟發
  • 第七章：當領導者擁有信念，便能彰顯非凡特質

    • 圖書序言

    圖書試讀

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