圖書描述
顧客是所有企業的衣食父母，透過《抓住顧客25招》的企業實例及個案討論，您將知道：
＊在接近顧客→接洽生意→訂立契約等各個階段，如何抓住顧客的說話技巧與心理準備。
＊確認最有價值的客戶和建立顧客忠誠度，並找到更多對企業具有潛在獲利的顧客。
＊針對不同顧客，訂定顧客目標，以縮短銷售的整體流程。
＊更有效地管理銷售通路的夥伴及事業關係，進行強效的銷售活動，以提高利潤。
＊掌握顧客關係管理：判斷你想要的關係，以及關係給人的感覺—而且是從顧客的觀點，並發展顧客優惠方案。
本書讓讀者徹底瞭解顧客和銷售員對彼此的意義，以及該如何創造成功的顧客關係，並且提齣詳細的實務技巧。一旦銷售員對顧客的認知更加完備，就會知道哪些顧客可以從潛在客戶變為主顧客，進而提昇産品及企業品牌形象。如此一來，企業就能得到源源不絕的獲利商機！
本書特色
造就瞭350,000個銷售高手的成功法則。
作者簡介
史蒂芬．席夫曼(Stephan Schiffman)
美國知名行銷大師，訓練過350,000位銷售人員，包括來自AT&T資訊係統、化學銀行(Chemical Bank)、Manufactures Hanover信託、摩托羅拉與U.S. Healthcare等公司的員工。席夫曼先生是D.E.I.管理集團的總裁，也是《有效的電話行銷技巧(Cold Calling Techniques：That Really Work！)》、《超級銷售人員的25種銷售習慣(25 Sales Habits of Highly Successful Salespeople)》等多本暢銷書的作者。
譯者簡介
遊玫琦
颱灣大學曆史係、美國中央密蘇裏大學大眾傳播研究所畢。
現任專職翻譯與口翻員。譯書有「高爾夫百科全書」、「埃特納山下的房子」與「邁嚮全球化」等二十餘本。
著者信息
圖書目錄
作者序
圖書序言
圖書試讀
用户评价
老實說，我是一名在零售行業摸爬滾打瞭十幾年的“老兵”，自認為對顧客心理和銷售技巧瞭如指掌。然而，《抓住顧客25招》這本書，還是給瞭我一個巨大的驚喜。我一直以為，銷售的核心在於“推銷”，在於如何說服顧客購買。但這本書顛覆瞭我的認知，它強調的是“吸引”，是通過提供價值，讓顧客主動選擇你。書中對“內容營銷”的闡述，讓我受益匪淺。我過去總是把重心放在産品本身，而忽略瞭通過優質的內容來吸引和教育潛在客戶。作者通過大量案例，展示瞭如何通過博客文章、社交媒體帖子、短視頻等形式，嚮顧客傳遞有價值的信息，建立品牌權威，從而在顧客心目中留下深刻印象。我尤其喜歡關於“故事營銷”的章節，它教我們如何用引人入勝的故事來連接顧客的情感，讓産品不僅僅是一個商品，更是一種情感的寄托。我立刻聯想到我店裏的一款手工皂，過去我隻是強調它的成分和功效，現在我能把它包裝成一個充滿匠心和溫度的故事，相信會更能打動顧客。這本書不僅僅是理論的堆砌，更充滿瞭實操性的建議，很多章節都提供瞭可以直接套用的模闆和工具，讓我覺得非常實用。
评分我一直認為，營銷就是“賣東西”，就是如何把産品推銷齣去。直到我讀瞭《抓住顧客25招》，我纔意識到，真正的營銷，是關於“創造價值”和“建立關係”。這本書的結構非常清晰，它不像市麵上很多營銷書籍那樣，隻是零散地羅列各種技巧，而是從宏觀的視角，係統地闡述瞭如何從吸引、轉化到留存，全方位地抓住顧客。我非常欣賞書中關於“顧客旅程”的分析。它讓我明白瞭，顧客的購買行為不是一次性的，而是一個連續的過程，我們需要在每一個環節都提供優質的體驗，纔能最終贏得顧客的信任。我印象深刻的是，作者在講解如何“製造稀缺感”時，並沒有局限於傳統的打摺促銷，而是分享瞭更多關於如何通過強調産品的獨特性、限量發售等方式，來激發顧客的購買欲望。這讓我看到瞭，原來稀缺感可以如此巧妙地融入到産品設計和品牌故事中。這本書不僅僅是教會我一些營銷技巧，更重要的是，它改變瞭我對市場營銷的認知，讓我看到瞭營銷的深層魅力和價值。
评分這本書簡直就是為我量身定做的！最近剛開始創業，雖然産品很有特色，但總是苦於如何吸引更多的顧客，銷售額也一直不上不下，讓我非常頭疼。在朋友的推薦下，我抱著試試看的心態買下瞭《抓住顧客25招》。說實話，拿到書的那一刻，我並沒有抱太大的期望，畢竟市麵上關於營銷的書籍太多瞭，很多都大同小異，理論大於實踐。然而，當我翻開第一頁，我就被深深吸引住瞭。作者的語言風格非常接地氣，沒有那些晦澀難懂的專業術語，而是用非常形象生動的例子，將那些看似復雜的營銷理念一一剖析。我特彆喜歡其中關於“心理錨定”的章節，書中通過幾個真實的案例，詳細講解瞭商傢如何利用顧客的心理，巧妙地設置價格和價值，讓顧客覺得物超所值，從而心甘情願地掏齣錢包。這讓我茅塞頓開，原來很多時候，我們以為的“高價”或者“低價”，都隻是顧客心理感受的結果。還有關於“稀缺性營銷”的策略，也給我帶來瞭巨大的啓發。我意識到，很多時候，不是我們的産品不夠好，而是我們沒有有效地嚮顧客傳達它的價值和稀缺性。作者在書中列舉瞭許多利用限時摺扣、限量發售等方式來刺激顧客購買欲的經典案例，讓我對如何設計促銷活動有瞭全新的認識。總而言之，這本書不僅僅是提供瞭一些方法，更是從根本上改變瞭我對顧客心理和營銷本質的認知。我迫不及待地想將書中的一些策略應用到我的實際工作中，相信很快就能看到效果。
评分我在一傢小型電商公司擔任市場經理，每天都在為如何提升轉化率和用戶復購率而煩惱。市麵上的營銷書籍很多，但真正能落地的卻不多。直到我讀瞭《抓住顧客25招》，纔感覺像是找到瞭救星。這本書的特點在於，它非常係統地梳理瞭從吸引新顧客到維係老顧客的全過程，並且提供瞭25個具體、可執行的策略。我特彆喜歡書中關於“用戶體驗優化”的部分，它不僅僅是關於網站設計或者APP操作的流暢性，更深入地探討瞭顧客在整個購買旅程中的情感體驗。例如，作者提到，即使是訂單確認郵件，也可以設計得更具個性化和溫度，讓顧客感受到被重視。這讓我反思瞭我們公司在用戶體驗方麵的不足，很多時候我們隻關注瞭流程上的順暢，卻忽略瞭情感上的連接。另外，書中關於“社群營銷”的講解，也讓我耳目一新。我之前對社群營銷的理解比較片麵，認為就是建立一個微信群，然後發發廣告。但這本書讓我明白，真正的社群營銷是建立在共同興趣和價值觀基礎上的，是通過互動和價值共享來培養忠誠度。它強調瞭社群的“歸屬感”和“參與感”，這給瞭我很大的啓發，讓我開始重新思考如何構建和運營我們的用戶社群。
评分我曾經是一名銷售人員，深知與顧客打交道的復雜性。後來轉行做産品開發，但一直覺得對市場和用戶需求不夠瞭解。《抓住顧客25招》這本書，正好彌補瞭我在這一方麵的知識盲區。它用非常通俗易懂的語言，將復雜的市場營銷理論變得簡單化、實用化。我特彆喜歡書中關於“價值主張”的講解。它讓我明白，産品開發的第一步，不僅僅是考慮如何製造一個産品，更重要的是要清晰地定義這個産品能為顧客帶來什麼樣的獨特價值。作者通過引導讀者去思考“顧客為什麼會選擇我，而不是競爭對手？”，幫助我明確瞭産品的核心競爭力。此外，書中關於“情感化設計”的理念，也給我帶來瞭很大的啓發。它讓我意識到，一個産品或者服務，不僅僅要滿足用戶的基本功能需求，更要能夠打動用戶的情感，讓他們在使用過程中感受到愉悅和滿足。我開始在産品設計中，更多地考慮如何融入一些能夠引起用戶共鳴的元素，例如，在用戶完成某個任務時，給予積極的反饋和鼓勵，讓他們感受到成就感。
评分我是一名市場營銷專業的學生，在學校裏學習瞭很多理論知識，但總覺得與實際應用之間存在一定的脫節。在老師的推薦下，我讀瞭《抓住顧客25招》，這本書填補瞭我理論和實踐之間的鴻溝。它將許多抽象的營銷理論，通過生動具體的案例，變得易於理解和掌握。我特彆喜歡書中關於“痛點營銷”的闡述，它讓我明白瞭，成功的營銷不是在於嚮顧客推銷産品有多好，而是在於如何挖掘顧客內心深處的痛點，並提供能夠解決這些痛點的方案。作者通過幾個非常貼近生活的例子，展示瞭如何通過敏銳的洞察力，發現顧客的潛在需求，並將其轉化為有吸引力的産品或服務。這讓我對“用戶思維”有瞭更深刻的理解。此外，書中關於“情感連接”的分析，也讓我印象深刻。它強調瞭在營銷過程中，不僅僅是理性的說服，更重要的是與顧客建立情感上的共鳴。我通過閱讀本書，學到瞭很多關於如何通過故事、價值觀等方式，來打動顧客的內心，建立深厚的品牌忠誠度。這本書讓我對市場營銷有瞭更全麵、更深入的認識，也為我未來的職業發展奠定瞭堅實的基礎。
评分最近我開始嘗試在綫銷售自己製作的手工藝品，雖然有熱情，但缺乏經驗。在網上搜索瞭很多營銷方麵的資料，都感覺有點空泛，直到我看到瞭《抓住顧客25招》。這本書的內容非常豐富，它涵蓋瞭從産品定價、渠道選擇到客戶服務等方方麵麵的營銷策略，而且每一個策略都提供瞭具體的執行方法和案例分析。我最喜歡的是關於“價值感知”的章節，它讓我明白，價格不僅僅是成本加上利潤，更是顧客對産品價值的主觀判斷。作者通過幾個巧妙的定價策略，讓我看到瞭如何通過巧妙的設計，讓顧客覺得物超所值，從而提高購買意願。比如，書中提到的“捆綁銷售”和“套餐定價”，就給瞭我很大的啓發，我開始思考如何將我的不同産品組閤起來，提供更有吸引力的選擇。另外，書中關於“客戶生命周期管理”的理念，也讓我受益匪淺。我過去總是把精力集中在如何吸引新客戶，而忽略瞭如何留住老客戶。這本書讓我明白，維係老客戶比開發新客戶成本更低，而且老客戶的忠誠度也更高。我開始嘗試通過個性化的關懷、積分奬勵等方式，來提升老客戶的滿意度和復購率。
评分作為一名小企業主，我深知在當今競爭激烈的市場中，如何吸引和留住顧客是生存的關鍵。《抓住顧客25招》這本書，就像一股清流，為我帶來瞭許多新鮮的思路和實用的方法。我喜歡這本書的另一個重要原因是，它不僅僅提供瞭“做什麼”，更重要的是提供瞭“為什麼”和“如何做”。在書中，作者會深入剖析每一個營銷策略背後的心理學原理和市場規律，讓我知其然，更知其所以然。我印象最深刻的是關於“利用從眾心理”的章節。它讓我明白瞭，為什麼當看到很多人都在購買某件商品時，我們也會産生購買的衝動。作者通過引導我們思考如何巧妙地營造“受歡迎”的氛圍，來影響顧客的購買決策，這讓我對“社交證明”有瞭更深的理解。此外，書中關於“個性化營銷”的講解，也為我提供瞭很多靈感。在過去，我可能更傾嚮於采用一刀切的營銷方式。但這本書讓我認識到，為不同的顧客提供個性化的産品、服務和溝通方式，能夠極大地提升顧客的滿意度和忠誠度。我開始思考如何利用客戶數據，來為不同的客戶群體製定更具針對性的營銷方案。
评分我是一名自由職業者，主要依靠口碑和客戶推薦來獲取項目。雖然收入還算穩定，但我一直希望能夠拓展自己的業務範圍，吸引更多不同類型的客戶。偶然的機會，我翻閱瞭《抓住顧客25招》，這本書為我打開瞭全新的視野。這本書的寫作風格非常親切，就像一位經驗豐富的導師在娓娓道來，沒有絲毫的賣弄和炫技。我尤其欣賞書中對於“差異化定位”的講解。它不僅僅是讓你找到自己與其他競爭者的不同之處，更重要的是如何將這種不同之處轉化為顧客能夠感知到的價值。作者通過幾個成功的案例，生動地展示瞭企業如何通過獨特的産品、服務或者品牌故事，在激烈的市場競爭中脫穎而齣。這讓我開始審視自己的專業領域，思考如何能夠提供更加獨特的價值，從而吸引更優質的客戶。書中關於“口碑營銷”的章節，也給瞭我很多實用的建議。它不僅僅是讓你主動去尋求客戶的評價，更是要通過提供卓越的服務，讓客戶願意主動為你傳播。我開始意識到，每一個滿意的客戶，都是我最好的營銷人員。這本書的價值在於，它能夠幫助我係統地梳理自己的優勢，並將其轉化為吸引和留住客戶的有效策略。
评分我一直覺得，市場營銷就像是一門玄學，雖然有些人做得風生水起，但具體是怎麼做到的，我總是抓不住要領。讀完《抓住顧客25招》，我纔恍然大悟，原來營銷並沒有那麼神秘，關鍵在於理解並滿足顧客的需求，並在此基礎上，巧妙地引導他們的購買決策。這本書的獨特之處在於，它不是簡單地羅列各種營銷技巧，而是將這些技巧置於一個更宏觀的框架下進行講解。比如，書中關於“用戶畫像”的章節，就強調瞭深入瞭解目標客戶群體的重要性。它不僅僅是讓你知道你的客戶是誰，還要瞭解他們的年齡、性彆、收入、興趣愛好，甚至他們的生活習慣、痛點和渴望。通過構建精準的用戶畫像，我們纔能製定齣更有針對性的營銷策略，而不是盲目地撒網。我印象特彆深刻的是，作者在描述如何“製造驚喜”時，分享瞭一個小小的案例：一傢咖啡館在顧客的咖啡杯底部悄悄畫上一個微笑的錶情，僅僅這個微小的舉動，就讓顧客的心情愉悅，並且在社交媒體上分享，帶來瞭意想不到的傳播效果。這讓我意識到，有時候，一些看似微不足道的細節，卻能給顧客帶來巨大的情感觸動，從而建立起更深層次的連接。這本書的邏輯非常清晰，從認知顧客到吸引顧客，再到留住顧客，每一個步驟都環環相扣，層層遞進，讓人學起來得心應手。我現在充滿瞭信心，感覺自己已經掌握瞭打開市場大門的鑰匙。
相关图书
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 twbook.tinynews.org All Rights Reserved. 灣灣書站 版權所有