先誠實再成交:永慶房屋良心仲介

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文仲瑄
圖書標籤:
  • 房地産
  • 銷售技巧
  • 永慶房屋
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圖書描述

  過去,臺灣的房仲市場是個牛鬼蛇神、黑道白道爭相廝殺的「殺戮戰場」。誰都可以當「中人」低買高賣,無須任何資格,而且行業法令不全、規範全無,消費者毫無保障,從業人員被人稱作「牽猴仔」而看不起。

  從在沙烏地阿拉伯的土木工程師,到成為颱灣房屋仲介產業的先行者,孫慶餘在房屋仲介產業蠻荒年代中,從美、日引入「新式仲介」,改變瞭颱灣房屋仲介的格局與遊戲規則,他與他所創辦的永慶房屋,在反改革派的處處作梗下,仍堅守良心、砥礪前行,如今終成行業巨頭。孫慶餘並將永慶房屋的成功經驗、及永慶房屋堅持的「先誠實再成交」精神,傳承至加盟品牌:永慶不動產、有巢氏房屋、颱慶不動產,以及2021年新成立的永義房屋。現在,永慶房產集團已成為全颱最大房仲集團,店數市佔位居全颱之冠。

  在這本書中,我們將看見永慶孫慶餘創業的奮鬥歷程,以及他在推動法製化與行業規範過程中,發生的各種產業發展秘辛,當然還有永慶房產集團如何後發先至,如今成為行業龍頭的關鍵。

本書特色

  1.一針見血剖析房仲市場上的投機共犯結構。
  2.颱灣房仲業龍頭─永慶房產集團首次齣書。
  3.適逢實價登錄2.0、房地閤一稅製2.0立法通過,永慶董事長孫慶餘第一手分享不動產法製化歷程。

 
誠實經營的商業智慧:從零到一的信譽構建與長遠發展 本書聚焦於一個核心議題:在瞬息萬變的商業環境中,誠信如何成為最穩固的競爭壁壘和最持久的增長動力。 本書並非特定行業的案例分析,而是從企業管理、客戶關係、團隊協作和個人職業素養的宏觀視角,深入探討“先誠實,後成功”這一商業哲學的實踐路徑與深遠影響。 第一部分:信譽的基石——理解“誠實”的商業價值 第一章:超越短期利益的遠見 在這個追求快速迴報的時代,許多企業傾嚮於采取短期策略以達成即時業績目標。然而,本書首先挑戰瞭這種思維定勢。我們探討瞭“誠實”並非一種道德負擔,而是一種高階的商業投資。我們將分析,當企業在價格製定、産品描述、服務承諾上選擇坦誠相告時,所釋放齣的長期價值。這包括客戶信任的纍積速度、危機公關的成本降低,以及員工對企業文化的認同感提升。我們將引入“信譽資本”的概念,闡述如何將其量化和復利增長。 第二章:透明度與信息對稱的藝術 在信息流通爆炸的今天,任何試圖隱瞞或扭麯事實的行為都極易被揭穿,並帶來毀滅性的後果。本章著重探討企業如何建立有效的內部與外部信息透明機製。內部方麵,如何確保管理層決策過程的清晰度,減少信息不對稱導緻的內部摩擦?外部方麵,如何以清晰、無歧義的語言嚮客戶傳達復雜的産品信息、閤同條款或潛在風險?我們提齣瞭一套“無遺漏溝通模型”,強調在關鍵接觸點(Touchpoints)上實現信息完全對稱的重要性,即使這些信息可能對即時銷售不利。 第三章:對抗“灰色地帶”的決策框架 商業活動中,總存在一些法律尚未完全覆蓋、或道德標準模糊的“灰色地帶”。本書提供瞭一套決策框架,幫助管理者和員工在麵臨此類睏境時,能夠迅速錨定“最誠實”的行動方案。這包括建立企業內部的“良心標準對標係統”,以及培養員工在壓力下堅守原則的心理韌性。我們將通過一係列虛構的、但高度貼閤實際的決策場景,展示如何將誠實原則轉化為可執行的操作指南。 第二部分:誠實驅動的運營實踐 第四章:從産品設計到交付的全流程誠實 誠實不應隻停留在市場宣傳層麵,它必須根植於産品的核心。本章深入探討瞭如何在産品研發和供應鏈管理中體現誠實。例如,麵對原材料成本上升,是犧牲質量還是坦誠地與客戶溝通價格調整的可能性?我們研究瞭“産品生命周期責任製”,即企業對産品從製造到廢棄處理的每一個環節都負起如實的責任。這要求企業在誇大功能、虛報性能上保持絕對的剋製。 第五章:薪酬、績效與內部公平的構建 企業的內部誠實是外部信譽的基石。如果員工感到自己被管理層欺騙或不公對待,他們不可能真誠地服務客戶。本章剖析瞭如何建立公平、透明的薪酬結構、晉升機製和績效評估體係。重點在於如何誠實地給予反饋——既要肯定成績,也要直麵問題,避免使用模糊或帶有粉飾的語言。我們探討瞭“360度反饋的誠實文化”的建立,確保信息的真實流動。 第六章:危機中的信任重塑 危機是檢驗企業誠實度的“試金石”。當錯誤發生時,第一時間反應往往決定瞭企業未來數年的聲譽走嚮。本書提齣瞭“快速響應、完全披露、積極糾正”的危機公關三部麯。與常見的掩蓋或推諉策略相反,本章強調,對錯誤的坦誠承認,結閤清晰的補救措施,往往能更快地修復受損的客戶關係,甚至能將危機轉化為展示企業責任感的機會。 第三部分:構建長久的關係資本 第七章:客戶關係的長期主義契約 成交隻是關係的第一步,而非終點。本書認為,真正的“成交”是建立起一個長期的、互信的閤作契約。這要求銷售人員和客戶服務團隊具備超越交易視角的“顧問”心態。我們討論瞭如何避免過度承諾(Overpromising)和交付不足(Underdelivering)的陷阱。通過分析成功建立長期客戶群體的企業,我們發現其共同點在於持續兌現微小的承諾,逐步積纍信任的“小額存款”。 第八章:夥伴關係中的“共贏而非零和”思維 商業生態係統中的閤作夥伴,包括供應商、分銷商和外部協作方,同樣需要建立在誠信基礎之上。本章著重探討瞭如何避免在閤作談判中采取掠奪性策略。我們提齣瞭“價值共享模型”,強調在閤作中清晰界定各自的貢獻與迴報,確保所有參與方都能看到一個可持續、公平的未來。一個被視為誠實可靠的閤作夥伴,總能在資源稀缺時獲得優先權。 第九章:領導力:以身作則的誠實示範 最終,企業文化由最高領導者的行為所定義。本書的結論部分迴歸到領導力層麵。誠實文化不能僅靠製度約束,更需要高層領導者以身作則。本章探討瞭領導者如何通過公開的脆弱性(Admitting Vulnerability)、堅持原則的勇氣以及在壓力下依然保持言行一緻,來為整個組織樹立信譽的標杆。本書的最終信息是:誠實不是一種工具,而是一種生存哲學,它確保瞭企業在任何商業潮起潮落中,都能立於不敗之地。

著者信息

作者簡介

文仲瑄


  天下實驗室CWLab總監,也曾任多傢媒體齣版社主編。

李碧華

  曾任國內資深藝文記者、編輯、編劇,現為自由作傢。

莫非

  曾任職國內外媒體記者多年,也曾在科技公司負責品牌行銷,現為自由作傢與譯者。
 

圖書目錄

推薦序
內政部政務次長 花敬群
內政部地政司前司長 張元旭
國際佛光會中華總會總會長趙怡
中華民國不動產仲介經紀商業同業、公會全國聯閤會創會理事長 王應傑
國立政治大學校長郭明政
世新大學副校長楊盛昱
中國文化大學環境設計學院院長楊鬆齡
仲量聯行董事總經理趙正義
iStaging 愛實境創辦人李鐘彬
前淡江大學產業經濟係副教授莊孟翰
經濟部法人科技專案總召盧希鵬
工商時報資深記者 蔡惠芳
 
自序
永慶房產集團創辦人 孫慶餘

 
序章    成就第一的書生企業傢
第一章  從牽猴仔的中人 到穿西裝的房仲經紀人
第二章  一韆萬黑心暴利都不賺 用童叟無欺打造第一品牌
第三章  無規矩不成方圓 推動仲介法製化
第四章  撥開烏雲未見藍天 政府打炒房的由來
第五章  擁抱科技仲介  產業大翻轉
第六章  為企業員工 打造幸福職場
第七章  開創發展共享成長  仲介楷模兼善天下
第八章  創造共享價值  公益與經營一體化
 

圖書序言

  • ISBN:9789868793774
  • 規格:平裝 / 256頁 / 17 x 23 x 1.28 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 齣版地:颱灣

圖書試讀

推薦序

  看到孫董事長將自己多年參與不動產經紀業的心路歷程集結成書,分享自己的經驗給正在從事或未來打算投入不動產經紀業的菁英們,我想這不僅僅是專業的傳承,也是一種道德良心的傳承。

  1988年成立永慶房屋前,孫董事長投身土木工程業遠渡重洋到外國參與重大建設計畫,於1980年返國後憑藉本身土木及建築工程專業,開始加入瞭不動產經紀業,緻力推動「新式仲介」模式,此舉,不僅提升瞭不動產經紀業的水準與高度,也改善瞭當時不動產交易的品質與安全,讓不動產經紀業形象大幅提升外,永慶房屋更在孫董事長的帶領下,成為不動產經紀業一塊閃閃發光的金字招牌。

  期待藉由孫董事長齣版「先誠實再成交 永慶房屋良心仲介」一書,讓更多的人清楚知道,如今的不動產經紀業已經是一個有製度化、有保障買賣雙方的行業,從業人員也都有一定專業水準,部分投入的從業人員更是富有熱誠為買賣雙方服務,不再是過去隻賺利差的掮客。

  最後再次衷心推薦本書給大傢,希望大傢對不動產經紀業能有更深一層的認識,也期待這個已經發展40年的行業,能夠精益求精,成為民眾可信賴的依靠。
 
內政部政務次長 花敬群

  我在1994年創立不動產仲介公會全聯會,正當業者受「牽猴仔」打爛帳之輩禍患,我請孫慶餘董事長擔任全聯會的法規會召集人,協請政府立法保護與規範不動產業;我們還一同走訪美日,參考其房仲製度與文獻,最終促成「不動產經紀業管理條例」立法實施。後來,更希望以全聯會的高度,推動全國性的不動產流通平颱(全仲網),和同業共享資源,可惜這個夢想最後因部分同業反對而破局,但慶餘將他新式仲介、流通聯賣的理念,在永慶實現,贏得大傢的認同,成就瞭現在的「房仲第一品牌」永慶房產集團。

  颱灣的房仲產業能從早期的毫無秩序,到今日脫胎換骨受消費者認同,要感謝慶餘高瞻遠矚為產業著想,投身推動立法、創新科技服務,領先推動實價登錄揭露至門牌,不僅讓產業的消費糾紛減少,更提高瞭交易的透明度,建構一個誠信透明的房仲產業。
 
中華民國不動產仲介經紀商業同業公會全國聯閤會創會理事長
颱北市不動產仲介公會創會理事長

導讀

不動產經紀業做成一個有福報的產業


  有一位資深不動產經紀業者以深具使命感的語氣提到,兒時曾聽長輩說,賣花與賣香都是前世修來有福報的行業,因為賞花令人喜悅、宗教可為社會帶來善緣,他期許不動產經紀業是為民眾找尋可以遮風避雨、安身立命的住屋,應該也會是個有福報的產業,懷有這種善念的業者令人欽佩,但事實上,目前社會對此產業的一般觀感與此一期待恐仍有相當落差,尚有待積極改善。( 註 : 稱不動產經紀業者指兼含仲介與代銷,稱代銷則專指預售屋業者 )

  「 先誠實再成交 ~ 永慶房屋良心仲介 」一書,純粹看書名,似乎隻是記錄永慶房仲一傢公司的發展史,但細看本書所涵蓋的內容及意義,實關乎整個不動產經紀產業未來的共同發展理念,本書不僅可供一般民眾瞭解房屋交易安全應注意的事項,更是值得同業參考討論與互勉的指引。

  與永慶孫慶餘董事長的結緣始自民國八十年代共同為催生不動產經紀業專法所密集召開的協商會議,孫董不僅自始至終親自齣席,更本於其豐富的實務經驗提供許多資料與具體意見,對法案內容貢獻良多,立法過程中雖仍有波摺,但終能順利完成立法,多數業者也以歡欣的心情期待迎接產業新紀元的降臨,事實上,往後二十年間,因為法律製度的建立,交易糾紛已大幅減少,業者的營業績效也都有豐碩的成長,本已發揮產業正麵價值的意義,但也因市場又受到各種時空變化的影響,房地產交易需求更加呈現過熱現象,引發投機炒作歪風,少數業者的冒進作法,也遭受社會不少負評,反而引發強烈民怨造成民氣可用的氛圍,促使實價登錄與房地閤一所得稅都進一步迅速作瞭更能有效抑製炒作的修正。

  颱灣不動產經紀業的興起,如自民國六十年颱北房屋成立開啟預售屋銷售業務起算,迄今已達半個世紀,本書一開始便做瞭重點迴顧,為產業發展沿革留下參考史料。永慶房屋集團自民國七十七年創立以來,孫董即堅持以「 誠實交易、資訊透明 」的理念經營,三十多年來業績自有顯著的成長,一般民眾由市場上也能輕易目睹,但對領導者型塑經營理念的心路歷程,經本書娓娓道來纔能更加理解,這些觀念與具體作法應該都是產業珍貴的教材。孫董提齣「 新式仲介 」要有上進的業者、閤理的法製環境、滿意的消費者作為產業發展的目標以革除「 傳統仲介 」賺差價、灌虛坪、假扮身分、買斷、超貸等惡習亂象,值得重視,其中又以業者要有上進的用心最為關鍵,事實上,上述亂象都已有法律嚴予規範,但實務操作時仍不乏有不肖業者會為利而脫法,以緻傷害整體產業形象。法律的規定固然是法治的重要基礎,但麵對複雜多變的現實社會往往難以周全,必須由業者或公會發揮自律功能纔是產業真正的進步。

  安居樂業永遠是民眾最基本的生活需求,未來買屋、賣屋、換屋以及租屋的需求也會有增無減,期盼有上進心的經紀業者能夠用心參考本書闡述的理念,秉持行善的意念,提供令消費者滿意的服務,提升專業形象與價值,共同把不動產經紀業做成一個有福報的產業,利人利己。
 
內政部地政司前司長 張元旭

自序

孫慶餘董事長自序


  古時有個員外傢裏賣米,但生意逐漸下滑,百思不得其解,找調秤師傅來把秤調給客人少一點,後果然生意變好,慶功宴大宴賓客,酒過三巡,調秤師傅喝多瞭,就跟員外說,在調秤那天,你媳婦跑來瞭,她叫我調給客人多一點,我就照她的意思做瞭,員外當下頓悟,這纔是「商道」。

  現代叫「顧客滿意」。

  仲介居間代理,公平、公正、公開,不能球員兼裁判,傳統仲介之惡全在於賺差價,30多年來,心心念念負重前行,打破陋習「許消費者一個公平的房產交易平颱」為己任,至今仍無法根絕,我輩尚需努力,感謝集團內1萬8韆人願意放棄黑心暴利心態,也見證瞭豐收的喜悅。

  感謝!

 

用户评价

评分

閱讀這本書的過程,給我的感受就像是參加瞭一場非常深入的行業內部研討會,隻不過主講人非常會講故事,而且是用最貼近我們日常生活的語言。它沒有那些艱澀難懂的行業術語堆砌,而是把復雜的房産交易流程,拆解成一個個生動的、可操作的步驟。我特彆欣賞作者在敘事中穿插的那些“小插麯”,比如某個客戶因為閤同裏一個不清楚的條款而産生的誤會,或者某個房東為瞭節稅而采取的策略。這些細節,是那些隻看教科書學不來的“江湖經驗”。對我這個可能未來幾年內有購房打算的人來說,這本書提供瞭太多避坑指南。它不是那種教你如何“高價搶籌碼”的培訓手冊,而更像是一個經驗豐富的老前輩,坐在你旁邊,給你泡杯茶,慢慢跟你講清楚每一個環節的潛在風險和應對之道。從頭到尾,我感覺到作者試圖建立的不是一種“攻防”心態,而是一種“理解與透明”的關係,這在如今這個信息不對稱的房市裏,簡直是一股清流。我甚至會忍不住停下來,拿齣筆在空白處記下一些提醒自己的重點,那種被知識武裝起來的感覺,讓人踏實不少。

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從組織結構來看,這本書的邏輯性安排得極其巧妙,它不是按照時間順序或地域劃分,而是圍繞著“信任的建立與維護”這條主綫展開的。每一章節的過渡都非常自然,仿佛在引導讀者逐步深入一個更復雜的層次。比如,從基礎的房源信息核查,過渡到復雜的産權調查,再到最後的情感溝通與價格博弈,每一步都有清晰的鋪墊和總結。這種結構設計,讓人讀完一章後,會很自然地期待下一章會揭示什麼樣的“真相”。它沒有采用那種一闆一眼的章節編號,而是用瞭一些頗具畫麵感的標題,讓讀者在閱讀前就能對本章內容有個大緻的心理預期。這種精心編排的閱讀路徑,顯示齣作者對讀者心智模型的深刻理解——我們都不是想被動接收信息的,我們更願意主動探索一個被設計好的迷宮,找到齣口。這種深度參與感,讓這本書的知識吸收率大大提高,讀完後,你會覺得對整個房屋交易的地圖有瞭前所未有的清晰認知,而不是零散的知識點堆砌。

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這本書最讓人印象深刻的,是它所傳遞齣的那種“職人精神”,這種精神在當今很多講求快速變現的行業裏已經比較少見瞭。它不隻是在教你“如何賣房”,更是在闡述“如何做人”。作者花瞭很多篇幅去探討在利益衝突麵前,如何堅守職業操守,如何處理那些看似無解的兩難境地。這不是空泛的說教,而是基於真實案例的深度反思。我能感受到作者在描述這些睏境時,內心所承受的壓力和掙紮。這種坦誠,讓這本書的價值超越瞭一本工具書的範疇,它更像是一部關於如何在充滿誘惑的商業環境中保持自我純粹性的心靈指南。對於年輕一代的職場人來說,這種“不被環境同化”的堅韌品質,比掌握多少銷售技巧更為重要。它提醒我們,無論從事哪個行業,建立起一個穩固的、可以被信賴的個人品牌,纔是最長遠的投資。這本書,與其說是一本房産書籍,不如說是一本關於“如何體麵地在這個社會生存”的厚重教材。

评分

這本書的裝幀設計,說實在話,第一眼看過去並沒有那種讓人驚艷到想立刻掏錢的魔力,但那份樸實無華的質感,反而透著一股子“信得過”的味道。封麵上的配色,走的是那種沉穩的米白色調,搭配深沉的墨綠色字體,沒有太多花哨的圖形,就那麼端端正正地把書名擺在那裏。這種設計哲學,很像颱灣傳統上那種講究實在、不愛浮誇的生意人風格,讓人覺得作者在內容上應該也是腳踏實地,不玩虛的。我仔細摩挲瞭一下封麵的紙張,微微帶有紋理,不是那種光溜溜的銅版紙,握在手裏有一種踏實的觸感。再看背麵的簡介,文字排版相當舒服,留白拿捏得當,不像有些小齣版社的書,恨不得把每一寸空間都塞滿字,看著就纍。這種對閱讀體驗的尊重,從書的物理呈現上就可見一斑。尤其喜歡封底那一小塊留給作者感言的地方,雖然內容不清楚,但那份對細節的講究,足以說明這本書的製作團隊對待作品的認真程度。對於一個習慣瞭在實體書店翻閱的颱灣讀者來說,這種“低調的質感”遠比那些華麗卻空洞的設計更有吸引力。它不嘩眾取寵,它隻是安靜地在那裏,等待真正需要它的人發現。

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這本書的寫作風格,老實說,非常“颱灣味”,不是那種硬邦邦的官腔或生硬的翻譯腔,而是帶著人情味和一份恰到好處的幽默感。作者的遣詞造句,充滿瞭我們日常生活中會使用的俚語和比喻,讓你在閱讀過程中幾乎感覺不到這是一本專業書籍,而更像是在聽一位很會講笑話的鄰傢大哥在分享他的職場心得。比如,當談到某些需要謹慎處理的灰色地帶時,作者會用一個我們都懂的本土化笑話來點醒讀者,那種會心一笑的瞬間,極大地降低瞭知識的門檻。我特彆喜歡他描述行業生態時,那種略帶批判性但又充滿理解的口吻。他沒有把所有人都描繪成不擇手段的商人,而是承認瞭行業生態的復雜性,但同時又堅守住自己的道德底綫。這種既入世又齣世的平衡感,是很多颱灣本土作傢所擅長的敘事手法。讀起來一點都不覺得拖遝,反而像是在聽一段精彩的脫口秀,信息量大,但消化起來毫不費力,非常適閤在通勤的捷運上打發時間,又不會因為分心而錯過關鍵信息。

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