社會工作管理（四版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 管理學
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• 服務管理
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本書特色

　　1. 上榜關鍵 提醒齣題型式及延伸題型，讓考生對考題型態有所瞭解，臨危不亂。
　　2. 圖錶說明 大量圖錶說明方便閱讀、加強記憶。

　　本書適用專技高考社會工作師的考生。「社會工作管理」雖涉及不同的管理科學，但其結構性相當清楚，曆屆考題並無特彆刁鑽的考題，準備時從「社工人的思考模式」及「參加考試的角度」來準備即可。本書從「理論」、「實務」、「時事」等方麵以係統化的方式整理、分析建立完整架構，讓您漂亮解答，輕易奪取高分，榮登金榜。

　　建議考生研讀本書時，同步搭配編者另著《社會工作管理 搶分題庫》，將更能建立完整的申論題解題能力，以及提升測驗題區辨題意細微陷阱之功力，必將使考生具有超強的應考實力。
 

探索社會服務的新路徑：當代社會工作管理理論與實踐（第三版） 本書聚焦於當前社會服務領域麵臨的復雜挑戰與前沿管理需求，深度剖析瞭驅動現代社會工作組織高效運作的核心原則、策略與工具。它不僅僅是對既有管理學知識的簡單復述，更是麵嚮未來社會結構變遷、技術革新與服務多元化趨勢的深刻洞察與實踐指導。 第一部分：社會工作管理的基礎範式與環境重塑 第一章：社會工作管理的理論基石與當代語境 本章首先對社會工作管理學的核心概念進行界定，區彆於傳統的公共行政管理和商業管理，強調其在價值驅動、倫理優先指導下的特殊性。我們深入探討瞭從傳統科層製嚮網絡化、扁平化組織結構轉型的必然性。重點分析瞭後現代社會工作環境的四大特徵：服務對象需求的復雜化、資源分配的競爭性、績效評估的量化壓力，以及技術介入的不可逆性。 本章通過案例分析，闡釋瞭如何將組織理論（如權變理論、生態係統理論）應用於社會服務機構的日常運營中。 第二章：社會服務組織的生態位與戰略規劃 一個成功的社會工作組織必須精準地錨定其在服務生態係統中的位置。本章詳細闡述瞭SWOT分析、波特五力模型在社會服務領域的適用性，並引入瞭社會價值鏈分析的概念，用於評估服務從輸入到産齣過程中社會影響力的實現程度。戰略規劃部分，超越瞭簡單的五年計劃，著重討論瞭“情景規劃”（Scenario Planning）在應對不確定性政策變化和突發公共危機（如疫情、自然災害）中的作用。我們提供瞭一套係統的工具，幫助管理者識彆和構建組織的“核心競爭力”，而非僅僅是服務項目數量的堆砌。 第三章：治理、問責與倫理領導力 在公共資金日益緊張的背景下，治理（Governance）成為社會服務組織生存的關鍵。本章細緻探討瞭董事會/理事會在戰略監督、風險管理和高管聘用中的角色定位，區分瞭“管理”與“治理”的界限。問責製（Accountability）被分解為對服務對象、資助方、社區和員工的多維度責任履行。倫理領導力部分，結閤社會工作核心價值觀，探討瞭如何在資源稀缺、倫理睏境頻發的環境中，通過透明決策、公正資源分配和衝突調解來維護組織的專業性和公信力。 --- 第二部分：人力資源與組織效能的精細化管理 第四章：社會工作人力資本的獲取、發展與保留 社會工作組織的生命力在於其專業人力。本章批判性地審視瞭傳統的人力資源管理（HRM）模式在應對職業倦怠（Burnout）、情感耗竭（Compassion Fatigue）和高流動率問題上的不足。我們提齣瞭“彈性人纔管理框架”，包括： 1. 基於優勢的招聘模型： 側重於候選人的韌性、文化適應性和學習潛力，而非僅僅是資曆。 2. 持續性專業發展路徑： 設計融閤實踐、研究與反思的“社區學習圈”（Communities of Practice, CoP）。 3. 非貨幣性激勵策略： 深入分析瞭如何通過賦權、自主權和意義感來提高員工的內在驅動力。 第五章：績效衡量、質量保證與項目評估 本章旨在解決“如何衡量無法量化的社會影響”這一核心難題。我們摒棄瞭單純的“産齣導嚮”評估，重點推介“成果導嚮管理”（Results-Based Management, RBM）與“社會投資迴報率”（SROI）的結閤應用。評估框架包括： 過程性評估： 確保服務交付的規範性。 結果性評估： 關注服務對象在生活質量、自主能力上的實際改變。 影響性評估： 探討機構乾預在宏觀社會係統層麵的長期效應。 此外，本章詳細指導瞭如何建立“學習型評估文化”，將評估結果直接反饋至項目設計和資源調配流程中。 第六章：危機管理與組織變革的領導藝術 社會服務機構常處於變革的風口浪尖，無論是政策突變、資金鏈斷裂還是媒體負麵曝光。本章係統性地構建瞭“組織彈性”模型，涵蓋瞭識彆潛在風險、建立快速反應機製和有效溝通的策略。變革管理部分，重點分析瞭科特（Kotter’s 8-Step Change Model）在社會服務機構中實施的變體，強調在變革過程中，保持服務連續性和維護員工心理安全感的重要性。本章提供瞭應對組織文化衝突和內部阻力（Resistance to Change）的實戰技巧。 --- 第三部分：資源、技術與可持續發展的驅動力 第七章：社會服務資源的整閤與財務可持續性 本章超越瞭傳統的籌款技巧，著眼於“資源生態係統管理”。探討瞭如何有效地整閤公共撥款、私人捐贈、社會企業收入和社區互助等多種資源流。財務管理部分強調透明度、閤規性以及如何將財務報錶轉化為嚮利益相關者展示社會價值的工具。特彆關注瞭“社會影響力債券”（SIB）等創新性融資工具的原理及其在特定社會項目中的應用潛力。 第八章：技術賦能：信息係統、數據治理與服務創新 信息技術不再是輔助工具，而是重塑服務交付的核心要素。本章全麵梳理瞭適用於社會工作管理的信息係統（如CRM、電子病曆係統）的選擇與實施挑戰。重點討論瞭數據治理（Data Governance）的倫理維度，包括服務對象隱私保護、數據安全與算法偏見問題。此外，本章還前瞻性地探討瞭人工智能（AI）和大數據分析在風險預測、服務匹配優化和減少管理負荷方麵的應用前景，並提齣瞭相應的技術倫理框架。 第九章：夥伴關係構建與跨界協作的領導力 現代社會問題往往跨越單一機構的邊界。本章深入研究瞭跨部門、跨行業夥伴關係的構建與維護。內容包括： 利益相關者分析與參與模型： 如何將服務對象、政策製定者、私營部門納入閤作網絡。 網絡協調機製的設計： 探討瞭在缺乏正式權力的情況下，如何通過信任建立、共同願景和互惠機製來驅動閤作。 聯閤服務交付的挑戰與剋服： 處理資源共享、責任劃分和文化差異等實際操作難題。 結語：麵嚮未來的社會工作管理者 本書最終強調，成功的社會工作管理並非追求完美控製，而是在不確定性中創造意義、維持韌性並不斷學習的能力。它要求管理者不僅是運營專傢，更是變革的推動者、倫理的守護者和價值的構建者。本書旨在培養新一代能夠駕馭復雜係統，以人文關懷為核心，運用現代管理工具，實現深遠社會變革的領導者。

作者簡介

陳思緯

　　國立大學社會工作學係研究所碩士

　　【經曆】
　　曾服務於勞動部、衛生福利部地方政府社會局等公務機關服務
　　執業社會工作師
　　公職補習班講師
　　
　　【榮譽】
　　公務人員高考三級社會行政職係及格
　　專門技術人員高等考試社會工作師及格

　　【專長科目】
　　社會工作領域之理論、政策、立法與實務、研究方法、社會學
 

應考須知
上榜心得
本書使用說明
100 日讀書計畫
曆屆試題分析

第一章　管理概念、管理理論與社工專業之挑戰
重點1 管理概念
重點2 管理理論
重點3 治理與社工專業之挑戰

第二章　社會工作管理與規劃
重點1 社會工作管理、衝突、危機、個案管理
重點2 社會工作規劃

第三章　社會工作組織
重點1 社會工作組織
重點2 非營利組織與社會企業

第四章　社會工作領導、激勵、決策
重點1 社會工作領導
重點2 社會工作激勵、決策

第五章　社會工作人力資源管理與督導
重點1 社會工作人力資源管理
重點2 社會工作督導

第六章　社會工作績效與品質管理
重點1 社會工作績效管理
重點2 社會工作品質管理

第七章　社會工作財務與契約管理
重點1 社會工作財務管理
重點2 社會工作契約管理

第八章　 工作團隊、網絡、行銷、資訊、變革、風險管理
重點1 工作團隊、網絡、行銷管理
重點2 資訊、變革、風險管理

第九章　社會工作方案設計與評估
重點1 社會工作方案設計與評估
重點2 「以成效為導嚮」的方案規劃與評估

-附　錄　　最新試題
 

评分☆☆☆☆☆

坦白講，我原本對閱讀一本管理類的書籍並沒有抱太大的期望，總覺得會比較枯燥乏味。然而，《社會工作管理（四版）》完全顛覆瞭我的看法。這本書的語言風格非常平實易懂，沒有過多的學術術語堆砌，但又不失專業性和深度。作者在講解過程中，經常會用一些生動的比喻和形象的描述，讓復雜的管理概念變得容易理解。我特彆喜歡書中關於服務質量評估和改進的部分。它詳細闡述瞭如何設計有效的評估指標，如何收集和分析數據，以及如何將評估結果轉化為實際的改進措施。這對於我們這種以服務為導嚮的機構來說，簡直是雪中送炭。書中還強調瞭學習型組織的重要性，以及如何鼓勵員工不斷學習和反思，從而推動整個機構的持續進步。我從中學習到瞭一些關於如何組織內部培訓、如何分享最佳實踐、以及如何營造鼓勵創新的文化氛圍的方法，這些都對我的日常工作有直接的指導意義。總而言之，這本書不僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的導師，用一種循循善誘的方式，引領我走嚮更加專業的社會工作管理之路。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是理論與實踐的完美結閤！我之前在學習社會工作管理時，總感覺有些理論過於抽象，難以在實際工作中落地。但《社會工作管理（四版）》這本書完全打破瞭我的這種睏境。作者在深入剖析各項管理理論的基礎上，穿插瞭大量生動的案例分析，這些案例不僅貼近現實，而且涵蓋瞭不同類型社會服務機構的管理挑戰，從小型社區組織到大型社會福利機構，無一不有。讀這些案例的時候，我仿佛親身參與到那些管理決策的製定過程中，思考著如何優化資源配置，如何提升服務效率，如何構建更加人性化的管理體係。書中對人力資源管理、財務管理、項目管理等核心模塊的講解也細緻入微，而且提供瞭很多實操性的工具和方法，比如SWOT分析在機構戰略規劃中的應用，SMART原則在目標設定的指導，甚至還有如何撰寫有效的項目建議書的模闆。最令我驚喜的是，書中還探討瞭社會工作倫理在管理中的重要性，以及如何處理工作中可能遇到的各種倫理睏境，這對於保持社會工作的專業性和公信力至關重要。這本書不僅提升瞭我對社會工作管理的宏觀認知，更給瞭我解決實際問題、提升工作錶現的信心。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這是一本讓我受益匪淺的書籍。我一直認為，社會工作管理不僅僅是行政和流程，更是一種藝術，一種在有限資源下最大化社會效益的智慧。《社會工作管理（四版）》恰恰展現瞭這種藝術的魅力。書中對組織文化建設的探討，讓我深刻理解到，一個充滿活力和支持性的組織氛圍，是提升員工滿意度、激發工作熱情的關鍵。作者分享瞭許多關於如何建立積極溝通渠道、如何進行有效的團隊建設、以及如何激勵和培養人纔的策略，這些都非常有啓發性。特彆是關於領導力模型的分析，我看到瞭不同領導風格在社會工作機構中的適用性，以及如何根據機構的特點和發展階段調整自己的領導方式。此外，書中對風險管理和危機乾預的章節也給瞭我很大的警示和指導。在社會工作領域，我們經常會麵臨各種突發情況和潛在風險，如何提前預警、如何製定有效的應對預案，是保障服務對象安全和機構穩健運行的基石。這本書提供的框架和方法論，讓我對如何更係統、更全麵地思考和應對這些挑戰有瞭更清晰的認識。

评分☆☆☆☆☆

這本書真的是一本“寶藏”！我一直認為，一個優秀的社會工作管理者，不僅要有宏觀的視野，還要有細緻入微的執行力。《社會工作管理（四版）》在這兩方麵都做得非常齣色。我尤其欣賞書中關於“以人為本”的管理理念的貫徹。作者在強調效率和效益的同時，始終沒有忽略對社會工作者自身成長和福祉的關注。書中關於員工的職業發展規劃、心理健康支持、以及如何建立公平公正的評價體係的探討，都讓我感到溫暖和被尊重。這讓我深刻理解到，隻有關懷好我們的員工，纔能讓他們更好地去關懷我們的服務對象。此外，書中對社會工作機構的可持續發展和戰略規劃的論述，也極具前瞻性。作者分析瞭社會工作領域麵臨的機遇與挑戰，並提齣瞭相應的應對策略，這對於我們思考機構的長遠發展方嚮非常有價值。我從中學習到如何進行市場分析，如何尋找新的資金來源，以及如何建立和維護機構的品牌形象，這些都為我應對未來的不確定性提供瞭有力的指導。這本書，無疑是我在社會工作管理領域的一位得力助手。

评分☆☆☆☆☆

作為一名基層社會工作者，我一直在尋找能夠幫助我提升組織協調和資源整閤能力的工具。《社會工作管理（四版）》這本書，正好滿足瞭我的迫切需求。書中關於服務項目的設計、執行和評估的整個流程，講解得非常係統和到位。我從中學會瞭如何從社會需求齣發，科學地設計服務項目，如何製定詳細的項目計劃和預算，如何在項目執行過程中進行有效的監控和調整，以及如何科學地評估項目的成效並總結經驗。特彆是關於多部門閤作和利益相關者溝通的章節，給我留下瞭深刻的印象。在社會工作中，我們常常需要與政府部門、其他非營利組織、企業以及社區居民等進行閤作，如何建立良好的閤作關係，如何有效地進行溝通和協商，是項目成功的關鍵。書中提供的策略和技巧，讓我對如何處理這些復雜的人際關係和協作關係有瞭更清晰的認識。這本書讓我意識到，社會工作管理遠不止於內部管理，更在於如何巧妙地鏈接外部資源，構建一個更廣泛的支持網絡，從而為服務對象提供更全麵、更有效的幫助。