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本書為講重點系列叢書，內容以企業管理大意為主，郵政考試歷屆試題為輔，將其二者結合，書中內容依學習邏輯進行教材編排，只要循序漸進閱讀，加上勤做考題(搭配試題大補帖系列叢書)，即可大幅提升考生上榜機會，本書適用：
職階人員甄試：專業職內勤

本書特色

　　1.【畫龍點睛】直擊 章節中出題比例分布！
　　本書提供過去7 年郵政企業管理大意的考情分析，詳列出各個章節出題比例分布，並依此做為章節重點評等依據。讓讀者在準備考試能夠更有效率。
　　章節中出題比例分布解析請詳見後頁企業管理大意準備方法內容。

　　2.【如魚得水】直擊 內文中曾經考過內容！
　　對於曾經考過的內容，以虛底線方式呈現，讓讀者在學習時，不但清楚知道各章重點比例為何，還可知道考試重點出現在哪些內容當中。

　　3.【庖丁解牛】直擊 附錄中英文專有名詞！
　　由於郵政考試中的企業管理大意考題，有時會出現較冷門的理論與名詞，但本書受限於篇幅，無法將這些內容完整交待。所以，本書在附錄裡整理了400多項管理學專有名詞，包括英文名詞、中文名詞以及簡單說明，一方面，簡單補充較冷門的理論與解釋名詞，另一方面，方便讀者快速複習。
 

第一篇管理概論
 
第一章 企業組織型態
一、企業的類型
二、獨資、合夥以及公司
三、公司的類型
四、中小企業
試題加油站
 
第二章 管理概論
一、管理的定義
二、效率與效果（或稱效能）
三、管理功能
四、企業機能（或稱企業功能）
五、管理矩陣
六、管理者的角色
七、管理者十大功能角色
八、管理技能
試題加油站
 
第三章 管理思想演進
一、管理的歷史背景
二、科學管理學派(Scientific Management School)
三、官僚體制學派(Bureaucratic School)
四、管理程序學派(Management Function School)
五、行為科學學派(Behavioral Science School)
六、管理科學學派(Management Science School)
七、系統學派(Systems School)
八、權變學派(Contingency School)
試題加油站
 
第四章 企業經營環境
一、系統基本概念
二、系統相關名詞
三、環境架構
四、總體環境的內涵
五、任務環境的內涵
六、重要環境議題
七、環境不確定性
八、環境與管理者
試題加油站
 
第五章 文化、倫理與責任
一、何謂組織文化
二、如何衡量企業文化
三、組織文化的類型
四、組織文化的形成與維護
五、組織文化的功能
六、當前的文化議題
七、何謂企業倫理
八、倫理／道德的四種觀點
九、影響倫理／道德的因素
十、提升倫理／道德行為
十一、何謂社會責任
十二、社會責任的類型
十三、贊成與反對社會責任的理由
十四、有關文化、倫理與責任的新興議題
試題加油站
 
第二篇管理功能
 
第六章 規劃
一、何謂預測
二、預測的方法
三、預測考慮的因素
四、何謂決策
五、決策的類型
六、不確定性決策
七、理性決策與有限理性決策
八、群體決策
九、何謂規劃
十、規劃的程序
十一、計畫類型
十二、策略規劃
十三、使命、願景、目標
十四、SWOT分析
十五、規劃的批判
十六、目標的特性
十七、目標管理
試題加油站
 
第七章 組織
一、何謂組織
二、組織理論
三、古典學派
四、新古典學派
五、權變學派
六、組織設計的原則
七、組織定律與原理
八、部門劃分
九、組織結構
十、工作特性模式(JCM Model)
十一、個人工作再設計
十二、現代工作再設計方法
十三、職權、授權與賦權
試題加油站
 
第八章 組織行為
一、組織行為的定義
二、個體行為
三、激勵的定義與理論類型
四、早期激勵理論
五、當代激勵理論
六、整合激勵理論
七、激勵的情境理論
八、激勵理論之應用
九、群體行為
十、組織行為
試題加油站
 
第九章 變革與再造
一、何謂組織變革
二、引發組織變革的因素
三、組織變革的類型
四、為何抗拒變革
五、減少抗拒變革的方法
六、組織變革的程序
七、何謂組織發展
八、何謂組織成長
九、何謂企業流程再造
試題加油站
 
第十章 領導
一、何謂領導
二、領導的本質
三、領導理論之演進
四、特質論
五、行為論
六、情境論
七、新興領導理論
八、何謂溝通
九、溝通的方法
十、溝通的型式
十一、溝通的障礙
十二、如何克服溝通障礙
十三、主動傾聽的行為
十四、如何提升溝通的品質
十五、何謂衝突
十六、衝突的類型及結果
十七、衝突的觀點
十八、衝突管理
試題加油站
 
第十一章 控制
一、何謂控制
二、控制程序
三、控制的類型
四、策略性控制
五、事前、事中與事後控制
六、有效控制系統的特徵
七、控制的權變因素
試題加油站
 
第三篇企業機能
 
第十二章 行銷管理
一、何謂行銷
二、行銷觀念的演進
三、行銷管理的程序
四、市場區隔、目標市場與市場定位
五、產品(Product)
六、定價(Pricing)
七、通路(Place)
八、推廣(Promotion)
九、行銷策略
十、服務業行銷
十一、顧客關係管理
十二、網路行銷
十三、新興行銷議題
十四、品牌管理
十五、消費者行為
試題加油站
 
第十三章 生產管理
一、生產與作業管理意涵
二、生產管理中的設計
三、生產管理中的規劃與控制
四、全面品質管理
五、六標準差(6σ)
六、資訊科技與生產管理
試題加油站
 
第十四章 人力資源管理
一、何謂人力資源管理
二、甄（選）才篇
三、育才篇
四、用才篇
五、留才篇
六、人力資源管理的重要議題
試題加油站
 
第十五章 財務管理
一、何謂財務管理
二、財務管理的目標與任務
三、長期投資決策–資本預算方法
四、營運槓桿與財務槓桿
五、營運資金政策與短期融資
六、財務報表
七、何謂公司治理
八、公司治理機制
九、公司治理的實行
試題加油站
 
第十六章 資訊管理
一、何謂資訊系統
二、資訊系統的分類
三、何謂電子商務
四、電子商務的類型
五、電子商務相關觀念
六、行動商務
七、網際網路背後的經濟特性
試題加油站
 
第十七章 科技管理
一、何謂科技管理
二、技術移轉
三、S曲線
試題加油站
 
第四篇策略管理
 
第十八章 策略管理
一、何謂策略
二、何謂策略管理
三、總體策略
四、多角化
五、多角化的方法
六、BCG矩陣
七、事業單位策略
八、核心競爭力
試題加油站
 
第十九章 產業分析
一、五力分析
二、價值鏈
三、垂直整合
四、競爭優勢
五、鑽石模型
試題加油站
 
第二十章 知識管理
一、何謂知識
二、何謂知識管理
三、何謂智慧資本
四、創新
五、學習型組織
試題加油站
 
第二十一章 策略管理重要議題
一、從A到A+
二、平衡計分卡
三、標竿管理
四、危機管理
五、藍海策略
試題加油站
 
第二十二章 國際企業管理
一、國際化的定義
二、國際化的動機
三、國際市場之進入模式
四、國際化策略
五、國際企業EPRG 模式
六、國際策略與組織
七、國家文化對管理的影響
試題加油站
 
附錄 解釋名詞

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