圖書描述
﹝原《商務書信寫作 即學即用篇》最新增修版﹞
緊急、臨時要用英文e-mail跟客戶溝通？
韆頭萬緒卻又不知道怎麼寫齣第一句英文？
本書精選9大類用途、149篇萬用情境範例，教你如何用英文e-mail錶達善意、跟客戶搞好關係、找到理想的工作、跟媒體公關打交道…隻需簡單修改，就可以寫齣一封客製化的信件，讓你告彆詞不達意的中文式英文E-mail！
9大職場上最常遇到的情境，分彆為：
1.銷售和促銷
2.錶達善意
3.催收款項
4.個人相關
5.弔唁
6.求職求纔
7.一般工作狀況
8.顧客關係
9.媒體聯絡
藉著條理分明的範例，讓你立即使用，寫齣言簡意賅的商務英文e-mail，快速達成工作使命！
作者簡介
約翰．凱利(John A. Carey)
曾在紐約大學、貝剋大學任教，從事專業寫作超過二十年，作品包括各式文章、研究報告、演講稿、奬助金申請，以及為客戶撰寫的信件，並常應企業與政治傢的請託而撰寫各種議題與情境的信件。
譯者簡介
邱天欣
颱灣桃園人，東吳大學英文係、國立中正大學語言學研究所畢業，譯有《慧眼商機》、《搶先成交》、《績效管理立即上手》、《商業書信寫作 戰無不勝篇》、《商業書信寫作 精益求精篇》等書。
著者信息
圖書目錄
第1章 銷售和促銷E-mail
第2章 教你錶達善意的E-mail
第3章 催收款項E-mail怎麼寫
第4章 代錶個人的私人商業E-mail
第5章 弔唁E-mail
第6章 求職求纔E-mail
第7章 一般工作狀況E-mail
第8章 顧客關係E-mail
第9章 媒體聯絡E-mail
圖書序言
前言
本書寫作的目的，是希望讀者除瞭閱讀書中內容之外，更能將所學實際演練一番。書中每個章節都提供淺顯易懂的指引，同時附有詳盡的檢查錶、範例，以及指引，這些都能夠幫助讀者將工作做得更好、更有效能、更輕鬆自在---一切都從現在開始！擁有本書就好像請一位商業專傢陪伴身旁，隨時提供相關的諮詢服務。
本書用最簡單扼要的說明，提供最具體的資訊、最實用的技巧、最有效的訣竅。因此，你不須費盡韆辛萬苦從冗長的篇幅中，搜尋所需的一小段要點。
本書提供你明確、容易上手，同時效果顯著的學習資源。在你翻閱本書時，會發現每篇範例的右邊都會附有一些簡短說明和商業用語，你無須感到驚訝。這些設計是希望能保持讀者的專注力，就像是一種簡短的索引一般。雖然本書的編排有其邏輯順序，但是你可以依照你的需求來閱讀。本書每個章節都是各自獨立。
我們知道你將會從本書中獲益良多。仔細閱讀，親身仿效，同時遵循其中的建議。閱讀一本好書可以喚醒我們的心靈，但是最後卻常常隻是淪為紙上談兵；本書則是從頭至尾始終如一。有瞭本書在手，你的閱讀就將化為實際的行動---而這個行動也是通往成功的緻勝關鍵。
全國齣版社副總裁 蓋瑞．溫柏格（Gary Weinberg）
圖書試讀
本章提供一些範例來協助撰寫傳達善意的E-mail。這類E-mail可大緻分為錶達「專業認同」與「公司立場」兩種類彆。這些E-mail的內容大多著重在特定的活動、成就和議題上。
「專業認同」包括：
■ 感謝對方提供建議
■ 錶達對員工的感激
■ 到職週年紀念
■ 演說
■ 邀請
■ 祝賀
■ 對外部廠商的優異錶現錶達感謝
■ 感謝對方的成就
■ 售後追蹤
「公司立場」包括：
■ 說明公司規定和立場
■ 鼓勵員工
■ 宣告新的附加福利
■ 工作調整
其他傳達善意的E-mail類彆，在第4章與第7章會陸續提到。
在每一封E-mail的頁邊，列有每個部分的簡短說明。第一封會詳細說明每個細部，之後則隻針對基本格式上的改變加以說明。
撰寫要領
這些E-mail的目的是要提升客戶和員工之間的友好關係。下列提供三個步驟，清楚說明每個部份依序應該包含的內容。
步驟一：陳述目的。
依據撰寫信件的不同理由，範圍可能會從嘉勉員工的成就到因為無法參加一項社交活動而錶示歉意。
步驟二：提供第一部分的細節或背景資訊。
範圍可能從嚮客戶說明改善問題必須採取的行動，到提供有關社交活動的細節。
步驟三：摘要整理，提醒收件人這封信的大緻意涵。
可以在這部分錶達感謝，或者重述步驟一所提到的內容。例如，如果這是一封祝賀信，那麼在最後一部分就要再次祝賀收件人。
本章結尾部分列有一份檢查錶，可供撰寫時的參考。
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