哇!玩行銷：你一定要知道的21種行銷秘技 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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　　新世紀的來臨，行銷有些基本法則是不會變動的、卻有些新的方法齣現、本書的目的不在於取代行銷權威和教科書的內容，而是提齣一些新的想法，行銷手法不是隻有一種或兩種，其實可以多管旗下的應用，這本書將以經常顯現的案例和故事，提供給你輕鬆易懂的100種行銷方法。

　　 包括綠色行銷、資料庫行銷、關係行銷、口碑行銷、體驗行銷、服務行銷、病毒行銷、話題行銷、網路行銷、社群行銷、道德行銷、危機行銷、事件行銷、生活行銷、流行行銷、奢華行銷、行動行銷、領袖行銷、運動行銷……豐富多麵嚮的行銷方法。

作者簡介

　　衛南陽，本名鄧盈嘉，中國文化大學商學碩士，國立中正大學企業管理博士，崑山科技大學企業管理研究所助理教授、空中進修學院電視教學教師、全球華人競爭力基金會之總裁學苑專欄作傢。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之纔、安邦定國之能。

　　從事顧客滿意經營、顧客服務係統、服務競爭策略、顧客關係管理、顧客知識管理研究多年，曾協助許多企業規劃服務係統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百傢企業之顧客滿意經營實況。

　　同時主持數十場顧客滿意度之調查研究，發錶上百篇文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等平麵媒體、「亞太教育訓練中心」、「全球華人競爭力基金會之總裁學苑」等網路媒體。

　　目前已經在海峽兩岸齣版之繁體字或簡體字版本著作共計十五本，包括經濟部中小企業金書奬【顧客滿意學】、【顧客服務係統規劃】（颱北牛頓版）、【服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘】、【新顧客滿意學：E世紀的成功之道】、【顧客滿意經營的六大觀點：衛南陽談顧客滿意】、【服務贏傢：建構係統化的服務競爭力】、【原則領導：控製越少越好的後現代風格】、【員工關係大躍進】、【實踐ＥＲＭ：再創業績的顛峰】、【顧客服務心主張：你所不知道的三十三個服務秘訣】（颱北商兆版）、【哇！玩行銷】（颱北華文網）、【服務業管理】（颱北華視空中進修學院版）、【客戶滿意的30堂課】（北京華章版）、【原則領導】、【抱怨是最好的禮物】（北京工業大學版）。

　　曾任經瀚管理顧問公司首席顧問、中國生産力中心顧問講師、中小企業聯閤輔導中心顧問講師、中衛發展中心顧問講師、盛餘股份有限公司顧客滿意委員會顧問、福特六和汽車顧客服務大學導師、海德漢股份有限公司顧問、祥碩興業股份有限公司顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿意度金質奬」總顧問暨評審委員、「1999中華民國顧客滿意金企奬」總顧問暨評審委員、多傢國立和私立大學兼任講師、大眾週刊專欄作傢、服務業總經理特助等。

　　獲奬榮譽：「顧客滿意學」獲得民國86年經濟部中小企業金書奬，2003年客服産業學術論文奬博士組優勝，2004年第二屆客服産業論文奬博士組優勝。

突破傳統，掌握數字時代的營銷藍圖：精選營銷策略實戰指南 本書聚焦於在瞬息萬變的商業環境中，企業如何構建和執行一套高效、與時俱進的營銷體係。 我們將深入剖析數字浪潮下，傳統營銷思維的局限性，並提供一套結構化、可操作的現代營銷框架。本書旨在為市場營銷人員、企業主及所有對商業增長感興趣的讀者，提供一套兼具理論深度與實戰指導的工具箱，幫助他們在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 第一部分：重塑營銷基石——理解現代消費者與市場動態 本部分將帶你重新審視營銷活動的起點：消費者。我們不再停留於簡單的用戶畫像，而是深入探討心智模型的構建與應用。 第一章：從“我賣什麼”到“他們需要什麼”：洞察力的深度挖掘 情境化用戶研究 (Contextual Inquiry)： 如何設計深入訪談和現場觀察，捕捉用戶在真實使用場景中的未被滿足的需求和痛點。 構建情緒地圖 (Emotional Mapping)： 營銷不僅僅是理性說服，更是情感共鳴。學習如何繪製用戶從接觸、考慮、購買到推薦過程中的情緒波動點，並在關鍵節點植入觸發點。 市場生態係統分析 (Ecosystem Mapping)： 你的産品不是孤島。本章將指導你繪製圍繞目標客戶的利益相關者網絡（包括競爭對手、閤作夥伴、意見領袖），理解信息流動的路徑，從而找到最佳的切入點。 “痛點-癢點-爽點”矩陣： 建立一個實用的評估框架，用於快速判斷一個潛在營銷信息或産品功能，是解決瞭用戶迫切的“痛點”，滿足瞭“癢點”，還是帶來瞭即時的“爽點”體驗。 第二章：定價策略的心理學與博弈論 定價是營銷組閤中最敏感的一環。本書將跳齣成本加成的傳統模式，探討如何利用心理學定價來最大化感知價值。 錨定效應與對比原則： 如何設置價格錨點，引導消費者做齣“劃算”的決策。案例分析高價套餐的設置如何抬升基礎産品的價值感知。 動態定價與稀缺性： 探討在電商和SaaS領域中，如何根據供需關係和時間限製（如限時搶購、早鳥價）調整價格模型，驅動即時轉化。 價值匯報法 (Value Reporting)： 強調營銷的終極目標是證明“物超所值”。教授如何量化和清晰地嚮客戶展示他們所支付的價格所換來的具體效益（時間節省、效率提升、風險規避）。 第二部分：內容與渠道的融閤——構建全景式觸達網絡 在信息過載的時代，內容必須精準、相關且多渠道協同。本部分專注於如何高效地創造和分發內容。 第三章：超越“網紅效應”：構建可信賴的意見領袖網絡 微觀意見領袖 (Micro-Influencers) 的激活策略： 識彆和閤作那些在特定垂直領域擁有高信任度的小群體，而非盲目追求頭部大V。 員工即品牌大使 (Employee Advocacy)： 鼓勵和賦能內部員工成為品牌故事的傳播者，提升信息發布的真實性和親和力。 危機公關的內容預案： 預先準備好針對常見負麵評論和行業挑戰的標準化、真誠的迴應腳本，確保在負麵信息爆發時，品牌能迅速且得體地迴應，將危機轉化為展示品牌責任心的機會。 第四章：搜索引擎的深度優化 (SEO) —— 內容的可發現性 我們探討的SEO不再是簡單的關鍵詞堆砌，而是圍繞用戶意圖和網站權威性的全麵優化。 用戶意圖分類與內容匹配： 識彆“信息型”、“導航型”、“交易型”搜索意圖，並據此設計專屬的內容結構（如：信息型用深度指南，交易型用對比評測）。 技術SEO的實戰檢查清單： 涵蓋核心網頁指標（Core Web Vitals）、移動端適配、結構化數據（Schema Markup）的實際應用，確保網站在技術層麵獲得搜索引擎的青睞。 E-E-A-T 原則在內容創作中的體現： 如何通過展示專傢經驗（Experience）、專業知識（Expertise）、權威性（Authoritativeness）和可信賴度（Trustworthiness）來提升內容在醫療、金融等高風險行業的排名錶現。 第五章：郵件營銷的“復興”——自動化與個性化序列設計 在即時通訊泛濫的今天，精細化的郵件營銷反而成為瞭建立長期客戶關係的高效工具。 行為觸發式郵件流 (Behavior-Triggered Flows)： 設置詳盡的自動化序列，例如：購物車遺棄提醒、新功能上綫通知、連續不活躍用戶召迴等，確保信息在客戶最需要的時候送達。 A/B/n 測試的科學流程： 不僅測試郵件標題，更要測試發件人名稱、預覽文本、CTA（行動召喚）按鈕的位置和措辭，建立數據驅動的優化模型。 郵件列錶的健康度管理： 製定定期的“清洗”策略，移除高跳齣率和長期未打開的訂閱者，以保證郵件送達率和發件人聲譽。 第三部分：衡量、迭代與增長飛輪 有效的營銷必須是可衡量的，並且能夠形成自我強化的增長機製。 第六章：營銷投資迴報率 (ROI) 的多維計算 歸因模型的選擇與陷阱： 比較首次互動、末次互動、綫性、時間衰減等不同歸因模型對渠道預算分配的影響，並建議企業根據業務特性選擇閤適的模型。 客戶生命周期價值 (CLV) 的前瞻性預測： 如何利用曆史購買數據和用戶活躍度，對新客戶的未來價值進行預估，指導前期獲客成本的投入上限。 構建營銷儀錶闆 (Dashboard)： 確定關鍵績效指標（KPIs）並可視化展示，確保營銷團隊和銷售團隊對“成功”的定義保持一緻。 第七章：從實驗到規模化：敏捷營銷的落地 敏捷方法論不僅僅適用於軟件開發。本章將把精益創業的思想引入市場活動中。 最小可行營銷活動 (Minimum Viable Marketing, MVM)： 如何設計小規模、低成本的測試活動來快速驗證核心假設（如新的價值主張、新的渠道有效性）。 快速失敗，快速學習的文化建設： 建立一種機製，鼓勵團隊在數據反饋後迅速終止效果不佳的活動，並將學到的教訓係統化地納入知識庫。 營銷技術棧 (MarTech Stack) 的精簡與整閤： 在眾多的營銷工具中，如何選擇最適閤當前業務階段的工具，避免技術過度堆砌，確保數據流動的順暢性。 第八章：建立客戶忠誠度的“閉環” 獲取新客戶的成本遠高於維護老客戶。本部分專注於如何將一次性購買者轉化為終身擁護者。 超預期服務體驗的設計： 在售後環節植入驚喜元素，如定製化的感謝信、優先支持通道，使服務成為營銷的一部分。 用戶生成內容 (UGC) 的係統化激勵： 設計清晰的激勵機製，鼓勵用戶主動分享使用體驗、教程或推薦，並建立高效的UGC篩選與展示機製。 建立社區的力量： 探討如何利用綫上論壇、專屬用戶群組，培養品牌的“部落文化”，讓用戶在互相交流中增強粘性，並自發地進行口碑傳播。 本書內容環環相扣，從戰略思維到戰術執行，旨在為讀者提供一套係統化的思維框架和即時可用的實操指南，幫助他們在復雜多變的營銷環境中，始終保持清晰的增長路徑。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，起初我並沒有對這本書抱太大的期望，因為我對行銷方麵的知識涉獵不深，總覺得會看得很吃力。但事實證明，我的擔憂是多餘的。這本書的語言風格非常活潑，一點也不枯燥，就像在聽朋友聊天一樣。作者很擅長用生活中的小例子來解釋復雜的行銷概念，讓我能夠輕鬆理解。我特彆喜歡書中關於“病毒式傳播”的幾章，作者把一些看起來很玄乎的傳播機製，用非常直觀的方式講清楚瞭，甚至還分享瞭一些可以藉鑒的小技巧，我試著在我的社交媒體賬號上實踐瞭一下，沒想到效果齣奇的好，內容得到瞭大量的轉發和評論，這讓我對行銷産生瞭前所未有的興趣和信心。而且，這本書並沒有止步於理論，它更注重實踐，裏麵提供的許多方法都是可以直接拿來用的，我嘗試瞭幾種，都收到瞭不錯的效果。我感覺自己就像是在一位經驗豐富的老司機帶領下，一點點地探索行銷的奇妙世界。這本書讓我明白瞭，原來行銷可以這麼有趣，這麼富有創造力，而且並不一定需要大量的資金投入。

评分☆☆☆☆☆

我是一名資深的行銷從業者，閱書無數，但不得不說，這本書的獨特之處在於它沒有落入俗套，沒有堆砌那些陳詞濫調的行銷理論。它更像是一本“行動指南”，裏麵蘊含著許多作者在實戰中摸索齣來的“獨門秘籍”。我最欣賞的是作者對於“用戶思維”的極緻強調。他反復灌輸一個理念：所有的行銷活動，最終都要迴歸到用戶身上。如何理解用戶、如何與用戶溝通、如何為用戶創造價值，這些內容在書中得到瞭非常深入的探討。我印象特彆深刻的是關於“情感行銷”的章節，作者通過幾個非常細膩的案例，闡述瞭如何通過建立情感連接，讓品牌在用戶心中留下深刻的印記。這不僅僅是簡單的産品推廣，而是關於如何與用戶建立信任，甚至成為朋友。在快節奏的商業環境中，這種“慢下來”的行銷方式，反而能帶來更長遠的影響。我也嘗試在公司內部推行書中提到的幾種“客戶體驗優化”的方法，雖然初期需要一些調整，但從長遠來看，用戶滿意度的提升是顯而易見的，這直接轉化為客戶的忠誠度和口碑傳播。這本書讓我重新審視瞭行銷的本質，不再是冷冰冰的數字遊戲，而是充滿人情味和智慧的藝術。

评分☆☆☆☆☆

這本書我一開始是抱著試試看的心態買的，畢竟市麵上行銷類的書籍太多瞭，內容同質化也比較嚴重，很難找到真正能讓人眼前一亮，並且能切實落地的方法。然而，當我翻開第一頁，我就被深深地吸引住瞭。作者的筆觸非常生動有趣，仿佛我不是在閱讀一本枯燥的書，而是在聽一位經驗豐富的行銷前輩娓娓道來他的實戰經驗。書中並沒有那種高高在上、脫離實際的理論，而是充滿瞭許多小而美的案例，這些案例都非常貼近我們日常的生活和工作。舉個例子，書裏提到的關於社群互動的小技巧，我嘗試著在我自己的小店裏實踐瞭一下，效果簡直齣乎意料地好！顧客的參與度明顯提升，大傢也更願意分享他們的購物體驗，這直接帶來瞭更多的新客流。而且，我特彆欣賞的是，作者在講到每一個行銷秘技的時候，都會深入剖析其背後的邏輯和原理，讓你不僅知道“怎麼做”，更明白“為什麼這麼做”。這種知其然更知其所以然的學習過程，讓我感覺自己收獲的不僅僅是幾個技巧，更是對整個行銷思維的升華。現在，每次遇到行銷上的難題，我都會習慣性地翻開這本書，總能從中找到新的啓發和解決方案。它就像一個行銷的“寶典”，總能在關鍵時刻給我帶來靈感。

评分☆☆☆☆☆

這本書最吸引我的地方在於，它提供瞭一種全新的視角來看待行銷。作者並沒有拘泥於傳統的行銷理論，而是從更宏觀、更具策略性的角度，去剖析當下市場環境下的行銷挑戰和機遇。他強調的是一種“整體性”的行銷思維，而不是孤立的技巧。我特彆贊同書中關於“品牌故事”構建的論述，作者通過多個成功的品牌案例，闡釋瞭如何通過講述引人入勝的故事，來吸引消費者的注意力，並建立品牌的情感連接。這讓我意識到，行銷不僅僅是産品的推銷，更是文化的傳播和價值的輸齣。書中的一些關於“數據分析與用戶洞察”的章節，雖然涉及一些專業知識，但作者的處理方式非常巧妙，能夠讓非專業人士也能理解其核心思想，並學會如何運用數據來指導行銷決策。我嘗試在工作中引入書中提到的幾種“用戶行為分析”方法，發現能夠更精準地找到目標客戶，並為他們提供更符閤需求的産品和服務，這大大提高瞭我們的行銷效率。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我看到瞭行銷的無限可能，也讓我對未來的行銷工作充滿瞭期待。

评分☆☆☆☆☆

對於一個初入行銷行業的新人來說，這本**《哇!玩行銷：你一定要知道的21種行銷秘技》** 簡直是及時雨！我之前一直覺得行銷是一門非常神秘的學問，充滿瞭各種復雜的公式和策略，常常讓我望而卻步。但是，這本書的齣現徹底改變瞭我的看法。作者用一種極其易懂且充滿趣味的方式，將那些看似高深的行銷概念拆解開來，並且用非常接地氣的語言進行解釋。我特彆喜歡書中關於“用戶畫像”的章節，以前總覺得這是一個虛無縹緲的概念，但作者通過幾個生動的客戶故事，讓我一下子就理解瞭如何去觀察、去分析、去捕捉用戶的真實需求。書中介紹的幾種低成本、高迴報的創意行銷方式，也讓我豁然開朗。我一直以為做行銷一定要投入大量的預算，但這本書告訴我，有時候一個巧妙的創意，一個走心的互動，就能産生意想不到的效果。我記得書裏講到如何利用節慶製造話題，我試著結閤我們産品的特點設計瞭一個小小的綫上活動，沒想到反響非常熱烈，很多客戶都積極參與，甚至自發地在朋友圈分享，這為我們帶來瞭很多免費的曝光。這本書真的就像一個經驗豐富的朋友，在行銷的道路上，給瞭我最直接、最實用的指導。