專家推薦

在過去三、四十年，不論是什麼因素推動美國製造業的進展，我們都不能忘記約瑟夫．朱蘭的貢獻。

朱蘭博士被公認為品管泰斗，因為他對品質和品質管制的看法常有獨到見解，他擷取財務管理中的預算管制、成本管制，以及「成本降低和利潤改進」的作法，提出了享譽國際的「品質三部曲」；他帶領業界進入品質管理的多本著作，例如《朱蘭的品質手冊》更被譯成多國文字。朱蘭博士對品質貢獻良多，當代品質技術與品質管理過程，均依循他所提出的步驟而不斷衍生發展。透過這本自傳，讀者更能從朱蘭博士的品質思想與發展方法中得到啟發。－－中華民國品質學會理事長 盧淵源

你可以從這本書學到什麼？

　　在我貢獻於品質管理領域的歲月裡，我全心致力於品管革命，為經理人創造新助力秤觀念、制度與工具，透過我的書籍、論文、授課、訓練課程、錄影帶等，傳播至全世界各地。我曾經在四十多個國家向數以百計的機構提供諮詢顧問服務，我的論述被翻譯成二十種語言，它們至今依然在品管領域具有相當的影響力。這一路走來，我獲頒無數榮譽，世人推崇我為世界性品質管理革命的總工程師之一。

　　自一九九六年起，我將優先要務轉向最後一項重要計畫秤撰寫我的回憶錄。自很早以前，我就想回顧自己的人生旅程秤這一路上我的目標、我所遭遇的影響力量，以及我如何因應。因此，本書追溯整個二十世紀的旅程，這是一段人類目的的探尋之旅，和一項對社會而言攸關重要的活動秤品質管理秤緊密關連。

　　在人生的遲暮，我展開這項最後計畫，撰寫一個擁抱機會的故事，一個我自己的故事。有興趣知道一位困惑、窮困的年輕人如何摸索出一條康莊大道者，請跟我來！

從大師自傳中探索品質改善的精髓

　　朱蘭博士被公認為世界品質運動的領導先驅，從全面品質管理到六標準差，二十世紀與二十一世紀的許多品質運動都是以朱蘭的研究論述為基礎。他的著作《朱蘭的品質手冊》被品質領域的專業人員奉為聖經，他所提出的「品質三部曲」是影響全世界企業品質實務的重要觀念，而「品質進步螺旋圖」更突破統計品管，使企業內外的組織有效運用。

　　朱蘭博士的顧問服務、授課，以及著作贏得各界最高推崇，尤其是著作，是任何想深入了解品質的意義及如何把品質管理工作整合於組織內部者必讀的基礎作品。在這本自傳中，朱蘭回顧他的人生經歷，從發明與倡導品質管理制度、品質工具，到使品質改善變成標準實務，進而將品質運動推廣至全球各地，大師智慧盡在本書中。

作者簡介
　　約瑟夫．朱蘭（Joseph M. Juran）博士為世界品質運動的領導先驅，他的顧問服務、授課及著作均備受推崇，尤其著作被視為是六標準差、全面品質管理、國際標準認證9000，及其他重要品質行動的根源基礎。朱蘭博士在品質領域的著作與教學錄影帶擁有數百萬讀者與觀眾，並且被翻譯成十七種語言。著作《朱蘭的品質手冊》（Juran’s Quality Handbook）自一九五一年出版以來，被品質領域的專業人士奉為聖經；《管理的突破》（Managerial Breakthrough）則是第一本闡述突破性品質改善流程步驟的著作，這個流程也變成全世界品質行動方案的基礎。朱蘭於一九七九年創立朱蘭學院，目的在於發展新工具與技巧以推廣品質改善理念。

譯者簡介
　　李芳齡，自由譯作者，有《專家直覺》、《豐田模式》、《企業價值創新》、《關係與績效》、《啟動革命》、《哈佛商業評論精選：企業策略》、《第五項修練III：變革之舞》、《杜拉克─管理的使命》、《杜拉克─管理的實務》、《創新者的解答》、《成功不墜》等近三十本譯作。

作者序

第一部 一位移民的故事：一九Ｏ四年～一九二四年