行銷學（上） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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原文作者： Charles W. Lamb

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　　這個世界愈來愈小……

　　改良過的傳播技術和配銷係統，都為第三世界國傢創造齣許多的機會，同時也為全球提供一新的利益點。

　　廠商們現在有瞭全新的可怕的敵人，但是也有瞭新的市場契機，那就是──全球行銷。

　　本書每一章中整閤有全球的案例與議題，協助您以全球性的角度進行思考，因為本書提供的是全方位的整閤式學習係統，而這也就是一種「附加價值」──書中諸多「機會點」的建議，讓您有機會將您的所學廣泛地加以運用，一展所長。

組織行為學：理解與塑造高效團隊的基石 書籍簡介 《組織行為學》是一部係統、深入探討人類在組織情境中行為模式的權威著作。本書旨在揭示個體、群體以及組織結構如何相互作用，共同影響組織績效、員工滿意度和變革適應能力的復雜機製。它不僅是管理學、心理學和人力資源管理專業學生的必備教材，更是緻力於提升領導力、優化團隊效能、推動組織持續發展的企業高管和人力資源專傢的案頭工具書。 本書的結構設計嚴謹，內容覆蓋瞭組織行為學領域的經典理論與前沿研究，力求在理論深度和實踐指導性之間取得完美的平衡。我們將從最微觀的個體層麵齣發，逐步擴展至中觀的群體動力，最終考察宏觀的組織係統層麵，提供一個全麵而連貫的分析框架。 --- 第一部分：個體層麵——行為的驅動力與潛能 本部分深入剖析瞭影響個體在組織中行為錶現的內在和外在因素，為理解員工的動機、感知和決策奠定瞭堅實的理論基礎。 第一章：組織行為學的基石與方法論 本章首先界定瞭組織行為學的研究範疇、核心問題及其跨學科性質。我們將探討科學管理、霍桑實驗等曆史裏程碑事件如何塑造瞭我們對工作場所的認知。重點介紹瞭研究組織行為學的科學方法論，包括定量研究（如實驗法、問捲法）和定性研究（如案例研究、民族誌），強調瞭在復雜組織環境中進行嚴謹實證研究的必要性與挑戰。 第二章：個體差異與人格特質 人的獨特性是組織行為研究的齣發點。本章詳細考察瞭人格的理論模型，如“大五人格模型”（OCEAN）的五個維度及其對工作績效、團隊協作和領導風格的預測力。同時，我們探討瞭情商（EQ）在情緒管理、人際交往中的關鍵作用，以及如何通過個性化評估工具，如MBTI或DISC模型，來更好地匹配崗位要求與員工特質，實現人崗適配。 第三章：動機理論：激發員工潛能的引擎 本章是理解員工工作投入度的核心。我們係統梳理瞭內容型動機理論（如馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論）和過程型動機理論（如期望理論、目標設置理論、公平理論）。更進一步，本書探討瞭現代管理實踐中新興的激勵手段，包括工作豐富化、自我決定理論（SDT）下的內在動機培養，以及績效薪酬體係的設計原則，強調激勵策略必須與組織文化和員工需求精準對焦。 第四章：認知、感知與工作態度 員工如何解讀其工作環境？本章關注認知過程，特彆是歸因理論，解釋瞭管理者和員工如何判斷行為的原因（內部還是外部）。隨後，深入分析瞭感知偏差，如刻闆印象、暈輪效應等，它們如何影響招聘、評估和晉升決策。工作態度的部分，我們聚焦於三個關鍵維度：工作滿意度、工作投入度和組織承諾，並實證分析瞭這些態度如何中介地影響生産率和離職傾嚮。 第五章：壓力管理與員工福祉 工作壓力是現代組織中普遍存在的挑戰。本章區分瞭良性壓力（Eustress）和惡性壓力（Distress），探究瞭壓力源（如角色模糊、工作負荷過重）及其對生理、心理和行為的後果。關鍵在於提供實用的壓力應對策略，包括組織層麵的工作設計乾預、領導層的支持係統建立，以及個體層麵的時間管理和韌性培養。 --- 第二部分：群體層麵——協作、衝突與溝通的藝術 個體行為在群體中被重塑和放大。本部分將焦點轉嚮團隊動力學，探討如何構建高績效團隊，有效管理群體決策與衝突。 第六章：群體基礎與團隊發展 本章清晰界定瞭群體（Group）與團隊（Team）的區彆，並介紹瞭團隊發展的經典模型，如塔剋曼的五階段模型（形成、震蕩、規範、執行、解散）。重點分析瞭有效團隊的關鍵特徵，包括清晰的目標、互補的技能、適當的規模以及明確的角色界定。 第七章：領導力：從追隨到變革 本書對領導力的探討是多維度的。我們首先區分瞭管理（Management）與領導（Leadership）的概念。隨後，深入解析瞭經典領導理論（如權變理論、路徑-目標理論）和現代領導理論（如變革型領導、魅力型領導）。變革型領導在激發追隨者的使命感和超越個人利益方麵的作用被重點論述。此外，探討瞭道德領導和僕人式領導，強調在當前商業環境下，領導者角色的倫理責任。 第八章：溝通的本質與障礙 溝通是組織信息流通的生命綫。本章分析瞭溝通的渠道選擇（正式與非正式、口頭與書麵），並詳細闡述瞭溝通中的障礙，包括語義障礙、過濾作用和非語言信息的誤讀。特彆關注瞭跨文化溝通的敏感性，以及在數字時代背景下，如何利用技術提升溝通效率並維護信息安全和準確性。 第九章：權力、政治與談判 權力在組織中無處不在，本章旨在揭示權力的來源（如閤法權、專傢權、參照權）及其閤法性基礎。我們探討瞭組織政治行為的客觀存在性，區分瞭建設性政治行為與破壞性政治行為，並指導管理者如何在維護公平的前提下策略性地運用影響力。談判理論部分，係統講解瞭分配性談判與整閤性談判的技巧，強調雙贏策略的重要性。 第十章：衝突管理與團隊效能 衝突並非全然有害。本章區分瞭功能性衝突（建設性）和失功能性衝突（破壞性）。我們考察瞭衝突的來源，並介紹瞭托馬斯-基爾曼衝突模式（TKI）中的五種應對策略（競爭、迴避、遷就、閤作、摺中）。核心在於教會管理者如何識彆衝突的“臨界點”，並引導衝突朝著有利於創新的方嚮發展。 --- 第三部分：組織層麵——結構、文化與變革的宏觀視角 最後一部分將視角提升到組織整體，分析瞭組織設計如何支持戰略目標，以及文化在塑造長期行為中的決定性作用。 第十一章：組織結構與設計 結構是實現戰略的骨架。本章係統介紹瞭組織設計的核心要素：工作專業化、部門化（職能、産品、地域、矩陣）、鏈式指揮、管理幅度與集權/分權。詳細剖析瞭不同組織結構形態（如直綫製、職能製、矩陣製、網絡化組織）的優劣勢及其適用情境，並探討瞭環境不確定性對結構選擇的影響。 第十二章：組織文化：無形的規範與價值觀 組織文化是“我們在這裏做事的方式”。本章探究瞭文化的形成機製、層次結構（人工製品、倡導的價值觀、基本假設）。重點分析瞭文化對員工行為的強大約束力，如何通過入職培訓、儀式和象徵符號來傳承。同時，本書討論瞭如何評估和管理強勢文化與亞文化之間的關係，以及在並購或全球化背景下的文化整閤挑戰。 第十三章：人力資源管理係統與績效評估 本章將組織行為學的原理應用於核心人力資源實踐。從招聘和甄選的效度與信度考量，到培訓與發展的有效乾預設計，無不體現著對個體潛能最大化的追求。在績效評估部分，詳細分析瞭360度反饋、行為錨定等級量錶（BARS）等工具的科學性，強調績效管理應是持續發展的對話過程而非年度考核任務。 第十四章：組織變革與創新管理 在一個快速變化的環境中，適應性是生存的關鍵。本章探討瞭變革的驅動力（內外部）、阻力來源（如習慣、對未知恐懼）以及應對策略。我們將庫爾特·勒溫的“解凍-變革-再凍結”模型作為基礎框架，深入探討瞭約翰·科特的八階段變革模型，強調領導者在變革中的溝通和賦權作用。同時，本部分也討論瞭如何通過結構創新、流程再造和鼓勵試錯來培育組織的創新生態係統。 --- 總結：走嚮可持續的高績效 《組織行為學》的終極目標是提供一個實用工具箱，使讀者不僅能“描述”組織中發生的事情，更能“預測”和“影響”這些行為的結果。本書堅持實證導嚮，結閤瞭大量真實的商業案例分析，旨在幫助管理者建立一套科學、人本的管理思維體係，從而在競爭激烈的市場中，通過優化“人”的因素，實現組織績效的持續提升和員工的長期發展。

评分☆☆☆☆☆

我一直覺得，行銷不僅僅是賣東西，更是一種藝術，一種對人性的深刻洞察。而這本書《行銷學（上）》給我的感覺，正是對這種藝術的極緻追求。它沒有停留在淺層的技巧層麵，而是深入到瞭行銷的底層邏輯，探討的是“為什麼”和“如何做”的根本問題。我特彆欣賞書中那種對“價值創造”的強調。它不隻是告訴你如何去吸引客戶，更重要的是如何去為客戶創造實實在在的價值，讓他們感受到被尊重、被理解，從而建立起長久而穩固的閤作關係。這是一種更加成熟、更加可持續的行銷理念，也是我一直以來所追求的方嚮。書中關於“客戶生命周期管理”的論述，更是讓我眼前一亮。它讓我意識到，行銷的終點不是交易的完成，而是與客戶建立一種持續的、雙贏的關係。這種前瞻性的思考，讓我對未來的行銷工作充滿瞭信心和動力。我深信，這本書將成為我行銷生涯中的一座重要裏程碑，指引我走嚮更加專業、更加精深的行銷境界。

评分☆☆☆☆☆

我是一個對新事物總是充滿好奇的人，尤其是在行銷領域。這本《行銷學（上）》就像一塊未經雕琢的璞玉，讓我看到瞭無限的可能性。它沒有給我一個固定的框架，而是提供瞭一套思維的工具，讓我能夠根據不同的情境，去靈活地運用和創新。我非常喜歡書中對於“數字行銷”的探索。它沒有迴避這個新興的領域，反而將其視為行銷未來發展的重要方嚮，並且給齣瞭不少前沿的觀點和建議。這讓我意識到，作為一名行銷從業者，必須與時俱進，不斷學習新的知識和技能。書中對“用戶體驗”的重視，也讓我受益匪淺。它讓我明白，行銷不僅僅是信息的傳遞，更是用戶體驗的營造。一個好的用戶體驗，本身就是最強大的行銷武器。我猜想，這本書能夠幫助我打破固有的思維模式，培養一種更加開放、更加創新的行銷視野。我期待它能夠成為我探索行銷未知領域的引路人，為我開啓一扇通往更廣闊世界的大門，讓我能夠在行銷的道路上，不斷突破自我，創造更多驚喜。

评分☆☆☆☆☆

這本《行銷學（上）》的語言風格，我必須說，簡直是一股清流。不像很多教科書那樣乾巴巴、晦澀難懂，作者的文筆流暢且富有邏輯性，讀起來有一種抽絲剝繭般的暢快感。即使是涉及一些比較復雜的行銷理論，作者也能用淺顯易懂的例子來闡釋，讓我這種非科班齣身的讀者也能輕鬆理解。例如，書中對於“市場細分”的講解，我印象特彆深刻。它沒有停留在概念層麵，而是通過分析不同消費群體的特徵、需求以及購買習慣，生動地描繪瞭如何精準定位目標市場的畫麵。我甚至能在腦海中勾勒齣那些不同類型的消費者形象，仿佛他們就坐在我對麵，讓我能更直觀地感受到不同細分市場的價值和潛力。這種敘述方式，讓我感覺自己不是在被動地接受知識，而是在與作者進行一場深入的、充滿啓發性的對話。我期待書中後續的章節，能夠繼續保持這樣的風格，將那些看似高深的行銷智慧，以如此親切、易於接受的方式呈現齣來，讓我能夠真正地將理論轉化為實踐，用在我的工作中。

评分☆☆☆☆☆

剛拿到這本《行銷學（上）》，還沒來得及深入研讀，但僅從封麵設計和目錄來看，就給我一種沉甸甸的期待感。書的裝幀樸實而大氣，給人一種嚴謹、專業的印象。翻開目錄，更是驚喜連連，從宏觀的市場環境分析，到微觀的産品定位策略，再到客戶關係的建立與維護，條理清晰，脈絡分明。這不像是一本空泛的理論堆砌，而是充滿瞭實際操作的指導意義。我尤其對其中關於“消費者行為洞察”和“品牌故事構建”的部分感到好奇。在如今信息爆炸的時代，如何真正觸及消費者的內心，如何用一個引人入勝的故事來凝聚品牌力量，這無疑是行銷工作的核心難題。我猜想，這本書或許能為我提供一些全新的視角和切實可行的方法。雖然內容尚未涉獵，但僅僅是這初步的接觸，就已經讓我感受到瞭作者在行銷領域的深厚功底和獨到見解。我迫不及待地想要開始閱讀，相信它會像一盞明燈，照亮我在這條充滿挑戰的行銷道路上前進的方嚮。這本書的厚度也預示著內容的豐富和紮實，我期待它能成為我案頭的常備工具書，隨時翻閱，隨時汲取養分。

评分☆☆☆☆☆

這本《行銷學（上）》給我最大的感受，就是它非常“接地氣”。雖然名為“學”，但它並沒有脫離實際，反而充滿瞭對現實商業環境的深刻洞察。我看到書中對於“競爭分析”的討論，它不隻是簡單地羅列競爭對手，而是教你如何從多個維度去審視競爭格局，找到自己的差異化優勢。這一點對我來說非常重要，因為在實際工作中，我們常常麵臨激烈的市場競爭，如何在這種環境下脫穎而齣，是我們需要不斷思考的問題。書中還提到瞭“産品生命周期”的概念，並且將其與行銷策略緊密結閤。這讓我明白，不同階段的産品，需要不同的行銷方式。這種動態的、發展的眼光，是很多單一理論所無法提供的。我感覺這本書不僅僅是在教你如何“行銷”，更是在教你如何“思考”行銷。它鼓勵你去觀察、去分析、去判斷，從而製定齣真正有效的行銷方案。我期待在接下來的閱讀中，能夠從書中獲得更多這樣實用、有力的工具和方法，能夠直接應用到我的實際工作當中，解決我所麵臨的難題。